公司行政管理人员绩效考核方案

公司行政管理人员绩效考核方案公司行政管理人员绩效考核方案一、总则1、为提升所有行政管理人员的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司持续快速发展，特制定本则公司管理层的绩效考核管理制度。2、通过对所有行政管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为公司人员薪酬管理提供有效依据，激励大家努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。3、本制度适用于公司行政管理人员。二、考核实施主体1、酒店成立绩效考核领导小组，负责行政管理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。2、考核小组成员由总经理、副总经理、总经办主任担任。3、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。三、考核类别考核分为月度考核和年度考核两个类别。四、考核内容1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。2、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成公司各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下（1）组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100。（2）部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达。（3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100。（4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100。（5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。（6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100。（7）酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。（8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100，员工业务技能达标率100。（9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70。（10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于，出勤率达100。（11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100。（12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。（13）部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100。（14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100。（15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。3、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等考核。4、作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。5、行政管理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。五、考核管理办法1、月度考核，以工作业绩考核为重点，按绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。考核结果是发放绩效工资部分的重要依据。月度考核总分值为100分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。（1）“达标”绩效考评总分值80分以上（含80分）的为“达标”，发放全额绩效工资；（2）“基本达标”绩效考评总分值60分以上（含60分）的为“基本达标”，发放绩效工资额的50；（3）“不达标”绩效考评总分值59分以下的为“不达标”，扣除当月全额绩效工资。2、年度考核，是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。年度考核得分月度考核的平均得分60年度测评得分40年度测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，考核包括（1）述职报告评定，10分。行政管理人员对全年工作业绩情况形成书面述职报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。（2）基础知识考试测评，10分，考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知识储备情况。（3）直属下级和下级员工代表民意测评，20分。（4）人员互评，10分。（5）其他部门员工代表民意测评，10分。（6）直属上级总经理评定，20分。（7）考核调查，20分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查，分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情况和综合表现。年度测评得分统计后，年度测评总分公开，具体项目得分情况保密。六、绩效沟通与改进1、考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与被考核者进行面谈。若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字表示确认；若有异议，可进行考核申诉。2、在对被考核者的绩效考评结束后，考核小组与被考核者共同对被考核者绩效中未达到公司要求的内容进行深入分析，并制定相应的改进计划，为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。七、总结本制度自颁布之日起生效，解释权归公司总经办，未尽事宜由考核小组共同讨论确定。具体考核评分细则见附件中的绩效考核评分表。总经理绩效考核表（月度）被考评人职务评价人考评时段总得分考核指标考核内容及标准自评得分考核组得分平均得分优秀5分良好4分一般3分较差2分极差1分公司营运管理（权重70）营运管理1、服从董事会的统一指挥，认真执行其工作指令2、能够协助董事会协调好各部门工作和处理日常事务3、做好公司年度综合性资料的汇总工作，草拟公司年度总结、工作计划和其他综合性文稿，及撰写总经理发言稿4、参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论5、优秀的完成各类规章制度的拟定、修改、编写工作，能协助各类管理制度的拟订、讨论、修改工作，负责监督各部门对制度的执行情况6、能做到及时收集和了解各部门的工作动态，月终时收集各部门的月终报表参考后及时交于董事会，协助各部门之间的业务工作，掌握公司主要生产经营情况和业务拓展情况7、能按要求完成公司运营项目的洽谈、调研等有关工作，及时编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作综合管理1、严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责2、通知、准备公司大小会议，做好会议记录，并检查、督促会议决议贯彻实施3、负责相关文书、合同的整理、归档对公司的所有资料、数据、经营状况高度保密，决不对外泄露4、定期沟通、收集公司员工的意见和建议，了解员工的思想状况，能自己处理的及时处理，不能处理的及时向总经理反应对外关系1、协助董事会做好各级政府、主管部门及业务单位的联系、接待工作，协调好公司的社会关系2、负责公司相关的法律咨询及联系工作3、负责做好公司的经营宣传和企业文化建设工作工作能力（权重30）计划性工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性应变力针对客观变化，具有迅速采取措施（行动）的主动性、有效性，在工作中对突发事件的处理具有灵活的应变能力职务技能具备专业的职务技能，能熟练的掌握及运用相关知识发展潜力具备优良的学识、涵养，可塑程度高周全缜密工作认真、细致、深入，考虑问题全面、遗漏率非常低创新能力具有创新意识，对工作有不断完善、开拓创新的思维被考核人考核小组（代表）日期年月日财务经理绩效考核表（月度）被考评人职务评价人考评时段总得分考核指标考核内容及标准数据提供自评得分考核组得分平均得分内容及分值标准说明财务指标（权重40）整体预算费用管理（15分）是否按预算制度来使用资金。是否有超预算情况超支200分；58分；超支1050分；812分；超支5之内15分；财务部业绩完成情况（25分）营业收入、净利润、销售回款三项指标的完成率得分。根据营业额预算目标。财务部内部运作指标（权重50）建成财务预算体系并进行预算控制（20分）建立并推行预算管理体系并进行预算控制。建立预算管理体系，协助各部门制定预算目标。财务部财务工作准确性（5分）会计核算、财务报表未出现差错。出现差错的次数。财务部各项工作指令的落实（10分）严格落实下达各项工作指令，指令性工作。检查各项指令的落实情况。财务部成本管理的完善（10分）制定标准成本管理体系，并不断给予更新。建立公司标准成本管理体系，明确核心产品的标准成本。财务部财务报表完成及时性（5分）月报表及时完成。根据财务报表及分析报告的及时性、有效性给予打分。财务部学习发展指标（权重10）提高财务管理专业知识和技能（10分）组织学习培训，领导本部门整体提高财务知识和技能。根据每季度的业务考核进行打分确定。总经办被考核人考核小组（代表）日期年月日办公室主任绩效考核表（月度）被考评人职务评价人考评时段总得分考核指标考核标准及方法自评得分考核组得分平均得分工作态度（权重30）1责任心（10分）任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。（10分）工作努力，份内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。（8分）有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。（6分）交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任。（4分）敷衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚和作各种辩解。（2分）2积极性（10分）一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。（10分）极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。（8分）经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。（6分）处理新事物容易出错，经常需要监督，对公司交办的其他工作，不乐于接受。（4分）只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其他工作，不愿意接受，有怨言。（2分）3纪律性（10分）能严格遵守公司规章制度的得满分10分。在办公司喧哗或是做与工作无关事情，每发现一次扣2分；办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分；外出不登记的每发现一次扣2分；违反公司保密性的，每发现一次扣5分；其他违反公司办公室管理制度的每发现一次扣2分；所有扣分直至扣完为止。（参考依据公司办公室管理制度和日常工作检查）（此项不包括出勤情况）工作能力（权重25）1专业知识（5分）具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。（5分）具有熟练的业务知识，但相关知识不完全完备，对工作了解全面充分。（4分）业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够，对工作有相当程度的了解。（3分）业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相应知识最好。（2分）缺乏业务知识和相关知识，对工作有关之事大部分都了解不够。（1分）2协调能力（10分）与各部门经理及同事合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。（10分）一向合作良好，愿意接受新方法，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。（8分）大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。（6分）时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。（4分）似乎无法与人合作，不愿接受新事物。（2分）3学习能力（10分）自学能力强，超乎寻常的学习速度且完全消化，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。（10分）有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。（8分）有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向领导请教；对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。（6分）自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。（4分）缺乏自学能力，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然无法从事。（2分）工作成果（权重45）1工作品质（5分）工作上一直保持超高水准。（5分）工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。（4分）工作上大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能够及时改正。（3分）工作上经常犯错，工作不细心，对上级领导的指导不能虚心接受。（2分）工作懒散，可避免的错误频繁发生。（1分）2工作效率（5分）能高效超量完成公司布置工作，还能完成计划外工作。（5分）能按时按量完成公司布置工作。（4分）不能按时按量完成公司布置工作，但尚未影响其他工作开展。（3分）不能按时按量完成公司布置，且影响其它工作开展。（2分）不能按时按量完成公司布置，严重影响其它工作开展。（1分）3计划性（5分）每周/每月按时间提交工作计划和工作总结者得5分，提交时间每推迟一天扣1分，直至扣完为止。（参考依据工作计划及总结的上报实际时间）4目标完成（30分）按时完成个人月工作计划者得满分30分，没有完成一项任务扣10分，直至扣完为止。（参考依据个人周/月工作计划与总结）奖惩考勤每请事假一天扣1分，每迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。奖励表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。惩罚批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。被考核人考核小组（代表）日期年月日后勤部经理绩效考核表（月度）被考评人职务评价人考评时段总得分考核指标考核标准及方法自评得分考核组得分平均得分管理能力（权重40）1表率作用（10分）能带头工作，各项表现均良好。（10分）基本能带头工作，各项表现良好。（8分）一般。（14分）2工作能力（10分）安排合理，检查落实到位，保证各项工作的完成。（10分）基本合理，能完成各项任务。（8分）一般。（14分）3成本控制（10分）管理控制各种物料的使用，尽量使物尽其用。（10分）基本能合理控制各种物料。（5分）一般。（13分）4设备设施维护保养（10分）本部门的各种设施设备使用方法正确，保养得当。（10分）各种设施设备基本使用方法正确，能保养设备。（59分）一般。（14分）现实表现（权重40）1劳动纪律（10分）月无违纪记录，无过失单。（10分）月过失单（包括本部门内的）在2次以内。（8分）月过失单（包括本部门内的）在2次以上。（14分）2仪容仪表（10分）合乎公司员工手册要求。（10分）基本合乎酒店员工手册要求。（8分）一般合乎要求。（14分）3环境、设备卫生（10分）卫生良好，设备保养、卫生良好。（10分）卫生基本合格。（8分）卫生一般。（14分）4工作态度（10分）积极向上，勤劳肯干，态度积极。（10分）态度基本积极，合乎工作要求。（8分）态度一般，能完成工作。（14分）沟通与协作（权重20）1团队意识（5分）团队意识强，能主动加班加点完成工作。（5分）团队意识基本合格，能加班加点完成工作。（3分）一般（1分）2与其他部门的沟通与配合（5分）能与其它部门沟通，搞好协作、配合。（5分）基本能与其它部门沟通、协作。（3分）一般（1分）3部门培训组织情况（5分）定期组织本部门进行各种业务和思想培训，保证出勤及考核。（5分）能组织本部门进行各种培训，保证出勤。（3分）一般（1分）4公司培训参加情况（5分）积极参加，无缺勤，考核全部合格。（5分）能参加，无缺勤，考核基本合格。（3分）一般（1分）奖惩考勤每请事假一天扣1分，每迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。奖励表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。惩罚批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。被考核人考核小组（代表）日期年月日前厅楼面经理绩效考核表（月度）被考评人职务评价人考评时段总得分考核指标考核标准及方法自评得分考核组得分平均得分管理能力（权重50）1指标完成（30分）本部门当月分解指标完成。（30分）本部门当月分解指标完成9099。（2025分）本部门当月分解指标完成85以上。（15分）本部门当月分解指标完成情况低于85不得分。2管理质量（15分）本部门饭菜服务质量，卫生、设施设备完好，利润标准指标等各项检查均达到公司要求，无任何质量问题的投诉。（1015分）其他。（19分）3协调能力（5分）部门之间协调沟通得力。（5分）不协调有磨擦。（3分）影响工作。（1分）业务技能（权重30）1专业知识（10分）具有大专以上学历，受过餐饮管理专业培训，有3年以上管理经验，专业知识精通。（1215分）有餐饮业管理经验1年以上，专业知识良号。（812分）专业知识一般，管理经验一般尚可。（17分）2营销能力（10分）有良好客户关系，菜名推销及时得力。（10分）有对新菜品、新菜单针对性促销活动。（69分）无主动促销意识。（15分）3员工培训（10分）能较好完成公司对部门下达的培训。（5分）部门合理按时安排培训计划。（3分）很少安排员工培训。（1分）现实表现（权重20）1劳动态度（10分）工作积极主动，无条件服从分配，有较强责任感。（10分）工作整体表现较好。（69分）能自觉服从分配。（15分）2遵守店规（10分）能与其它部门沟通，搞好协作、配合。（10分）基本能与其它部门沟通