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文档简介

PART1第一部分THEPERSONNELTRAININGDEPARTMENTHAVECOVEREDTHEFOLLOWINGSUBJECTSWITHTHEABOVEEMPLOYEE人力资源部已经向上述员工讲解了下列内容1WHOSWHO18TRAININGPOLICYPROCEDURE酒店管理层培训政策和程序2HOTELFACILITIESSERVICES19TRANSFERPROCEDURE酒店设施和服务项目内部调部门程序3HOTELRULESREGULATIONS20SECURITYPARCELPASS/LOSTFOUNDPROCEDURE酒店规则与规定保安检查包裹通行/失物招领程序4WORKINGHOURS21LEAVEAPPLICATIONPROCEDURE工作时间请假程序5MEDICALCHECK22HOTELORGANIZATIONCHART医疗检查酒店组织结构图6CLINICGUESTSSTAFFS23EMERGENCYPROCEDURE客用医务室/员工医务室紧急情况处理程序7WHEN,HOWWHEREPAID24FIREPREVENTION工资及其支付消防程序8ATTENDANCETIMECARD25SECURITYKNOWLEDGE考勤制度及打卡制度保安知识9COURTESY26TELEPHONEMANNERS礼仪礼貌电话礼仪10EMPLOYMENTHANDBOOK27HEALTHSAFETYATWORK员工手册工作中的健康和安全11AFTERDUTYNOTTOREMAIN/RETURN28BODYLANGUAGE/MANNER下班后不得逗留或返回身体语言/礼貌12NOTIPSALLOWED29CONCEPTOFSERVICE不准接受任何形式的小费服务的概念13ANNUALLEAVEHOLIDAYPAY30CONDITIONSOFEMPLOYMENT年假以及假日工资雇用条件14LOCKERCHECKINGOFLOCKER31NOTIFYCHANGEOFPERSONALSTATUSDATA更衣室以及更衣室检查个人资料变更15DISCIPLINE/MISCONDUCT32GRIEVANCEPROCEDURE纪律和处分投诉程序16PERSONALGROOMINGHYGIENE33ACCIDENTREPORTINGPERSONALPROBLEMS个人仪容及卫生事故报告及个人问题的处理17HOTELIDCARD/NAMETAG34STAFFSEPARATIONPROCEDURE酒店工牌/名牌员工离职程序ACKNOWLEDGEMENTIFULLYUNDERSTANDTHEABOVEMENTIONEDTOPICSTHATHAVEBEENCONDUCTEDFORME认可承认我接受过上述培训,并已经完全掌握以上内容_STAFFSIGNATURE员工签名PART2第二部分THERESPECTIVEDIVISIONHEAD/DEPARTMENTHEADORTHEIMMEDIATESUPERVISORHASCOVEREDTHEFOLLOWINGSUBJECTSWITHTHEABOVEEMPLOYEE相关的部门总监/部门经理或上述员工的直接上司已经向该员工讲解了下列内容1JOBDESCRIPTION/RESPONSIBILITIES12REPORTINGILLNESSABSENCE工作职责描述/岗位职责病假或请假报告程序2DEPARTMENTALRULES13PROCEDUREFORRETURNINGTOWORKAFTERILLNESS部门规章制度病假后如何报到上班3PERSONALCLEANLINESS14MEALANDRELIEFPERIOD个人清洁卫生用餐时间和休息时间4UNIFORMS15HOWTOGETTOSTAFFCAFETERIA制服去员工餐厅的路线5DUTYROSTER16SAFETYRULES排班表安全规则6OVERTIME17FIREPROCEDURE加班消防程序7PERSONALTIMEOFF18HANDOVERWHENOFFDUTY个人休息时间下班时的交接程序8DAYSOFF19DEPARTMENTINTRODUCTION/ORGANIZATIONCHART休息日部门介绍/部门组织结构图9REPORTINGACCIDENTS20INTERDEPARTMENTALCONTACT事故/工伤报告需要联络的部门以及其联络方式10LEAVEAPPLICATION21SERVICESTANDARD假期申请服务标准11DEPARTMENTALPOLICYPROCEDURES22TRAININGPROCEDUREOFTHEDEPARTMENT部门工作政策和程序部门的培训政策和程序JOBORIENTATION工作描述TOUROFDEPARTMENTANDINTRODUCTIONTOSUPERVISORSANDCOLLEAGUES参观部门并介绍认识同事EXPLANATIONOFJOBITSRELATIONTOOVERALLOPERATION,STRESSCOURTESYANDPOLITENESS解释如何进行工作,包括完整的操作程序并强调礼貌在此过程中的重要性EXPLANATIONANDDEMONSTRATIONOFEACHSTEPLETTINGEMPLOYEETRY演示工作步骤后,让员工自己尝试CHECKPERFORMANCE检查工作表现SAFETYRULES工作的安全规定COMMENT评语_ACKNOWLEDGEMENTIFULLYUNDERSTANDTHEABOVEMENTIONEDTOPICST
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