网上银行顾客满意度调查问卷

网上银行顾客满意度调查感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。本调查的所有资料，仅供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“”。所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。如遇不清楚的问题，请空白不填浙江大学城市学院应用统计课题组1请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务A是继续访问B否终止访问第一部分您的基本信息1您的性别A男B女2您的年龄段A20岁B30岁C40岁D50岁E60岁F70岁G70岁3您的学历A专科及以下B本科C硕士及以上4您的月收入A2000元B4000元C6000元D8000元E10000元F10000元G其他5您的职业第二部分您使用网上银行的基本情况1您经常使用的是哪家银行的网上银行。2您是通过何种途径了解到网上银行的最多选3项A朋友介绍B书籍或杂志C网络媒体D电视广告E户外广告F银行网点宣传G其他_请注明3您每年通过网上银行消费的金额大约是多少A2000元B4000元C6000元D8000元E10000元F10000元4您平均每月使用个人网上银行的频率A2次以下B24次C46次D6次以上5您目前使用最多的是网上银行的哪项服务最多选3项A账户信息查询B自助缴费C转账汇款D投资理财E网上支付F个人理财业务G其他6您使用网上银行的主要原因是什么A节约时间，方便、快捷B网上购物便捷C有些交易必须使用网上银行D去营业厅不方便F其他7在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素最多选3项A银行的品牌影响力B交易安全性C服务失败后补救措施D操作方便、快捷E功能多样性F客户服务人员素质G手续费便宜第三部分网上银行顾客满意度评价请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价非常同意同意无意见不同意非常不同意1网上银行客户服务人员的服务使我感到满意2银行的品牌形象使我感到满意3网上银行的口碑好4网上银行采取了先进的信息安全保护措施5网上银行采取了先进的交易安全保护措施6网上银行系统是稳定可靠的7遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的8网上银行提供的帮助和支持是易于获得的9网上银行提供的帮助和支持是充足的10我可以从网上银行系统快速获取所需信息11网上银行可以快速处理信息和交易12通过网上银行完成交易是安全的13我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护非常同意同意无意见不同意非常不同意14通过网上银行传递重要信息是安全的15向网上银行提供重要信息是安全的16网上银行能及时处理我遇到的问题17网上银行客户服务人员具备专业的知识和能力18网上银行为用户提供了大量的帮助信息19网上银行提供信息的详细程度符合我的需要20网上银行提供的信息是易于理解的21网上银行提供的信息是准确的22网上银行提供的信息具有时效性23网上银行系统支持用户在线办理多种银行业务24网上银行有丰富的产品种类供用户选择25网上银行为用户提供了多种银行业务信息26我愿意使用网上银行提供的理财产品27网上银行提供的金融理财产品能够满足我的需要28网上银行为用户提供了简洁方便的操作界面29我可以在网上银行系统中很容易地找到所需的信息30我可以从网上银行系统快速地获取所需的信息31网上银行的界面是易于使用的32网上银行显示的信息是易于阅读的33通过网上银行办理业务的操作过程很简洁34网上银行是易于连接和访问的35网上银行的交易费用合理