房地产销售管理制度

1销售部管理制度为了规范科学地管理销售工作，建立健全销售制度，调动销售积极性，提高公司的社会效益、经济效益，特制定本办法。第一章营销部职能综述一、营销部职能综述营销部是分管公司房产销售的业务部门，也是公司对外形象的窗口，主要职能如下1、负责公司房产的销售、租赁工作，并按规定为顾客办理相关手续，协同财务作好房款回收及按揭贷款工作。2、收集房地产市场的信息资料，做出市场预测，参与设计方案的评审定案。3、拟定房地产销（预）售的策划方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行，负责销售相关的广告楼书及宣传促销活动。4、做好房地产销售的综合统计，妥善管理销售档案。5、参与工程的交接验收。6、收集客户意见，及时报请公司领导或反馈给有关部门解决。7、负责已竣工房屋的交接工作；8、负责商品房预售许可证的办理、商品房面积测绘、房产备案、注册、登记工作。二、营销部架构及职能1、营销部经理（1人）职责制定公司项目总体销售计划和市场推广策略，掌握并执行公司2总体销售计划，制定阶段性营销重点，着力于对大中型客户的开发，制定销售部的各项管理制度及工资提成制度，并组织各种有利销售的活动。负责房管手续的办理工作，负责本部门员工的培训、学习工作。负责项目销售工作的统筹、组织、具体业务安排；负责定期总结项目情况并及时反馈销售市场信息；负责“三定一控”即定岗位、定人员、定任务、监控实施情况；每月向公司提交销售总结报表，每年对销售人员、客服人员进行工作鉴定，提交有关售楼人员的留用、晋升、降职、调整等处理意见。2、策划主管1名职责协助营销部经理制定项目总体销售计划和市场推广策略；开展市调工作及时把握市场及同行业动态，为公司延续开发提供科学有效的依据；策划各种有利于销售的活动；负责与策划公司的对接工作；收集房地产综合信息，定期调研市场走势，并结合项目提出对策；各项宣传活动的效果分析；协助营销部经理开展其他各项工作。3、客户服务部主管1人职责负责合同的审核和签订，各种报表的制作；销售部的档案管理，销售部人员的工资、奖金发放；客户网络的建立，客户的开发和管理，客户的后续跟踪服务；按揭贷款的办理工作；与物业公司的对接工作；与房管局各项手续办理工作；各项宣传活动的筹备及组织；协助营销部经理开展其他各项工作。4、客户服务部工作人员1人职责协助主管开展本部门一切工作。35、销售主管1人职责负责协助部门经理完成公司下达的项目销售任务，负责项目销售事务性工作的组织、实施和销售资料管理；负责向部门经理提交每周客户来电、来访情况统计表；提交每日销售情况统计表；每月终提交考勤报表、人员销售业绩表、佣金提成报表。严格遵守公司各项规章制度和销售操作规程，对各销售人员的日常工作及纪律给予指导和监督，月终对销售人员进行工作鉴定。负责协调各销售人员之间的工作关系，对销售人员要做到“传、帮、带”，定期抽检销售人员的客户跟进记录；在工作中，要具备客户一般问题的处理能力，发现有异常情况应及时向经理反映。每天主持项目销售工作早会，协调和处理日常销售工作和客户的问题，协调好与相关部门之间的工作关系，使销售工作顺利进行。负责销售现场管理；销售人员培训及考核；销售人员考勤及销售控制工作；负责客户界定，房款回收，按揭资料的收集；负责与客户服务部的对接工作；宣传活动的筹备及组织；协助营销部经理开展其他各项工作。6、销售员810人人员数量根据开发量及开盘后销售量再行调整职责负责上门客户的接待和情况介绍；负责与客户签订合同；负责记录客户档案；收集楼市信息及客户意见，并及时向销售主管汇报；负责与客户服务部结合办理客户入住文件签收，陪同客户接收楼盘。4负责房款的催收，客户按揭资料的收集。7、保安2名（不含样板间保安人员）职责负责现销售大厅的安全保卫工作；客户的迎接工作；夜晚的值班保卫工作。8、保洁员1名（不含样板间保洁人员）职责负责销售大厅的卫生保洁和日常维护工作。第二章营销部工作制度一、考勤制度1、工作时间与排班营销部工作时间为8001200；2；30630值班安排每天安排两名售楼员值班，值班时间为1200230；630730轮休安排每人每周休息1天，售楼员星期二至星期五，根据值班情况每天安排23人轮休，搞活动期间另行安排；2、请假制度1）、事假2）、病假3、调休4、上下班2、营销部员工需严格遵守公司考勤制度及值班时间，每天上班按时签到，不得迟到、早退、替签到，不得擅离职守，有事须向上级主管请假。2、工作人员必须严格按本部门员工排班表上班，请假或调休须提前5两天报至上级主管，特殊情况必须先打电话通知，否则按旷工处理。3、销售员不得连续休息，特殊情况每连续休息一天，由休息人补给替班者当日工资，没有替班者扣除后划归销售基金。4、销售员病假休息三天以内，允许病好后补班，不愿补班由休息人按日支付替班人工资，没有替班者扣除后划归销售基金；5、销售员请事假按请假时间扣除相应的工资；工作期间外出办事超过1小时按请假半天计算，超过半天按全天计算。6、各部门主管请假须提前一天向营销部经理请假，否则视为旷工。二、工作纪律1、销售员不得于售楼处范围内进食任何零食或饮料（中饭除外），不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物，不得倾谈私人电话（煲粥），不得做其它与售楼无关的任何事情。2、当天值班人员要保持好营销部内外的清洁卫生，物品摆放，其他人员积极配合，由大厅负责人监督执行。3、工作期间不得高声喧哗、聊天，必须保证售楼大厅的整洁、安静。4、销售员在工作期间，必须配带公司工作卡，穿公司统一制服，保持仪表形象的整洁；前台接待人员必须坐姿端正。5、销售员要切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。6、销售员未经公司书面批准不得兼职。7、销售员每天必须做工作笔记，详细记录当天工作。8、销售员有义务保守公司的经营机密。69、销售员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。三、电脑操作条例1、电脑由营销部经理根据工作情况安排人员使用，其他人员上班时间一律不准使用电脑。2、任何人不得在上班、值班时间打电脑游戏。3、任何人不得利用电脑操作私人作业。第三章售楼大厅客户接待管理条例一、销售人员要自觉按照接待顺序接待客户，若轮到的销售员不在或在办理其他事则跳过，以后再补。二、如销售员的老客户来访，该销售员正在接待客户，由末BUI帮助接待，客户算原销售员的客户。三、如果客户不是第一次来，由末BUI接待，详细记清客户资料，客户以原来登记的销售员为准。四、销售员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。五、销售员不得以任何理由挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表，来访动机，销售员都要全力接待。六、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。七、销售员不得在其它工作人员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。八、销售人员要严格按公司规定的打折权限给客户折扣，需更多折扣时要向上一级领导申请，否则自行承担由此而产生的后果。7九、销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。十、销售员必须请自己接待的客户于客户来访登记簿上留名及联系电话，并于当天做公司的客户登记。十一、客户登记簿由售楼大厅负责人保存，登记簿用完或销售结束后交给销售主管，不得涂改和销毁。第四章售楼员守则如何将顾客买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是售楼员的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的售楼员守则，来规范售楼员的行为、仪态、仪表。一、销售人员必须具有敬业精神销售员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点我们不仅是卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。二、销售员仪容准则1、工作时间，销售员必须着公司统一服装，配戴公司胸卡；服装要整齐、干净、无污迹和明显皱褶；衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮、女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色。2、员工不得留披肩发，头发要常修理，上班前梳理整齐，保证无头屑，忌浓妆艳抹，可化淡妆，使人感到清新，精神。83、员工不得涂有色指甲油，不得佩带手表，戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。4、对客户服务时，不得流露出厌烦、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。三、销售员的行为准则（一）销售员的工作态度1、服从上级的工作安排和调配，及时完成任务，不得拖延，拒绝或终止工作。2、忠于职守，员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按排班表值班，不得撤离职守，个人调换值班时需先征得上一级主管同意。3、正直诚实。必须如实向上司汇报工作，杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4、勤勉负责。必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。（二）销售员的服务态度1、友善以微笑来迎接客人，与同事的和睦相处。2、礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。3、热情工作中主动为客人着想。4、耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心的介绍、解释。5、周到细心察觉客人的任何需求，主动为客人提供相应的帮助。（三）销售员的言谈举止9A、站姿躯干挺直，头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。B、坐姿（1）轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。（2）接待客人时，应坐在座椅的1/3之间，不得靠依椅背。（3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。（4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可心不在焉或东张西望。（5）两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。（6）两腿自然放平，不得跷二郞腿，应两腿并拢。（7）工作时不得照镜子，涂口红等。（8）不得将任何物件夹于腋下。（9）不得随地吐痰及乱丢杂物。C、交谈（1）与人交谈时，必须保持衣着整洁。（2）交谈时，用柔和的目光注视着对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。（3）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。（4）在销售部内不得大声说笑或手舞足蹈。（5）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。（6）不得以任何借口顶撞、讽刺、嘲弄客人。（7）称呼客人时，要称呼得当，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。10（8）任何时候招呼他人均不能用“喂”。（四）、销售人员岗位职责严格遵守公司的各种规章制度及销售操作规程，千方百计完成公司下达的销售任务。维护公司的利益，保守销售商业秘密；不说影响公司声誉和同事友好合作的敏感话题。熟悉公司业务和精通销售策略；保持公司及个人形象，热情礼貌待客；做到主动介绍，耐心解释，细心观察，灵活应变，追踪跟进，务求成交。做好各位客户的来电、来访记录，每日成交记录；对已接待的客户要进行追踪并做好跟进记录，积极争取与客户成交。对销售业务工作有严谨的办事作风，对合同上、销售中的原则性问题要按公司要求，使用统一的销售口径向客户宣传解释。自我不断提高文化修养及业务水平；按公司要求，积极参加各类型的业务培训，以提高专业技能。同事之间应互相配合、真诚合作，做到与问题不互相扯皮、推卸责任，主动解决销售中客户问题。注意收集房地产信息及竞争对手资料信息，收集客户的意见和其背景资料，定期做好销售分析。第五章认购及销控管理条例一、认购管理条例1、临时订金的收取11（1）销售人员必须按公司规定的定金金额要求客户落定，如客户的现金不足，销售员可争取客户以公司最低定金落订，如客户的现金少于公司规定的最低定金，必须经主管同意，同时做好当日成交记录。注意销售人员不得私自修改临时订金单内容条款，不得私自向客户收取临时订金，如遇班后下订，须以电话向主管请示，并核对销控情况后方可办理收取临订手续。（2）销售人员应向客户说明必须在临时订金单规定日期内补齐订金，特殊情况需要延期的，须通知主管并取得同意后方可受理，逾期则视为弃订金处理。同时负责通知客户按时补足订金及签订合同（认购书）。（3）临时订金单一式三份，一单交客户，一单交销售主管，一单交客户服务部。临时订金由客服部收取。（4）临时订金单退订要通知销售主管并通知财务核销及销控处理。注意做好当日成交记录。2、认购书的签订（1）客户交临订并补齐订金时，可签订认购协议书（同时向客户收回临订单，报销售主管核销）。（2）认购书须到销售主管处签名领取，签订完毕交销售主管核查存档。（3）认购书必须严格按公司规定签订，签订前应核实业主姓名、房号、楼价、面积、付款方式及付款时间、交楼时间，让客户确认清楚内容。12如有差错，由当事人承担责任。（4）认购书签订时，应向客户声明业主姓名、房号、付款方式等，在签订后变更，须征得公司同意，同时要求客户确认交房款、签合同、办理按揭手续的规定日期。（客户变更一般按照2手房的标准收取12的费用）（5）认购书签订后，销售人员应提前在规定时间内，通知客户准备来交首期房款及签合同。（6）如客户逾期不来签合同，属违约弃订金，应及时通知销售主管销控。3、商品房买卖合同的签订（1）客户按约定时间缴付首期楼款后，即可签订商品房买卖合同；合同可到客服组签名领用并填写。（2）销售人员必须事先充分理解买卖合同内容，掌握相关的政策法规，酝酿好解答客户问题的方法。（3）合同内容须严格按规定签订，所有内容均不得擅自更改，如遇客户提出问题或要求时，应耐心解释说服；客户提出特别要求时，一般不予受理，客户执意要求的，应征求客服组意见再行处理。（4）买卖合同签订完毕后，应详细检查核对内容无误，客户没有漏签名后，再交客服组核查存档。注意销售人员要对所签订的买卖合同及口头承诺承担责任。二、客户接待、界定条例1、销售部全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派，背后拆13台，私下议论某个员工或背后议论客户，造成严重影响者，给予相应处罚。2、销售员有义务保守公司经营机密，有义务为每一位客户保守秘密，未经客户同意，不得将客户资料泄露给其他人员。3、销售员以留客户电话为准界定客户，每天上报并登记所接待客户。4、界定客户时效期为一个月，如发现某销售员所界定客户在一个月内未及时联系沟通，被另一销售员再次界定者，此客户划归给第二销售员。5、销售员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访售楼处，除非客户来时主动找某销售员，否则仍以轮流到的的销售员作为客户接待及登记人。6、电话咨询的客户一律不准做客户登记。7、销售员必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负。8、客户登记有冲突者，以先登记者为准。9、开发商转介的客户，由营销部经理负责安排接待。10、合同签定后发现客户重复的，以签合同的人姓名为准，接待其亲属的销售员根据付出程度不同分得相应提成（由销售主管界定）。三、销控管理条例1、各楼盘的销控工作由营销部经理统一负责。2、销售员每认购出一套房子，须报知销售主管并通知营销部经理，并通知所有销售员进行销控。销售人员须于每天向销售主管核对销控表。14如主管未在现场，需以电话形势通知。3、销售主管进行销控时，必须以销售员先交客户的认购定金为原则。4、销售人员在出售楼房之前应查询核实楼房是否已售，须在确认单位后，方可与客户办理认购手续，销控该单位。5、销售同不得在销控未果情况下，自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果。第六章处罚条例为了维护公司形象并保持工作效率，根据公司已颁发的有关考勤、办公制度及本手册所载的销售部操作规程、客户服务部操作规程、纪律条例，所有营销部人员必须遵守并互相督促，如有违反，将以此为依据并视情节之轻重分别给予口头警告、书面警告、罚款处分的处理一、轻微过犯有关人员如触犯下列规例，将被口头警告，如有再犯，将接获书面警告1、违反公司的办公规定，违反操作规程之形象规范准则。2、上班经常迟到、早退、无故请假。3、不服从上级的合理工作安排，拒绝上级的工作检查及督促。4、与同事产生争执，不听劝告，大声争吵。二、普通过犯有关人员触犯以下规则，将接获书面警告及同时处罚3050元的罚款，并将记录存入人事档案。1、第二次违反“轻微过犯”的行为。152、违反本手册所载之岗位责任制及操作规程，但未造成公司损失的行为。3、违反本手册所载之客户共同跟进责任规定，有抢客、争客行为。4、在工作时间内吃早餐、大声说笑、喧哗追逐及做与工作无关的事。5、在售楼部、示范单位内吸烟。6、不按要求参加会议、培训。7、不按要求填写各类销售记录表格。8、签订认购书、合同时出现错误，未造成公司损失的行为。9、因服务态度问题而受到客户投诉的行为。10、未核对销控而发生出售错误，未造成公司损失的行为。三、严重过犯有关人员触犯以下规则，将视情节给予书面警告并处以50元以上100元以内罚款，将此记录存入人事档案，严重者可解除职务或给予降职处分，并保留追究责任承担权利。1、第三次违反“普通过犯”的行为。2、违反本手册所载的各项规定，已造成公司损失的行为。3、在工作时间及工作场所内赌博、睡觉，使用粗言秽语对客户无礼的行为。4、销售人员错误计算销售价格和付款方式，造成公司损失。5、故意疏忽或拒绝接受主管人员或客户之合法、合理要求或上级指派之工作任务。6、未获主管准许而擅离职守、离开工作岗位。167、利用公司资源办理私务。8、销售人员不按规定程序办事，误导客户造成之纠纷、投诉、诉讼的行为。9、管理人员不履行岗位职责，放弃原则对下属违反操作规程及纪律制度不加以劝告不严格执行公司规章制度10、管理人员、销售人员私自骗取客户的金钱、礼物的行为11、管理人员弄虚作假，欺上瞒下，虚报业绩而缴功请赏的行为。四、解聘对于以下情形之一者，一经发现立即解除聘用，公司保留追究责任承担之权利。1、第二次违反“严重过犯”的行为。2、未经上级同意擅自收取客户交付款项的行为。3、滥用或故意破坏公司办公设备。4、从事任何足以危害安全的行为，违反国家法规。5、违反公司利益原则，串通客户谋取公司或发展商利益的行为。6、严重违反公司的考勤制度，请人代或代人打卡。7、故意泄露公司资料及商业秘密，而使公司蒙受损失。8、销售人员之间互相串通，故意将已完成任务额私下交易，以个人累积任务骗取公司佣金提成点数。五、违纪处罚执行程序1、处分“轻微过犯”的人员，由销售主管作出口头警告，并作好记录；如有重犯，开出一式两份书面警告单，一份要求当事人签收存查，另17一份交当事人以示警告。2、处分“普通过犯”的人员，由销售主管开出一式三份书面警告，并注明罚款金额，一份要求当事人签收存查，一份交当事人，另一份销售主管存查，以示警告。所罚款项以现金支付形式并存入项目活动基金内。3、处分“严重过犯”的人员，由销售主管开出一式三份书面警告，并注明罚款金额，一份要求当事人签收存查，一份交当事人，另一份销售主管存查，以示警告。所罚款项以现金支付形式并存入项目活动基金内。4、处分违规情节严重足已作出开除的人员，由营销部经理按规定作出处分并存档。注意1、本制度处罚方案参照营销部工作制度实行；2、对违反本制度的，经调查属实且警告无效，在公司造成不良影响者，将劝其离开本公司，对拒不接受处罚无理取闹者，令其离开本公司，并以开除论处。3、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。4、负责监督责任的主管人员疏于职守的，予以双倍处罚。5、因违反以上条例而令公司、客户受损失者，当事人自行承担一切后果。第七章房屋优惠权限为了配合公司的销售进度，明确各级人员的优惠浮度，特制定18以下商品房优惠，以便于销售工作的顺利开展。住宅房优惠权限一、一次性付款1、销售员元/M22、销售主管元/M23、销售经理元/M2二、分期付款，按揭贷款1、销售员不得优惠2、销售主管元/M23、销售经理元/M2门面房优惠权限一、一次性付款1、销售员元/M22、销售主管元/M23、销售经理元/M2二、分期付款，按揭贷款1、销售员元/M22、销售主管元/M23、销售经理元/M2备注超出权限范围的优惠必须报请上一级主管批准，擅自越权优惠造成的损失由自己承担。第八章销售文件与档案的保管19为了完整、系统地保存公司在销售活动中形成的文件、报表、图纸等各种门类和各种载体的档案，适应公司销售工作需要，使销售档案管理工作逐步规范化，特制定以下销售文件及档案管理条例。一、立卷归档1、归档范围凡是本公司在销售活动中形成的，具有查考利用价值的各种文件、规章制度、图片、图纸、会议记录及公司编印的资料均应归档。2、归档案卷质量要求应归档的文件材料要收集完整、合理分类、标题明确、加工规范。二、档案的分类、保管期限1、文件档案大致分为，例如办公室、工程部等；还有市场档案、声像档案等。2、公司销售的历史沿革、大事记、重要决议、规章制度、财产物资、档案交接凭证、各种合同、协议、人事任免功过都要永久保存。一般性的简报、材料、通知等可做短期保管。三、借阅制度1、借阅档案须经档案负责人同意，填写后方可提档。2、借阅重要档案须由部门经理批准。3、档案管理人员与使用人不得私自提档，也不能私自将档案转借他人。4、借阅档案者，要爱护档案，不准拆散、涂抹、圈画和撕毁、损坏档案。205、借阅文件、合同等须在两日之内返还文件、材料不得超过一周由部门经理批准后方可提档。6、档案资料原则上不准对外借出，特殊情况须由部门经理签字批准，并要按时归还。四、档案的保密、保存1、档案存放必须做到防盗、防火、防潮、防尘、防高温，确保档案的安全。2、档案工作人员要注意保密、严防火、泄密现象发生，工作人员保持相对稳定。3、电脑资料必须一式两份，保存于不同位置，以确保资料的完整，不丢失。4、接收、移交和销毁档案要严格履行审批手续，造册登记。第九章销售激励制度一、总则（一）目的为了充分发挥营销部全体员工的积极性，实现公司的销售目标，体现能者多得，多劳多得的原则。特拟定出销售中心提成方案及营销部内部激励机制，以明确各位员工的工作方向。（二）适用范围本公司营销部。（三）制定权21本销售提成方案由营销部制定，原则上每年修定一次，但可根据具体情况随时做出调整。（四）解释权本销售提成方案的解释权在营销部。（五）实施本销售提成方案由公司总经理签字生效，并报公司财务部备案，由营销部执行实施。二、人员薪金构成（二）营销部经理按公司规定，享受相应级别待遇，公司对其为绩进行考核，薪金与业绩挂钩，具体考核标准另定。（三）其他人员的薪金为底薪提成（奖金）。1、销售员底薪工龄工资业绩提成。2、管理人员底薪工龄工资奖金。3、试用期员工基本工资一律为500元。三、营销部的费用（一）费用的主要来源员工每月售房提成与公司分配给营销部提成之间的差额。（二）费用的主要内容日常员工奖励，员工岗位补助、售楼中心的日常费用、客户的日常维系工作等。（三）费用的管理由营销部经理指定专人负责，做到每笔账目清晰，出入有据，费用收支报每月底上报经理处。四、营销部的销售任务22整个项目计划在3年时间内基本完成销售，根据起步阶段与成熟期的情况有所不同，2007年销售计划如下2007年销售任务多层完成90，小高层完成30，完成回款5000万元。五、销售提成计算标准根据具体情况不同，销售提成的标准有所不同。（一）基本原则销售员每月基本任务套，完成任务底薪不变；少完成一套扣除底薪元，提成不变；住宅基本任务套数以内按2；套至套按25；套以上按3计算。（二）具体情况在实际操作过程中，将会根据销售情况和周期作细微的提成率调整。六、销售提成计算的依据销售员业绩以当月收到客户首付款为依据，提成按实际交款数量的多少计算销售提成。七、营销部工资的分配方式公司将销售提成每月发放到营销部，原则上由营销经理统筹分配，财务监督执行。（一）根据个人业绩提成。（二）岗位工资由营销部经理根据每个人的工作岗位、工作能力、工作态度、工作经验、工作业绩等因素确定，每个月造表由备用金中支出发放。（三）奖励工资由营销部根据多劳多得的原则及最佳考核标准，对工作23表现突出者给予一定的奖励。八、营销部工资及提成发放（一）每月月底，营销部将当月的销售报表和提成明细汇总表报送公司财务部，财务部审核无误后，经公司总经理审批签字，在公司规定时间内同工资一起发放。（二）每月月底，客服主管将上月的奖励支出，岗位补助以及其他费用支出的报表送营销经理处，以便查阅。九、资金管理根据付款方式不同，由销售员按时负责自己所售房屋的资金回笼工作。如不能按期回笼资金，由销售员承担责任，并处以50300元的经济处罚。如有领导批准缓交的，由该领导签字认可，并存入客户档案。十、档案及签约管理为使分工明细，避免重叠，减少工作上的失误，由客户服务部负责签约及档案管理事宜。第十章销售员考核制度一、考核目的1、增加工作动力，提高销售员工作积极性。2、日常知识经验积累，提升销售员整体素质。二、考核方法1、每月一次评出“月度最佳销售员”，年终根据月度评选情况，次数最多者当选“年度最佳销售员”。242、根据评选标准，实行打分制，每月得分最高者当选。三、奖励办法1、现金奖励，随当月工资发放。2、月度最佳销售员奖金元，年度最佳销售员奖金元。3、开盘奖励设立公开发售第一个销售人员成交第一套房的开盘奖励，以足订金并签订正式认购书为准。4、提成激励销售人员实行低薪高提成奖励方法，根据总体目标任务分配到个人，制定个人任务最低完成指标额和提成点数，并设定每期任务指标额的级别数额，每超过一级任务指标额则提成点数相对提升。5、奖金激励每月进行最佳成交奖励及最佳业绩奖励，对当月成交比第一及业绩排行第一销售员进行现金奖励。请假或公派超过3天的销售人员不参加最佳成交奖励。6、处罚激励对每月无成交业绩和未完成任务的销售员进行现金处罚。7、旅游奖励对每阶段业绩表现最佳被评为最佳销售员的人员奖励旅游，增长见闻。四、考核标准1、日常考核80分。日常考核按成交量和回款情况两方面考评其中成交量占60分，每月成交量最高者得分60分；第二名50分；第三名40分；第四名或一套未成交者不得分；回款情况占20分，按当月售房25合同金额的到账金额评分，第一名占20分，第二名占10分，第三名以后不得分（领导签字缓交除外）。2、纪律考评共20分，每项发现一次扣2分。A、劳动卫生每天清早800分前打扫卫生，无故缺席扣分。B、上下班打卡自己未按时签到，发现替签到，当事人双方同时扣分。C、迟到、早退除病事假，上下班迟到、早退者。D、值班任务中午现场卫生、下班门窗、饮水机、电脑、灯光、。E、仪容仪表工装有明显污垢、未按规定穿工装、工鞋、发饰、化妆、工作时间化妆者。F、前台纪律未按正常接待顺序坐，见客人、部门经理、董事长未问好者。G、私人电话接打私人电话超过三分钟者，工作时间打电脑游戏者H、吃零食工作时间吃零食者。J、工卡工作时间未配戴公司统一工作卡者。K、工作总结每周一上午例会前未交上周工作总结者，每周五下午1700例会未到场者。五、销售部工作标准1、每天早上750755，跳健身操，练形体站姿5分钟2、800由前两名销售员负责接待客户，其他销售员打扫卫生；3、830以前换好工装，做好上岗准备工作。4、每周一早上为例会时间，售楼员须提交上周的工作总结及本周的工作计划，汇报一周的客户接待、电话接听情况。265、每日下午1800后，为业务会议时间，交流当天接待情况，汇总问题，次日由专人负责解决。6、值班人员负责售楼部全天的卫生保洁情况，及下班后门窗、灯、电脑的关闭工作。7、销售部所属员工需服从销售主管的监督指导。8、每周六上午830为全体学习时间，每位员工必须到场。六、销售部培训方案为适应房地产业的迅猛发展，做好房地产销售工作，销售部将会在今后不断的组织销售员进行系统、规范的培训，从自身素质、房地产基础知识、售楼技巧、工程、项目、物业以及公关、礼仪、客户心理学等多方面的学习和提高。我们的目标是将每一位销售员培训成房地产行业的“销售工程师”。（一）、新员工岗前培训售楼员作为公司的形象代言人，是公司经营理念和企业文化的重要传播途径，也是居于市场第一线，与消费者最先接触的买方市场的集散地，是客户与公司沟通的桥梁和纽带。售楼员的培训工作是极为重要的，新员工上岗前需连续培训并进行综合素质考核，合格后方可正式上岗。1、培训方式以理论教学为主，到外边实地参观为辅，主要形式是授课，参观和模拟售楼。2、培训地点售楼中心273、培训目的1、全面了解公司情况，全方位掌握“项目”的基本知识和销售知识，员工的职业道德水准，树立全新服务意识和观念。2、培养销售员有关销售业务独立操作的能力，增强销售员对房地产专业知识以及销售技巧的深入了解。3、全面掌握工程、项目、财务、物业方面与销售相关的专业知识，提高业务水平，适应市场需要。4、培训组织管理培训工作由营销部具体负责实施，办公室、工程部、财务部、物业部配合。5、培训内容职业认知公司简介发展商介绍主要介绍发展商的经营性质、背景、组织架构、实力、曾经开发过哪些楼盘，获得哪些声誉等情况。什么是地产销售地产销售的发展历史及现状合格销售人员应该具备的品质、礼仪如何成为一个成功的地产销售人员专业知识培训建筑规划知识培训（包括识规划图，户型图、建筑的一些常规知识）商品房面积计算办法商品房销售管理条例28常规