第一条：海南农垦职业礼仪守则 - 海南农垦网

海垦礼仪行为手册（二十二条）第一条礼仪的定义礼仪是指人们在社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的核心是对人尊重，对已约束。第二条文明礼仪“八项原则”敬人、自律、适度、真诚、宽容、守信、求同、平等。第三条海垦礼仪“顺口溜”海垦人，讲礼仪，朋友来，笑相迎；仪容端，衣冠正，和为贵，礼为先。爱岗位，业务精，重情义，守诚信；孝父母，助孤寡，严律己，宽待人。乐公益，美环境，不乱吐，不乱扔；传礼仪，播文明，旅游岛，建功勋。第四条礼仪行为准则以德为本；以孝为大；以礼为先；以和为贵；以信为上；以义为要。第五条海垦礼仪行为“十要十不要”要爱岗敬业，不要玩忽职守。要以礼待人，不要冷漠怠慢。要自尊自律，不要骄傲自大。要敬老爱幼，不要目无尊长。要诚实守信，不要弄虚作假。要爱护环境，不要乱吐乱扔。要言谈文雅，不要污言秽语。要遵纪守法，不要扰乱秩序。要见义勇为，不要见利忘义。要崇尚礼仪，不要愚味落后。第六条见面礼仪“一、二、三、四”一双手即用双手接、递物品；二站即迎客要站起来，送客也要站起来；三声即客来有迎声，客问有答声，客去有送声。四注意（1）热情招呼（2）主动请座（3）及时奉茶（4）注重礼节第七条握手礼仪“八项注意”1双脚并拢，弯腰欠身；2目视对方，面带微笑；3男女之间，女士先伸手；4长幼之间，长者先伸手；5上下之间，上司先伸手；6迎接客人，主人先伸手；7送别客人，客人先伸手；8力度适中，时间恰当。第八条介绍礼仪“四先四后”1先介绍主人后介绍客人；2先介绍上级后介绍下级；3先介绍女士后介绍男士；4先介绍长辈后介绍晚辈。第九条电话礼仪“五步曲”1铃响三声内接听；2先说“您好”再报“家门”；3语气谦和有礼貌；4说话简短不啰嗦；5通话结束致谢意。第十条涉外洽谈礼仪“六应”1应懂得以礼相待的礼节；2应遵守依法办事的原则；3应营造平等协商的氛围；4应学会求同存异的技巧；5应把握互惠互利的尺度；6应尊重各地的民族习俗。第十一条馈赠礼仪“七佳”1对老人以实用为佳；2对小孩以启智新颖为佳；3对爱人恋人以纪念品为佳；4对朋友以趣味性为佳；5对外宾以特色为佳；6对贫穷者以实惠为佳；7对富裕者以精巧为佳；第十二条相处礼仪“八互”互敬、互爱、互信、互帮、互慰、互勉、互让、互谅。第十三条办公礼仪办公容貌礼仪着装整洁得体，言谈诚恳谦虚；仪容端庄大方，仪态文雅精神。招待来访礼仪要热情招待，要主动让座要及时奉茶，要细心倾听要尽心服务，要礼貌送客第十四条上下级礼仪尊重上级，爱岗敬业；爱护下级，平等相待。第十五条说话礼仪带有感情；适合场所；语气平和；口齿清楚。第十六条接待礼仪不要穿拖鞋接待客人；不要带汗味接待客人；不要当客人面讲方言；不要报错客人的姓名；不要迟到让客人等候；不要久坐影响客人休息。第十七条拜访礼仪提前预约，注意时间；递送名片，自我介绍；言语谦和，克制吸烟；避免争论，及时告辞。第十八条就餐座位礼仪中餐以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。说明餐厅横排三桌以中为上；纵排多桌以远为上；有电视以面对电视为上。西餐女士优先、尊敬主宾；以右为尊、观景为贵。第十九条会场礼仪不要在会场大声喧哗；不要在开会时交头接耳；不要在会场随意走动；不要在座位上接打电话；不要在座位上盘腿或抬脚；不要与邻座常谈；不要频繁请服务员倒水。第二十条文明礼貌日常用语问候语早上好、您早、您好、再见、欢迎再来。慰问语辛苦了、受累了、麻烦您了。拜托语请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教。歉意语对不起、请原谅、打扰了、实在抱歉。致谢语谢谢您、多谢了、别客气、感谢你的支持。第二十一条职业礼仪忌语我不知道。下班了，快点你着什么急我就是这态度你没长眼吗越忙越添乱。我不管。你事不少，有毛病。告诉你了，还问。墙上贴着，你自己不懂去看吗问别人去。少罗嗦我没空，等会再说。活该你难道不懂排队吗你问我，我问谁。有意见你告去。你有完没完真烦人今天不办公第二十二条文明礼仪宣传语海垦人，讲礼仪；朋友来，笑相迎；我文明，海垦文明；我诚信，海垦诚信；我美丽，海垦美丽以文明礼仪规范言行，以文明礼仪美化心灵感悟文明礼仪、理解文明礼仪、实践文明礼仪讲文明礼仪话，办文明礼仪事，做文明礼仪人以德为本，以孝为大，以礼为先，以和为贵，以信为上，以义为要。人人遵守社会公德，个个爱护公共环境人美，街美，城市美；靠你，靠我，靠大家文明是城市之魂，美德是立身之本一滴水能折