浅谈如何以优质服务理念做好检修工作[权威资料]

浅谈如何以优质服务理念做好检修工作本文档格式为WORD,若不是WORD文档,则说明不是原文档。最新最全的学术论文期刊文献年终总结年终报告工作总结个人总结述职报告实习报告单位总结摘要坚持“人本”管理，强化服务理念、以人为本是做好一切管理工作的前提条件。本文通过对检修与运行工作模式的分析，对如何更好地做好检修工作，使检修与运行工作获得双赢进行了探讨。关键词理念；制度；管理；企业ABSTRACTADHERENCETOTHE“ONEOFTHE“MANAGEMENT,STRENGTHENTHESERVICECONCEPT,PEOPLEORIENTEDISALLTHEMANAGEMENTOFTHEPREMISECONDITIONSTHISARTICLETHROUGHTOANALYZESTHEMAINTENANCEANDOPERATIONMODE,DISCUSSEDONHOWTODOAGOODREPAIRWORK,MAKETHEMAINTENANCEANDOPERATIONTOOBTAINAWINWINSITUATIONKEYWORDSPHILOSOPHYSYSTEMENTERPRISEMANAGEMENT中图分类号TU99文献标识码A我们大家都有类似经历，当我们需要购买一款不太确定的产品，在犹豫不绝的时候，一名优秀导购员的出现能够让我们在购买到自己满意产品的同时，学到产品的相关使用知识，并收获愉悦的心情，这名导购员则获得了我们的尊重和产品的利润，双方取得了双赢的局面。我常常在想，我们的企业和员工，检修工作与运行工作之间为什么没有这样和谐双赢的局面呢有专家指出，二十一世纪只存在两大行业，一是制造业，二就是服务业，不论这种分类是否正确，财富英文网发布的2010年财富世界500强企业最新排名中服务业的巨头沃尔玛勇夺全球第一的宝座却是不争的事实。我们能否这样设想，我们的检修人员假定自己为服务人员，而运行人员以及运行设备为顾客，检修人员全心全意围绕运行人员去做好检修工作呢我们的行业与传统的服务业有不同，也有相近的地方。传统的服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。而我们却是以检修设备，保证设备的正常运行来确保运行人员的需要，进而保障了企业的安全生产。如果我们以服务理念来做好检修工作，我认为我们首先要做到以下几点一、检修员工全员树立起以服务理念做好检修工作的信念。服务理念是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或者企业交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即主动做好服务工作的一种观念和欲望。从高层领导，中层管理人员，到基层员工，从上而下的宣传发动树立服务理念做好检修工作的信念，让每个员工在内心里都树立服务理念的观念。每个管理人员都以身作则，带动员工去脚踏实地的去做好服务工作。如果我们每个检修员工都是热情、周到、主动的去做好自己岗位范围内的检修工作，我们的企业才能有高效的发展，我们的企业和员工才能真正做到双赢的局面。二、建立相应的制度以及考核激励机制，来确保以服务理念去做好检修工作能够认真执行。根据帕雷托法则，我们的员工中也许只有20是具有主观能动性的员工，还有80以上则是被动接受工作，所以制定相应的制度去约束那些被动型员工成为必要。而一旦考核激励机制不完善不合理，可能会伤害到那些优秀员工。（制度、考核机制应严谨并具有可行性）对于我们的员工而言具体应做好以下几点一、我们很多检修员工每天不巡检设备或者巡检设备不到位，不与运行人员沟通交流，只是被动的接收缺陷单而并不知道缺陷的症状、现象，不知道该改进什么设备，什么流程，更不知道该如何改进，工作起来有时候非常盲目。所以我们要认真聆听运行人员的需求，了解哪些设备出现故障，哪些设备有不合理的存在，哪些地方存在各种危险点源，一一记录，拟定检修计划和检修方案。认真全面的巡检所辖设备，对设备的健康状况了解透彻，并针对设备做好定期维护。在处理故障之后也应该与运行人员相互交流故障出现的原因和解决处理的方式，帮助运行人员在判断问题上有相关的依据，在相互的交流中大家的技术水平和经验都可以得到有效的提高。二、对运行人员提出的有关的设备问题，我们应掌握足够的相关设备的技术检修技能去迅速解决问题。如果在没有专业的检修技能，不能高效快速的处理故障，就无法去实现运行人员的需求。我们应不断的反思自己所掌握的检修技能，是否能够胜任。如果不能就应该加强自身的技能水平学习，如果缺乏相应的学习手段或者条件，应积极向上一级主管沟通，共同想办法解决问题。三、我们的员工在平时的工作中对自己放松要求，所以必须要进行自我管理，充分发挥他们最大的潜能，体现他们自我管理的能力，让他们由被管理者转变为自我管理者，最终成为管理者，只有这样，企业才会充满生机和活力，朝气蓬勃的发展。对于自我管理提出如下几项管理1、实现自我目标管理通过订立一些目标比如月度工作目标，或者是培训目标，及时总结反馈。并时常提醒自己，激励自己，也是十分必要和有益的。将工作项目明细化，列出工作清单，这样可以全面把握工作进度和方向。2、实现自我时间管理反思每日工作的开始时间，本文版权中国医药联盟CHINAMSRCOM平均每日工作时间，平均每日的工作量是否到位来决定时间是否够用。确定事项的优先顺序，“本文版权中国医药联盟CHINAMSRCOM优先原则”是时间管理中最关键的原则。在确定每一天具体做什么之前，将所有工作安排按轻重缓急分类，按顺序工作。本文版权中国医药联盟CHINAMSRCOM反思每天用于思考和准备工作的时间有多少来决定时间是否够用。本文版权中国医药联盟CHINAMSRCOM反思对设备检修的熟练程度掌握的情况来决定时间是否够用。3、实现自我学习管理对于自己的专业检修技能要不断反思，是否有掌握不够的程度，加强循环学习能力。四、对于班组或者更高层的管理者也必须将自己转化为服务者的角色，不仅仅是为运行人员服务，更要为检修员工服务，认真聆听员工的意见和建议，与检修人员共同制定各种方案和计划，让员工能够高效专注的去做好检修工作，制定切实有效的工作流程，使复杂的工作简单化，简单的工作标准化，标准的工作制度化。我们在工作中要定期做好四清理工作1、清理问题，清理问题即将发现的问题做出整理，哪些是可以立即处理的缺陷，哪些是暂时不能处理的缺陷，为什么不能处理，是否需要备品，都一一备案记录下，暂时不能处理的缺陷应用列入检修计划且制定详细可行的检修方案。2、清理流程，清理流程即清理哪些工作流程不合理，是否存在低效率的地方，是否可能改进，将改进的工作流程重新修订。3、清理制度，理制度即清理哪些制度存在不合理，不适用的地方，及时做出修订。4、清理人员。清理人员即清理哪些人员在工作中存在一定工作态度或者工作技能等各方面的缺陷，想办法去解决工作人员的各方面的问题，让全员技能素养得到全面提高。只有大家共同努力，以服务理念来做好检修工作，我们企业和员工，检修与运行之间才能真正得到良好的双赢局面参考文献1、财富英文网2010年世界500强企业最新排名；2、苏宁成长的真谛3、高绩效人士的五项管理阅读相关报告总结文档浅究新形势下事业单位的财务控制管理浅谈董箐水电站1导流洞塌方体明挖处理的技术应用关于市政给水管道设计问题的探讨现浇混凝土吊车梁模板悬挑支架设计与施工谈混凝土地下室渗漏原因与控制建筑基础的设计探讨地下室混凝土连续墙裂缝原因及预防措施基于PLC的过程控制浅谈关于构建南宁市高效畅通现代化城市交通体系的建议浅谈企业生活办公资产管理中存在的问题及监督方法浅谈钢筋混凝土结构课程教学港珠澳大桥珠海侧接