酒店前台员工预定客人的准备工作

部部门前厅部前台职位前台员工编号07主题预抵的准备培训设施FIDELIO做什么如何做为什么前厅部前台为部分预抵客人预先排房为满足有预订客人对客房的要求，争取酒店客房之最大销售，前台接待应对当日有预订客人做如下准备工作预先排房1VIP客人（包括GLORIAPARTNER会员）2大公司客户，且当日抵达3间及以上房间3对房型、楼层有特别规定之特别公司协议价客户4对房间有特别要求之客户，比如要求送水果、鲜花及其它AMENITIES5预抵长住客户（入住超过14晚）6EARLYARRIVAL客人（中午1100之前抵店）7团队、会议房前台夜班前台夜班接待员在为次日预抵客人排房前，必须预先打印如下报表GA01ARRIVALLISTFITGA05AARRIVALREPORTWITHREMARKSGA16VIPARRIVALLISTBYDATEGA20AAMENITIESREPORTBYDATE注意，上述报表日期必须是次日夜班接待员必须认真核对上述报表，并就此进行适当排房，并就相关事宜注意如下1）团队/会议尽量以团排团，即将目前在店且次日要离店的团队房预先排给次日预抵的团队/会议，但抵店时间必须是晚于离店时间（视用房数而定）为最大限度满足宾客对入住的客房安排要求，争取酒店客房最大出租率及收入，保证客房部清洁与前台房间安排的同拍性同一批客人尽量安排在同一层楼，便于沟通、活动酒店结帐时间是中午十二点大批量同来的客人尽量安排在一起，便于行动通过这些报表，可反映出有特殊要求及接待时需特别注意，或曾经于入住期间反映过相关酒店问题，便于我们于服务过程中注意，避免重复再犯的，这样预先的客房安排有利于服务的细腻性便于客房部运做准备前厅部经理批准总经理签名/日期签名/日期部部门前厅部前台职位前台员工编号07主题前台预抵客人房间控制处理程序（续）培训设施FIDELIO做什么如何做为什么2）散客的预排必须保证是空房，但不必是干净房，若客情紧张而无适当空房，夜班不用预排，但必须与次日早班交接3）前台夜班必须将次日预抵VIP客人的登记单、房卡用打字机打印好，若房号未排的，则不用打印房号，由次日早班跟踪落实4）前台夜班接待必须准备上述7类客人的登记单、房卡（手写），但，登记单、房卡上只写客人的姓名，不必写房号及做钥匙5）团队/会议房必须于团队钥匙袋上用铅笔写明团队/会议名，并于排房后做钥匙前台早班前台早班必须于接班时打印如下报表GA01ARRIVALLISTFITGA05AARRIVALREPORTWITHREMARKSGA16VIPARRIVALLISTBYDATEGA20AAMENITIESREPORTBYDATE早班根据上述报表，检查夜班预抵客人的相关排房情况，并根据当日客情，适时为上述七类客人预排房间，注必须特别关注中午1100前的预抵房，绝对不允许将在店入住的预离房排给除团队/会议以外的散客早班必须于1430前确保上述已预排房客人的房卡、登记单准备完全好注意除上述七类客人之外，其余当日的预订不用预先排房，也不用预先准备登记单散客的压房预排，会造成DOUBLECHECKIN贵宾接待规格的要求用铅笔写房号是为了避免因房号临时变更而造成的房卡浪费简化为入住登记的时间避免客人的等候准备前厅部经理批准总经理签名/日期签名/日期部部门前厅部前台职位前台员工编号07主题前台预抵客人房间控制处理程序续培训设施FIDELIO做什么如何做为什么前台中班前台中班领班到岗交接前必须打印所要求之客情报表，检查上述七类客人房间预排情况，尽量确保预房工作之完成检查上述七类客人登记单、房卡的准备情况注意事项为便于客房部根据客人预计抵达时间合理有效控制客房的清洁，预订部、前台、服务中心在为客人做预订时，必须认真确认客人预抵时间，并及时录入FIDELIO系统，注明客人具体抵达航班/车次预订部、前台接待及服务中心在为客人做预订时，对那些房间有特别服务需要，比如置水果、鲜花及其它客用品的预订，必须将相关信息录入FIDELIO客人个人RESERVATIONFOLIO中的AMENTITIES及SERVICE栏内，或做“TRACE”予以提示，以方便餐饮、客房的运做，同时提醒前台为客人提前排房考虑到团队/会议入住一般都为大批量同时进店的情况，前台早班领班/主管必须与销售部相关负责人再次确认当日预抵团队/会议的预计抵店时间，并确认相关FIDELIO系统内预抵时间录入的准确性在预先排好上述团队/会议的房后，必须在团队/会议预计抵达时间1小时前再次确认FIDELIO系统内相关房间的房态是否都已成为VCVACANT但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来清福究竟也不容易享的。这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部十七史，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起我的南方的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。朱自清一封信燕子去了，有再来的时候杨柳枯了，有再青的时候桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢是有人偷了他们罢那是谁又藏在何处呢是他们自己逃走了罢现在又到了哪里呢我不知道他们给了我多少日子但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。载自匆匆这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦可惜是最短的梦黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了我们心里充满了幻灭的情思。载自桨声灯影里的秦淮河近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外