创新优质服务理念提升优质服务水平

实践科学发展观提升计划生育优质服务水平崇仁县人口计生委范景春郑小平深入学习实践科学发展观，始终坚持以人为本，以人的全面发展为中心，不断创新优质服务的理念和运行方式，不断完善计划生育优质服务的内涵和工作机制，人口和计划生育工作水平不断提高，2007年我县成功争创了全省人口和计划生育工作进步县，努力打造了具有特色的计划生育优质服务品牌，取得了较好的成绩。一、提高认识，转变观念，树立以人为本的服务理念以人为本，以人的全面发展为中心的科学发展观已成为人口计生工作的根本指导方针，新时期人口计生工作已全面融入构建和谐社会、建设社会主义新农村、全面建设小康社会关注民生的大局。在老办法不行、新办法不多的情况下，如何创新人口和计划生育工作方式，深化计划生育优质服务内涵，不断满足育龄群众日益增长的计划生育避孕节育、优生优育、生殖保健需求，是摆在我们面前的紧迫任务，也是进一步稳定低生育水平的需要。我们先是解决思想上的认识问题，转变观念，确立了“以人的全面发展为中心，以群众需求为切入点，以优质服务为重点，以稳定低生育水平、实现群众满意为落脚点”的人口和计划生育工作新思路，全县上下将计划生育优质服务工作摆上重要议事日程，将各项计生工作纳入到优质服务系统中通盘考虑，整体推进，把计划生育优质服务作为服务群众，提高计划生育工作水平的“龙头工程”。1、转变观念。树立先进的服务理念，应屏弃以往以行政手段为主老的管理办法，改变计划生育技术服务机构只会“坐堂行医”，服务方式单一，为完成四术任务而被动应付的局面，逐步消除计生服务机构与育龄群众的对立情绪，不断树立服务机构“以人为本，以服务对象为中心”的服务理念。2、以人为本。创新计划生育优质服务要充分体现人本、人性、人文的新理念，人本就是要倡导以人为本、明确育龄群众是计划生育的主人，在坚持以人的全面发展为中心的前提下推动计划生育工作；人性就是在优质服务的各环节中处处彰显人性的关怀和温暖，育龄群众接受服务“宾至如归”，乐于参与；人文则表现在服务场所中突出生育文化的主旨内容，潜移默化地让群众接受新婚育观、新科普知识的洗礼。3、优化条件。从根本上保证先进服务理念的正确实施，首先我们采取送出去、请进来的形式组织人员先后赴省内外学习、参观成功经验和先进理念，聘请省、市领导和专家学者为各级领导和全县计生工作人员作中央决定、创新新时期人口计划生育工作思路和方法等专题讲座，进一步帮助大家解放思想、提高认识；其次制订县、乡服务站（所）新改扩建计划，加大对计划生育技术服务网络建设经费投入，从硬件建设上保证先进服务理念的实施。2008年已争取到中央财政140万元专项资金，同时县乡两级投入配套资金用于服务网络的硬件建设，新建县计生服务站和相山镇、孙坊镇计生服务所。二、彰显人性关怀，优化服务环境，全面提高服务能力1、打造优质服务阵地。按照“环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意”，以及计划生育服务站机构形象规范手册的要求，重点对县计生服务站和中心乡镇服务所进行了环境和内部设施的全面改造，推进了服务机构标准化建设，改造从细节抓起，处处感到人性的关怀和“家庭保健式”的服务氛围，进门感到轻松、休闲、温馨；提供的导诊服务、温馨提示、服务指南、避孕药具免费发放、宣传用品、饮水机等，让您在看病休息之余犹如回家的感觉；我们实行服务零距离，让服务对象心情愉悦的接受服务；我们实行科普满屋、文化满墙、温馨满房。乡镇服务所都设立了以办证服务、信息查询、优生优育、政策咨询为一体的服务大厅。以后新建的站所做到“统一建设标准、统一设计外观、统一内外标识、统一人员服装、统一宣传模式”，真正体现以人为本，亲切温馨和协调规范的建设理念。2、建好宣传教育阵地。为强化计生服务站的宣传教育职能，结合服务站的功能技术特点和群众对生育文化需求不断增强的实际，以面向群众、服务大众的理念，尊重、理解、关爱育龄群众的生殖健康、生活质量。设立人口文化展示区、咨询室、情感交流室、青少年活动室、视听室。通过咨询医生面对面的情感交流、图文展示、网络视听、让群众在轻松的气氛中获取计划生育避孕节育、优生优育、生殖保健等多方面的知识，打开心扉，成为青少年、新婚夫妇教育培训阵地，发挥计划生育宣传教育的主战场作用。3、抓信息带动实现高效服务。建立崇仁县人口和计划生育委员会公众网、政务网，实现信息一体化联动。在乡所我们要求技术服务人员每季根据微机信息反馈资料进行汇总分析，并发出服务指令进行针对性服务，极大地提高了工作效率和工作质量。4、培训技术人才，完善服务措施。重点是抓骨干人才的培养，每年我们定期送技术服务人员到县级以上医疗单位学习进修。同时广纳人才，特别是对有一技专长的破格录用。在服务要求上，我们的服务原则是平等交流、尊重和保护隐私、方便快捷，24小时“全天候”服务。在服务流程上，实行的是“一对一”服务。在服务方式上，深入乡村和企事业单位开展查体查病、宣传教育、信息咨询、培训指导等活动。在服务方法上，做到“普遍查、随时治、随时访、跟踪问、及时转，信息全部录入微机”。为方便群众，我们印制了便民服务卡，把技术服务人员的服务项目、联系电话公开，方便找人办事，这一系列的便民服务举措，极大地方便了百姓，深受群众的欢迎。三、创新服务模式，拓宽服务领域，加快服务站发展步伐随着计划生育事业的发展，计划生育手术量的下降，服务站生存与发展成为亟待解决问题，只有改革创新服务模式，拓宽服务领域，融入市场，才能焕发生机与活力。这些年，我县在完善服务网络，拓宽服务领域方面做了一些尝试一是充分发挥好计生服务站“宣传教育、信息咨询、技术服务、优生指导、药具发放、生殖保健、人员培训、随访服务”等八大功能；二是继续坚持“面向基层，深入乡村，服务上门，方便群众”的方针，充分发挥计划生育流动服务车作用，主动为广大育龄群众提供生殖保健服务，满足育龄群众多元化、个性化需求；三是在保持服务机构公益性质的前提下，主动融入