江西移动在全业务运营模式下的发展战略研究

南昌大学硕士学位论文江西移动在全业务运营模式下的发展战略研究姓名王志强申请学位级别硕士专业工商管理硕士（MBA）指导教师尹继东20111204摘要摘要关键词全业务运营；重组；企业战略甎産珻琫琣“琁瓺籖篋中国移动基本情况中国移动通信集团公司虺啤爸泄贫中国移动主要经营移动语音、电话、数据及多媒体业务，并具有单独的国际出入口局业务经营权和计算机互联网国际联网单位经营权。除提供基本语音业务外，还提供数据、传真、电话、飞信、无线城市、等多种增值业务，针对不同消费群体的特点重点推出“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大业务品牌。中国电信基本情况经营业务有固定电话、宽带业务、移动通信、小灵通业务阎鸩酵仆、卫多产品完全融合的渠道体系和服务能力。中国联通基本情况中国联通，全称为“中国联合网络通信集团有限公司”，是经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并，于年日成立的特大型国有控股的电信企业。中国移动据中国移动年报显示，年中国移动坚持理性竞争，凭借全球最大的网络规模、客户规模，依托优良的网络质量和强有力的客户服务体系，发挥在创新、品牌、管理、人才等方面的优势，业务发展稳健，规模效益进一步显现，差异化优势迸一步巩固，整体竞争力进一步增强。营运收入达到人民币亿元，比上年增长；利润达到人民币亿元，比上均每月每户通话分钟分钟，比上年同期增长；平均每月每比增长菹允荆年日，国资委公布了年度中央企业负责人经营业绩考核结相比年的增速有显著下降。年年报显示，中国电信移动相关通的差距在逐渐变小。依照可比口径计算，中国电信在经历了至年户蚧槐镜毓袒坝没痹铝魇蚧苁万户，今年以来中国人民币谠壬夏晗陆。截至年月日，中国联通实现同比下降蛔什赫饰，资产负债状况保持稳健。滴癖治榷辏泄M1銰业务发展模式，发元，同比下降甇。截止眨泄M咀苁锏万个，同比增长籋选题的目的、意义电信重组以及牌照的发放已成为中国电信业近几年讨论最激烈的话题之一，但随着中国政府最终决策方案的落定，行业的竞争环境发生了巨大变化，从此中国通信业进入了一个全新的时代全业务运营时代。本文在基于上述大背景下，探讨全业务带给中国各大运营商的机遇和挑战，研究由于全业务运营引发的电信产业转型，包括其中技术、市场、用户三者相互关系的变革。此次电信重组，相比前几次电信重组，在改革坏境、国内外环境、经济背景、市场技术背景以及终端消费市场成熟程度等诸多方面都有了较大差异。在改革环境方面，国家已经明确表明态度，要对国内特大型国有企业进行深化体制改革。为了使国有企业有充分的能力面对市场的竞争，国家采取通过对产权和管理的优化，以及必要的约束机制方式。通过此种方式，国家国有资产的保值和增值也得到实现。国内外研究状况备制造厂商也在全业务运营方面的研究也表现出极高的热情。在专业的咨询公司和研究机构当中，尤其是国内外各大高校为运营商和电信设备制造厂商提供咨询和顾问服务的，全业务运营已经成为了他们重点关注的研究课题。虽然国外的运营商、专业的咨询公司、电信设备厂商、和研究机构在全业务运营研究上领先于整个电信业，并成为国内研究者所学习和借鉴的榜样，不过中国的电信行业环境、消费者的行为、习惯还是与国外有很大的不同，所以我们必须在别人的基础上进行改革，制定出符合我国消费者和国内运营商情况的全业务运营策略。全业务运营概念全业务的概念通常分为狭义的全业务和广义的全业务两部分。合作；户提供电信业务之外的服务。全业务运营的背景来说更为习惯、熟悉，也最他们最为喜欢的，因为这是他们最优秀的一块。再者就是通信中的数据。数据应用目前在各国得到广泛运用，一旦有一天不能上网，无法实现数据通信，那么等于说整个社会就此瘫痪；同时对于个人的日常生活也有很大的影响，人们已经十分依赖于它，尤其是在工作中，数据通信已占有相当高的比重。但数据通信与语音通信的发展背景完全不同。由于之，无论身处哪个国家、在什么地方蛘吖上网，对电脑接一条连线联结这部分网络，我们只需每个月向运营商付一定费用，租用可以上网一条宽带或者窄带。至于在网上你做的任何事情都与运营商基本没有关系，即使交易金额非常大也是一样的，像在网络上进行的商业行为。这样一来，许多的运营商在应用和广告方面的收入就会相当的低，即使数据应用市场非常大，他们的主要的收入也只是靠互联网的连线，因为全世界的运营商他们只占有很小的份额。因此，数据通信站在运营商的角度虽然在通信领域已经占有非常重要的地位，但随着数据通信是，从开放式、产业、互联网领域发展过来，数据通信的技术和商业模式等还不成熟，这就导致不管是对于有线运营商还是对于无线运营商，大部分商机都没有好好地抓住。这就是说，抓住语音通信的机会要比抓住数据通信的机会简单得多。全业务竞争的特点营商则侧重于流程的自动化管理、组合业务营销等等。逐步增强对互联网业务以及非即开即通业务的支撑能力，发展具有移动运营商特点的全业务支撑。逐步融合传统的固话、语音业务。如今分析在战略规划报告里算是一个众所周知的分析工具。内容包在环境中识别有吸引力的机会同拥有在机会中成功所必需的竞争能力是两码事。无论是企业还是都可企业外的咨询机构，都可通过“企业经营管理检核表”的方式来对企业的营销、财务、制造和组织能力进行检查。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势要素，同时对每一要素都要划分为特强、稍强、中等、稍弱或特弱五个等级。一个企业的竞争优势是指具有超越其竞争对手、帮助企业实现赢利目标的能力，也就是说当处在同一市场的两个企业都能向同一顾客群体提供产品和服务时，如果一个企业比另外一个企业更具有竞争优势，那么他就应该有更高的赢利率或赢利潜力。但是赢利率不能完全代表一个企业的竞争优势，因为有时企业的目标不同，有的更希望增加市场份额，有的多奖励管理人员或雇员。虽然竞争优势实际上指的是一个企业在综合方面相对于其竞争对手有较强的优势，但是为了达到扬长避短、以实击虚的效果，往往确定企业在具体方面的优势更有价值。例如在产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等方面，即为消费者眼中一个企业或它的产品相对于其竞争对手的优越的东西。一般情况下，企业经过一段时期的努力发展，可以逐渐建立自己特有的竞争优势，而后是努力维持自己的竞争优势。但是企业在维持过程中必须充分了解自身的能力和资源，并做出相应的措施。因为企业一旦在形成某一方面竞争优势，必定会引起竞争对手的注意，如果竞争对手采取一定的策略对企业的优势进行攻击，就会导致这种优势的削弱。芄换竦糜卸啻蟮挠攀赫允中枰6喑奔渥龀鲇辛从评估内部各部门的协调是十分重要的。江西移动的优势分析商。作为江西网络规模最大、客户数量最多，市场价值最高的移动通信运营商，十年发展规模效应更加明显。年单位亿元万户万户死产江阳省越信行图叭管理深入推进，低成本高效运营成效明显进一步扩大。年完成集中采购总金额较上一年度又有较大增长，采购成本展了红段子、红彩信、绿色手机文化创作等活动，取得了广泛的社会影响。其江西移动的机会分析一是在的覆盖区域扩张上，大量的热点可建立。江西移动采用标准，理论上速率比老式固定拨号上网倍，通过笔记本电脑等移动终端，以无线方式高速接入互联网企业网，获取信息、移动办公或者娱乐，可进行馈辗、欣赏网上电影、下载、办公和娱乐等。谘萁项目针对移动互联网带来的数据流量的爆炸性增长问题，江西移动的劣势分析在国际三种制式中运用最不理想持植忝嫔辖彩墙喜怀墒的就是江西移动的威胁分析充分利用了网络平滑升级带来的有利资源，在用户市场发展之初，取得了相对均衡的市场份额，改变了在时代明显的弱势格局。同时，中国电信利用绿色通信网络的概念，继续加强与网络的优化覆盖，从通信网络方面为其用户增长奠定了资源基础；应该说稳步推进的策略也是有利于其用户增长的重要因素；其次，年电信重组后，中国电信通过一轮又一轮的集采，力图改变终端相对匮乏的局面，这些从今天来看，无论是还是手机方面，中国电信都取得了不错的成绩，虽然相对仍处于略微弱势，但是已经为其用户增长提供了一定的支撑，尤其是近来加强与手机厂商的合作，产业链得到了强化；再次，从渠道来看，中国电信一改联通时代运营商绝对主导的手机渠道格局，在渠道社会化推进方面开始取得进展，这为其用户提供了适合于国内国情的购买渠道选择；另外，从用户层面来看，中国电信抓住不同的用户群体推出了从高端到低端的多款套餐，这也有助于其用户增长；而从辅助于数据和业务发展的产业链角度来看，电信在应用商店、商务领航等层面加强与内容与服务提供商的整合，这些都成为支撑起用户增长的潜在因素。新技术的威胁。技术的演进日益呈现出化、宽带化、融合化的总体趋势。面对错综复杂的环境变化，公司要总结和推广已经被实践所证明的有益经验，正确认识并主动适应环境变化，增强发展信心，提高发展质量，改善发展环境，努力将挑战和劣势转化为机遇和优势，增强把控能力和应变能力。面向未来，中国移动通信必须认真落实以“责任”与“卓越”为核心内涵的企业核心价值观，积极向移动信息专家跨越，树立和谐价值理念，强化企业社会责任，始终坚持发展的持续性、平衡性、创新性以及和谐性要求，系统提升公司综合实力，实现企业的科学发展。表年三大运营商财报数据对比年三大运营商财报数据年营收亿人民币增长增长润的。另外，从三大运营商的用户数量来看图年三大运营商移动用户总数国联通的移动用户数量分别为凇亿，与中国移动不可同日而语。从用户竞争来看，中国联通、中国电信要想在用户数量上对中国移动实现赶超是不可能的了。在固定电话用户方面，此业务被替代的趋势在不断加速，联通与电信亦没有机会可寻。因此，中国联通与电信能够把握的机会只剩。三大运营商策略之品牌建设综观整个竞争格局，借着网络优势的巨大惯性，江西移动依然保持着高速增长和高利润率，因此短期内江西移动一家独大的局面和市场结构失衡的情况还难以改变，三大运营商三足鼎立的竞争态势还难以形成，但随着中国联通降低补贴、中国电信提升业务能力等措施的展开，一切都存在着变数。中国大战是一场持久战，究竟谁能笑傲江湖还有待时日。建造固网移动融合的新型网络架构当前江西省三大通信运营商都具备全业务运营资质，而采用何种技术去实现全业务运营，以及采取何种方案进军原先薄弱的领域是所有运营商都需要思考的问题。获取全业务运营牌照后，江西原移动运营商希望开拓传统固话市场，拓展企业用户与家庭用户；传统固网运营商要开展移动新业务，获取终端用户的青睐，吸引他网用户转网或者保留现网用户。年之前，江西三家家运营不断提供新业务，必须引起江西移动的足够重视。从年开始，在全业务运便为江西移动在即将到来的大规模网络建设提供有益的网络管理建设思路。所以服务质量的高低已经是企业在市场竞争中能否取胜的关键因素。何谓服务那么，江西移动该如何树立氯返姆褚馐叮跹岣叻裰柿磕首先要统一思想，不断增强服务意识。加深对江西移动企业文化的认识，每位移动员工通过学习，转变观念，提高认识，切实改进工作作风，自觉地为江西移动的发展提供良好服务，贯彻落实”服务与业务领先”的战略，使江西移动公司的客户服务水平迈向新的台阶。具体有以下建议英化的网优人才建设。加强自身优势打造精品移动网络在网络整体资源配置方面，江西移动必须立足自身优势打造精品移动网络，必须对本地传输、接入网、城域网、信息资源进行系统考虑。可以采取自建为主、合作为辅的方式，加大综合接入资源准备，采用成熟先进的网络技术，加快核心网络向全化目标网演进，保持无线网络的技术领先优势，加强多功能业务平台的建设与开发，为全业务运营提供高效支撑。性、可管理性；加强集团客户基础工作，提升精细化管理水平。措施内涵和目标进一步完善客户导向的服务管理体系，健全跨部门流程体系，夯实基础服务，实现客户满意度的持续保持和稳步提升；深入推进集团客户市场细分，建立和完善集团客户营销服务体系，创新与行业客户系统集成商的商务合作模式；建立完善的科学服务检查和考核制度；建立高效的多方位服务渠道；组建一批高素质的服务队伍。规划期内客户综合满意度和忠诚度始终保持行业领先水平。措施内涵和目标建设与协调发展的并存网络，开设新型网络，向客户提供优质的语音业务和高速的数据业务；组建一批拥有技术先进、质量一流、网络结构简单、安全高效、支持业务种类丰富的网络基础设施。主要工作与项目加强网络能力预警监控，确保网络能力支撑业务发展；在有业务需求的地区稳步扩大增强型覆盖范围；全面推进现网端局软交换的化改造，新建设备全部采用支持承载的软交换设备；实现安全、架构简单的承载网络的构建，努力提高网络承载和业务疏通能力；继续整合和优化现有增值业务平台，积极研究和推进增值业务网与海外子公司的业务互通方案，建设面向未来的移动互联网业务平台；总结网络建设经验，做好已建网络优化工作，提高网络的服务水平和质量。措施内涵和目标保持网络质量方面与竞争对手的相对优势，优化运维生产及管理体系，有效控制运维成本，牢固树立网络服务市场、服务客户的理念，打造无所不能，无所不在的网络，巩固中国移动稳定性一流、效率一流、客户满意信赖的优质网络形象。年第三方网络测试指标优于竞争对手；客户对网络质量满意度高于竞争对手。主要工作与项目全网推行卓越运维体系建设，坚持集中化运维管理思路，推进流程标准化、规则标准化、评估标准化；完善信息化手段建设，全面启动升业务支撑服务质量；加强确立自身竞争优势，形成世界顶尖的业务支撑网。满足业务发展需求。措施内涵和目标统计企业信息资源，提升企业分析信息化能力；基于企业发展的要求，完善企业的管理信息系统；组建集成一体化的供应链管理平台，建立服务管理体系，提升管理信息系统的管理能力，致力于流程的卓越和组织的有力支撑。持续提升系统可用率，推动中国移动通信管理信息化合理顺利转向为“推动型”的阶段。管理的规范化，强化企业执行力，加强内部控制水平，确保信息披露；通过建设与推广监控管理平台、终端管理平台和统一短信认证平台，推进实现基于是中国移动在户的试用需求。正实现一点接入、全网服务，网络资源、降低投资风险的最有效手段。络的规模部署的前期技术能力和支撑能力的准备工作已基本完成。等网络；网络已覆盖全省；接入及也己在省内完措施内涵与目标优化人才选拔、考核和培养的动态管理，加强以能力为中心的员工职业发展工作，提升员工对企业的忠诚度和满意度，建设一支以高级经营管理人员及其后备人才、专业技术人才为主体的人才队伍，建立适应国际化运作的人力资源机制，根据电信行业发展趋势培养符合公司发展需要的多样化人才，形成中国移动的人才优势。加紧推进四个经营改革一样单单依靠“宽带袒手机”的模式进