物业服务公司环境管理工作手册

环境管理工作手册编制审核批准编制单位河北和创远见物业服务有限公司编制部门品质管理部目录一、目标详述3二、组织架构4三、环境事务部门职能5四、环境事务主管职责6五、保洁班长职责7六、绿化班长职责8七、保洁员职责9八、绿化工职责10九、保洁员培训规程11十、清洁检查规程14十一、清洁安全管理规程19十二、清洁器械管理规程21十三、清洁工具管理规程22十四、中控室清洁规程23十五、公共洗手间清洁规程24十六、办公室清洁规程26十七、地下停车场清洁规程27十八、空置房清洁通风规程28十九、楼层清洁规程29二十、外围清洁规程31二十一、水景清洁规程33二十二、垃圾收集与处理作业规程34二十三、环境消杀作业规程36二十四、保洁工作应急处理规程37二十五、不锈钢面清洁方法39二十六、木板漆面清洁方法40二十七、玻璃清洁方法41二十八、油漆面清洁方法42二十九、地毯清洁方法43三十、地面清洁方法45三十一、喷涂墙面清洁操作方法46三十二、大理石打蜡操作方法47三十三、清洁机械使用保养管理办法50三十四、绿化工作管理制度54三十五、绿化工培训规程56三十六、绿化检查规程58三十七、绿化环境布置规程60三十八、绿化改造占用开挖工作规程63三十九、水生植物栽培作业方法66四十、绿化机具操作方法68四十一、绿化机具维修保养方法72四十二、绿化带管理作业方法75四十三、时花养护管理方法77四十四、绿篱养护作业方法79四十五、室内观叶植物管理作业方法81四十六、盆景管理作业方法83四十七、残花处理作业方法87四十八、植物病虫害防治方法89四十九、园林绿化灾害预防作业方法91五十、锦鲤喂养方法94环境事务组质量目标详述环境事务组质量目标业主投诉处理率100（投诉总数处理总数）100清洁服务满意率95（不满意数总数满意总数）100绿化管理满意率95（不满意数总数满意总数）100环境事务组组织架构环境组主管绿化班长保洁班长保洁员保洁员保洁员绿化工绿化工绿化工环境事务组职能环境管理负责制定小区环境管理方案负责安排环境事务部门的工作负责物业管理区域内环境卫生美化及景点、小品的设置、保养；负责物业管理区域内环境保洁及绿化的养护、修整工作；负责园林花场苗木的培育工作；负责园林、绿化的病虫害防治工作；负责保洁、绿化机具的保养工作；负责为住户提供各类清洁、绿化有偿服务工作；人员管理审核保洁员、绿化工的编制保洁员、绿化工的岗前培训及专项培训制定保洁员绿化工的培训标准（内容、课时）、培训教材、考核标准并检查培训效果环境事务组主管职责任职要求高中以上学历，从事物业管理环境工作至少1年，熟悉园艺操作的基本程序，具备一定的管理能力。直接上司服务中心经理直接下属保洁班长、绿化班长。主要职责与权限1负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。2负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。3负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。4负责编制人员的计划安排。5负责制定消杀服务实施方案。6负责核实工具用品的申购计划。7定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。8对一些专用设备进行使用指导。9负责处理涉内外纠纷、投诉。10负责各种清洁、绿化业务的接洽。11负责对员工进行业务培训和考核工作。12完成领导交办的其他任务。环境事务组保洁班长职责任职要求初中以上学历，从事过物业管理行业，有一定管理能力，工作认真负责，能吃苦耐劳。直接上司环境事务组主管。直接下属保洁员。主要职责与权限1负责监督执行公司及部门的各项规章制度。2负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。5负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。6负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。7负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。8负责检查设备、工具的清洁保养工作。9协助处理涉内外纠纷、投诉。10负责每日工作记录的填写及交接班工作。11完成领导交办的其他任务。环境事务组绿化班长职责任职要求初中以上学历，从事过物业管理行业，有一定管理能力，工作认真负责，能吃苦耐劳。直接上司环境事务组主管。直接下属绿化工。主要职责与权限1负责监督执行公司及部门的各项规章制度。2负责检查绿化工的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录3根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。5负责随时检查绿化工的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。6负责对绿化工的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。7负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。8负责检查设备、工具的清洁保养工作。9协助处理涉内外纠纷、投诉。10负责每日工作记录的填写及交接班工作。11完成领导交办的其他任务。环境事务组保洁员职责任职要求四十五岁以下，有一定的工作经验，工作认真负责，能吃苦耐劳。直接上司保洁班长。直接下属无。主要职责与权限1遵守作业指导书，一律着装上岗。2服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作。3负责区域内的楼道楼梯、车棚、公路、草地、雨棚、平台、公共场地的清扫和清洁；4负责区域内的楼道、楼梯扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等的清洁工作。5负责区域内楼道、自行车棚内杂物的清理。6负责区域内垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准对垃圾池、垃圾箱进行清洗。7负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。8负责环境事务组员工休息室的清洁工作，保管好各自所使用的清洁工具。9对小区内发生的违章行为进行劝阻和制止。10清洁完毕，不得擅自离岗，以保持区域内的清洁。11完成上级交派的其它工作。环境事务组绿化工职责任职要求四十五岁以下，有一定的工作经验，工作认真负责，能吃苦耐劳。直接上司绿化班长。直接下属无。主要职责与权限1遵守作业指导书，一律着装上岗。2服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的绿化工作。3熟记区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称及其管理作业程序。4对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，及时修枝整形、补栽补种。5及时清理枯枝落叶，清理场地。6负责对责任区内绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化区环境的行为。7认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。8完成上级交办的其它工作。保洁员培训规程1目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。2适用范围适用于保洁员培训工作。3职责31保洁班长协助环境事务组主管进行保洁员实操培训。32环境事务组主管制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。33服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。4内容41岗前培训411培训对象新录用保洁员412培训频次正式上岗之前进行的培训413岗前培训内容4131公司简介4132部门基本情况4133到现场熟悉小区的基本情况。4134物业管理基本知识4135其他有关知识和岗位实习。4136清洁范围与面积。42常规培训421培训对象上岗之后每位保洁员422培训频次每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训423常规培训内容4231服务意识4232实际操作4233岗位职责4234礼仪礼节4235岗位协调配合4236安全生产意识4237物业管理知识等。43对岗培训431培训对象所有保洁员。432培训频次每月进行2次。433对岗培训内容4331各岗位的操作方法。4332常用的清洁用品使用规范。4333工具的使用规范。44培训计划的制定441培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为本规程40的要求；442环境事务组主管于每年12月15日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报服务中心经理审批。443服务中心经理于每年12月20日前完成年度计划的审核。444服务中心经理于每月30日前完成月度计划的审批。45岗前培训451环境事务组主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。452班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。453由环境事务组主管带领新员工对小区基本情况进行讲解。46在岗培训461环境事务组主管根据培训计划事先确定培训讲师，保洁主管每周授课时间不得少于1个课时。462培训时应准备好培训教材和培训内容。463每次培训应填写培训记录表。47对岗培训471在员工上岗后由班长进行岗位实操进行培训（含常用清洁剂与工具的使用方法）。472环境事务主管需进行跟踪并监督培训效果。48培训效果的追踪及考核481对新员工进行理论与实践相结合考方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。482每月培训完成后，环境事务主管应于下个月前5个工作日内组织考核。453考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。484环境事务部主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。485如有需要应及时对计划进行修订，并报服务中心经理审核后实施。5记录51培训计划表52培训记录表清洁检查规程1目的监督、检查，保证小区环境清洁。2使用范围整个小区环境卫生。3职责31环境事务主管负责检查每日卫生情况。32服务中心经理负责每周抽查小区环境卫生。4内容41检查标准如下清洁频率范围清洁内容每天每周每月清洁质量标准检查方法备注单元防盗门清抹一次无明显灰尘目视或手摸信报箱清抹一次上不锈钢油一次无尘、无渍、无锈迹、光亮目视或用纸巾擦拭地面拖洗一次巡回保洁无尘、无渍、无杂物目视墙面扫尘一次擦拭一次无尘、无渍目视或手摸电梯清抹一次拖洗一次巡回保洁上不锈钢油保养一次无杂物、无尘无渍、无锈迹目视或用纸巾擦拭屋面扫尘二次无明显灰尘、无蛛网目视照明灯扫尘一次无明显灰尘、无蛛网标识牌公告栏清抹一次无污渍、无尘无锈迹目视或手摸大堂内外配电箱清抹一次无明显灰尘目视或手摸清洁频率范围清洁内容每天每周每月清洁质量标准检查方法备注楼梯台阶地面踢脚线拖洗一次巡回保洁无杂物无污渍无水渍目视护栏扫尘一次清抹一次无明显灰尘目视扶手清抹一次无明显灰尘无污渍手摸或纸巾擦拭墙壁扫尘一次无明显灰尘无渍、无张贴目视天花扫尘二次无明显灰尘无蛛网目视消防管消防栓清抹一次无明显灰尘无渍目视或手摸楼道灯扫尘一次无明显灰尘无蛛网目视开关清抹一次无尘目视楼道报警器清抹一次无尘目视玻璃擦拭一次圆弧玻璃擦拭一次无明显灰尘无明显污渍目视电梯门套清抹一次无尘无污渍目视电梯门清抹一次上不锈钢油一次无尘无渍无锈迹目视或用纸巾擦拭清洁频率范围清洁内容每天每周每月清洁质量标准检查方法备注宣传栏清抹一次无尘、无渍目视或手摸儿童游乐设施擦拭一次巡回保洁无尘无杂物目视或手摸中央花垃圾箱清擦三次垃圾不过满、无异味、无蚊蝇飞舞、箱盖完整、无尘、无污渍、目视或手摸草地、花坛及其它巡回拾取杂物无杂草、无纸屑、落叶、烟头、粪便杂物目视有水时随时捞起漂浮物刷洗一次无漂浮物水池无青苔水质清喷水池无水时清扫一次刷洗一次无明显灰尘无杂物无积水目视休闲条椅清抹一次无尘无污渍园休闲桌椅清抹一次无尘无污渍目视或手摸清洁频率范围清洁内容每天每周每月清洁质量标准检查方法备注道路及商铺地商铺水泥路面清扫一次巡回保洁刷洗二次无明显灰尘、杂物、油迹、香口胶、积水目视广场砖地面清扫一次刷洗一次无杂物、无油渍、无香口胶、无积水目视面路牙清扫一次刷洗一次无明显灰尘土杂物、油迹、香口胶目视雨水井盖清扫一次无破损无污渍目视雨水井清扫一次无杂物、无积水、无四害目视污水井盖清扫一次刷冼一次无杂物、无污渍、完整牢固目视排污水系统管道表面扫尘一次清抹一次无明显灰尘无渍目视停车地面清扫二次冲洗一次地面无明显沙尘、无杂物、无污迹目视镜面及设施清扫二次无明显灰尘、无蜘蛛网目视地下停车场管道冲洗一次无明显灰尘、无蜘蛛网目视路灯清抹一次二米以下清抹一次无明显灰尘、灯罩内无死虫杂物目视草坪灯公共照明开关清抹一次无尘无渍无尘无渍清洁频率范围清洁内容每天每周每月清洁质量标准检查方法备注地面、台桌、椅、沙发、清抹一次无明显灰尘无污渍目视或手摸办公用品清抹一次无明显灰尘无污渍目视或手摸办公室、会议室空调清抹一次空调口擦一次无明显灰尘无污渍目视标识牌不锈钢标标识清抹一次抹不锈钢保养一次无污迹、无水印、无尘、无锈迹目视或手摸塑料标牌清抹一次铁制喷漆标识牌清抹一次洗手盆清洁剂洗一次无杂物、无污渍目视便池冲洗一次洁厕灵洗一次无污渍无异味目视地面冲洗一次无烟头、杂物无水渍目视墙面清抹一次无灰尘无污渍目视公共厕所门窗常规保洁一次玻璃清刮一次无灰尘污渍42检查时间要求频次421清洁班长每天至少检查每个楼内保洁员一个责任楼栋，检查每个楼外保洁员一个路段，发现问题及时纠正，并将结果记录于保洁班长工作日呈报表，同时将巡视发现的问题汇总于保洁班长工作日呈报表。422环境主管每天至少检查每个片区一个楼栋、一个路段，并将检查结果记录于服务质量检查表随时告知保洁班长，发现问题及时通知保洁班长处理。对保洁情况每天须向服务中心经理汇报。5记录51保洁班长工作日呈报表52服务质量检查表清洁安全管理规定1目的确保工作人员人身安全。2适用范围适用于服务中心保洁员。3职责31服务中心经理对员工的安全生产负全部责任。32环境事务主管具体落实安全规章制度。4内容41清洁安全管理机构411服务中心经理为第一责任人。412环境事务主管为直接责任人，负责清洁安全管理工作的制定和组织实施并对日常清洁安全工作进行监督、指导。42日常清洁安全要求421牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。422清洁人员在作业时，严禁单脚踏在凳子上，以免不安全因素发生。423清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。424清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。425清洁人员必须熟悉有害药水（浓盐酸等）的使用和防护，严禁用手直接接触。426清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。43高空作业安全要求431高空作业需由保洁主管统一计划安排，做好安全防范措施。作业时需安排专人监护，并做好作业范围标示。使用2M以上人字梯时需要2人扶助梯子。432气候条件高空作业必须在良好的气候条件下进行，在作业前，要掌握天气预报情况，在有雾、下雨、刮大风及高温或低温等恶劣天气下，不适宜进行高空作业。433作业人员条件要求身体健康，血压正常、视力良好、无恐高症，必须经过严格的体检和专门的高空作业培训。434安全保护措施必须选用符合安全标准的劳动保护工具，作业人员必须严格遵守高空作业的安全规范。435查看施工现场，制定作业方案。查看将要施工的周围环境，看是否有可能损坏现场的花草树木及其他财物，如果有，必须采取防护措施。436在将要进行高空作业的范围内设立告示牌并绑好围带，至少安排一名员工守卫，防止行人走进围带范围以内。437认真检查工作绳和安全绳，如果绳子有断裂或松散现象，应及时更换。438高空作业，必须佩带安全带，安全带必须扣在安全绳上，每条安全绳只能一个人使用，不允许几个人合用一条安全绳。439高空作业时，遇到下雨、打雷、刮大风、视线不清等情况，必须立即停止。44清洁安全事故应急处理441发生清洁安全事故，环境事务主管应立即填写紧急情况处理登记表，并立即电话报告管理处。442紧急情况处理登记表24小时内送交品质管理部（遇节假日顺延相应天数）。5记录51紧急情况处理登记表清洁器械管理规定1目的正确操作清洁器械，延长其使用寿命。2适用范围适用于清洁器械的管理。3职责31环境事务主管负责工具的登记领有。4内容41清洁器械由专人保管，领用人领用时需在机器使用登记表上签字。42领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。43如器械发生故障，不得强行继续操作，及时报保洁班长或环境事务部主管处理。44因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。45清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。46各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作。47设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作，并在保洁机器使用登记表上登记归还日期。48清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。5记录51保洁机器使用登记表清洁工具管理规定1目的防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。2适用范围清洁工具的管理。3职责31环境事务主管负责工具管理制度的落实和检查32保洁班长负责本班组清洁工具的使用、存放、报废的日常管理。4内容41发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。42对各岗位的清洁工具实行统一编号。43公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。44如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。45清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以旧换新。46清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏，不整齐现象，清洁员有清洁，摆放整齐的义务。47严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具。5记录无中控室清洁规程1目的确保中控室整洁、干净。2适用范围适用于中控室的清洁。3职责31清洁员负责中控室的清洁。4内容41准备工具411扫把、拖把、水桶、毛巾、鸡毛扫、洁而亮。42操作程序421每周一、周四对中控室进行清洁。422首先用半干湿毛巾对台面、公共设施等进行全面清洁，如有污迹时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止。423如管理处要求对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班保安在场，清洁时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打电视表面灰尘。424桌、台面清洁完后，再由内到外清扫地面一遍，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现。425清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，是否有在清洁时没有清洁到位的地方进行二次清洁，直到无任何异常现象方可离开。43注意事项431清洁监控设备时，必须由中控室值班人员在场。432清洁带电设施、设备时，应使用干毛巾、或鸡毛掸进行清洁除尘。5记录无公共洗手间清洁规程1目的确保洗手间干净，整洁，空气流通。2适用范围适用小区公共厕所的清洁。3职责31保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。32环境事务主管负责检查清洁质量。4内容41清洁前准备工作411工具扫把、拖把、毛巾、洁厕水、洗衣粉、洁而亮、洁厕刷、空气清新剂等。412在洗手间门前放上“工作进行中”标识牌。42操作程序421首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行全面洗刷。422如遇有水锈或顽固污迹，使用洁厕水、洁而亮、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直至干净。423用抹布擦洗污垢，使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、洗手液盒、门拉手、门窗等，确保干净。424补充更换洗手间香球、纸巾、洗手液。并由更换物品的人员对所更换的物品质量进行检查工作，发现伪劣物品及时向主管汇报并作好相关记录。425清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。426正常工作期间，保洁员须不断（具体巡视频率以各服务中心实际情况去确定）对洗手间进行巡视清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。43注意事项431巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。432每天至少一次对电动清洁设备进行检测，确保正常使用。发现问题及时上报保洁班长。433每周至少对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等进行一次清洁。434每周至少两次用洁厕水兑水混合液对洗手间地面进行刷洗。435每月对洗手间高位灯饰进行一次全面清洁。44监督441保洁班长每日至少两次对洗手间进行巡视检查。并将检查结果记录在洗手间检查记录表上。442环境事务主管不定期对洗手间清洁情况进行抽查，并将抽查结果记录于洗手间检查记录表。5记录51洗手间清洁检查记录表办公室清洁规程1目的保证公司、服务中心办公室整洁。2使用范围使用于公司各办公室。3职责31保洁员负责清洁办公室。32环境事务主管负责检查清洁质量。4内容41频次411800830清理办公室1次；41211001130检查1次；41314001500检查办公室,对垃圾篓、桌面较脏处进行清理,并清理各办公室内桌面及地面；41418001830对办公室内垃圾篓进行清理。415每周两次（安排在非正常工作时间）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、卫生间内隔板、水箱、办公设施等进行清洁工作。42工作内容421清理接待区。422清理前台的沙发、茶几、灭火器具等。423清理办公室办公桌、电脑、传真机、打印机、烟灰缸、沙发、茶几等。424清理会议室的会议桌、椅子、饮水机、复印机、花卉等。425清理洗手间地面、墙面、纸篓、洗手盆、隔断、大小便池等。43注意事项431不得随便翻动办公物品、文件，办公用品应轻拿轻放。432不能用湿毛巾擦洗插座。433管理处工作人员在座时，尽量避免清洁工作。5记录无地下停车场清洁规程1目的保持停车场的整洁、无杂物、地面无油渍。2适用范围小区地下停车场。3职责31保洁员负责停车场的保洁。32环境事务主管负责对车场的卫生进行监督检查。4内容41准备工具411胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗、保洁布、桶等工具和保洁剂。42操作程序421上班后首先对岗位进行全面巡视清扫，确保地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等。422每日负责对2M以下公共设施进行全面清洁，包括烟灰盅、消防栓、护车栏、保安岗亭等，确保干净、无灰尘、不锈钢呈本色。423每月至少一次对车库进行一次冲洗，冲洗后应及时将积水清扫干净。424每季度至少一次对车库高位消防管道除尘一次，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。425每月至少二次对下水道清理一次，确保下水管道通畅。43注意事项431发现车辆漏油，应通知车场安全管理员并及时用清洁剂进行清洁。432冲洗地面时，应避免将水溅到墙壁上。5记录无空置房清洁通风规程1目的保持空置房干净，空气畅通。2适用范围空置房的清洁与通风。3职责31保洁员负责清洁空置房。4内容41操作方法411每月至少对空置房进行清洁通风二次。412每次清洁通风过程中发现异常情况应及时反映，每次通风时间为1小时，并准确记录。413应确保地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。414清洁通风完毕后，由清洁人员填写空置房巡查记录表。42所需工具扫把、拖把、毛巾、洗地机、吸尘器、鸡毛掸、拖桶5记录51空置房巡查记录表楼层清洁规程1目的确保楼层内的公共部分及公共设施设备的清洁。2适用范围适用于楼层的清洁。3职责31保洁员负责楼层公共部分的清洁。32环境事务组主管每日对楼层进行巡视检查。4内容41大堂清洁411每日上班后首先对大堂地面进行巡视清洁，确保无灰尘、无污迹。412每日负责对大堂2M以下的设施、设备、墙壁等进行清洁，随时保持烟灰盅干净、无污迹，不锈钢呈本色。413清洁前在作业处放入标识。414大堂每天600615清洁大堂内地面、玻璃等公共设施。415保证地面、公共设施无明显杂物、干净明亮。416如遇下雨天气应在大堂醒目处放入“小心地滑”。417每周至少一次负责对高位设施进行清洁。42电梯421每日正常工作期间负责不间断对电梯轿厢进行巡视清洁，确保无手印、不锈钢呈本色。422对电梯内轿箱、灯、地面进行清洁。423对电梯进行定期巡视，发现灰尘及时清理，确保电梯正常运行。424清洁电梯时需把毛巾拧干后进行作业。425每周对电梯控制面板消毒两次。426保证电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清新。43清洁楼层431清洁楼层时将拖布放入少量洗洁精从楼顶开始进行清洁。432发现楼层内有垃圾、杂物及时进行清理。433保证楼层地面卫生，无杂物，无明显灰尘。44楼层内的消防设施441用清水清洗消防管道、及消防栓。442如有高空作业无法完成的，应通知班长进行处理。443保证消防设施的清洁卫生。45楼层内的灯具451楼层内的灯具定期清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用湿布擦洗开关452如有高空作业无法完成的及时通知班长进行处理。453保证灯具的清洁。46楼层内的消防门与扶手461每日清洁消防门及门边框，保证消防门的清洁。462对楼道内的扶手需每日进行清洁。463定期对不锈钢料进行保养（不锈钢油）。47楼道地面471用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘。472用拖布清洗楼道地面灰尘。473发现地面有污渍地方使用少量清洁剂进行清洁。474保证楼道内清洁。48所需工具拖布、扫把、桶、清洁布、15米梯。5记录无外围清洁规程1目的确保公共区域的整洁、干净。2适用范围适用于公司各服务中心公共区域的清洁。3职责31保洁员负责公共区域的清洁。4内容41扫地411员工在上班时首先将公共区域路面用竹扫进行全面清扫一遍，412将垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。413保证地面无明显纸、烟头、杂物等。42椅子421先用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的椅子。422发现椅子上有污渍的放入适量的清洁剂进行清洗，然后再用清水擦洗。423确保椅子干净，卫生、无灰尘。43挂灯431发现有蜘蛛网的地方先将蜘蛛网进行全部清理后进行灯具的清洁，432将毛巾用水打湿后拧干，将毛巾叠成四方形擦洗灯罩，433擦洗灯罩时应从上到下进行清洁。434保洁人员每周必须对灯具进行清洁一次，每天保洁1次。435保证灯具无明显灰尘与蜘蛛网、杂物等。44大理石面441将拖把放入清水中打湿后拧干，沿着大理石面从里到外进行清洁，442必要时加少量清洁剂进行清洗，可去污渍也增光泽。443保证大理石面清洁无灰尘。45游乐场的清洁451首先对游乐场地面进行全面清扫一遍。452用鸡毛扫将游乐场设备全部刷一遍。453将毛巾用清水打湿拧干后将设备从上到下，从里到外进行清洁。454将地面清扫干净后用拖布进行清洁，保证地面无杂物。455如有污渍需用适量清洁剂进行清洗。456发现游乐场设施设备不安全时请立即通知班长及时与服务中心相关人员联系，确保游乐场设施设备的安全使用。46垃圾桶461先备用垃圾袋、毛巾，将垃圾桶内垃圾提出包装好放入一边由机动人员进行清理。462先用洗洁精对水将垃圾桶内清洗，后用清水进行冲洗，冲洗后用干毛巾将桶内水份擦干净再套上垃圾袋。463用湿毛巾将垃圾桶外面进行清洁，后用干毛巾擦干净，保证垃圾桶无污渍、无异味。47地面巡视471定期巡检区域范围内地面。472发现地面有污渍需及时进行处理。473巡视中发现公共区域内公共设施设备有明显杂物或灰尘需及时进行清洁。48小区门481每天早上对小区门清插一次。49所需工具扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂5记录无水景清洁规程1目的确保水池洁净。2适应范围喷泉水池、溪道、人工湖的清洁。3职责31保洁员负责清洁喷泉水池。32环境事务主管制定定期的清洁计划并组织实施。4内容41准备工具水泵、水管、铁锹、水桶、扫把、地刷、鱼网、“清洁进行中”标示牌、隔离带。42操作流程421先将作业区域外建立隔离带，再将清洁标示牌摆放于较为明显处。422排出污水，排水前应先将排水口用筛网处理好，不要让小鱼从网边流出，捞出池内盆栽植物放于妥善处。423当水剩至20公分左右将池中鱼类用鱼网捞入水桶内，统一暂放置于架空层内的小水池内，过程中注意不要将鱼碰伤，并要打捞彻底不可遗漏。424用铁锹将池底卵石铲起排成宽30公分左右长任意的石排以便仔细清洗，也便于将污水排出，把水泵安装在排污坑内依次安装好水带、水管以备使用。425先清洗池周边立面石壁，先用水大面清洗，再将灯饰等设施清理干净如有较难处理的青苔、污迹应用地刷仔细清洗，随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹对池底及卵石进行清洗，并把青苔、污迹、泥沙扫入排污坑内进行水泵排污，要求务必做到彻底、全面。清洗后再用清水全面冲刷一遍。426达到清洗标准后把卵石均匀铺于湖底，安置好荷花。开始注水，水的高度应为超过池内壁灯2公分左右。随后将所有鱼类放回池中，注意要轻捞轻放确保鱼不要受伤。427将所有工具及隔离带、标识牌收好并妥善保管。5记录无垃圾收集与处理作业规程1目的保证垃圾及时收集与处理。2适用范围适用于小区垃圾收集与处理。3职责31保洁员负责垃圾的收集并放入垃圾中转站。32保洁班长每天至少对垃圾中转站巡视两次。33环境事务主管每天对垃圾桶与垃圾站进行巡视检查。4内容41垃圾的收集411每天早与晚各收集垃圾一次。412收集垃圾时携带备用袋，拿出旧垃圾袋时换上新垃圾袋，并检查桶内有无遗漏垃圾，并及时清洁。413每日晚下班前应清除设置于各区域（各楼层）的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，较高楼层的，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯，并应避免同顾客同一趟电梯。414在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。415每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水及垃圾物捡起并对地面进行冲洗。416要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。417倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。418保洁员每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点。419垃圾运送后应及时对垃圾车进行冲洗，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避免有臭气或招引蚊蝇，冲洗后应扫干水迹。4110服务中心任何人员发现垃圾桶超载，均应通知有关清洁员进行及时处理。4111各服务中心根据本小区制定具体收倒垃圾时间、次数。42垃圾中转站的清洁程序421每日冲洗垃圾间，每月对垃圾间及周转站清毒、消杀两次。422垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。423垃圾清理过程要有清洁班长进行监督，必须做到彻底清理。424垃圾不能及时清运的，被委托单位要说明原因，并保证不再违规。425保洁班长认真及时地填写垃圾清运服务质量记录表。426在实行垃圾分类收集处理的物业，要进行垃圾的分类收集、存放和清除。5记录51垃圾清运服务质量记录表环境消杀作业规程1目的确保服务中心环境消杀及时有效。2适用范围适用于服务中心环境消杀管理3职责31保洁班长负责跟踪消杀情况。32环境事务主管负责对消杀情况进行协调和监督。4内容41制定计划411环境事务主管按计划对小区安排消杀工作。42消杀实施421服务中心的消杀工作由合格的消杀单位进行承包进行专业化消杀，并签订书面合同，管理处按照合同执行。422每次在消杀作业前，应在小区宣传栏处张帖消杀通知已告知业主注意事项，在消杀工作进行时，应在醒目位置放入“消杀进行中”标识方可进行作业。423消杀时注意防护措施，同时减少与行人的直接接触。424在消杀工作时，根据小区的情况可增加消杀次数。43监督431环境事务主管监督消杀情况。消杀情况必须记录于环境消杀记录。5记录51环境消杀记录保洁工作应急处理规程1目的为保洁员处理应急事件提供指引，降低损失。对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为顾客和员工提供始终如一的清洁服务。2适用范围适用于暴风雨、水管爆裂、梅雨天、突然发生火灾事故等意外情况的处理。3职责31保洁员应按本规程处理应急事件。4内容41暴风雨天气的应急方案411环境事务主管巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。412保洁员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。413保洁员配合秩序管理员关好各楼层公共部位的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，打碎玻璃。42梅雨季节的应急方案421梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落。422在大堂等人员出入频繁的地方放置标示牌，提醒客人“小心地滑”。423加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。424如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块地海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。425仓库备好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。43楼层水管爆裂的应急方案431迅速通知安全管理员和维修人员前来关闭水管阀门。432迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的积水，控制不了时将电梯开往最高层。433用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。434打开门窗，用风扇吹干地面。44突发火灾事故的应急方案441要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等疏散转移工作，协助做好员工的疏导工作。442加强易燃清洁用品的管理。443清洁仓库常配各种应急工具如手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。444及时清理干净火灾遗留的杂物。45注意事项451梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。452暴风雨天气注意高空坠物。453处理水管爆裂事故注意防止触电。454仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒。5记录无不锈钢面清洁方法1目的确保使用正确的方法对不锈钢设施、设备进行清洁保养。2适用范围适用于不锈钢的清洁与保养（大堂不锈钢门、电梯、楼层的不锈钢等）。3职责31保洁员负责不锈钢设施、设备的清洁与保养。4内容41清洁方法411先用半干湿毛巾对不锈钢表面进行除尘，从上到下、从左到右（毛巾不需太湿，叠成四方形）。412用干毛巾擦干不锈钢面的水珠，从上到下，从左到右进行清洁擦干。413使用不锈钢油时将罐摇匀，离清洁处1530厘米处进行喷洒，然后用百洁布按照不锈钢条纹从上到下，从左到右进行抹试，确保不锈钢表面更加洁亮，光泽度更高。414隔天应用另一条干毛巾将不锈钢水清洁干净，同时确保无毛巾纤维。415保证不锈钢面无污渍、无灰尘、无手印。42准备工具毛巾、桶、百洁布、不锈钢洁亮剂、报纸等。5记录无木板漆面清洁方法1目的确保使用正确的方法对木板漆面的设施、设备进行清洁保养。2适用范围小区木板漆面的清洁。3职责31保洁员负责木板漆面的设施、设备的清洁与保养。4内容41步骤411备好两桶清水，其中1桶放入适量的洗洁精（不同药水放入水的比例不同和使用方法不同，使用时请参照说明按比例进行配备）。412把毛巾放入水桶内清洗拧干后，在木板漆面进行擦洗。413有污迹的地方，必要时用洁而亮进行清洁。414然后再用清水进行擦洗，415每日及时清洁，确保木板漆面无明显杂物、灰尘。42准备工具毛巾、拖桶、洗洁精、洁而亮、鸡毛扫。43注意事项431清洁时毛巾需拧干。432木板漆面不能用纱纸与清丝球进行处理，以免损伤板面。433不得使用颗粒清洁剂清洁。5记录无玻璃清洁方法1目的确保使用正确的方法对玻璃设施、设备进行清洁保养。2适用范围适用于玻璃的清洁。3职责31保洁员负责玻璃设施、设备的清洁与保养。4内容41清洁方法411先用玻璃铲刀铲除玻璃上的污渍。412将适量的玻璃清洁剂放入桶内加上适量的水，然后将涂水器放入兑有清洁剂的桶内打湿，然后对玻璃进行清洗、涂擦，涂水器需均匀在玻璃上从上到下，或从左到右进行涂擦。413涂水后用玻璃刮从上到下、从左到右均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾擦干玻璃刮上的水迹。如清洁高处时应使用伸缩杆。414当刮干净玻璃上的水份后，用干毛巾将玻璃边角上的水擦干。415最后用拖把将地面清拖干净。42准备工具毛巾、桶、涂水器、玻璃刮、伸缩杆、玻璃铲刀、玻璃清洁剂、拖把。5记录无油漆面清洁方法1目的确保使用正确的方法对油漆面的设施、设备进行清洁保养。2适用范围适用于油漆面的清洁。3职责31保洁员负责油漆面的设施、设备的清洁与保养。4内容41清洁方法411用湿毛巾擦拭油漆面，当油漆面有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止由油漆面从里到外、从上到下进行清洁，缝隙要求无浮尘、污渍。412毛巾换面使用、清洗用相同方法擦拭桌面。413清洁油漆面时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打表面灰尘。414清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，直到无任何异常现象方可离开。415油漆面的清洁视情况而定，但必须保证油漆面干净、无污渍。42所需工具毛巾、拖桶、垃圾铲、扫把、鸡毛扫（必要时）及其相应的清洁剂。5记录无地毯清洁方法1目的确保使用正确的方法对地毯进行清洁保养。2适用范围地毯的清洁。3职责31保洁员负责地毯的清洁与保养。32保洁班长负责检查和指导。4内容41清洁方法411清理作业场所。412放置标志牌。413准备工具。414开启吸尘机吸尘。415将清洁剂注入地毯清洗机清洁液，水粉按比例（120）将地毯粉配制成清洁液同时加入化泡剂，启动地毯清洗机，调整洗地扒，并注意运行方向。416顽渍用强力地毯除渍剂注入喷壶中将除渍液喷于污垢处，用手刷和毛巾进行清洗，再用地毯清洗机清洗一次。417放置吹干机，并且不断改变风向，直至干透。418洗净所有工具，放回原来地方。42毛地毯的清洁保养421每天应对毛地毯表面进行吸尘作业。422污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁剂，以溶解污垢。423应吸尘器吸净污垢，然后风干。424固定地毯用吸水机吸干。43胶地毯清洁431每周用硬毛刷，沾洗洁精或洗衣粉进行清洗。面积较大时，应用洗洁精兑水后用洗地机进行清洗。432清洗后应放置指定地点晒干。44地毯特殊清洁保养441地毯压痕消除地毯由于家俱或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的方法是将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部份510分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。442地毯焦痕消除焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部份的毛刷掉即可；若是较严重的焦痕，可把压地家具下的地毯毛刷起来后，用剪刀剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用类似书本轻重的平面物品压在上面，待沾合剂干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷轻轻梳理一下便可。443地毯复色地毯用久了颜色就不台新的鲜艳，要让久了的地毯颜色变得鲜艳起来，可在前一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿毛巾把盐清洁干净，地毯的鲜艳色即可恢复。444地毯污迹去除4441对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭。4442对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗。4443对墨水迹，可在墨水迹处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。45所需工具吸尘器、地毯清洗机。5记录无地面清洁方法1目的确保使用正确的方法对地面进行清洁。2适用范围适用于小区地面清洁。3职责31保洁员负责小区地面的清洁。4内容41水泥地面的清洁411清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。412铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗后用清水冲洗。413清理沙井内的杂物，注意边缘的青苔、沙土等。414定期对地面进行冲洗。42水泥地砖面的清洁421清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。422铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗后用清水冲洗。423铲除砖与砖之间的杂草，并涮洗砖面青苔。43沥青地面的清洁431清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。432清除路面杂物，杂草等。433清除路面沙土、石子等。44大理石、火烧面的清洁441清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。442如地面发现油渍应立即进行清洗，以免渗透后清洗难度增加。443清除路面杂草与杂物。444定期用洗地机对地面进行清洗。45所需工具大扫把、垃圾铲、铲刀、胶水管、地刷。5记录无喷涂墙面清洁操作方法1目的确保使用正确的方法对喷涂墙面进行清洁保养。2适用范围适用于墙面的清洁。3职责31保洁员负责喷涂墙面的清洁与保养。4内容41清洁方法411装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精（按使用程度进行配备）。412必要时用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。413把毛巾浸入放有洗洁精的水中，拿起后拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。414有污迹的地方，用短柄刷刷洗。415用另一条毛巾浸透清水后，拧干，彻底清抹一次。416换水后，将毛巾浸透拧干，再擦试一遍。42所需工具毛巾（两条）、胶桶、铲刀、刀片（必要时）、短柄刷、洗洁精。43注意事项431清洁时，毛巾应拧干后方可使用。432喷涂墙面一定要用中性去污剂处理，以免损伤墙面。433用铲刀刮除墙面污垢时，不要刮坏墙面。5记录；无大理石打蜡操作方法1目的保持大堂大理石地面光亮。2适用范围适用于大理石的保养。3职责31保洁员负责对大理石打蜡的具体实施。32环境事务部主管负责监督和指导。4内容41打蜡前工作安排411鉴别地板材质，确定不同的保养方法。412打蜡工作应于每月底最后一个周末进行，具体时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。413要搬出或移动被打蜡范围内的座椅、茶几、告示牌、灭火器、垃圾箱、室内花卉、书报架等物品，以使打蜡工作顺利进行。414大堂打蜡要有“工作进行中、小心地滑”告示牌，并用警戒带圈出警戒区，安排安全员指引客户走其它通道和电梯，以免影响打蜡进程。42清除旧蜡（大理石地面的打蜡前）421首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒状杂物。422将起蜡水和温水按14的比例倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上。423用短毛刷或洗地机洗大理石地面。424用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液称释剂除去地面上各种污迹。425用吸水机、拖布去除大理石面上的污水，再用清水轻拖地面二至三遍。待干燥后清扫，以保证大理石表面完全干净无杂物、无污迹。43大理石地面上蜡431准备工具告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。432在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。433抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。434配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。435开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。436控制机器走向，由左至右，来回走动23次。437上行下行之间互叠约10CM。438约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。439用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖干净。4310待地面干透后，把落蜡拖把浸透蜡，把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。4311层与层之间相隔约30分钟（以手感干爽为准）4312约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。4313大理石地面每两月打蜡一次。44大理石墙面上蜡441先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。442然后用配有洗洁精的水从上到下清洗墙面。443用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。444将少许固体墙蜡涂于保洁布上，轻微用力抹在墙面上。445用另一条布用力擦拭，达到抛光的效果。446大理石墙面上蜡每六个月做一次。45大理石地面打蜡451上底蜡4511将需用的底蜡液倒入干净的桶内。4512使用专用干燥、洁净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后。4513上蜡应按由里至外、先横后竖的方式均匀地上蜡，直到全部结束，待其干燥。4514涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。452上面蜡4521将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。4522将专用干净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。4523上蜡应按由里至外、先横后竖的方式均匀地上蜡，直至全部结束，待其干燥。4524涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。453抛光4531将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。4532由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。4533抛光可来回匀速走动，直到地面无蜡印。46胶质或柚木地面打蜡461上面蜡（若有旧蜡，必须先清除，其方法同上）4611将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。4612将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。4613上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡。4614蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工作结束。47补蜡47