专卖店话术—面料质量工艺

专卖店话术面料质量工艺2、部分面料穿着不舒适错不会呀应该不会有这种问题才对错我们客户很多，都没有人提过这种问题错这种面料很舒服的错怎么会不舒适呢错什么地方不舒适了错应该不会，客户反应都挺好的对请问一下是什么地方您感觉不舒服呢如果是某一位置，找出原因对其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿在里面，这样不但穿起来非常舒服而且对这个问题以前我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢噢原来如此从面料或是设计上去沟通4、面料都是化纤的，怎么那么贵；错我们这种化纤不一样错您还要看是什么款式错化纤也分很多种错很多大品牌也有化纤的产品，比我们的还贵错我们这面料里面还加入某某成分，不单纯是化纤错我们这款卖得很好对其实同样是化纤的面料，里边还分很多种，每种都有不同的特点，我们的是对其实价格上会有差异，最主要的是我们并不是单纯的化纤面料，如果单纯化纤的面料，会有的问题，而我们在化纤中加入成分，除了保留了化纤的优点之外，还增加了的优点。对是的，一般的化纤产品价格应该会低一点，不过因为每个品牌在款式上或是在设计上都有所不同，所以虽然都是化纤的产品，价格上还是会有一点差异，市场货和特步和NIKE之间还是有区别像我们这款的特点就是在对如果不看款式或是设计的话，确实有些客户会有这样的感觉，您一般都是穿棉质的面料还是其他的呢（从客户回答中找需求，找寻适合客户的产品。）16、这种面料不太好，容易变形，刺人错不会的我们卖了这么久，从来没有这种问题错怎么会呢不会的错这种面料不会有这种问题的错您说的应该不是这种面料错里面穿的时候加多一件就可以了错变形面料本身不至于产生这种问题对不好意思，请问一下，是怎么回事呢（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，（根据问题解释原因）对面料不太好这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说一说这种状况吗面料本身确实会产生这种状况对不好意思，请问一下，是怎么回事呢是的其实每一种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为这种面料的优点是所以客户在保养和穿着上最好可以26、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错有点掉色是正常的错一般正常洗涤的话应该不会错您是怎么洗的错这种状况我倒是没有遇过错怎么老是出这种问题错唉真是麻烦对（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的对（换货）很谢谢您把这种状况告诉我真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来您这边请稍坐一下，我马上帮您处理对（不换货，探询原因）唉呀真是糟糕您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况您这褪色的状况是怎么发生的呢30、这款衣服会缩水吗错不会的我们这布料不缩水错你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了错会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错应该不会错放心吧会缩水一定会跟您讲错不会对这一点您可以放心，因为这是面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心地穿。对是的这一点确实是要注意一下，因为面料它的优点是而要注意的就是在穿的时候要注意在洗的时候要注意这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。对这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的31、会不会脱色呀错服装多少都会有一点错不会的错正常洗的话就不会错洗的方式只要正确就不会错以前没听说有这个问题错正常来说应该不会对这一点您可以放心，我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好对这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是二是只要平常稍微注意一下，就可以避免了对这一点您放心，只要您按照我刚刚说的方式来打理，就不会有脱色的状况对这一点请您放心不会脱色的53、为什么你家的棉料就这么贵错同样的棉料您还要看款式呀错应该差不多呀大家都差不多是这个价错因为我们的服务比较好错品牌不一样当然会有差距呀错棉质不一样错我们这是进口棉对其实我们的棉料跟一般的棉料确实不同，只是您没有办法用肉眼看出他们的不同之处，不过您只要穿上它就可以感觉到它跟一般的棉料不同的地方了，我们的棉料跟一般的棉料最主要的差别就是在（比较挺，不易皱。）对因为棉质的布料有的优点，所以很多品牌都会大量的采用，因此会形成价格差异的并不是在面料本身，而是在服装款式的设计以及制作的工艺上，您也知道剪裁不同穿起来就会不同，有时候一件漂漂亮亮的衣服穿起来不是抬手不方便，就是看起来别扭，结果白白糟蹋了一件好衣服对其实不只是纯棉的面料，很多同样的面料，比方说化纤的面料在各个品牌的定价上也都会有所不同，主要是因为除了面料之外还有设计、质量、售后等因素都要参考在内，而这些因素都会影响到产品的定价59、为什么你家的衣服不可机洗，某某品牌的都可以。错我们这是不可以机洗的错这种面料都是不能机洗的错如果是同样面料的话应该不可能错这样衣服才能保持的比较好错您也可以机洗只是这样对衣服不好错应该这种面料都不行才对对其实这样的面料不是不能机洗，我们会建议您不要机洗是因为这样才能对您的衣服形成保护，毕竟一件衣服不便宜，保养的好自然才能穿得久，如果用机洗，可能就没有办法让衣服维持很好的状态了对之前也有个客户问过我，所以后来我也去了解了一下其实这两种面料还是不同的，不过因为手感差不多，所以不容易发现他们之间的差异，他们的差异是在所以我还是建议您不要机洗，这样不仅颜色可以保持鲜艳，也不容易变形，还可以多穿好几年呢对（胸有成竹，轻松应对）呵呵您说的这个品牌我很熟悉，您的问题之前也有客户问过我，是这样的，如果是一模一样的面料，处理的方式应该也是相同的，因为这种面料的特性是所以只要是这种面料，我们都会建议客户不要机洗，这样对衣服的保护和照料才能做到位62、你家又不是什么名牌，一个羊毛针织衫，根本不值这些钱。错这不是一般的羊毛针织衫错我们在这里也算是名牌了错我们的质量很好错其实穿起来好看最重要错名牌也不见得有我们的质量好错上次有个客户说我们的质量比名牌还要好对是的所以我们一直都是以质量来保障我们的客户，很多老客户会来，甚至还经常帮我们介绍客户就是这个原因，很多老客户也说不管名不名牌，质量有保障，他们穿起来也比较安心，有人会负责，买起来也放心对是的我刚刚来这儿卖衣服的时候也跟您的想法一样，不过后来我发现这儿老客户特别多，之后我才知道，虽然这儿的价格会稍微高一些，不过不管是质量或是售后上都做得非常好，客户买得放心，自然老客户就多了对是的一样是羊毛针织衫在市场上价格高高低低确实都不太一样，其实最主要的原因除了您刚刚说的是否是名牌之外，其他像做工、款式设计，还有面料都会影响，就是单单羊毛针织衫面料就有好几种，看起来好像差不多，其实差别还是挺大的对其实同样是羊毛针织衫，还是有很多的区别，款式、设计、质量、毛料都会有影响，不仅影响价格还会影响到您穿起来舒不舒服72、你们的毛衫缩水严重，我是按照你们的洗涤方式去洗，我只穿了一次，洗后就不能穿，为什么这么高档的衣服你们公司的售后服务这么差，还不能换。错如果是正常洗的话不可能会有这种状况产生错以前我们从来没有遇到过这样的状况错我们也是个品牌来的质量上怎么可能会有这种问题错这确实不可能是我们的问题错您是照着我们说的方式洗的吗错是吗对真的很抱歉造成您的困扰您将衣服送过来我们看一下，我们先找出问题到底出在哪里，只要确实是我们质量上没有把控好，您放心，我们一定会负责到底，这也是我们应尽的责任对我理解，如果我遇到这样的状况，我也会跟您一样生气这样吧麻烦您将衣服送过来我们看一下，我们先找出问题到底是出在哪里，只要确实是我们质量上没有把控好，您放心，我们一定负责到底，这也是我们应尽的责任对我理解，不管是谁遇到这样的状况都会很不开心的这样吧麻烦您将衣服送过来我们看一下，我们也会照您说的方式拿我们的产品做实验，先找出问题到底出在哪里，只要确实是我们质量上没有把控好，您放心，我们一定会负责到底，这也是我们应尽的责任73、你们品牌的裤型不好看，面料会褪色，易旧、不挺拔，根本体现不出价值感，还是某某品牌好。错我们的裤型不错的错您先挑看看有没有喜欢的错裤子穿久了都会有一点变形的错我们的裤型与某某的差不多呀错我们的质量比他们的好错我了解过他们品牌，不可能对呵呵其实我们这里裤子的款式很多，我来帮找几件给您试试看，您一般都喜欢穿什么样的裤型呢对其实不管是什么面料，只要穿久了都会有一点褪色或是显旧，所以一般裤子都是二三年就会做一次淘汰（轻描淡写地带过，淡化处理），至于裤型，我们这儿有几款顾客比较喜欢的裤型，您喜欢什么样的裤型呢我来帮您选一下对您觉得差异是在哪里呢我会把您的意见反映给公司噢原来如此是这样的（解释差异的原因）噢原来如此其实我们有几款的裤型都是符合您刚刚说的条件，这边请，我来帮您介绍100、你们的衣服不是纯棉的，不好。错我们这跟纯棉的一样舒服错这虽然不是纯棉的，可是一样很透气的错那您可以看一下我们纯棉的产品错纯棉的容易缩水，也不好打理，容易皱错看每个客户习惯我就不是很喜欢纯棉的错我们这比纯棉的面料好对是的我们这面料是含的纯棉成分，所以虽然不是纯棉的，但是透气性还是很好的，再加上我们的面料含有的成分，所以也不会有一般纯棉缩水或是容易皱的毛病反而穿起来更方便对是的一般客户喜欢纯棉的原因是因为纯棉的面料比较透气和吸汗，所以我们在面料上也加入了的纯棉成分，因此穿起来是一样的舒适，这一点您不用担心而且我们还有的成分，打理起来会比纯棉的面料更轻松、方便对是的尤其是夏天，大多数的客户都会喜欢选择纯棉的产品，因为纯棉的衣服会比较透气吸汗，穿起来也舒服我们这虽然不是纯棉的，不过优点和纯棉是一样的所以很多老客户除了纯棉的之外，也很喜欢穿这种面料，因为这种面料还有其它的优点，比方说101、你们的衣服上有皮装饰，不可以干洗（人家不收）。错这一点皮装饰，不影响的。错奇怪了其它客户都没有这样的问题错您回去告诉干洗店没事的不用担心错怎么会不能干洗呢错没事的这衣服我们都卖了很多了错这干洗水洗都没事的对真是抱歉造成您的困扰了干洗店也是基于负责任，所以不收您的衣服，您可以告诉他，因为我们的皮装饰已经经过处理了，所以干洗不会造成影响，这一点请干洗店不用担心，您也不用担心对真不好意思，造成您的困扰其实我们这皮装饰干洗没问题的，您只要告诉干洗店这皮装饰是经过特殊处理就可以了不好意思，还让您多跑一趟对唉呀上次没有事先告诉您真是不好意思，害得您又跑了一趟真是抱歉其实这皮装饰干洗没有问题的，所以请您告诉干洗店的工作人员，就说这皮装饰已经处理过，这样就没有问题了对是的一般只要是有皮装饰的，都是不可以干洗的容易产生的问题，所以您这衣服最好照我们衣服标签上的指示用水洗，这样衣服有了好的照顾才能长期保持好的状态106、这件衣服需要干洗，太麻烦了，我不要了。错这种面料就是这样的错其实您只是一段时间送洗一次就可以了，不会太麻烦的错要不您看一下其它款呀错现在比较好的衣服几乎都得干洗的错款式好看最重要了您就辛苦一下嘛错不是每天洗的呀对是的送干洗的确是件麻烦的事情，不过现在只要是比较好的衣服，为了维持他好的状态，几乎都得要干洗其实送洗也不是一件特麻烦的事情，您只要一段时间送洗一次也就可以了呀对是的想到衣服要送干洗。确实心里头会觉得麻烦不过您也不需要专程送去干洗，您只要出去买菜或是出去买东西的时候顺便带上就可以了，而且好多干洗店有把洗好的衣服送到家里的服务，比自己洗还方便，省得自己晾、晒、收等劳动。对是啊有些人比较喜欢买一些简单一点打理的衣服，毕竟现在的人大多数平常都忙，所以一有空都把时间拿来休息了所以我建议您看一些类似而且面料不同的款式，这样不仅好看而且打理起来也方便。113、你们的质量不好，毛衣老起球、缩水，价格还这么贵。错是吗起球缩水错这种面料都是会有这种状况，什么牌子都一样错这种面料一定要干洗错可能是您平常没有保养好错我们这面料经过特殊处理，已经算是比较好的了错这种面料照顾不好就会这样对唉呀这我要跟公司反映一下请问一下您起球和缩水的现象是怎么发生的呢对唉呀这种毛衣面料和其他面料比起来是有一点的特殊性，因此在打理上面要注意等等方面的细节，这样才能维持布料的状态，否则就容易出现您刚刚说的现象，有很多人嫌麻烦，所以就不买这种布料的款式，其实只要稍微注意一下，这种毛衣面料（加上优点，比方说特别保暖等等）对是这样的只要是好的纯毛的毛衣都会有一点缩水的现象，所以一般来说我们都会建议客户买大一点的尺码，这样就会刚好合身，不过很多客户还真的都特别喜欢这样的毛衣，因为（加上优点，比方说特别轻不厚重等等，若这问题是无法解决时，挑一个容易回答的先回答，另一个避过，主要还是转移顾客的注意力，这样会比较方便处理）32、你们的毛衫质量怎么这么差，我的几个同事在你这买了几件毛衫没穿几次就都起球，你看我身上穿的这件毛衫也是全羊毛的，在质量上是否要比你的过关，我经常把它穿在身上都没出现这问题，这高价的品牌货品质量还比不上普通的小品牌质量。错那您看看别的款吧错应该不会呀没有听到客户这样反映过错是吗怎么会呢错正常打理不至于呀错我自己也买了一件没有这样的问题呀错您这不是全羊毛的错您拿过来我看看对唉呀真是糟糕，衣服出现起球的状况确实很烦人请问一下您毛衫起球的状况是怎么发生的呢（从客户的回答中去回答客户的问题）噢原来如此因为我们产品的质量一直以来都是老客户口碑很好的部分，所以您说起球的问题时，我比较惊讶其实您在打理上最好可以注意越好的衣服其实越需要您花心思照顾的对真是抱歉造成了您的困扰其实真正的全羊毛衫的打理上都必须要小心谨慎一点，比方说如果不小心打理的话，就很容易出现起球的状况，所以您在打理的时候尽量多注意一些这样就不会有起球的问题了您现在这件衣服我帮您看一下，是不是真正是全羊毛的（如果您从目测上看出对方的衣服并非全羊行时，就可以在他的面前证明一下，这样您的公信力与专业就会成为致胜的因素）对唉呀真是糟糕之前也有客户向我们反映过这个问题，不过后来了解之后发现都是客户因为在打理上过于随意所造成的，真的是很可惜因为像这样的面料，在打理上一定要注意像您现在毛衣已经有起球的状况了，回去之后您可以（加上处理方式），这样就会比之前的状况好很多了133、买了别的品牌衣服，尺码不合适可以修改，为什么你们不可以错不好意思，我们这里没办法修改错你可以拿到楼下修改，那里有帮人修改的地方错您自己拿到楼下改一下就可以了，很便宜的错我们这里不帮忙修改错我可以帮您拿去修改，不过修改费我们不负责错其实也不用修改，这样挺好的对是的修改的问题，我会跟公司反映，真的是很抱歉之前我们品牌之所以不负责修改，最主要是因为每个客户在衣服修改上要求都不一样，而且对于修改后的要求也不同，所以我们也很难统一一个标准去满足各式各样客户不同的需要，因此修改的部分就只好交给客户自己去处理了对是的以前我们也帮客户做修改的承诺，不过因为每个客户对于修改后的要求和标准不一样，结果造成了很多不必要的困扰，客户不开心，我们心里也很难过，毕竟也只有客户知道自己需要什么，哪里的修改师傅更符合他和要求因此我们就将修改的部分交还给客户自己去决定了对是的因为修改是对于原来的服饰进行调整，而每一个人对于调整之后的预期都不一样，我们可以控制我们商品的质量，但是却很难控制修改师傅的修改质量，因此在这一个部分上希望您能见谅您可以找到最适合您、了解您的师傅，来对衣服作出最适当的调整这样您也会更满意136、白色衫第一件展示给顾客有其他杂线，接下来连拿几件都是同一个问题。错要不我帮您处理一下错如果您要的话，我们可以帮您处理错怎么搞的，每件都是这样错您看一下其他款吧错您先试穿一下，喜欢我再来帮您处理错这怎么回事呀对唉呀真是抱歉，有一些小杂线，别着急，您先试穿一下，合适的话，我来帮您处理小线头的问题。来，这边请您试穿对呵呵真不好意思，您先试穿一下，我们会帮您处理好这些小杂线头的，您放心这边请对唉呀真是不好意思，其实以您的肤色来说，蓝色的会比白色的会更适合您一些，我拿一件蓝色的给您试一下，您请稍等一下对唉呀真是不好意思，我先帮您介绍一下其他款，让我的同事先帮您处理一下杂线头的问题，来，这边请137、顾客人为（因洗涤不当）造成褪色回来要求退换的。错这不能退错这不是质量问题，我们没办法帮您处理错之前不是告诉您不能这样洗吗错这种状况我们公司规定不能换错如果是质量有问题我们就可以换，像您这种状况我们是不负责的错这不是我们造成的对唉呀这衣服褪了色真是可惜，只是真的很抱歉，因为这是洗涤所产生的问题，所以我们确实是没有办法帮您处理希望您见谅对是啊这衣服褪了颜色，真是可惜只是真的是很抱歉，如果是质量上产生的问题我们肯定会帮您负责，只是您这并不是质量上的问题，所以真的是很抱歉，请您见谅对唉呀真是抱歉这么漂亮的衣服褪了颜色真是可惜如果可以的话，我们也愿意帮您换，只是（沉默两秒）真的很抱歉143、裤子太长，可是如果改短了，衣服的装饰就会有影响。错这没办法，如果您要这条裤子的话，这装饰肯定就得改掉了错其实这只是装饰，可有可无的错这装饰只是点缀，影响不大的错其实只是影响一点点而已，没关系的错这装饰真的很重要吗错我觉得没了装饰反而更好看对是啊少了这点装饰，确实是有点可惜，不过这件裤子最主要的特色您穿起来还是展现得比较好，比方说（说优点），所以虽然是少了一点装饰，还是非常有特色，您穿起来也特别适合对其实这件裤子主要最适合您的地方是因为它的款型，装饰只是起到一点点缀的效果，所以我还是建议您改一下裤长，虽然会影响到一点装饰，不过影响不大，还是非常好看的对其实跟这一件裤子类似的款型还有几件，我帮您介绍一下，您可以先试穿，感受一下，然后再比较一下，我个人觉得有装饰和没装饰是两种不同的味道，没了装饰也许还会有不一样的感觉149、你们这种面料只有这一款吗有没有其他款错没了错只有这一款错没有其他款了错其他款都卖完了错这种款式还有其他布料的错要等一阵子对不好意思我们这面料只有这一款，而且我觉得您穿这一款很好看的，您可以试穿一下，这款看起来普通，穿起来不只是舒服而且好看这边请对不好意思我们这面料只有这一款，不过还有其他的颜色，您一般喜欢穿什么颜色的衣服呢（有客户喜欢的颜色，直接进入试穿。）（没有客户喜欢的颜色）唉呀不好意思没有这颜色，不过我个人觉得以您的肤色您可以试穿看看某颜色，我觉得这颜色特别适合您我拿一件您试试（不用了）其实我们这款看起来普通，穿起来就不一样了，不仅舒服而且好看我拿蓝色给您试一下，这个颜色您穿一定好看对不好意思我们这面料只有这一款，请问一下您喜欢什么样款式的（转往款式上去沟通）150、这款穿起来太老了错不会的，这款很显年轻的错这款是年轻款错不会呀怎么会错不会的，我们这儿都是年轻的客户错您先穿看看再说错怎么会显老呢对请问一下您怎么会觉得这套装显老呢噢原来如此，是这样的其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对的客户，所以在设计上加上了的元素，花色上也特别选择了的花色，您穿看看应该感觉就会不一样了噢原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢（转往其他款式介绍）对唉呀您是第一个这么说的客户耶是什么原因让您觉得看起来会显老呢是这样的其实这个款式穿起来并不显老，主要是因为我们在设计上加上了的元素，花色上也特别选择了的花色，所以穿起来不但不显老、可能还会发现显年轻呢那您比较喜欢什么样的款式呢（转往其他款式介绍）对您怎么说倒是挺特别的您觉得是什么地方让您觉得显老呢6、你们说起你们公司售后服务这么完善，为什么都没有干洗这一服务呢错误应对是的，我们公司售后服务依然完善的，但干洗一块的话，我们在一步一补的完善中，希望我们免费维修、整烫，能依然为您服务。是的，谢谢您提出了这个非常宝贵建议给我，我会马上向公司反映您这个建议，希望您能再为我们提出更多的意见正确应对是的先生你提的这个问题之前也有顾客给我们提过建议；我们公司通过认真分析后考虑到每个顾客对服装洗涤要求都不一样，（比如你有什么个性要求或时间要求等）而且对所有的顾客都不太方便；在这里我们可以给您介绍几家如小白熊、千庭白鸽等洗得都不错您可以给他提示您的个性要求8、你们家毛料的西服都没有，还说什么品牌店呢而且你们的西服都没有开叉的呢错误应对你说得有道理，但是衣服是否有毛料并不取决于品牌的知名度，主要是衣服的版型，而毛料衣服的洗涤和保养又是一种专业的工作。语言模板正确应对先生这个问题提得太好了，之前也有很多顾客给我提过这个问题，先生您对服装应该也是非常了解有时间的话一定要好好向您请教一下；今天有幸能为先生您服务我非常高兴；听先生这样一说，可能平时都喜欢穿毛料的衣服是吧哦原来是这样，请问先生您主要是在什么场合穿比较多呢（答出差、商务洽谈、经常在办公室坐着办公）。哦，原来是这样呀因为我们的西服是比较职业化的商务西服，而商务西服都是不开叉的，这样才显得比较稳重；再说我们家产品的性质和羊毛相比本来就不大，而且垂直感特别强，防皱性也非常好，穿上它给人的感觉很笔挺，由其适合出差的时候穿；当然我们公司也会引进几款、对了我们公司的XX款式刚到，我觉得这款服装非常值得与您共同研究一下，先生这边请（拿起衣服跟他介绍并让他试一下，同时在交流中引导灌输消费观如某种衣服面料的特性更适于什么样的场合穿等）正确应对先生，我非常赞同您的观点；在我还没有进品牌之前我也这么认为，但当我进入公司经过专业培训后才知道，其实所有商品的品质和价格都一定成正比例的您说是吗请您给我一点时间，让我和您分享一下我在服装行业3年的工作感受好吗一般西服含毛在60至70的话，价格大概在15002000元左右，含毛在95的价格在30005000左右；而我们品牌的西服定价是如何帮助到更多的商务人士选择到一款性价比和风格都非常适合自己款式；我们公司的XX款式刚到的，我觉得这款服装非常值得给您介绍并与您共同研究一下，先生这边请（拿起衣服跟他介绍并让他试一下，同时在交流中引导灌输消费观如某种衣服面料的特性更适于什么样的场合穿等）9、你们家的西服面料怎么都是涤纶加沾胶的，而且没有B版的，穿不了啊错误应对我们家的西服穿上身就很特别的，现在人考虑的面料只是一方面，最关键的是看适合于否，您说先生是吗，而且版型的话，现在很少人穿得特别宽松，都是穿着很时尚的。语言模板正确应对先生，您问的这个问题问的非常好，是否能请教一下先生您的贵姓呢；是这样的，像涤纶这款面料的话呢，在许多朋友的记忆中还是感觉像以前的“的确良”面料，其实不是，（本段话可以省略）它的另外一个名字叫聚脂纤维，其特性是防皱、笔挺、耐磨性超过任何一款纤维；其次由于它是从多种植物里面提练出来的一种植物纤维，通过人工技术处理后形成的一种合成纤维，具备了多种面料的优点和特性，所以涤纶和沾胶的面料制作而成的服饰穿起来非常的舒适、易保养、易存放；先生我觉得这们家刚到的XX新款比较适合您个人的气质，而且也走的非常的好，让我们一起来感觉一下吧、当然B版我们也会进一些正确应对针对版型先生，您问的这个问题问的非常好，请问怎么称呼先生您呢；是这样的，这款服装的设计是根据我们贵州人的体形而单独设计的（简称为AB版），因为我们贵州人的体形相比要秀气一些，当然B版我们也会进一些、因为我们的设计师建议这款上衣适合XX风格来搭配，这样显得更为时尚，如果宽松了就没有味道了；像先生您就非常适合、，先生，您不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧10、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛，但实际上没有含羊毛的成分，而且还不能用水洗、机洗，只能干洗错误应对哦，这样呀，那可能是厂家印错了吧，不好意思您再换看别的吧语言模板正确应对先生，您好您有这种想法我能理解，同时请允许我给您做一个详细的介绍；我们产品所含的成分是80的涤纶和20的沾胶，这就已经是100的面料成分了；吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的让顾客知道，我们这款服装它已具备羊毛的质感；并还有另外一层意思是国家规定的正牌商品必须是有这样正确的标识和规定，因为我们店内销售的每一个品牌都属于国家规定的正牌商品；我们品牌的使命就是不管是在价格上还是在服务上都要为顾客提供最优质、最满意的产品；注明不可以机洗主要是为了更好的保护好衣服的版型，像先生您就非常适合我们店的这款衣服、，先生，您不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧正确应对先生，是这样的，服装如果您要用水洗或机洗的话实际上也是可以的，只不过是为了延长其服装的寿命，才建议您拿去干洗的；注明不可以机洗主要是为了更好的保护好衣服的版型，毕竟衣服也像人的身体一样同样需要好好的保养嘛而且您看的这款衣服也是非常珍贵的哟我们的这种建议是为先生您着想，希望您穿上我们的衣服后更能给您的形象增加一份光彩，让您更有气质，而且还可以给我们做做宣传哟、37、我在你们家买的全棉裤子才穿几次，掉色太严重，都已经翻百了，你们公司的东西质量太差了错误应对先生，我能理解您的看法，发生这样的问题是多方面的。深色的多少都会掉点色，棉的产品经过国家质检验局允许掉色，掉色率占173像深色、棉的产品要特别注意洗涤方法，反洗反凉，并且用冷水洗涤，不能跟其它衣服混在一起洗。语言模板正确应对先生您讲的这个问题对我们来讲非常关注、首先我代表之前为您服务的同事表示忠心的报歉，可能我们的同事在为您服务的时候不到位，导致现在的情况发生，所以真的很对不起您看您什么时候比较方便把裤子带过来我们看一下是什么情况、请相信我们一定把这事情处理好请给我一点时间允许我在服装面料保养方面给您作一个介绍好吗棉制品服装的特点是耐碱性强，因此在洗涤时用冷水洗涤，不宜长时间在洗涤剂中浸泡，以防裉色，熨烫时温度在120OC以下，为了保持面料/花色的鲜艳度，最好在晾衣服时，晾在阴凉处或反晒；所有带棉的服装只要按照这样的操作方法洗涤的话就不会出现像您之前的情况了；（备注注意布料和洗涤情况“大多数的纯棉衣服上确实存在；所以像这种类似折衣服的保养方法很重要）；那您看什么时候有空把裤子带过来，我们发到总部去，请专业人士质检后找到结证，同时一定会给一个好的解决方法，您看这样行吗非常感谢您、给您添麻烦了39顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球错误应对1、不会，这款面料从来不会出现这种情况。2、这个很正常，纯棉面料固色性差，这种情况难免都有点。3、您洗的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况。4、您洗的时候注意以下几点（详细介绍保养知识）。语言模板正确应对先生，您这个问题问得非常好，我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉到纯棉的面料穿起来的确很舒服，但偶尔出现的褪色或缩水问题让人觉得很不舒服；我们这个牌子所有的纯棉面料都是采用特殊的工艺处理的；所以先生，我可以负责任地告诉您，我卖这个品牌已经五年了，经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有是千件了，到现在为止，只要按照我们所说的方法来穿着，出现您说的这种情况而来投诉的几乎一个都没有但如果您买回去过后真的出现起球的现像（人为损坏的除外），您只需要拿过来我们帮您处理或更换就可以；所以您完全可以大胆地买、放心地穿；您需要担心的是这件衣服是否真的适合您，因为如果衣服不适合，您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿，那就非常可惜您说是吗（引导试穿并做销售介绍，当顾客决定购买后）先生，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，像这种高档衣服的保养也很重要的，您在洗的时候注意水温的控制，在洗涤时最好翻过来洗，避免直接搓洗，晾晒的时候注意晾在阴凉处反晒，（当顾客决定购买后再用简洁的语言强调衣服日常保养事项）49这款不是纯棉的衣服，算了我喜欢穿纯棉的错误应对1、我们的面料比纯棉还好。2、虽然不是纯棉的，可一样很透气。3、纯棉容易缩水起皱，也不好打理。4、那您可以看一下我们纯棉的衣服。5、也有人不喜欢纯棉，这要看个人习惯而定。语言模板正确应对是的，先生每款衣服它在面料的选择上主要容和服装的风格，款式，流行趋势等来确定它的用料的，像这款衣服他的风格不能采取全棉面料的，不过我觉得这款衣服蛮适合您的、来我们先看一下他的上身效果正确应对是的，这位先生，我理解您的顾虑。一般顾客喜欢纯棉的原因是纯棉的面料比较吸汗透气、穿着舒适，所以我们在面料里加入了的纯棉成分，因此穿起来一样的舒适，这一点您不用担心。而且我们还在面料里加入了的成分，使衣服打理起来比纯棉面料更轻松、更方便；很多老顾客除了纯棉的之外，也很喜欢这种面料。这位先生，我建议您先试穿一下，衣服一定要亲身体验才知道的，来，这边请正确应对是的，我们的面料含的纯棉成分，虽然不是纯棉，但透气性一样很好。先生，请给我一点时间，让我在这方面给您作一个介绍好吗正因为是这样才更值得为您推荐，因为这款服饰的面料里还含有的成分，所以也不会出现一般纯棉容易缩水或起皱的毛病，穿起来反而更方便打理和富有光泽度。这位先生，光我说好还不行，我建议您先试穿感觉一下效果，衣服一定要亲身体验才知道的，来，这边请、78无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店错误应对1、您这人怎么这么不讲道理呢。2、买的时候都没问题，而且您也检查过。3、这不是服装质量问题，我们不负责任。4、您赖然这儿也没用，这不是我们的问题。语言模板正确应对（通过沟通后确实责任属于顾客）真不好意思您是我们的老顾客了，您一定也知道只要是衣服的质量问题，我们一定会负责到底的。不过，衣服您带回去的时候并没有这样的状况出现