2016电大管理方法与艺术复习资料小抄版

综合练习一一、单项选择教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。A管理具有时效性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有二重性社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。A影响作用B领导作用C制约作用D决定作用管理的首要职能是（D）。A指挥B控制C协调D计划4就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。A管理就是决策B管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D管理就是经由他人去完成一定的工作5“管理就是决策”是下列（C）的观点A泰罗B法约尔C西蒙D韦伯6“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B）的重要性。A、计划B、人事C、协调D激励7、对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。A人际技能B概念技能C技术技能D管理技能二判断正误1管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。X2管理的艺术性就是强调管理的复杂性。X3管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。X4管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。V5从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。V6决策是管理的首要职能。X7人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。V三、案例分析仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。根据案例所提供的情况，回答下列问题1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势有哪些不足答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。2造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么答他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性综合练习二一单项选择西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。A亚当斯密B查尔斯巴比奇C泰罗D大卫李嘉图2泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。A科学技术B加强人的管理C提高劳动生产率D增强责任感3、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D计划、组织、激励、协调和控制4“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A、韦伯B、泰罗C、梅奥D法约尔5泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。A、工业管理之父B、科学管理之父C、经营管理之父D行政管理之父6在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D效率的逻辑7古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。A复杂人B经济人C社会人D单纯人二判断正误1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。X2企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。X3从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X4梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。V5彼得圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。V6哈默和钱比合著了一本书公司再造，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。V7经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X8西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。V三、案例分析联合邮包服务公司UPS雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和问题1本文主要体现了什么管理理论是谁提出来的科学管理理论，泰罗2这一管理理论的指导思想有哪些这一管理理论的指导思想主要有1科学管理的中心问题是提高劳动生产率2实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。3这一管理理论主要有哪些内容1制定科学的作业方法2科学的选择和培训工人3实行有差别的计件工资制4将计划职能和执行职能分开5实行职能工长制6在管理上实行例外原则。你如何评价这一管理理论第4题自己评论综合练习三一单项选择1根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测B、定性预测C、决策D、计划2在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。A、长期预测B、中期预测C、短期预测D、定性预测3在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。A、移动平均法B、定性预测法C、定量预测法D、趋势外推法4定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。A科学技术B模拟试验室C信息D、数据资料5首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（A）。A、泰罗B、梅奥C、赫伯特西蒙D、彼得德鲁克6在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的（C）。A、尽可能量化企业目标B、目标要系统C、目标期限应以长期目标为主D、目标制定要充分协商7某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策8假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。A、风险型B、不确定型C、确定型D、程序化决策9某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（D）。A、400台B、2000台C、4000台D、20000台10某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。A110B1010C1100D1100011某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。A甲B乙C丙D甲和乙12某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。A甲B乙C丙D甲和乙13计划的前提是（A）。A决策B预测C管理D领导14若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。A长期预测B中期预测C短期预测D年度预测15计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。A预见性B普遍性C创新性D指导性二判断正误1按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。2当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。3预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。4在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。5企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。6目标管理体现以人为中心的管理思想。7运用特尔菲法进行预测时，对专家成员的意见采用统计方法予以汇总整理，所以说特尔菲法属定量预测方法。8决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。9战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。10经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。三、案例分析案例一拟订可考核的目标一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。思考题1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗怎样制订这些目标会得到下属的认可吗答、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。（2）制订目标首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。2分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。2这位分公司经理设置目标是不是最佳方法你会怎样做答这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。案例二开发新产品与改进现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。思考题1你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁1随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题2如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价2你们的老总存在误区，公司发展应该分为2步走，第1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。第2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题综合练习四答案最后一页一、单项选择1企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）。A、结构等级B、非正式组织C、企业结构D、正式组织2采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。A、集权B、授权C、均权D、分权3当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。A、集权B、分权C、均权D、授权4若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。A、均权管理B、分权管理C、集权管理D、不确定5大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（B）组织形式。A、集权式B、分权式C、均权式D、不确定二、判断正误1组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。X2电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。X4企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。X5管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。X6当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。V7企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。V8小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式V9组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。X三、案例分析案例一动力工业公司动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快。董事长约翰拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其主要原因在于公司的经营是在高度分权的基础上进行的。由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业，拉弗蒂鼓励所属公司的经试回答以下问题1动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在。因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的。如果最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。因此，某种程度的分权同样是组织所需要的。在组织中，集权和分权只是个程度问题。衡量分权程度的标志主要有四个1、决策的数量。组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权程度越高。2、决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。3、决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权程度越高。4、决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，这个组织的分权程度越高；如果根本不要求审核，分权的程度最高；如果做出决策前还必须请示上级，则分权的程度就更低。2作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权为什么动力工业公司在经营上是集权的。但它对下属公司的要求是必要的，是从公司的全局出发的。基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立的权利。案例二老张的问题老张和老刘是同一公司内两个不同部门的经理人员。一天早上，他们同车去上班。在路上，他们彼此讨论着自己的管理工作。从交谈中发现，老张特别为其下属的两个人伤脑筋。他抱怨说“这两个人在受聘到公司的头几个月里,我一直耐心细致地告诉他们在开始工作的头几个月里,凡是涉及付款和定货的事情都要讨论题1你认为本例中的授权过程中出现了什么问题2老张与他的下属应如何改进他们的关系3你认为本案例中的情况是否具有一定的普遍性案例二没有找到综合练习五一、单项选择1赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素2根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。A、高B、低C、一般D、不能确定3成就需要理论一般适用于（B）的研究。A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员4领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段B、行为理论阶段C、效用领导阶段D、权变理论阶段4管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。A、11型B、91型C、19型D、55型二、判断正误1根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。X2期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在动机与人格一书中提出来的。X3在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。X4表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。X5领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。V三、案例分析案例一杨瑞的苦恼杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的的学习,回答下列问题1。杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的2。在这个案例中最关键的问题是什么3。如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做4。如果你是王经理，你应该怎么做案例一第一双方都有。分析主要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族企业，人家有权，你能怎么办。第二信任问题。你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否定了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。第三从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达到你的目的。第四会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一些理念，其他和王经理的基本一样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便确定以后是否能重用。（完全是经验之谈，你可以参考一下）主要问题在杨瑞，最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了，不管经理有没有这方面意识，要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之案例二一位助理工程师的离职助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他试回答以下问题1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理案例二属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要。人身安全健康保障资源所有性财产所有性道德保障工作职位保障家庭安全根据公平理论的基本观点人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励，在短期内可以解决该问题。但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头，会造成反向激励的效果。因此在实际管理过程中，以先发现，打预防，再从根本上解决。因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本质是平衡艺术。因此黄某的离开是明智的选择。综合练习六一、单项选择1在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。A控制中心B最高决策层C中级管理层D监督机构2将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。A分散控制B分层控制C集中控制D内部控制3制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。A可检验性B可操作性C应用性D可行性4财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。A弹性预算B刚性预算C收入预算D支出预算5在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。A价值标准B实物标准C收益标准D成本标准6某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（B）要求。A简明性B可行性C可操作性D协调一致性二、判断正误1组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。V2前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。X3一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。X4分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性X5有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。X6零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。X案例二美国西北航空公司的职工持股西北航空公司是美国第三大航空公司，总资产近50亿美元，职工3万多人，主要经营美国日本等东方航线。80年代末90年代初，美国政府解除了对航空业的管制，放开价格，取消政府补贴，再加上航空公司分析如何评价西北航空公司的市场控制这一持股运作的特点是职工降薪，贷款购股。在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救企业的重要因素。危机企业如果破产，会影响企业各利益主体的利益。首当其冲的是企业职工，企业破产以后，职工会失去工作；其次是企业的债权人，危机企业很可能资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全。企业危机并不一定是全面危机，危机可能仅仅是财务上的或暂时的。关键是职工是否对企业具有信心。如果职工对企业具有信心，就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票，这样不仅可降低企业未来运行成本，而且有助于调动职工的积极性，以达到克服危机、振兴企业的目的。管理方法与艺术期末练习题（一）单项选择1教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。A管理具有时效性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有二重性2、管理的首要职能是（D）。A指挥B控制C协调D计划3“管理就是决策”是下列（C）的观点A泰罗B法约尔C西蒙D韦伯4“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。A、计划B、人事C、协调D激励5、不属于优秀管理者的品质是（A）。A、关注自我事业的成功B、愿意承担工作责任C、关注、关心公司的发展D、愿意接受新的挑战6、管理的艺术性是强调（A）。A管理的实践性B管理的科学性C管理的规范性D管理的程序性7、管理活动应该以（B）为中心。A设备原材料B人C资金D信息8、现代观点认为，管理者的首要标志是（D）。A职权B职位C下属D贡献责任9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（C）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D参谋人员10、一个国家的社会制度属于组织的（A）A政治法律环境B经济环境C技术环境D社会文化环境11、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（D）A电子商务B公路运输C航空运输D管道运输12、对于一个企业，错误的做法是（D）A建立稳定的供货渠道B分散进货C寻求替代品D长期固定一个供应商13新技术是指C。A电子通信B因特网C一次性包装的需求D电脑技术14下列D属于企业内部的变化。A客户需求B对新技术的需求C劳动力的供应D技术进步西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。A亚当斯密B查尔斯巴比奇C泰罗D大卫李嘉图16泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。A科学技术B加强人的管理C提高劳动生产率D增强责任感17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D计划、组织、激励、协调和控制18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（A）。A管理人B合理分工C制度建立D提高效率19“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A、韦伯B、泰罗C、梅奥D法约尔20在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A）为重要标准。A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D效率的逻辑21古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。A复杂人B经济人C社会人D单纯人22、梅奥提出的观点是（A）。A人际关系学说B企业文化C企业流程再造D学习型组织23学习型的组织的优势排除（D）。A能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。B能不断赋予组织新的奋斗目标C使组织实现真正一起思考的能力D能给职工带来更好的福利24根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测B、定性预测C、决策D、计划25定量预测需要（D）作基础。A科学技术B模拟试验室C信息D、数据资料26首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。A、泰罗B、梅奥C、赫伯特西蒙D、彼得德鲁克27、关于目标思考的说法有错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程28、不属于目标管理实施三个步骤的是（B）。（A）目标建立（B）下达指（C）检查修订（D）考核评价29由企业高层领导做出决策属于（A）。A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策30某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。A、400台B、2000台C、4000台D、20000台31某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。A甲B乙C丙D甲和乙32计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（A）性质。A预见性B普遍性C创新性D指导性33、目标管理实施的关键是（A）A将总目标分解为员工分目标B制定各部门政策C设置管理岗位D减少冲突和浪费34、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（B）原则。A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策35、开展计划所需的资源不包括（B）。（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息36当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。A、集权B、分权C、均权D、授权37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（B）。A、特定的目标B、分工协作C、领导D、规则与制度38、组织结构图表明（D）A、组织工作的程序B、成员之间的感情交流C、战略规划D、职位、部门的关系39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（D）来划分部门的。A、产品B、地区C、顾客D、营销渠道40、现代企业的主要组织形式是（C）。A、业主制B、合伙制C、公司制D、国家独自公司41影响因素管理幅度因素不包括（D）。A、人员素质B、工作性质C、组织沟通D、主管人员性别42确定管理层次时，重点考虑（A）A、组织规模B、生产成本C、人员知识结构D、规章制度43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（C）。A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、网络制44、授权的好处不包括（B）。A、下属满怀信心，知道如何去做B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任C、下属具有强烈的主人翁责任感D、下属能够按时完成任务45（C）的方式不能够消除沟通中的障碍。A善于与交往者建立友好的关系B善于聆听，从而理解他人的观点C善于打探对方的私人生活信息D善于提出问题，以期获得更广泛的了解46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（D）方式不适合。A、电话B、会议C、电子邮件D、报告47“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A）的冲突方式。A积极性B公开性C消极性D破坏性48李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（D）。A“机器人”B“经济人”C“生活人”D“社会人”49赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素50赫茨伯格提认为员工满意的因素属于A。A工作环境方面的B。工作关系方面的C工作本身和工作内容方面的D工作范围方面的51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（D）。（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求52、下面领导者的做法不正确的是（C）。（A）刘总在要求员工时总是以身作则（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务53成就需要理论一般适用于（C）的研究。A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员54老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（C）。A公司的政策B薪水C工作的内容D人际关系55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（B），团队成员才能保持不断创新。A、奖励做出突出贡献的个人B、鼓励并感谢团队中的每一个成员C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚D、对每一位团队成员要求更加严厉56、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（C）。A、智商B、情商C、学习能力D、智商和情商57、下面的选项中，（B）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。A、决定新产品B、学识C、授权D、奖励员工58民主的领导方式是指B。A在做决定时，领导者与团队成员进行讨论B在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论C领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D领导者提出方案，让团队成员讨论59“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C）要求。A简明性B可行性C可操作性D协调一致性60、前馈控制的作用是（A）A防患于未然B亡羊补牢C监督和领导D监督和纠正管理方法与艺术期末练习题（二）案例一张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素根据以上案例，回答1、你认为新计划失败的主要原因是什么她忽视了各层次员工的需要不同的事实2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求3、你对张宏伟下一步的工作有何建议停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价案例二蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期根据以上案例，回答1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式2、沟通方式一般有哪些方式有哪些作用知识点沟通方式领导方式沟通的作用案例三张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。1、你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么应该如何解决答他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导2、不同层级的管理者具有哪特征工作性质有何差别A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性案例四下面是一个企业的一次季度会议营销部门的经理A说“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”1、问题产生的根本原因是什么答计划不周、缺乏激励、缺乏沟通2、该企业沟通存在问题吗答存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。案例五某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。根据案例，回答1、该公司早期作计划如何问题出在哪里答公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。问题出在（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题2、员工离开公司的原因是什么答（1）员工绩效目标不明确（2）没有好的团队领导（3）员工未来的发展前景不好二、1、B；2、B；3、C4、B5、A三、1、ABCDE2、BD3、ABC4、ACD5、ABD1、领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（）。A自然属性B社会属性C权力属性D服务性2、我国领导学发展的关键时期是（）。A20世纪30年代B20世纪80年代C20世纪70年代D20世纪90年代3、西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（）A、20世纪初期到20世纪40年代B、20世纪50年代到20世纪60年代C、20世纪70年代到20世纪80年代D、20世纪80年代到现在4、春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（）提出的一整套儒家思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。A、韩非子B、孔子C、老子D、孙武5、下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（）A、技术型智力B、分析型智力C、实用型智力D、创造型智力三、多项选择题（每小题3分，共15分）1、领导活动的要素有（）A、领导者B、追随者C、领导目标D、领导手段E、领导环境2、领导活动的两重性是（）A、阶级属性B、社会属性C、民族属性D、自然属性3、中国领导行为的三因素是（）A、工作绩效B、团体维系C、个人品质D、工作能力4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（）、（）、（）。A、愉悦B、创新C、调整D、尽责5、构成领导权力影响力的要素有（）。A、资历B、职位C、智力D、传统二、1、A2、C3、D4、D5、A三、1、ABC2、ACD3、ACD4、ABCDE5、ABD1、在中国古代人们尤其是把（）视为官员道德养成的一个极为重要方面。A、修身B、治国C、平天下D、齐家2、下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素（）。A、个人特征B、结构变量C、个人才能D、组织文化3、当下属已经成熟，既有能力又愿意承担责任时，领导可采用哪种风格进行领导（）。A、参与型领导风格B、推销型领导风格C、指示型领导风格D、授权型领导风格4、哪一类追随者是典型的与他人保持密切联系的自我领导者和合作者（）。A、顺服型B、实用型C、被动型D、榜样型5、服务式领导的概念是由谁提出的（）。A、格林利夫B、伯恩斯C、海菲兹D、亚里士多德三、多项选择题（每题3分，共15分）1、有效追随者团队判断标准是（）。A、团队的产出要达到或超出质量和数量的标准；B、团队成员的个人需求得到满足；C、团队是可持续的，并在将来再次取得成功；D、团队成员的能力是一流的。2、比较流行的培训形式是（）。A、定向培训B、个人培训C、团队培训D、多样化培训3、史密斯拟定的公司理念口号是（）。A、员工B、效益C、服务D、利润4、领导伦理的五大原则是（）。A、尊重B、服务C、公正D、诚实E、团队建设5、需求激励理论主要包括哪些（）。A、需求层次理论B、EGR理论C、认知理论D、双因素理论二、单项选择题（每题2分，共10分）二、1、B；2、C3、B4、C5、D三、1、ABCD2、BCDE3、ABC4、ABCDE5、CD1、哪种沟通是多为人际沟通、人际交流，以交流思想和感情为主，是为了解决工作中存在的误解、不一致看法而进行的沟通（）。A、目标沟通B、思想沟通C、信息沟通D、平行沟通2、下列哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素（）。A、智力B、技术C、文化D、思想3、什么是一个人了解自身感受，控制冲突和动怒，理智处事，保持平静心态的能力（）。A、文化B、情商C、智能D、修养4、协调职能的存在使领导能力得到了提升，有人把领导者的这种能力称为（）。A、协调领导力B、合作领导力C、协作领导力D、创新领导力5、战略规划将组织的环境、愿景、使命与（）结合起来，以取得协作关系和为顾客创造价值。A、企业精神B、企业财富C、企业文化D、核心竟争力三、多项选择题（每题4分，共20分）1、组织文化的类型有（）。A、学院型B、俱乐部型C、棒球队型D、堡垒型2、企业愿景对企业的作用有（）。A、提高企业利润B、整合企业理念C、改善企业内部关系D、提升企业价值E、提高企业核心竟争力3、影响愿景的因素有（）。A、领导风格B、职位层次C、情境的其它因素D、领导能力4、解决冲突的方法有（）。A、竟争B、忍让C、协作D、合作E、回避5、按照组织系统，沟通可分为（）。A、直接沟通B、间接沟通C、正式沟通D、非正式沟通二、单项选择题（每题2分，共10分）二、1、A2、C3、A4、A5、C三、1、ABD2、ABC3、ABCD4、ABCDE5、BD1、学习型组织是谁提出的（）。A、彼得。圣吉B、弗里曼C、卡拉。欧德尔D、史蒂芬2、变革型领导这一概念最早是由（）提出的。A、伯恩斯B、查尔兹曼C、唐顿D、巴斯3、主要研究领导者与非领导者、不成功的领导在人格、社会、生理、智力因素等方面的差别是（）。A、领导特质理论B、领导行为理论C、领导权变理论D、领导理论4、领导理论的研究始于（）的领导特质理论的研究。A、20世纪30年代B、20世纪40年代C、20世纪50年代D、20世纪60年代5、在知识经济下，现代领导呈现出（）的发展趋势。A、命令化B、刚性化C、柔性化D、强制化三、多项选择题（每题4分，共20分）1、现代的柔性化领导主要表现在（）。A、更加注重非权力的影响力B、更加注重沟通、协调、激励C、更加注重领导环境的虚拟化和扩大化D、更加注重个性化指导2、领导归因理论认为归因依赖于三种信息（）。A、一致性B、统一性C、区别性D、一贯性3、领导者所进行的变革主要从以下哪些方面（）进行。A、战略和结构的变革B、技术的变革C、产品和服务的变革D、文化的变革E、教育的变革4、圣吉在五项修炼中提出了学习型组织的“五项修炼”模型是（）。A、建立共同愿景B、团队学习C、改变心智模式D、自我超越E、系统思考5、领导行为理论和领导理论的新发展分别始于（）时期。A、20世纪40年代B、20世纪50年代C、20世纪60年代D、20世纪70年代末管理方法与艺术课程考核说明管理方法与艺术是开放教育本科专业通识课课程，省开选修课，本课程开设一个学期。本考核说明以国防科技大学出版社2007年12月出版的管理技能开发为依据进行制定，从2009年秋季开始使用。第一部分课程考核的有关说明一、考核对象各本科专业选修该课程的开放教育类本科学生。二、考核方式及总成绩的构成本课程采用形成性考核和终结性考核相结合计算成绩的方式。形成性考核包括4次平时作业第一次作业为第一、二、三章内容，第二次作业为第四、五章内容，第三次作业为第六、七章内容，第四次作业为第八、九章内容。4次作业成绩总计100分，占期末考试总成绩的20。终结性考核即期末考试成绩为100分，占总成绩的80。三、命题依据和考核内容在教材中的分布期末考试命题，主要依据本考核说明。在考核层次上，对于管理方法与艺术学科的基本概念、基础知识和基本技能的理论掌握内容，占35左右；对管理方法与艺术基本原理的应用占65左右。四、命题的指导思想和原则1、命题的指导思想，是全面考查学生对于本课程的基本原理、基本概念和基本技能的理解、掌握和运用程度。2、全部试题，在教材中均可以找到答案（实际运用部分除外）。五、题目类型、结构和考试时间、形式1、本课程的试题类型有单项选择题、多项选择题、简答题、案例分析题四种。2、题目结构在全部试题中，总分为100分。其中单项选择题20题，每题2分，共40分；多项选择题5题，每题3分，共15分；简答题3题，每题10分，共30分；案例分析题1题，共15分。3、考试时间和形式本课程考试时间为90分钟，考试形式采取闭卷。第二部分复习参考题一、单项选择题1管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者（B）A经理B对组织运作有影响的每个人C管理别人的人D领导2越高层次的管理者，（B）尤为重要。A言语技能B概念技能C人际技能D技术技能3关于情商和智商，说法正确的是（C）。A情商是先天的，是与生俱来的能力B智商是后天的，通过后天培养出来的能力C情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D智商高的人一定能够担当管理人员4陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B）。A副语言沟通B身体语言沟通C道具沟通D以上都不对5团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互D的。A统一B了解C鼓励D信任6关于团队建设，说法不正确的是（D）。A团队工作的效率大于个人的工作效率B任何一个团队，其发展都要经过四个阶段C团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展D团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型7优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B）特征