物流设计大赛方案

目录第一章概述1第二章信息技术部系统管理321建设电子商务物流模式422物流信息化与网络化523针对案例中的问题分析及解决方案524配送中心网络运作过程5第三章仓储管理1131分拣配货1132条码技术1433库存管理1734库存控制模型1935ABC分级控制法2336仓储作业流程管理2637入库管理2838在库管理2939货物检查、盘点和清点30310出库管理31第四章配送部3241配送部问题和方案概述3242提高装卸搬运效率3543优化配送线路3844优化车辆调度与配载4845运用GPS定位系统5546推行共同配送56第五章人力资源部5851政策研究5952建立绩效考核制度。6053企业文化建设6854员工培训和岗位调换6955员工招聘7156裁员71第六章财务部7461财务部的职责7462物流成本7563对账目表的修改79参考文献82第一章概述针对案例中所直观反映出来的金康医药华南配送中心的问题。可以重点概括为以下几个方面一、送货速度慢二、送达的药品数量与种类与订单不一致三、药店之间调货难以协调四、药店的数量反馈与送货单有差异五、人工分拣配货导致准确率低下六、盘货时发销存存在差异，导致账目不一致以上问题可以看出问题出现在了配送中心的各个方面。故而本套方案将对配送中心的各个部门均有所涉及。由案例中反映出来的问题可以看出金康医药华南配送中心最主要的问题是在于信息传导不流畅，故而在本套方案将以信息技术部为中心构建一个信息平台，并以此信息平台为核心建立起完善的可视化信息系统和电子商务物流系统，对配送中心的工作流程提供全方位的信息支持。仓储部和两个配送部是配送中心的职能部门。这三个部门的工作效率和工作效果的高低与好坏也是配送中心工作情况是否符合公司总部和药店的要求的直接反映。在仓储部中，我们以信息平台为核心建立起了自动化分拣系统，同时应用了条码技术等现代化技术对仓储部工作流程进行优化，变人工化为自动化，在成本允许的范围内充分提高了仓储部的工作效率。而对于中西药配送部和中药饮片配送部，因其出现的问题本质上是相同的。为节省成本，避免资源重置造成的浪费，同时也提高运作效率，在本套方案中建议将两个配送部合并为同一个配送部。在配送部的相关整合优化方案中将建立一个在信息平台统一调控下的独立的配送系统，并针对搬卸装运效率的提高，运输线路优化，车辆调度配载等方面提出了一个全方位的配送部优化方案。人力资源部的有效调配是企业合理运作的后勤保障。在运用本套方案后，金康医药华南配送中心的人事情况将会发生较大的变化，员工的工作岗位和工作内容也会发生一定的变化，同时还会面临员工培训和裁员的问题。在人力资源部的优化方案中，将对人力资源部进行一个在条件允许的情况下的整体结构设计。同时将会有针对性的对目前已经出现的问题和改革中可能出现的问题制定出绩效考核方案、企业文化建设方案和员工培训方案等一系列方案进行解决。财务管理工作的重要性就无须赘述了，案例中反映出来的核心问题便是物流成本过高，也是配送中心所面临的诸多问题中最为金康总公司所关注的问题。账目表上所反映出的差异也直接说明了财务部未能在财务上进行合理有效的监控。在财务部的相关方案中将对原有的账目表予以摒弃，改用新的账目表。同时也就如何有效降低物流成本等问题提出了一系列建议。第二章信息技术部系统管理信息平台信息管理图信息技术部在整个金康医药公司配送中心组织结构图中应处于中枢地位，联通其他各个部门，负责整个公司的信息接收、处理、存储、发送。在整个物流体系中，应建立完善的可视化信息管理系统和电子商务物流系统。物流信息系统是在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，从而使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。电子商务物流系统是物流设备与计算机网络结合的产物。在这一系统中，半自动化、自动化以至具有一定智能的物流设备受到计算机网络系统的控制，不同阶段的物流信息也由计算机加以管理控制。在整个物流系统结构中，不仅要做到实物的完整顺畅流通，同时应注意各环节的信息反馈及即时信息处理，这样才能协调好配送中心各部门进行完整优化的物流程序。关于做好物流过程中完整有效地信息流通程序，首先配送中心信息技术部门需要开发电子商务物流模式，建立阿起联通金康医药公司、配送中心各部门及各药店之间信息交换处理的信息平台，做到物流过程中的信息化与网络化，以构成网上、网下协调运作，实物流与信息流有机统一的规范化系统。21建设电子商务物流模式（1）信息技术部应负责建设开发物流网站，提供有力的客户服务功能，包括客户登录功能、客户信息查询功能、客户沟通功能、客户信息存储和处理分析功能、客户业务处理和信息平台信息反馈功能。（2）建设网上物流管理信息系统，网上物流管理系统应当能够处理物资编码与仓库货位信息、车队与司机信息、物资入库与出库信息、运输调度信息、客户与供应商信息、成本信息、系统运转信息等。网上物流管理信息系统不但要做到信息共享、提高处理速度和处理效率，而且要能够及时在网上进行数据更新，及时反馈给各个部门，反馈给客户，为前台的客户服务功能提供支持。（3）形成网上运作与网下运作的联动，全方位提高服务质量。信息技术部门应在电子商务环境下，充分利用网络资源，搞好网上运作，并分配指挥其下部门按照正确信息处理好网下运作。把网上运作和网下运作结合起来，充分发挥各自的优势，互相补充，共同实现物流企业的高效运作，获取最大经济效益。22物流信息化与网络化（1）信息化物流的信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。（2）网络化一方面，物流配送中心与供应商和客户之间的联系需要通过计算机通信方式，借助于增值网（VAN）上的电子订货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现。另一方面，物流组织内部需要构建内部网（INTRANET），通过各部门的数据传输、数据核实等，实现各部门之间的协调运作。23针对案例中的问题分析及解决方案案例中金康医药公司物流配送中心信息技术部作用不够凸显，在改进公司组织结构图中，信息技术部作为公司信息处理中心，由总经理直管，并联通财务部及人力资源部，负责接收客户订单信息并处理、传输各项信息。信息技术部之下分管仓储部、中药饮片配送部、西药和中成药配送部及保卫处。案例中存在的大部分问题与物流信息量不足有关，主要问题如下信息传递的及时性与准确性问题，导致送货慢及送达药店的药品与订单不一致（剂量不一致，数量不一致）。库存信息的处理不当，导致存在不同门店间进行库存调动的问题。缺乏相应的信息技术应用，造成一些环节工作量大，出错率高。对于上述问题，可从以下方面进行改善24配送中心网络运作过程在信息部接收到客户网上订单后，将其输入公司计算机系统，系统根据客户编号从数据库中提取客户详细信息，根据客户地址及送货时间把通过信息处理后的订单分别发送到财务部、仓储部，并根据订单内容发到中药饮片配送部或西药和中成药配送部。仓储部在接到订单副本后开始分配客户所需货物，并安排车辆调度室负责按照订单中货物量分配车辆到仓储部提货，在接货并核对订单信息无误后，车辆运货到中药饮片配送部或西药和中成药配送部，在各部门信息核对无误后由中药饮片配送部或西药和中成药配送部负责将货物及时送达。在客户接货确认后，在网上进行信息反馈，信息技术部负责收集各部门反馈信息并及时处理。（1）订单的接收整理在订单接受收处理系统中，要做到各项工作的规范化，以及各部门的紧密联系化。信息技术部主要负责对订单的接收处理，以及处理相关网络信息，并做到与各部门和连锁药店间准确信息传递的工作。系统后台，信息技术部在接到订单后，由业务员也客户进行确认，确认无误后从计算机系统中查看仓库库存情况，确认完相关信息后，将信息发给仓储部和配送部，通知仓储部发货，并做销售统计分析，销售统计分析做好后发送到财务部入账管理。系统前台，信息网络服务器在接到连锁药店所下订单后，自动回复EMAIL以确认收到订单，保证配送中心及连锁药店对订单时间的准确性把握，并且药店可通过网络随时查阅订单处理情况。前台后台无效订单有效吗有效缺货库存充足吗充足销售统计分析财务部金康医药配送中心订单管理流程图（2）数据库的建立数据库是将许多具有相关性的数据以一定的组织方式存储在一起形成的数据集合。而数据库管理系统DATABASEMANAGEMENTSYSTEM，简称为DBMS是支持人们建立、使用、组织、存储、检索和维护数据库的软件系统。它包括数据库模型、数据模型、数据库与应用的接口语言等。目前，数据库技术已相当成熟，被广泛应用于各行各业中，成为现代信息技术的重要组成部分是现代计算机信息系统和计算机应用系统的基础和核心。随着计算机技术的发展，数据库系统向着大型化、智能化、网络化方向发展，网络数据库多媒体数据库，分布式数据库等新型的数据库相继出现，并起着重要的作用。计算机技术开始在数据处理中应用，将数据集中储存起来，以减少开发预算，从而促进了数据库的发展。药店下订单到配送中心网络自动EMAIL回复客户客户随时查阅订单处理情况业务员与客户确认订单取消订单确认订单采购入库库存盘点发货（减库存）库存管理退货作业在配送中心的信息系统建设中，信息技术部要建立两个数据库，仓库药品库存数据库和客户数据库，在接到订单并做相应处理后，各项数据分别存储到两个数据库。仓库药品库存数据库将医药按药品分类，并按药品相关信息做排序处理，仓储部可通过查询系统查询各库存药品的相关情况，方便仓储部门清点、分配和发送货物。客户数据库中包含所有客户，信息技术部根据数据库信息处理分析，可了解各药店药品销售及库存情况，掌握市场信息，并根据业务员及配送部在与客户面对面的交流中所获得的信息，做好市场调研工作。在掌握分析市场信息后，信息技术部将处理数据结果发送到仓储部，仓储部通过这项分析数据能更好的处理仓库存储运作，合理分配库存，避免引起临时在各药店间进行库存调动的问题。（3）电子信息技术的应用1条码技术条码技术是在计算机应用时间中产生和发展起来的一种自动识别技术，它所倡导的是数字化管理思想。在企业的物流管理中，借助条码技术，可以有效的收集管理对象在生产、仓库等现场作业环节的相关信息数据，跟踪管理对象在其生命周期中流转的全过程，使企业实现了对生产过程的跟踪监控、产品质量的追溯、仓库的自动管理等管理目标。条形码技术的核心技术是通过用光电扫描设备识别条形码符号，来实现机器的自动识别，并快速、准确地把数据录入计算机进行数据处理，从而达到自动管理的目的。条形码技术的研究对象主要包括标准条形符号技术、自动识别技术、编码规则、印刷技术和应用系统设备技术等部分。条形码技术的特点包括1使用简单条形码符号的制作简单，扫描操作也较为简单。2设备简单成本低廉。3信息量大条形码扫描后，通过数据库可以记录下该条形码的所有信息。并且可以通过修改条形码的设置来改变数据的属性。4信息输入速度快条形码扫描信息的输入速度，比直接从键盘输入快了20倍。5可靠性高利用键盘输入，由于人为因素很容易出错，而利用条形码技术的出错率完全忽略了人为因素，大大提高了准确率。对于仓库管理，条码技术的应用可以提高信息录入速度，减小差错率。仓储部在接到信息技术部的信息后，工作人员扫描仓库货物可即时获取货物详细物流信息，并传入信息系统，从而获得货物处理指示，按照要求完成货物清点、移动等各个环节的工作，减少仓库存储空间占用和出货调配用的单据数量，消除人工处理产生的延时和人为错误问题，动态控制物品运行全过程情况。仓储部清点、转移货物无误后，从车辆调度室安排车辆发货到配送部。2无线射频识别技术（RFID）RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。RFID是一种简单的无线系统，只有两个基本器件，该系统用于控制、检测和跟踪物体。系统由一个询问器（或阅读器）和很多应答器（或标签）组成。配送部接到信息部发送的信息后，等待仓储部货物调配，并之后负责货物安全及时送到客户手中。信息部通过无线射频识别技术（RFID）对非接触数据进行采集和交换，对货物运送进行跟踪。（4）信息技术对于车辆管理物流车辆管理系统金康医药实物流无线通信技术地理信息系统（GIS）GIS技术以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。用于信息中心和配送部，方便运输路线的分析选择。GIS具有强大的地理数据功能可以完善物流分析技术，完善的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型，最短路线模型，网络物流模型，分配几何模型和设备定位模型等几个方面1、设备定位模型可以很好的解决仓库的位置，仓库的规模以及仓库之间的物流问题。2、网络物流模型用最小的运费代价解决寻求最有效的分配货物路径问题。3、分配几何模型它可以根据各个要素的相似点把同层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。4、车辆路线模型可以降低物流作业费用，并保证服务质量问题。全球卫星定位系统（GPS）GPS具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位的能力，并具有全天候、高精度、自动化、高效益等特点，广泛应用于物流领域汽车自动定位、跟踪调度。配送中心信息技术部及车辆安装布置GPS系统，能起到一下运输系统优化作用1、对自己拥有掌管的车队，物流公司可以通过监控中心把最新的市场信息反馈给运输车队，实现异地配载，从而使销售商更好地服务客户，管理仓库，加快物资和资金的运转，降低各环节的成本，增强国内物流企业的市场竞争力。2、在安全保障方面，通过车载单元的报警和通话装置，可及时处理意外事故，保证行车安全。3、通过GPS定位系统和电子地图的结合，货车司机可以迅速到达目的地，减少运输时间，提高工作效率。4、物流公司可利用本系统对车辆和货物装载情况进行实时调查，掌握第一手资料，并根据实际情况，对发车时间和数量进行调整，从而有利于车辆的调度和管理，降低运营成本。5、监控车辆的运行状况，节约时间成本，大大提高工作效率。第三章仓储管理31分拣配货药品的需求特点是多品种小批量，且还必须严格的区分为中西药和中药饮片，这就意味着分拣配货工作是一项非常精细且繁琐的任务。而且，平均每天有50家门店需要这一家配送中心供给货源，在如此大工作量的前提下还要保证高效果化，工作难度可想而知。但是，该配送中心在这种情况下选择的却是全程人工操作，于是，该仓储部门的工作人员工作量相当的大是不言而喻的，就如王经理说得，出点错是难免的在物流中心所涵盖的作业范围里，分拣配货作业时期中十分重要的一个环节，其所扮演的角色相当于人体内的心脏。一般而言，分拣配货成本约是其他堆叠、装卸、运输等成本总和的9倍，占物流搬运成本的绝大部分。所以，一旦在分拣配货环节出了差错，造成的返工又增加了工作人员的工作量，带来的物流成本的增加也是巨大的。故对此配送中心而言，优化分拣配送环节使其效率化和效果化是非常有必要且必须的。其之所以效率不高，效果不好，原因在于人工操作太慢，且不精细。基于此，我们给出的改进措施是311用自动化分拣货物的现代化设备代替原始的全人工操作。自动分拣机具有很高的分拣能力，可以处理包括各种各样的医药物品的货物，及时高效的完成配送中心繁琐的分拣配货工作，和人工操作相比，能明显的降低出错的几率，加快工作速度，从而减少因分拣配货出错而导致的物流成本。同时释放劳动力，减少分拣配货环节所需的人力资源，也可以降低工作人员的工作强度。1一个自动分拣系统大体上是由上件装置、分拣装置、输送装置、分拣道口、控制系统组成。整个自动分拣系统大致如下图所示自动分拣系统示意图（1）上件装置其作用是识别、接收和处理分拣信号，根据分拣信号的要求去指示分类装置按药品种类、药品送达地或货主的类别等方式对药品进行自动分类。可通过不同的方式，如可以通过人工输入、条码扫描、色码扫描、键盘输入、重量检测等方式（下面会提出我们方案中使用的条码技术），输入到分拣控制中去，根据这些分拣信号判断，来判断某种药品该进哪个分拣道口。（2）分类装置它根据上件装置发出的分拣指令，当具有相同的分拣信号的商品经过该装置时，该装置发生动作，使药品在变在输送装置上的运行方向并进入其他的分拣道口或其他的借口设备。（3）输送装置它的主要组成部分是传送带货输送机，主要作用是时待分拣的药品连贯通过上件装置到达分类装置上。输送装置与输送装置是柔性连接在一起的，这样使输送装置上的药品能准确无误、无损坏的送至指定的位置。（4）分拣道口分拣道口是分件商品脱离分拣装置即主输送机进行集货区域的通道，一般由钢带、皮带、滚筒、容器等组成滑槽，使商品从分类装置滑向集货站台或其他接口设备，完成配送作业。（5）控制系统总控制系统对商品的信息进行全程跟踪和处理，对分拣全过程进行在线监控，以保证系统在运行过程中信息和设备的安全性、可靠性。控制系统是整个自动分拣系统中的核心部分，是分拣系统发的指挥中心。控制系统示意如下图所示控制系统的示意图送入分拣输送机的货物，经过跟踪定时器、并根据控制箱存储器的记忆，计算出到达分拣道口的距离及相应的脉冲数。被拣货物在输送机上移动时，安装在该输送机上的脉冲信号发生器，产生脉冲信号并技计数。当数到与控制箱算出的脉冲数相同时，立即输出启动信号，使分拣机构动作，货物被迫改变移动方向，滑入相应的分拣道口。2有了自动分拣系统，我们就非常方便的将货物分类送入到了分拣道口，接着我们还需要一套将货物继续输送到不同发货区的自动分拣机，这样就不需要人工搬运，提高出货效率。比较适合的自动分拣机塔式分拣机塔式分拣机结构简单，出现问题容易找到症结所在，维护容易，较其它自动分拣机而言，降低了维修保养费用。又由于其分拣速度快、精度高、每个通道可以存储大量的物品，它可以根据不同的订单，配送高频度的小件给多个下属单位，这正好符合医药配送的特点，将从根本上解决该配送中心分拣配货的效率低、效果差的问题。作为华南地区的总物流配送中心，我们认为它有这样一个一次性购买和组建自动分拣系统统的经济实力。在短期看来，它所花费的成本会较人工相比高出很多，但是站在长远的角度上来看，它在效率和效果上带来的收益增值最终会超过人工操作出错而倒是的物流成本增加值和多出来的工人的工资总额，所以是非常可取的。312分拣作业合理化改善员工的工作环境或者改进员工的工作态度是提高分拣配货的一个方面，另外，我们需要记住的是，我们所提供的货物都是为了配送部门的及时提货，所以，为了方便配送部门的取货和搬运人员的搬运，我们还有必要再分拣过程中考略到货物的出货时间、顺序等问题。32条码技术一般而言，降低配送中心经营成本可以通过两大途径来实现一是降低商品的库存，二是减少商品的损失。要做好这两点，配送中心一方面要进行物流跟踪和库存控制，令一方面要降低作业的出错率。在这种情况下，配送中心操作的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。前面已经提到，整个作业过程采用手工管理和操作势必会出现出错率高、帐货不符、商品货位不清、发送错货等不良现象，而在材料中也确实有这样的问题出现，比如中西药配送部配送人员就提到说在给指定门店送货时被指责药品数量和规格不一样等问题。虽然我们已经在此基础上增加了一套全方位的自动分拣系统，但这个系统也仅仅只是在分拣环节有所提高，在其它方面并没有明显的帮助。考虑到条码技术在订货、收货、入库、理货、在库管理、配货、补货等作业流程中都能够很好的运用，且其优点是非常的有利于我们的配送中心，所以，在优化整个仓储管理的方案中我们把条码技术也加入其中。条码自动识别系统的工作流程大致如下图所示生成条形码印制条形码识别条形码扫描、译码条形码信息处理动作执行条码技术的优点1、输入速度快。与键盘输入相比，条码技术的输入速度是键盘输入的5倍，并能够实现“及时输入数据”。2、可靠性高。键盘输入的出错率是1300，利用光学技术识别技术出错率是110000，而采用条码技术的误码率低于110000003、采集信息量大。4、灵活实用。条码标志既可以作为一种识别手段单独使用，也可以和有关识别设备组成一个系统实现自动化识别，还可以和其他控制设备连接起来实现自动化管理。另外，条码标签易于制作，对设备和材料没有特殊要求，识别设备操作容易，不需要特殊培训。5、价格便宜且使用。迄今为止，条码技术在所有的自动识别技术中式最经济的。另外，条码由于污垢，破损所丢失的信息，可以被照常破译出来。条码技术的作用之大几乎可以在每一个作业环节中体现出来（1）订货配送中心在向总部订货时，可以根据订货簿或者货架牌进行订货。操作人员用条码扫描设备将订货簿货货架上的条码（期中包括有商品名称、品牌、产地、规格等信息）输入到计算机，然后通过主机，利用网络通知总部要订哪种货、订多少等信息，对方可按照要求及时发货。显而易见，这种订货方式比传统的手工订货效率高出数倍。（2）收货当仓储部收到总公司发来的药品时，接货员就会在亚品包装箱上贴上一个条码，作为该种药品对应仓库内相应货架的记录。同时，对药品外包装上的条码进行扫描，将信息传到后台管理系统，并使包装箱条码与商品条码形成一一对应。这种条码扫描的方式可以大大减少手工操作的出错率。（3）入库应用条码技术对药品进行入库管理，是指药品到货后，操作人员通过条码输入设备将商品基本信息输入计算机，告诉计算机系统哪种药品要入库，要入多少。计算机系统根据先确定的入库原则、商品库存数量，确定该种商品的存放位置，然后根据商品的数量发出条码标签，这种条码标签包好着该种商品的存放位置信息。然后再货箱上贴上标签，并将其放在输送机上。输送机识别箱上的条码后，将货箱放在指定的库位区。采取这种入库方式，不仅可以大大减少作业人员的工作量，还可以让商品入库一步到位，实现商品的快速入库。（4）理货人工理货方式要求作业人员把收到的商品搬运到仓库的货架上，往往费时费力。应用条码技术，则可以再搬运商品之前，首先扫描包装箱上的条码，计算机就会提醒作业人员将商品放到事先分配的货位，作业人员将商品运到指定的货位后，再扫描货位条码，以确认所找到的货位是否正确，这样在商品从入库、搬运到货位存放整个过程中，条码起到了相当大的作用。（5）在库管理一是货物库存管理。仓库管理系统根据货物的品名、型号、规格、产地及包装等划分货物品种，并且分配唯一的编码，也就是“货号”。分“货号”管理货物库存和管理“货号”的单件集合，并且应用于仓库的各种操作。二十是仓库库位管理。仓库的库位管理是对存货空间的管理，仓库氛围若干个库房，每一库房又分为若干个库位。库方是仓库中独立和封闭存货空间，库房内空间细分为库位，细分能够更加明确定义存货空间。仓库管理系统是按仓库的库位记录仓库货物库存，在产品入库时将库位条码号与产品的条码一一对应，在出库时按照库位货物的库存时间可以实现先进先出或掌握批次管理的信息。三是条码仓库管理，包括货物单件管理。采用产品标示条码记录单件产品所经过的状态，从而实现了对单件产品的跟踪管理。（6）配货在配货过程中，也可以采用条码管理。在传统的作业中，分拣、配货占去全部所有劳动力的60，且容易发生差错。据材料可知，本物流配送中心正是采用的传统的人工分拣配货方式。在分拣、配货中应用条码，能使拣货迅速、正确，并提高作业效率。配送中心在接到门店的送货要求后，将汇总各客户的货物需求信息，并分批发出印有条码的拣货标签。这种条码包含有这件货物要发送到哪里的信息。分拣人员GENUINE计算机打印出的拣货单，在仓库中进行拣货，并在商品上贴上拣货标签（在商品上已经包含基本信息的条码标）。将拣出的商品运到自动分拣机，防止于感应输送机上。激光扫描器对商品上的两个条码自动识别，检验货物有无差错。如果没有差错，商品即分岔流向以分类好的滑槽中，然后将不同分店的商品装入不同的货箱中，并在货箱上贴上印有条码的送货地址卡，这种条码包含有商品到达区域的信息。再将货箱送至自动分拣机，在自动分类机的感应分类机上，激光扫描器对货箱上贴有的条码进行扫描，然后将货箱输送到不同的发货区。当发现拣货有错时，商品流入特定的滑槽内。条码配合计算机应用于作业流程管理中，不仅有助于提高作业的自动化水平和作业效率，也利于提高配送中心的竞争力。（7）补货查找商品的库存，确定是否需要进货或者商品是否占用太多的库存，同样需要利用条码来实现管理。另外商品条码和货架是一一对应的，也可以通过检查货架达到补货的目的。通过计算机对条码的管理，可以及时了解货架上商品的存量，从而可以进行合理的库存控制，将商品的库存量降到最低点；也可以做到及时补货，减少由于缺货造成的经济损失。33库存管理库存管理及库存控制华南区域的配送中心物流成本居高不下的原因是多方面的，在仓储部除了分拣配货这一环节之外，还有一点是被明确提到了的送货员“对不起，我们公司那边出了点问题。”不难看出，之所出现当时的延迟送货，是因为公司在给仓储部门供货方面出现了问题，而这个反映在仓储上的问题就是缺货，不能完全按照门店要求的按时按量的送货。由此而来，势必发生缺货成本，在物流成本上又增加了一笔。所以，我们必须针对仓库的存货策略加以改善，在最大程度上降低缺货成本，并使其始终保持最经济的库存量。缺货就要补货，但是补多少，何时补又是另一个问题。存货越多，缺货出现的可能性就越少，缺货成本自然越低，但是存货太多势必又增加了药品的保管费用。将二者协调到最佳状态是我们的目标。然而在整个库存管理作业中，单单分析并解决缺货一个方面的问题显然是不现实的，因为，我们不能保证我们将缺货成本降到最低的情况下没有增加其他任何费用。所以，我们要做的是设计一套完整的库存管理方案。为保证药品供应，满足各门店需求，企业就须储备一定量的药品。药品库存具有以下特点种类繁多、规格多样，库存量较大；临床抢救药品的缺货成本极高；储存条件高，库存成本大；药品价格变动较大，库存风险高。所以合理控制库存对药品采购、供应和资金周转都有重要意义。库存管理的目的就是维持合理库存，保证药品供应，提高企业服务水平和盈利能力。储存合理化的主要体现在以下几个方面。质量方面保证药品质量，是完成储存功能的基本要求。在储存中无论增加了多少时间价值或为获得多大利润，都必须以药品质量为前提，没有质量就没有一切。数量方面在保证质量和满足供应的前提下维持合理各类药品的合理库存。我们必须要有合理的库存数量，所以我们必须在订货时间和订货量上有一套合理的方案（下面会提到）。保证库存不是太多可以降低保管费用，保证库存不至于过少可以降低缺货成本，所以，库存量一定要合理。时间方面在满足供应的前提下，寻求合理的储存时间，在具体衡量时往往用周转率来反映时间标志。其公式为药品周转频率次年度药品销售总和月库存药品平均余额或药品平均周转天数月库存药品平均余额年度药品销售总和365天注金额以销售价格计算。在保证药品供应的前提下周转频率越大或周转天数越少表明库存控制越好。一般药品的年周转频率不能小于4次或药品的平均周转天数不得大于90天。药品的周转频率是一种事后控制的宏观评价方法，单凭周转率并不能反映库存中众多药品存量的个别合理程度。如果少量药品长期储存，造成过期失效，虽反映不到宏观周转指标中去，也标志储存存在不合理。结构方面作为配送中心的仓储部，作为各门店订货的直接货源，药品的品种结构是市场竞争的关键，也是降低配送中心物流成本的重要部分。结构合理性是从库存药品不同品种、不同规格的储存量的比例关系来判断。尤其是相关性很强的各种药品之间的比例关系更能反映储存合理与否。由于这些药品之间相关性很强，只要有一种药品出现耗尽，即使其它药品仍有一定数量，也会影响客户的需求。所以，不合理的药品储存结构影响并不仅局限在某一种药品身上，而是有扩展性。如大输液缺货将影响其它药品无法正常使用。结构标志重要性也可由此确定。库存结构管理可采用CAV管理法关键因素分析法进行。将所有药品按照优先级别分为四类最高优先级关键药品，不能缺货，包括抢救药品、移植手术用药、麻醉药品、无可替代的药品；较高优先级基础性药品，允许偶尔缺货如大输液等；中等优先级一比较重要的药品，允许合理范围缺货，包括临床常用的注射剂、无替代品的口服药等；较低优先级一可替代性高的药品，允许缺货，包括同类品种规格较多的针剂、片剂等。费用标志仓储费、维护费、保管费、损失费、资金占用利息支出等，都能从实际费用上判断储存的合理与否。34库存控制模型库存控制模型包括连续型库存模型、定期库存模型、选择补充库存模型、分段价格模型和一次性订货模型。341连续库存模型也称定量控制法，其特点是经常检查库存量，当库存量降至再订购点时开始补充库存。该模型以经济采购量和再订购点为基础，假设再订购点是固定的，经济采购量是可以预测的，订货日期和时间是可变的，从发出订单到药品入库时间是可控的或固定的。在这种模型下平均库存量是QQ/2S期中Q药品采购量S最低安全库存定量库存控制模型图注斜线为需求量的变化；B为再订货点；D、E、F为采购时间点；DE、FG为采购到入库的时间间隔；DE、FH为可变的采购时间间隔；OA为最低安全库存量从上述可看出再订购点和经济采购量的确定是该模型的关键因素。在确定条件下，即1、需求量稳定且可知，库存量匀速消耗；2、交货期为可预期的常数；3、瞬时补充库存；4、单位产品价格或成本固定，则经济采购量和再订购点的确定如下TCDCSHQD2其中TC为年总成本，D为年需求量，C为单位产品成本，Q为订购批量，S为订购成本，H为单位产品的年平均储存成本。DC为库存成本，S为年采购成本，H是年储D2Q存成本，其关系如图所示基于订购量的年产品成本那么经济订货批量就是使总成本TC最小时的Q值，要求0DQTC2DSH所以，经济采购批量为QHS2若假设需求和采购时间其固定，且无安全库存，则再订购点R为RDL式中D为日平均需求量，L为采购时间。在不确定的情况下，即需求量不是固定值而是围绕某一均值D变化，这就需要企业设立一定的安全库存，减少缺货的可能，从而更好的满足客户需要，提高服务水平。影响安全库存的因素主要有四个缺货成本、保有安全库存的成本、需求的稳定性、供货的稳定性。安全库存的大小是根据服务水平来确定的，服务水平就是顾客对需求的满意度。服务水平与库存费用的关系如图43服务水平与库存费用的关系所以企业要考虑成本与利润的关系，确定合理的服务水平。一般来讲，日需求量的变化呈正态分布，我们可以根据历史数据或预测分析求得日需求量的期望值D及其标准差T，若给定的服务水平为P，查正态分布表求得Z值，那么安全库存为ZT，。考虑到安全库存后的订货点，为交货期内的平均耗用量加上安全库存，即RDLZT该模型的优点是每种药品有一固定的采购量，每种药品有一个最低安全库存量，对预测及参数变化不敏感无须注意流转缓慢的药品。但其缺点是要经常检查库存和频繁采购，增加采购成本和不利批量采购。考虑到其需要经常检查库存和频繁采购的特点，我们可以只单独对那些重要的药品实行该种模型，从而相应的减少工作的繁琐性也方便库管人员的管理和记录。342定期库存控制模型假定订货时间和采购周期确定，采购量、需求量和再订购点是可变的，每种药品确定目标库存，目标库存是以满足订货间隔的需求为标准确定的，每次的采购量等于目标库存量减去检查日期的库存量。订货量目标库存一剩余库存，所以定期订货系统完全由时间间隔和目标库存M决定。其模型变化情况见下图定期库存模型图注斜线为可变需求量；固定检查点为F、H、J，且FHHJ可变采购点为B、C,M为标准库存；可变采购量为MB、MC；最低安全库存量为OSFG、HI、JK为采购入库时间间隔定期订货系统同样要考虑安全库存，因此目标库存应为满足进货间隔期T和交货期L之内的平均需求量和安全库存之和MMSMDTLSZTM是TL时期内的平均需求量，D为每日平均需求量，T为时间TL之内的需求变化标准差，Z为一定服务水平下的正态分布标准差个数，S为安全库存。订货间隔时间T可由经济采购量和每日需求量近似求得TQ/D定期控制模型通过定期检查药品的库存量，需考虑检查周期和采购时间内的需求波动，这就意味着需要更大的安全库存，占用更多的采购资金和仓储保管费用。其优点是同时确定多种药品的采购量，便于集中采购，相对于连续型库存模型可降低采购费用和获得批量采购的优惠折扣，适用于常用、价格较低的药品采购。343分段价格批量折扣模型本模型适用于药品销售价格随批量大小而变化的情况，批量越大折扣越低，但应注意药品的时效风险和仓储成本。可利用下述公式求出最低库存成本TCDCSHQD2而后确定经济采购量QS344一次性订货模型有时药品生命周期非常短，仅满足人们很短一段时间的需求，时间一过就失去了意义。在这种情况下可使用边际分析方法，选择边际收益边际损失的解，可表示为MPMLMP为第N个产品卖出后的收益，ML为第N个产品未售出时所带来的损失，若第N个产品售出的概率为P，则边际收益与边际损失的关系变为PMP1一PML。35ABC分级控制法医药流通企业经营的药品有数千种，有贵重、普通、常用、不常用之分。有的药品虽然占库存数量的百分比不大，但往往占库存总金额的很大一部分，有的药品则反之。显然，对每种药品都进行精确的库存控制是不经济的，因此企业应把控制的重点集中于重要的药品。即对不同的药品采取不同的采购和保管方法。对药品按价值分类的依据是药品的销售金额，销售金额是年度销售量与销售价格的乘积。某种药品资金占用多，可能是因为价格低而销售量大，其重要性要大于销量小但价格高的药品。为有效解决这一问题，可用ABC分类法把药品分为ABC三类，（A）类为金额大的药品，（B）类为中等金额的药品，（C）类为金额较小的药品。一般A类药品品种数占总品种数的20左右，金额占总金额的70左右；B类药品品种数占总品种数的30左右，金额占总金额的20左右；C类药品品种数占总品种数的50左右，金额占总金额的10以下，如图所示品种类别销售额102070ABC702010图11ABC分类原理示意图当我们根据药品年销售额进行排队的时候就会发现少数药品占用了很大的资金，而大多数药品占用的资金却较少，这可以从下面的例子中中看出来。各药品的年销售金额药品编号年销售金额占用资金比例019600039430282000336803230009450417000698051500061606730030007130005308120004909400016102500102435010000药品ABC的分类类别物资编号年销售额占全部金额的比重A01，021780007312B03，04，05550002259C06，07，08，09，10104504292435010000医药流通企业对药品进行ABC分级控制可采用下列方法计算每一种药品年销售额销售总量。根据销量计算每一种药品的年销售金额销售量销售价格。统计年使用品种总数及年总销售金额。将所有药品按销售金额高低排列顺序。根据销售金额高低排列顺序进行分层。计算各层药品累计占总品种数的百分比及累计占总年销售金额的百分比。将年销售金额累计百分比大约在70以上的药品分为A级，7090之间的药品分为B级，其他药品分为C级。另外，ABC三种不同的药品也需要在记录、作业顺序以及检测上有所不同A类产品最完整精确的纪录最高的作业优先权紧密的跟踪以使库存时间最短B类产品作记录和固定时间检查在紧急情况下才赋予较高优先权按经济批量订货C类产品简单的记录或不纪录通过半年或一年的盘存来补充大量的库存给于最低的优先作业次序根据ABC分级对不同类别的药品进行区别对待，选择不同的存量控制模型。ABC分析可以用于上述各类的库存控制模型，例如对定期库存模型，在采购检查期限上，C级药品可每月或每季度检查一次；B级药品可每半个月或每周检查一次；而A级药品每周内定期或在每次订货时都应注意其变化并提出经济订购量。由于A级药品代表为数很大的库存价值，减少A级药品的库存量就可显著地减少库存所占用的资金。因此可采用连续库存模型，进行必要的经济成本分析，密切控制A类药品；B类药品库存价值小于A级药品，应合并订购几种药品比较经济，可选用定期库存模型。C类药品价值最小，也可以采用定期库存模型，但是订货周期可以相应制定的长一些，一个月或者一个季度。ABC分级法提供衡量库存药品重要性的尺度，把“重要的少数”从“一般的多数”中分离出来，使管理人员能有效地控制库存，节约成本。对于我们的物流配送中心来说，是节约物流成本的一种分厂重要的库存管理方法。36仓储作业流程管理仓储部门的基本工作就是完成仓库物资的进货入库、存储保管、出库发送。可以说，没有这些，就没有仓库的一切。这三个阶段互相衔接，共同实现仓库的所有功能。仓储作业流程入库阶段内外交接核对资料检验实物建立帐卡档案验收验收准备（各种方式的接货）保管阶段堆码，垫，密封维护保养检查清点盘存保管保养出库阶点交清理段备料复核点交清理核对出库凭证包装发运出库发运37入库管理商品入库一般经过接送，验收两个阶段。接运是将药品从总公司送货人员的中接受货物的过程。交接完毕后，货物正式转入仓库。这个环节要做好以下几项工作371药品入库前的准备工作做好入库前的准备，是保证药品入库快而不乱的重要条件。入库准备一般包括（1）仓位准备，即根据药品原先的分类和管理原则等确定药品存放地点，并进行清理、消毒等工作（2）合理组织人力、装卸器具，并要确定好在机器操作过程中工作人员的协调分工（3）指定作业操作顺序的安排计划，即根据商品入库的数量、时间、品种做好接货、验货、搬运、堆码等各环节的协调配；372核对资料药品验收必须是在各种业务证件和资料齐全的条件下进行。仓储保管员在接收到库药品时，应先接收单据，核对入库凭证。根据总公司开出的入库单核对收货仓库的名单、印章是否有误，药品的名称、代号、规格和数量等是否一致，有无更改的痕迹等，只有经过仔细的核对确保无误后才能确定是否收货。货物入库的主要单据、凭证主要包括以下几种（1）仓储保管人员提供的入库通知单、仓储合同等。包含的信息有药品来源、药物名称、品种、规格、数量、单价、制单时间、收单时间以及验收时间等。（2）总公司提供的质量证明书或合格证、装箱单、磅码单、检尺单、发货明细表等。（3）如果在接运时已经有质量残损或差错，应有承运人填写的商务记录或普通记录，以及药品的交接记录。373检验实物检验实物是指对入库的货物按规定的程序和手续进行数量质量以及包装的检验。1、数量的检验商品运到后，收货人员要按商品入库单清点商品数量。检验一般采取抽样检验的方法，比率为515。2、质量检验对入库药品进行内在质量和外观质量的检验，检验药品是否受潮、玷污、腐蚀、霉烂、破裂、损坏等。采用感官检验法进行外观质量检验，采用仪器检验法对药品的性能进行检验。3、验收中发生问题的处理对于数量和质量上的错误要做好详细记录，即时向总公司上报，力争在最短的时间内做好善后工作。38在库管理药品在验收入库后，便进入储存保管阶段，它包括库区、库容的合理规划，进行分区分类保管和货位合理分布、货物保管、货位编号；对货物正确堆码；货物的保管维护；商品的盘点、检查、和保管损耗控制等。381货物的存储规划1货物的分类及货位布置在一般的库存管理方案中，货物的分类及摆放一般都基于货物的性质、品种等进行的，但是我们的方案选择的是根据ABC法进行管理和分类。2货位规划常见的货位布局主要有三种横列式、纵列式、混合式。根据我们商品的特点，中药材和西药以及饮片之类的药品在重量和包装上都有着太大的差异，所以我们没有选择混合式。中药多为药材原材料，比较重，不适合堆垛太高，所以我们选择横列式，对于西药及饮片之类的药品，由于重量非常轻，太高也不会有太大的安全隐患，所以我们选择纵列式，尽量高的堆垛，节约空间。382货物堆码1货物堆码的要求1合理。对于品种、型号、等级、批次等不同的药品，必须分开堆垛。根据性能包装和结构特点，选择使用合适的垛型。码垛时位置的安排一定要贯彻“先进先出”的原则。2安全。货垛一定要尽量的稳，要保证不偏不斜、不歪不倒，且不能压坏底层货物和地坪。因此，要适当选择垛底面积、堆垛高度和垫底材料，保证堆码的牢固与安全。3定量。便于检查和盘点，每垛应有固定数量。对于要按重量进行的不能成整数的，必须明确的标出数量。4方便。便于装卸搬运、便于收发保管、便于日常维护保养、便于检查点数、便于灭火消防以利于保管和安全。39货物检查、盘点和清点391保管期间货物的检验（1）检查内容数量检查、质量检查、保管条件检查、安全检查（2）检查的方式日常检查是指保管人员每天上下班前后，对药品的安全情况、保管情况、库房和货场的整洁情况进行的检查。定期检查根据季节变化和业务需要，专业人士对在库货物进行的检查。临时性检查在灾害性气候所组织的临时性的检查。（3）检查中发现问题的处理1、对于药品变质或者过期的，要及时将这些药品清理出来，并与总公司及时取得联系，协调处理。2、对于数量上又出入的，要马上查明原因，分清责任，及时出处理。392货物的盘点（1）盘点方法定期盘点对仓库进行全面盘点临时盘点当仓库发生药品损失事故，或保管员更换时，组织一次局部的或者全面的盘点。（2）盘点的内容数量盘点、重量盘点、帐与帐的核对、货与帐的盘点（3）对药品盘点盈亏的处理凡是盘盈或盘亏的数量不超过国家主管部门规定或合同约定的保管损耗标准，可由仓储保管企业进行核销；对超出损耗标准的，则必须查明原因，作出分析，写出报告，承担责任；凡同类药品在规格上发生数量的此多彼少但总量相符的，可与存货人记总公司根据仓储规定的约定直接协商处理。310出库管理货物的出库业务是根据配送部的提货要求，按其所列的药品编号,名称,规格,牌号,数量等项目组织商品出库出库程序为审核仓单核对登帐复核查对发货审核仓单即审核商品出库凭证主要看出库商品的调拨单,提货单中的仓库名称是否有错印鉴是否齐全,相符商品的品名,编号,规格,数量是否有误时限是否逾期等核对登帐记账员根据单据上所列各项,对照登记商品保管账,并将商品货位编号及结存数量批注在商品出库凭证上,交保管员查对货物配货分拣备货按出库凭证的品名规格核对并注销实物账或卡片,然后按其配货,并将配好的出库商品集中到理货场所复核复核查对由专职或兼职复核人员按照出库凭证,对商品的品名,编号,规格,计量单位,数量逐一进行再一次核对这是防止错差事故的关键所在,凡未经过复核人员签名或盖章,商品不准出库确认无误以后,记账消卡发货点交,清理,包装,发运有仓库发货人员按单将商品交付给提货或承运人员,办清交接,划清责任,然后包装,发运最后还要清理场地第四章配送部41配送部问题和方案概述411配送效率低和成本高可能原因中西药配送部存在的问题基本一致，只在仓储环节需要分开存放，配送路线、车辆调度、配装方案等可使用同一套优化方案，另外，同一个门店可能同时订购中药和西药，中药和西药可推行药品之间的共同配送，将两个部门分开不利于资源合理配置，可能造成资源浪费，将两个部门合并成一个配送部门。配送部问题可归结为以下几点1送货过程中因线路选择不合理导致有部分对流运输、迂回运输、重复运输，甚至倒流运输；2装卸效率低或不合理，成本高3由于运输管理不当而致运输费用较高；5配送人员绩效考核缺乏有效的管理，成效不理想。412配送部主要从以下几方面进行改善（1）提高装卸效率，以减少配送时间和配送成本（2）优化配送路线，以减少配送时间和距离，降低配送成本（3）优化车