2014电大护理管理学小抄（最新完整版小抄）-2014电大专科《护理管理学》考试小抄

护理管理学考试小抄管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。绩效评价是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。领导是指管理者通过影响下属打到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。决策是指管理者在领导活动过程中，为了实现预订的目标而做出的各种选择和决定。冲突就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。控制是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。控制系统是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。受控系统是控制客体，也叫控制对象，一般分为人、财、物、作业、信息和组织的总体绩效等。施控系统是控制主体，由三部分组成偏差测量机构、决策机构和执行机构。控制过程是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。管理的基本特征管理的二重性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍性与目的性、管理或管理人员任务的一致性。管理的方法行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。科学管理的基本特征管理制度化、管理程序化、管理的数量化、管理的人性化。护理管理者的任务加强护理人员的素质管理、加强监控和质量管理、做好协调工作、做好人才的培养。管理发展特点1、管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对社会人的设定的过程。2、管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。3、管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。4、管理学的发展是从学派分化到渗透融合，相互借鉴吸收的过程。管理原理一、系统原理（一）系统及其特征整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。（二）与系统原理相对应的管理原则1、整分和原则，2、反馈原则。（三）系统原理在护理管理工作的应用1、具有全局观念，2、关注护理系统结构的状况，3、处理好管理宽度和管理层次之间的关系。二、人本原理（一）人本原理的基本内容1、人本管理原理的含义，2、人本管理思想，3、人本管理战略。（二）与人本原理相对应的管理原则1、能级原则，2、动力原则。（三）人本原理在护理管理中的应用1、加强护理文化建设，2、能级原则应用，3、动力原则应用。三、动态原理（一）动态原理的基本内容（二）与动态原理相对应的管理原则（三）动态原理在护理管理中的应用。四、效益原理（一）效益原理的基本内容（二）与效益原理相对应的管理原则价值原则（三）效益原理在护理管理中的应用。计划在护理管理中的意义有利于实现组织目标、有利于应对突发事件、有利于合理使用资源、有利于控制工作、有利于提高护理质量。计划的形式宗旨、目的或任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算目标管理的特点强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理、强调目标特定性。目标管理的优点调动各级人员的积极性、提高管理效率、提高生产力、激发员工自觉性、目标管理有利于控制。目标管理的局限性目标制定有难度、限制管理者管理能力的发挥、费时费力、缺乏灵活性。组织的基本要素目标与任务要素、职权与责任要素、物质与精神要素、技术与质量要素、适应与发展要素。正式组织和非正式组织的特点正式组织的特点1有共同的目标，2、明确的信息沟通系统，3、协作的意愿，4、讲究效率，5、分工专业化但强调协调配合，6、建立职权，7、不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换。非正式组织的特点1、由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度2、有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助，3、具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法，组织的领袖不一定具有较高的地位和权利，但一定具有较强的实际影响力。组织设计的原则统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、职责与职权相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。护理组织文化的内容护理组织环境、护理组织目标、护理组织制度、护理组织精神、护理组织形象。护理人力资源管理需要做好三方面的工作人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的需求与工作报酬的匹配。护理人力资源的特点人的主观能动性、人力资源的可变性、人力资源的组合性、人力资源闲置过程的消耗性、人力资源的流动性、人力资源的可塑性。护理人员绩效评价的作用人事决策作用、诊断作用、激励作用、教育和管理作用护理人员培训的原则按需施教学用一致原则、与组织战略发展相适应原则、综合素质与专业素质培训相结合原则、重点培训和全员培训相结合原则、长期性与急用性相结合的原则。薪酬管理原则按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则。领导与管理的区别从两者的本质上看，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上的对下属命令的行为。领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权利基础上，也可能是建立在专家权利和模范作用等个人影响的基础上。从两者涉及的对象看，管理是对人、财、物、时间、信息的管理，而领导主要是对人的领导。从两者的性质上看，管理活动的发生需要正式组织为载体。而领导则有可能存在于非正式团体之中。从两者的只能上看，管理活动的只能有计划、组织、人员管理、领导、控制等多项。而领导仅是管理的一项职能。从两者活动的侧重点上看，管理强调的是计划和预算、合理利用各项资源和控制来实现组织目标。领导强调的是提供方向、影响人和增强组织成员的凝聚力，以及激励与鼓舞人。领导者影响力的种类权利性影响力（职位因素、传统因素、资历因素）、非权利性影响力（品格因素、能力因素、知识因素、感情因素）授权的原则合理授权原则、以信为重原则、量力授权原则、带责授权原则、受中有控原则、宽容失败原则。期望理论预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否达到特定结果的主观概率。第二、关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念。第三、效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。沟通的特点1、具有积极的信息交流特点，2、具有相互影响的特点，3、沟通者之间的沟通工具必须一致，4、可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。有效沟通的原则1、信息明确的原则，2、组织结构完整性的原则，3、及时性原则（沟通及时性是保证有效沟通的基本条件），4、非正式沟通策略的原则，5、重视交谈与倾听技巧的原则。沟通方式垂直沟通（下行沟通、上行沟通）、横向沟通。沟通网络1、正式沟通网络（1）链式沟通（2）轮式沟通最大特点是有中心人物（3）环式沟通（4）全通道式沟通这是一种不具层次结构的开放式沟通途径（5）Y式沟通。2、非正式沟通通俗的讲就是人们所说的小道消息，理论上叫传言。倾听技巧专注、移情、接受、对完整性负责。45的时间用于听。两位方式解决冲突的五种处理方式强制、合作、回避、迁就、妥协。控制的三层含义1、控制是一个过程；2、控制是通过监督和纠偏来实现的；3、控制的目的是保证组织实现目标。控制的功能限制偏差积累、适应环境变化、控制的类型1、根据控制的性质分为预防性控制、检查性控制、矫正性控制；2、根据控制点位于整个活动过程中的位置分为事先控制、过程控制、事后控制；3、根据实施控制的来源分内部控制、外部控制；4、根据控制信息的性质分为反馈控制和前馈控制；5、根据控制的方式分为正式组织控制、群体控制、自我控制；6、根据控制采用的手段分为直接控制和间接控制。控制过程包括1、确立标准（1）确定控制对象（2）选择控制的关键点（3）分解目标并确立控制标准；2、衡量工作绩效衡量工作绩效的前提是建立有效的信息反馈系统（1）确定适宜的衡量方式衡量项目、衡量方法、衡量频度、衡量主体；（2）建立有效的信息反馈系统信息有效性体现在三个方面信息的及时性、信息的可靠性、信息的实用性；（3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。3、评价并纠正偏差（1）评价偏差及其严重程度（2）采取纠正行动。直接监督是行为控制最直接、最有效的方式。有效控制系统的特征适时控制、适度控制、客观控制、自我控制、员工认同。降低护理成本途径1、人力成本方面，做到科学编配、合理排班。2、物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期，损坏等浪费现象发生。3、实行零缺陷管理。质量管理过程质量策划、质量控制、质量保证、质量改进与持续改进。护理质量管理基本任务建立质量管理系统、进行质量教育、制定护理质量标准、进行全面质量控、持续改进护理质量。护理质量管理基本原则（三人系统过程事实改进）以病人为中心原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则、持续改进原则。护理质量管理方法一、PDCA循环基本工作程序1、计划阶段；2、实施阶段；3、检查阶段；4、处置阶段。二、PDCA循环的特点1、完整性、统一性、连续性；2、大环套小环，小环保大环；3、不断循环，不断提高。三、PDCA循环基本要求1、PDCA循环周期制度化；2、实行PDCA循环管理责任制；3、制定循环管理的有关标准，定期进行循环管理成绩考核；4、实现PDCA循环运作的程序化。一、填空题1现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。2双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。3控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。4在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。5创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。（管理文化制度技术市场）6自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。7强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。8控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。9与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。（系统原理整分合、反馈原则）10霍桑实验共分四个阶段_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验（照福访谈群）11_计划_是管理职能中最基本的职能。12组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。（个人组织领导者）13按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。14临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、_整体护理_和临床途径。15双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。16护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。17组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。18激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。（激励的原则引导合理物质精神需要时效性）19收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理_。20根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。21领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。领导四分图理论任务型领导和关心型领导低任务低关心型、低任务高关心型、高任务低任务型、高任务高关心型。领导方格论关心生产、关心人贫乏型管理、中庸型管理、协作型管理、权威型管理、俱乐部型管理22激励的基本模式为需要动机_行为_目标_需要被满足，通过反馈形成循环。（需要是起点和基础）23控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。二、选择题1医院的分级管理，下列哪项是对的CA三级九等B二级九等C三级十等D二级十等2王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。BA向下属传达她对护理管理工作目标的认识B与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议C召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D筹备护理技术竞赛活动3在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是CA11型贫乏型B55型（中庸型）C99型（协作型）D91型俱乐部型4由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是BA正强化B负强化C惩罚D消退5下列哪项不可以加大管理幅度AA中低层存在较多的专业问题B上下级之间有效的联系C内外部环境的缓慢变化D重复性工作计划明确6护理人员的考核和评价，关键指标是BA工作数量B工作绩效C工作质量D工作结果7组织最重要的管理资源是AA人力资源B财力资源C信息资源D时间资源8在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是AA11B19C91D999下列属于内容型激励理论的是B需要层次论、成就需要论、双因素理论A归因理论B双因素理论C强化理论归因理论行为改造理论D期望理论公平理论过程型激励理论10当前我国医院护理管理体系是几级负责制BA二级或一级B三级或二级C四级或三级D四级负责制11美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是CA激励因素内在动力B心理因素C保健因素影响不良情绪D生理因素12由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是AA系统B组织C总体D团体13ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是AAA目标BB类目标CC类目标DD类目标14医院的主要职能是AA医疗B教学C科学研究D预防和社区卫生服务15组织文化的核心是BA以人为本B组织的价值观C软性管理D增强群体凝聚力16关于公平原理，以下描述哪项是错误的AA公平即经济报酬平等B报酬的公平与否会影响职工的积极性C公平不是平均主义D客观评价工作业绩是公平分配的前提17情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是DA能力低，动机水平低（命令型）B能力低，动机水平高（说服型）C能力高，动机水平低（参与型）D能力高，动机水平高18奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是DA人类需要层次论B双因素理论C成就需要论D强化理论19真正的科学护理管理是从哪个时期开始的AA南丁格尔时期B马斯洛时期C法约尔时期D赫茨伯格时期20护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是CA系统原理B人本原理C动态原理D效益原理21马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是BA分析人的动机B满足人的需要C观察人的行为D改造和修正人的行为22把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧CA专注B接受C移情D对完整性负责23冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是CA合作B回避C妥协D迁就24时间管理最重要的意义是AA提高工作效率B激励员工的事业心C有效利用时间D有利于管理25一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是DA课程开发B培训评估C课程设计D需求分析26在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素BDEA绩效目标B关联性C成就感D期望值E效价27关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是ABEA对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用C尽量使用内部强化的手段D给予下属的正强化要及时E负强化与惩罚本质上是一回事28下列哪些是薪酬管理的原则ACD（按劳公平竞争激励合法经济）A按劳付酬原则B合理性原则C公平原则D时效性原则E竞争原则29信息传递渠道中的障碍有哪些BDA理解能力的障碍B传递形式障碍C信息传递不全D传递层次的障碍E信息传递不及时30管理的方法包括ABCDA行政方法B经济方法C教育方法D数量分析方法E综合方法31根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有BCDA工人是经济人B工人是社会人C组织中存在着非正式组织D新型领导重视提高工人的满意度E满足人的需要32激励个合理性原则包括哪几个方面BE合理（适度和公平）A激励要及时B激励要适度C激励要公开D激励要满足需要E激励要公平33开放系统的构成要素包括ABCDA输入B输出C处理D反馈E信息34薪酬管理的原则有ACD（按劳公平竞争激励合法经济）A按劳付酬原则B标准化原则C竞争原则D公平原则E科学客观原则35管理的基本特征包括ABCDA管理的二重性B管理的科学性和艺术性C管理的普遍性与目的性D管理或管理人员任务的一致性E管理的人性化36下列属于行为科学理论的有ABCDEA人际关系学说B人际需要层次理论C人性管理理论D群体行为理论E领导行为理论37时间管理的意义和作用包括ABEA提高工作效率（最重要）B有效利用时间C加强对护理人员的管理D增强竞争力E激励员工的事业心38倾听的技巧包括ABDEA专注B移情C拒绝D接受E对完整性负责39管理者对下列哪些事项可以说“不”ABDA不符合个人专业的事项B非自己力能所及的事项C自己感兴趣的事情D浪费时间的事项E有益于自己工作的事项40系统的特征包括ABCDE还有目的性A整体性B相关性C层次性D动态平衡性E环境适应性三、名词解释1目标是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。4绩效评价是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。5惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。8授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。9负强化是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。11目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。12沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。13消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。14领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。16正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程17组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。18管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。19正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。20组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。四、简答题1简述冲突的基本过程。答1冲突的基本过程包括（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。2简述非正式组织具有哪些特点答非正式组织的特点（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。4计划的步骤答计划的步骤计划的步骤可分为以下八个阶段（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定强化公正内部强化怎样做才可以得到奖励多正强化巧妙运用负强化和消退缺乏反馈会影响护士行为方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。（计划预算）5简述PDCA循环管理步骤与方法。答每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。计划阶段找问题、找原因、确定目标、计划对策实施阶段检查阶段处理阶段巩固结果、处理遗留问题6简要回答激励的基本模式。答激励的基本模式为需要动机行为目标需要被满足，通过反馈构成循环。7简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。答双因素理论包括其一保健因素,其二激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程保健因素是导致员工不满意存在或不存在的原因。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心,主要与员工满意存在或不存在有关。因此在管理中管理者要注意两种因素的合理运用。8试分析管理二重性的基本内容。答管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性，而只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的是社会属性。9有效沟通的原则。答有效沟通的原则（1）信息明确的原则。（2）组织结构完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通策略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。11控制的基本原则答控制的基本原则（1）目的性原则。（2）客观性原则。（3）重点性原则。（4）灵活性原则。（5）及时性原则。（目的客观重点灵活及时）12护理人员培训的原则。答护理人员培训的原则（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。14授权时有哪些注意事项。答（1）授权规范化（2）充分调动下属的积极性（3）保持沟通渠道通畅（4）积极承担责任15简述有效时间管理的方法答有效时间管理的方法（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。16组织设计的原则答组织设计的原则（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。五、论述题2非正式沟通有何特点管理者应如何对待组织中的非正式沟通答（1）企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点非正式沟通信息交流速度快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。（2）不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以得到许多从正式渠道不可能获得的信息，知道谁在传播这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息，通过非正式渠道进行更正。5试述在护理管理中如何应用双因素理论。答在护理管理中从以下方面应用双因素理论（1）重视保健因素对护士情绪的影响管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等。（2）利用激励因素引发护士的内在动力管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。（3）建立合理的奖金分配制度奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为激励因素。奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义”。让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金就不只是防止护士产生不满情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用。1“霍桑试验”是由下列哪位实施的（D）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥E、马斯洛2法约尔是管理学发展中哪一阶段的代表性人物（B）A、古代管理阶段B、科学管理阶段C、行为科学管理阶段D、现代管理阶段E、近代管理阶段3“群体行为理论”是由下列哪位提出的（A）A、卢因B、马斯洛C、麦格雷戈D、赫滋伯格E、韦伯4“科学管理之父”是指的下列哪位（A）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥E、马斯洛5下列哪项不属于卫生事业组织（C）A、医疗预防机构B、妇幼保健机构C、地区卫生局D、生物制品生产机构E、药品管理机构6下列哪种沟通方式中最具有“中心人物”（C）A、垂直沟通B、链式沟通C、轮式沟通D、环式沟通E、全通式沟通7当冲突出现时，冲突双方只顾强求自己的目标，不在乎给对方造成任何影响称为（B）A、协作B、竞争C、顺应D、逃避E、折衷8关于非权力影响下列哪项不对（D）A、不带强制性B、被影响者主动随从C、无约束力D、不占主导地位E、以内在的感染形式潜在地发挥作用9管理方格论中的“11”型管理为（D）A、任务型管理B、偏人型管理C、一般化管理D、贫乏型管理E、理想有效型管理10综合医院中护理人员占卫技人员总数的（D）A、20B、30C、40D、50E、6011医院手术室护理人员与手术台之比下列哪项正确（B）A、11B、31C、41D、51E、6112下列要素哪项是组织实现目标、满足社会需要的根本保证（D）A、组织目标B、任务C、职权与责任D、技术力量E、适应与变化13在计算24小时病人所需直接护理时数时，一级护理病人是多少小时（E）A、05小时B、2小时C、25小时D、4小时E、45小时14医院属于（B）A、卫生行政组织B、卫生事业组织C、医疗保健组织D、医学教育组织E、群众卫生组织15根据医院分级管理标准，一般一级医院病床数应不少于（B）A、10张B、20张C、30张D、50张E、60张16根据1986年卫生部规定，县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行政管理体制实行（D）A、护理部主任负责制B、护理部主任、科护士长、护士长三级负责制C、护理部主任、护士长二级负责制D、总护士长、护士长二级负责制E、总护士长、科护士长、护士长三级负责制17现代护理质量管理的阶段是（C）A、质量检验阶段B、统计的管理阶段C、全面质量管理阶段D、科学管理阶段E、标准化管理阶段18社会系统组织理论的主要代表人物是（E）A、赫茨伯格B、明茨伯格C、法约尔D、韦伯E、巴纳德19控制的首要环节是（A）A、确立标准B、收集资料C、衡量成效D、找出偏差E、纠下偏差20病房床位与病房护理人员之比应是BA、102B、104（251）C、106D、107E、10821当下属的平均成熟度处于低水平时，不能自觉承担工作责任，下列哪种领导方式最为有效（C）A、说服型B、民主型C、命令型D、参与型E、授权型22以护理业务技术管理分为若干项目，遂项进行循环管理的管理模式是（A）A、定项循环管理B、定位循环管理C、按病种循环管理D、按病例循环管理E、按程度循环管理23MBO是指（E）A、全面质量管理B、环节质量管理C、过程质量管理D、终末质量管理E、目标管理24ISO是指（C）A、全面质量管理B、质量控制C、国际标准化组织D、目标管理E、质量检验标准25TQM是指（A）A、全面质量管理B、质量控制C、国际标准化组织D、目标管理E、质量检验标准26护理信息主要是与人的哪种信息有关（A）A、健康与疾病B、行政与管理C、业务与技术D、科研与发展E、质量与标准27影响人们应用和理解语言的因素下列哪项不是（D）A年龄B教育程度C文化背景D性别E专业术语28护理人员为患者进行心理护理、健康教育属于（C）A、ISO服务单位分类的第一种服务B、ISO服务单位分类的第二种服务C、ISO服务单位分类的第三种服务D、类似于ISO服务单位分类的第二种服务E、类似于ISO服务单位分类的第三种服务29管理工作中最普遍最有效的交流方法是（D）A目光B手势C姿态D语言E报告30在诊疗过程中由于医务人员工作过失，造成病人死亡，属于（A）A、一级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故E、不属于医疗事故31、管理艺术的核心是EA指挥艺术B交谈艺术C激励艺术D协调人际关系的艺术E决策艺术32、一个人500张床位的综合医院应配备护理人员的人数为（B）A201216B288306C403432D576612E80085033、护士长在病房日常工作中，对高年资的高、中级护理人员适宜的