04.27 非人力资源招聘面试技巧培训

非人力资源经理的招聘面试技巧培训目的培训目的掌握面试方法和技巧掌握面试方法和技巧掌握面试评估方法掌握面试评估方法掌握公司的面试流程和规范掌握公司的面试流程和规范培训对象培训对象日常参与面试的业务或职能部门经理日常参与面试的业务或职能部门经理招聘概述面试前的准备及面试技巧面试结果评估培训内容培训内容优秀经理做什么优秀经理做什么一名优秀经理的四大基本职责是什么1、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）2、提出要求（做合适的事，目标管理和绩效考核）3、激励TA（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴）4、培养TA（开发和提供发展机会）这些不仅仅是人力资源部的职能，而是每一位经理（无论什么层级）的共同职责。A是否真正存在空缺的职位是否符合我司的远景规划公司的发展是否足以支持一名新员工B你了解现有员工的技能与才干吗正确发挥他们的作用了吗C你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法了吗（工作分担、借调、分包等等）你真的需要一名员工吗招聘概述1招聘概论招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程招聘是什么11招聘定义招聘目的建立企业形象吸引优秀人才岗位产生空缺人事部门组织实施招聘工作公司内部人力调配发布招聘广告或请人才公司代理人事部门会同用人部门组织面试背景调查体检录用录用人员上岗前培训试用期考察试用期满进行正式的工作表现评价正式聘用并签约上岗招聘录用流程概述12招聘录用流程人力资源部执行人力资源部执行的人员招聘流程的人员招聘流程12招聘录用流程如何向如何向HR部门准确传达招聘需要部门准确传达招聘需要借助一定的工具（岗位责任书、招聘申请表）明确职位要求都有哪些客观要素（可直接检测的），如1、基本信息（学历、专业、年龄、性别、外貌、血型）2、工作经验、操作技能（各类技能软件、办公用具的使用）、奖励证书、专业知识、掌握的语言主观要素（间接衡量），如1、能力（沟通、组织、协调、承受压力、表达、文字编写）2、人品（忠厚、吃苦耐劳、谦虚自律）公司所能提供的资源12招聘录用流程面面试试2面试概述及其技巧什么是面试什么是面试面试是一种面试人与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。21面试概述我们的目标我们的目标面试的目标从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员提供有关工作和企业的信息。基于双方是否适合作出招聘的决定。人岗匹配1面试概论21面试概述人（能力、素质）面试原理图面试原理图岗（职责、资格）1面试概论21面试概述人（能力、素质）岗（职责、资格）人（能力、素质）岗（职责、资格）人（能力、素质）岗（职责、资格）1面试概论21面试概述任职资格面试的唯一标准就是为完成岗位的职责所要求的任职资格（包括工作经验、知识技能及素质）工作经验例如专业经验、项目经验、管理经验知识技能例如专业知识技能素质例如团队合作意识、服务意识、学习能力21面试概述一次有效的面试面试准备明确的面试标准、规范的面试流程、面试队伍面试实施面试总结决策此项工作是有效面试的基础21面试概述预读面试标准选择一个良好的面试环境预读简历设置结构化行为性问题预先安排面试时间面试前的准备工作22面试前的准备工作面试准备选择良好的环境选择没有干扰的安静环境给双方安排舒适的座位与应聘者之间保持有助于沟通的距离。22面试前的准备工作面试准备预读简历留意个人的身份资料部分应聘者工作经验及更换工作的原因与次数的多寡学业进修或工作经验上是否有中断情形留意应聘信中相互矛盾的讯息22面试前的准备工作面试准备设置结构化行为性问题近期的直接工作经验；与岗位有关的工作经验；教育（培训）经验；岗位要求的最重要的素质；22面试前的准备工作面试准备预先规划面试时间预先规划面试时间，掌握整个面试过程的主控权。22面试前的准备工作少于20分钟面试准备预先规划面试时间22面试前的准备工作面试流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的六个核心才能提供公司有关资料/结束面试23面试实施及技巧面试实施及技巧最常用的面试方法面试方法预测准确度一般招聘面谈014性向测验022033评价中心025043行为面试04工作模拟测验02405423面试实施及技巧面试技巧面试技巧之一之一如何提问如何提问3面试技巧231面试技巧一面试官在面试过程中的角色分工人力资源部门在面试提问过程中的侧重点面试的主持者专业、职业经历的真实性个人潜力、稳定度与职业发展入职期望（薪资、休假或福利）工作定位的引导部门经理在面试过程中的侧重点专业技能测评介绍本岗位的工作评判与部门岗位需求的符合度遵循的原则“多问行为性问题、少问理论性问题”减少引导性、答案唯一性的问题例如1、你不介意加班，是吗2、你能吃苦耐劳吗3、你能承受巨大的工作压力吗4、你善于化解矛盾吗3面试技巧231面试技巧一6类提问的方式举例式提问面试过程中一项核心技巧连串式提问考察反应能力、逻辑、条理性开放式提问面试开始时用，缓解气氛假设式提问通过假设一场景、探求应聘者的态度或观点、发挥应聘者的想象力确认式提问鼓励应聘者继续与面试考官交流或是不想让应聘者继续说下去，作为转移话题的过渡清单式提问设定思考范围、避免应试者回答离题万里231面试技巧一不同提问方式问题列举举例式提问在您过去从事的工作中，让您觉得压力最大的是什么，请具体描述一下。连串式提问“你在过去的工作中出现过什么重大失误如果有，是什么从这件事本身你吸取的教训是什么如果今后在遇到此类情况，你会如何处理”开放式提问今天交通怎么样，路上顺吗天气怎么样假设式提问假若你是市场总监，你将如何完成500万的定额确认式提问您说得很对，继续。我明白您的意思，您是说,接下来我们再就这个问题交流一下。清单式提问对于这个职位，您怎么看待“充分的授权”和“提供必要的资源支持”。231面试技巧一相关问题的提问方式参考工作经历方面问题请描述一下您现在从事的工作您是怎样度过一天平凡的工作的讲一下您在工作中遇到的问题您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么与工作经历无关的问题您是怎样看待所申请的这份工作的您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助弱点您目前的工作哪些方面做得最好您在哪些方面需要上司的帮助和指导您的主管领导在哪些方面称赞过您231面试技巧一相关问题的提问方式参考动力您为什么选择这一份工作您的长期职业生涯目标是什么您想怎样实现这一目标对您以前做过的工作，您最喜欢什么最不喜欢什么从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位稳定性您离开目前工作岗位的原因是什么为什么现在要找工作您最初的职业生涯目标是什么灵活性请讲述一下在工作中遇到的棘手问题您当时是怎样解决这些问题的当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量到目前为止，您一生中的最大失望是什么与他人一起工作您在哪些部门工作过您在部门中的作用是什么等231面试技巧一面试面试技巧二技巧二如何判断候选人说话的真实性如何判断候选人说话的真实性看看面部表情很夸张面部表情很夸张坐姿、手势随着说话内容或提问的问题突然坐姿、手势随着说话内容或提问的问题突然变换变换听听语速和内容过快，流畅的象背书；过慢，语速和内容过快，流畅的象背书；过慢，边边想边想边说说但内容上与主题相差甚远或很难一针见血但内容上与主题相差甚远或很难一针见血测评工具测评工具笔迹分析笔迹分析背景调查背景调查232面试技巧二面试面试技巧三技巧三如何倾听如何倾听不要打断应聘者留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度中间点点头显示您在留心聆听。防止受第一印象的影响。鼓励对方继续说下去用“我明白”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。聆听时保持高度注意力。做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度233面试技巧三面试面试技巧四技巧四注意观察细节注意观察细节观察技巧1、肢体语言2、分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同3、注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义4、观察语言和非语言部分的不一致5、相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗6、面部动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏234面试技巧四非语言信息的含义非言语信息典型含义目光接触目光接触友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断不做目光接触不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头摇头不赞同、不相信、震惊不赞同、不相信、震惊打哈欠打哈欠厌倦厌倦搔头搔头迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信微笑微笑满意、理解、鼓励满意、理解、鼓励咬嘴唇咬嘴唇紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑踮脚踮脚紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑、吃惊怀疑、吃惊眯眼睛眯眼睛不同意、反感、生气不同意、反感、生气鼻孔张大鼻孔张大生气、受挫生气、受挫手抖手抖紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧身体前倾身体前倾感兴趣、注意感兴趣、注意懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上厌倦、放松厌倦、放松坐在椅子边缘上坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的焦虑、紧张、有理解力的摇椅子摇椅子厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张驼背坐着驼背坐着缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极坐的笔直坐的笔直自信、果断自信、果断234面试技巧四面对离题的应聘者怎么办面对不习惯深入回答的应聘者怎么办面对紧张的应聘者怎么办面对表现型的应聘者怎么办面对急于想了解岗位情况的应聘者怎么办面对生气的应聘者怎么办234面试技巧四面试技巧五面试技巧五掌握面试主动权掌握面试主动权面试面试技巧五技巧五把哪些信息给予候选人把哪些信息给予候选人描述公司干什么描述公司干什么提供有关事实及数字提供有关事实及数字描述公司的历史描述公司的历史描述空缺的职位描述空缺的职位描述工作环境描述工作环境描述职业发展机会描述职业发展机会鼓励求职者提问题鼓励求职者提问题提供现实的工作预览提供现实的工作预览235面试技巧五面试面试技巧六技巧六如何结束面试如何结束面试面试临近结束时，您要做三件事面试临近结束时，您要做三件事准备结束面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思准备结束面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思“好好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗吗”多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出必行。必行。在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧做在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧做出您的评价意见。出您的评价意见。236面试技巧六面试总结我发现应聘者能做什么了吗我发现应聘者愿意做什么了吗我收集的信息能对面试决策有帮助吗我的面试专业吗应聘者能对我公司留下良好的印象吗面试评估24面试评估面试评估范围（面试中初步评估）24面试评估面试决策步骤第一步为每位应聘者分别打分第二步面试考官交换评价意见第三步为应聘者排队第四步选择最合适的应聘者24面试评估面试决策原则一致性原则前后的信息应该一致，注意“偶然信息”全面性原则从整个行为反应中系统地、完整地去评价，不要受某一方面的素质的影响重要性原则各实例中以重要的实例信息为主新近性原则最近的行为最能说明将来的行为24面试评估面试决策容易出现的错误区首因效应（首因效应（第一印象第一印象）对比效应（对比效应（应聘者之间的差异应聘者之间的差异）像我（像我（同样的优、缺点同样的优、缺点）从众心理（从众心理（小组面试小组面试）晕轮效应（晕轮效应（个别非常突出个别非常突出）面试者缺乏工作相关知识（面试者缺乏工作相关知识（具有较高技术性的岗位具有较高技术性的岗位）PS要维护好候选人的自尊心，事先及事后建立良好关系要维护好候选人的自尊心，事先及事后建立良好关系24面试评估招聘面试的后续工作决定是否是一位合适的人选