xx集团黄智老师《中高层管理者管理技能培训》总结报告

XX集团XX房地产开发有限公司中高层管理者核心管理技能研习营培训执行报告2一、课程执行背景本次培训是XX集团，专门为集团总部中高层管理人员以及分公司总监以上干部准备的培训课程，随着XX集团的迅速发展，培养中高层管理人员的团队管理能力以及领导力便成为重中之重，本次课程属于XX集团本年度第一次培训课程，因此人力资源部门选择有房地产行业背景并且专注于领导力研究的黄智老师。感谢贵司给予行迈咨询服务的机会。在整个培训过程中，陈桥声总以及，陈光富经理非常重视培训效果，多次就培训内容及形式等给予宝贵建议，课前做了充分的问卷调研，与老师沟通，老师根据调研结果和贵公司的需求，反复修改，几经雕琢，终成定稿。陈桥声总监，陈光富经理，等为培训的顺利实施，做了很多幕后工作。培训主题中高层管理者核心管理技能研习营培训时间2013年10月11、12日培训讲师黄智老师培训方式讲师讲授小组互动观看视频互动分享培训对象XX集团中高层管理人员（总部经理及以上、子公司总监以上）学员人数74人培训地点珍珠泉XX大酒店34二、项目设计回顾1项目背景需求领导力的培养和发展是个长期系统的工程，培养中高层干部要从基本功做起，建立全方位、系统性、分层次、分阶段的培养计划，使学员在学习和实践相结合的过程中循序渐进地提升个人的管理技能，逐步实现从事务型管理人才到执行型管理人才、再到经营型管理人才的转型。企业从野蛮生长到规范性管理的过程中，管理者的领导力培养与提升尤为需要和迫切。在领导力培养与发展系列培训中，整个规划的设计思路，需要与公司业务发展需求与管理岗位需求紧密结合，注重系统性与落地性。2课前调研A调研方式问卷调研，参加调研学员填写针对性设计的培训问卷B参加本次电话调研访谈的对象参加培训全体学员3课程特色A针对性强资深房地产行业管理专家，课程中案例多为知名房地产公司成功案例B形式新颖小组讨论、观看电影视频，互动性强C实用性强很多工具表格可以直接在工作中应用4课程内容设计说明1思维层面内容导入地产管理者的角色认知以及要求以及标杆地产对管理者的要求。2具体操作人员管理之有效激励员工；人员管理之快速提升员工能力；任务管理之如何合理决策；任务管理之如何把事作好，在具体操作方便穿插案例、视频、小组研讨环节，使得学员迅速掌握知识、方法和工具。5课程经典内容回顾5第一部分地产管理者的角色认知及要求1优秀管理者的标准2标杆地产对管理者的要求3专业管理领导的关联及差异4管理“太极拳”和“内功”第二部分人员管理之有效激励员工1为什么现在的80后90后越来越难不听话2除金钱以外，还有哪些调动员工积极性的方法、技巧3如何对待和处理工作不达标的员工4正负激励综合运用中的常见误区5激励失效怎么办6我们公司干部对激励的倡导和反对行为第三部分人员管理之快速提升员工能力1干部在人才培育中的困惑及误区2基于人才培育的目的及关键点分析3干部培育下属三种典型情况及对策4干部必须掌握的三个培育方法A，教练式辅导B，授权C，绩效面谈第四部分任务管理之如何合理决策5案例研讨6决策的三大误区及四度模型7标杆地产对领导在决策和设定方向的期望第五部分任务管理之如何把事作好6三、学员培训效果反馈1培训现场精彩瞬间中高层管理者核心管理技能培训现场照片2培训满意度分析为更好地掌握学员对本次课程的建议及对课程的满意度，培训结束后，由行迈咨询助教现场发放培训评估调查问卷，对培训效果进行跟踪调查。在整理评估表的基础上，项目组注意集中各方面反馈的信息，包括评估表上学员反映的意见和建议；讲师及助教的反馈；项目组成员跟踪收集的意见等。意见和建议的内容，由项目组认真研究、定性分析并全部融入评估报告中。培训评估分别针对课程内容、讲师表现、学习效果三个方面进行。本调查共发放问卷74份，回收74份，其中有效问卷73份。调查结果统计分析如下很满意满意及格维度评价项目非常满意尚可一般满意率内容具有全面性及专业性1221295692内容的实用性和针对性构设计合理101331126190培训内容内容难易适中时长分配合理12123198188教学态度认真、准备充分2824192100专业知识扎实、经验丰富2022246199表述简明易懂，案例分析充分，与学员交流顺畅2016287297培训讲师授课生动，方法得当1621258396获得了较全面的管理知识及实用技巧1020297790培训组织启发工作思路11242566190整体总体满意度打分932（格内为选择人数，满意率计算方法非常满意人数满意人数/总人数）此次培训课程学员总体满意率为932。7由此我们可以看出，本次培训在整体上得到了学员的高度认可，尤其是培训讲师对学员的教学态度的认真、案例充分和授课方法得当，对学员在工作上有很大启发。在课题内容上，因为领导力和团队管理能力的建立是一个长期的过程，需要学员在实际工作中不断地去学习和领悟。在课程形式上，黄智老师非常关注学员，充分与学员进行互动。在课程内容上，老师道术结合，既有理论的高度，又有实际的工具，在课程过程中对让学员进行分组讨论，来自XX集团各个部门和分公司的学员在互动中增加了对课程内容的深入理解以及对各自的团队管理水平和领导能力有了深入的领悟。针对以上议题，针对员工激励方式学员表决如下此结果可以直接应用到员工激励中去，学员好学投入的学员们认真思考积极参与也给我们留下了深刻印象。每次下课后，很多学员继续抓紧时间和老师交流。学员评估表收获汇总（请详见附件）8四、建议与总结行迈咨询建议通过前期的访谈调研及现场学员表现，行迈咨询给出以下建议，请结合贵司实际情况，作为参考1、团队管理能力和领导力项目作为一个长期的项目，不仅仅通过一次培训就能完全的解决，需要分阶段、分步骤、分层次进行系统的课程安排。2、高层管理人员以及中层管理人员层次不同，对课程的需求和要求也存在一定的差异，学员分层次分批次的进行教学培训，效果更佳。3、领导力和团队管理的培训课程有别与其他的培训课程，学员都有一定的管理经验和水平，对于理论知识的掌握，更加需要学员在互动中深入领悟和体验管理。行迈总结本次课程的顺利执行得到XX集团人力资源部门的高度信任与支持，为行迈咨询与贵司接下来的合作奠定了很好的合作基础。XX集团对本次培训非常重视，提供了充分的后勤保障，让学员更静心投入，充分体现了集团对学员的用心。课程虽然结束了，但这也是一个崭新的开始。管理文化是一个逐步渗透，慢慢积累的过程，也是中高层管理者以身作则，引领方向的过程。所以，建议各学员在日后的实践中，不断以本次培训讲解的思路为基础，建立能够与自身团队相配套的团队建设模式，并不断完善。行迈咨询愿意配合支持贵司为组织效能提升进行深入服务。9附件学员反馈1、本次培训的亮点或收获有哪些1管理方法、技能的提高；如何运用好激励措施2多方面了解管理方法3开拓思路4处理事情的思路更加开阔了5在今后的工作中，在一些事情的处理上收到了比较多的启示6针对地产企业，针对性较强的运用案例说明在工作中发生的问题解决方案和思路7讲课中案例具有很好的代表性，对我们工作有指导8认识到差距，启发动力9亮点在于启发性，通过理论与实际的联合，灌输的知识要点更能了解到自身的实际应用。10提高思维改进作风11很精彩，针对管理中的技巧并很受用12加深对管理工作的理解13有效激励员工的方法，如何更好推行目标管理14简洁明了，实际与理论相结合15感情支票的发放，促进相互的理解和欣赏16地产实际的案例较多1017互动环节很多，给人很直观、有效的感觉18互动性较强，自己管理水平有提高19明确了达成一项任务的关键点是目标过程可以变化20有感觉，有提高21了解如何管理与针对下属员工关心沟通与交流22互动培训；对工作中的困惑有新的理论实践与启发23互动性强，培训效果好24管理水平提升25开发管理的思路，手段多评比，以目的做导向26理论与实践相结合，对管理有更深的理解27具有实战经验，拓宽了管理思路28比较能够结合实际工作，对未来工作具有一定的指导意义29启发了管理思路30收获一些管理技能的具体方法论和指导思想31启发工作思路32学习了新知识，开拓思路33能在各个章节中结合同行业成功案例，通过此次培训对未来管理工作有启发和帮助34部门内部员工日常工作开展中遇到问题的解决有很好的改善方法以及改进思路35案例生动形象，培训形式能够调动大家积极性36正负激励，目的原则重于流程37案例实战在本行业相类似，针对性强1138管理方法39以亮剑为例，启发如何激励员工40能够结合XX的现状以及具体的问题给出具体的意见；对自身的管理能力提升有不少帮助41四度思维；绩效理念42进一步体会了绩效管理的运用；43了解了更多作为优秀管理者应具备的标准及更合理管理手段44项目开发路书的制定45管理理念有提升46抓工作效果的同时要抓过程管理47对工作中一遇到的问题有了总结和提升48开拓新视野，面对管理和调整有了进一步认识49不错，有提高50拓展性思绪，正负激励等51得到公正思路及开发潜能52对个人管理技能提升有帮助53能够结合岗位、较好理顺管理目前存在的缺陷方面的问题54以龙湖等标杆地产为案例，具有借鉴作用55日常管理方法技巧得以提升56全面；重启发57绩效考核，过程管理58激励员工的工作积极性1259对绩效管理利与弊有深刻的认识60启发了工作思考及学到了部分工作技巧61理论与实践相结合，了解了一些（如龙湖）标杆企业的管理理念62结合房地产公司实际事务进行分析，讲解管理中误区与思路63通过培训进一步理清了工作思路，对一些疑点难点问题的处理有了较好的思路64启发了一些解决具体问题的方法65目标明确66激励、绩效的利与弊，运作思路67运用了标杆企业实例68结合业内优秀企业的经验来比照公司的一般状态，针对性强69对工作有一定的指导作用2、受训后承诺会采取哪些行动来改善目前工作中存在的问题1工作中不断总结和创新2多与下属沟通，增加执行力3加强沟通，控制些事，加强未来4加强团队协作，关注下属的培养5会在今后的工作中更多的运用721法则6注意员工之间的沟通合作7与部门员工交流方式会改变，对员工好的业绩多加以表扬，重视对员工激励8继续努力配合建议9不断完善个人能力和素质修养，以更科学更有效的方式进行日常管理工作1310目前团队的管理基础以此类推11加强团队建设，提升团队业绩12将管理的学习知识与思路勇于以后的工作中，不断完善计划且通过管理控制13受训后将认真复习，并将适用的知识运用到工作中14绩效、流程体系持续推动15首先会认真反思自己的工作，再结合培训中一些有效的内容融入到自己的工作中，做到学以致用16多用正负激励改善工作关系17注重对下级员工的培育18对工作中改变或开拓方法19落实这计划与检查；给员工足够关系与激励20激励方法得当；决策及时正确，向上考虑多一些；激励原理与目标原理结合紧密21学以致用22721法则，目的做导向的工作方式23奖罚分明，以身作则，要用理来管24按照例子，尝试逐步改过25针对和目前工作有契合的地方，应用到实际工作中去，体系总结实际的效果，形成自己的方法26工作中会改变思路，加强上下级面谈次数27多协作，多交流28通过培训在平时管理中争取注意工作方法，加强沟通问题提高执行力1429坚持进行绩效洽谈，适当的授权30以身作则，定期与上下级沟通31以身作则，坚持原则，有机会培育新人32流程、授权、培育、教练作用发挥33激励做法34沟通、信息等对应35加强培训以及与员工的沟通；加强管理能力的学习36多参加学习，做事求实37对管理技能的提升，重点突出用人和提升人的能力；在管理过程中，充分运用培训理念，合理解决问题38加强沟通及开发员工潜能39加强与关联单位的联系，多与员工交流，提高效率40采取一些正负激励措施（以正激励为主），解决以前工作中的一些问题41参考培训过程中相关内容改善今后工作42以理论指导突改工作43学会计划和授权44开拓思维方式，在工作中注意45如激励员工、绩效面谈、负激励等措施46加强团队建设创造更好成绩，加强对员工的培育47加强团队建设，强化管理能力48受训会采取查、严、调、实49与员工尽可能一对一多交流沟通1550上下充分沟通，关注员工的成长51与员工加强沟通，给予更多的支持、帮助、辅导52计划管理、激励方法等53鼓励下属；注重下属的培养54多思考，多与上下级交流，认真面对遇到的问题55绩效考核面谈；正负激励结合；强化内功56会加强目标管理及用激励方式参与工作中的管理57对工作中的思路进行优化和调整，并且尝试引入一些新的思路及方法58与上下级沟通会更注意方法59对于员工绩效考核重新梳理，符合理与情60将培训内容等公司进行再培训；研究可立即实施的部分方法61先完善制定切合公司实际的目标，再改善流程，充分调动员工的积极性62对团队的绩效管理将进一步改善及时提善，充分调动员工的积极性3、本次培训后，还没有找到解决方案的困惑和问题有哪些1一些具体的措施方案。遇到的问题解决思路欠完善2具体的考核细则3绩效考核是否能兑现，怎样才能留住人员4如何让老板认识到信息化的重要性5针对一些问题，需在以后的工作中认真消化6员工认为绩效过于形式化7具体落实负责体系建设的分公司、集团公司的责任人、牵头人168关于制定应用方面的协调，现实中应用和矛盾的处理方法9承上启下的沟通还没有讲清楚10会后总结11针对一些问题还没有很详细的了解，需要回去以后消化12绩效计划的确认13如何提升下属员工工作技能决策性处理事情独当一面能力14本次培训后，建议对我们的合作分（施工等）单位也能引入招标机制15如何清晰的了解上级思想并让自己的工作得以更好的开展16授权不明确，流程没有落实17激励的物质手段缺乏愿景空间18在员工激励方面与现在制度不能很好的结合19不好讲20回去继续寻找、学习、争取问题早些解决21不完全22员工激励尺度的把握23个人发展与公司发展方向相互进步24绩效考核与项目的目标实际差距太大25绩效考核中指标的设定方法26计划为完成，执行者总是能找到未完成的原因，来减轻责任。这种情况下如何评判27有启发，解决问题的方案也要在以后的工作中积累28关键决策者规范化、制度化1729计划与绩效的有效结合30招商与公司实际结合的考核方法31对项目招商及运营工作还比较困扰，还没有得到现实的解决办法32完善管理体系了，何去何从33当集团文化与培训内容不相符的时候，培训也只是空话4、还有哪些其他的意见或建议1有机会多安排此类培训2企业管理者使用打太极的方式，大家都打太极，老板怎么办3可以多组织这种的培训工作4后期多些此类培训5希望相关培训常态化6希望时间和次数增加7多些专业方面的培训8案例分析更加深入一些9可以多组织参加这种类型的培训10项目整体计划的确认，以便绩效指标的分析11这种培训应该多一些12公司多开展此培训13这样的培训今后多开展14希望今后多能举行各种类型的培训活动18192013八年级上（翻译）UNIT1里克嗨，海伦。好久不见。海伦你好，里克。是的，上个月我去度假了。里克奥，你去什么有趣的地方了吗海伦是的，我和家人去贵州了。里克哇你们去看黄果树瀑布了吗海伦是的，我们去了。它太壮观了我们在那里拍了好多照片。你怎么样上个月你做什么特别的是来吗里克没做什么。我大部分时间呆在家里看书、休息。七月15日星期一今天上午，我和我的家人一起来到了马拉西亚的槟城。天气晴朗而炎热，因此，我们决定去我们入住的那家宾馆附近的海滩。我姐姐和我尝试玩了空中滑翔伞的运动。我觉得我就像一只鸟。那是和刺激的。午餐，我们吃了非常特别的食物马来西亚黄面条。他们是非常美味的。下午，我们骑自行车去了乔治城。现在那儿有许多的新的大楼，但是有许多古老的大楼依然在那儿。在海墘路，乔治城的一个相当古老的地方，我们见到了来自100年前中国商人们建造的那些大楼。我想知道在过去生活是什么样子。我真得很享受漫步在城镇的感觉。七月16日星期二20一天产生的变化会如此之大今天我爸爸和我决定去升旗山。我们想步行爬到山顶，但是那时天开始下起了小雨因此我们决定乘火车。我们等了一个多小时的火车，因为有太多的人。当我们到达山顶的时候，雨下得相当大。我们没有带雨伞，因此，我们又冷又湿。情况糟糕极了。由于这糟糕的天气，我看不到下面的任何东西。我爸爸没有带足够的钱，因此，我们只吃了一碗米饭和一些雨。那顿饭好吃极了，因为我是如此的饥饿。UNIT2杰克嗨，克莱尔，下周你有空吗克莱尔嗯我下周已经安排的很晚了，杰克。杰克是吗怎么会呢克莱尔我在上舞蹈课和钢琴课杰克你在学哪一门舞蹈克莱尔哦，摇摆舞。他和有意思我一周上一次课，在周一。杰克你多久上一次钢琴课呢克莱尔一周两次，在周三和周五。杰克那么，你周二干什么呢克莱尔哦我得跟朋友们打网球。不过你想来吗杰克当然啦（第五中学）五中的学生在他们的空闲时间干什么啊21上个月，我们询问了我们的学生有关他们业余活动的问题。我们的问题是关于锻炼（身体），网络的使用，和收看电视的。这儿是条查结果。我们发现只有百分之十五的学生每天锻炼身体。百分之四十五的学生一周锻炼四至六次。百分之三十的学生每周只锻炼一至三次。并且百分之二十的学生根本不锻炼。我们都知道的许多学生都经常上网，但是我们感到惊讶的是他们中百分之九十每天都使用网络，其余百分之十一周至少使用三四次。大多数学生用来娱乐而非学习。我们关于收看电视的问题答案也是很有趣的。只有百分之二的学生每周看一至三次电视，百分之三十的学生每周看四至六次电视。百分之八十五的学生每天都看电视虽然许多学初二全科目课件教案习题汇总语文数学英语物理历史2生喜欢看运动节目，但是，游戏类节目是最受欢迎的。通过使用网络和收看游戏类节目放松是很好的，但是我们认为休息的最佳方式是通过锻炼。对我们的大脑和身体都是健康的。诸如做运动的锻炼是有趣的。并且当你们一起玩的时候你能和你的家人和朋友们欢度时光。22还要记住“恶习难改”。所以赶快锻炼起来，不要等到来不及了UNIT3朱莉安娜，你喜欢昨天的歌咏比赛吗安娜哦真是好的出奇内莉唱的是那么好朱莉嗯，我认为丽萨比内莉唱得好安娜哦，哪个是利萨朱莉短头发的那一位，我觉得她唱歌（吐字）要比内莉更加清晰。安娜对的，但内莉比利萨舞跳的好。朱莉不过你能看得出来利萨确实想赢呢。SECTIONB安娜这个嘛，每个人都想赢。但最重要的事情是能学点新东西，并且享受这个过程。杰夫格林我妈妈告诉我好朋友就像一面镜子。我比大多数孩子要安静持重，这便是我喜欢看书而且在班上学习更加努力的原因。我的好朋友袁力也不太说话，所以我们喜欢一块儿学习。我比较腼腆，所以我不那么容易交上朋友，但我想朋友就像书籍一样他们不在多而贵在好。黄磊没有必要什么都一样。我最好的朋友拉里就与我相当不同，他比我高大而且更加外向。我们俩都喜欢运动，但他网球打得更好，所以总赢。然而，拉里经常能够帮助我激发出自己的潜能，所以我的网球打得也越来越好。不过，拉里学习远不如我那么用功。我的成绩总是比他好，也许我应当多帮助他。玛丽23史密斯我并不在乎我的朋友跟我一样或与我不同。我最喜欢的名言是“一个真正的朋友是在需要时给你帮助，使你感动。”我最好的朋友卡罗尔确实善良，而且，颇有意思。事实上，她要比我认识的任何一个人都有意思。去年我摔断了胳膊，但她逗我开怀大笑，并让我感觉好起来。我们无所不谈，可以分享任何东西。我知道她关心我，因为她随时都能够听我倾诉。UNIT4格雷格你好，我叫格雷格，我新来此处。海伦你好，我叫海伦。欢迎来到这里到此为止，你觉得这里怎么样格雷格很棒，只是我还不太熟悉周边的环境。海伦奥，最好的超市在中央大街，在那儿你可以买到最新鲜的食品。格雷格啊，太好了这附近有电影院吗我喜欢看电影。海伦有的，太阳影院是（镇上）最新的电影院。在那里你坐得最舒服，因为那儿的座椅是最大的。格雷格谢谢你告诉我这些。海伦别客气。谁是达人（SECTIONB）每个人都有一技之长，但有的人真的是非常有才。看别人展示他们的才能总是非常有趣的，（所以）才艺展示节目越来越受欢迎。起初，美国有“美国偶像”24和（美国达人秀）这样的节目。现在世界各地都有类似的节目。比如“中国达人秀”所有的这些节目都有一个共同的特点他们试图找到最好的歌手、最有天赋的舞者、最令人激动的魔术师、最滑稽的演员等等。各种各样的人都可以参加这样的节目。但谁钢琴3弹得最好谁唱歌唱得最优美那有你自己来决定。人们看这类节目的时候，通常承担着评判优胜者的角色。而且，获胜者总是能获得到丰厚的奖赏。然而，并不是每个人都喜欢观看这些节目。有的认为表演者的生活是杜撰出来的。比如就有人说自己家境贫寒的农民，但事实上他们是演员。但是如果你不把这些节目太当回事，它们还是有看头的。而且有一点比较好，就是它们给人们提供了一条实现自己梦想的道路。UNIT5格蕾丝今天你们课上做什么了莎拉萨拉我们进行了一次关于电视节目的讨论。我的同学们喜欢游戏类节目和体育节目。格蕾丝噢，我受不了这些节目。我爱看肥皂剧。我喜欢追剧情，看看下一集会发生什么。萨拉嗯，我不介意看肥皂剧。但是我最喜欢的电视节目是新闻节目和访谈节目。格蕾丝它们太无聊了吧萨拉嗯，可能他们不让人那么兴奋，但是你可以从这些节目中学到很多。我希望有一天成为一名电视台记者。SECTIONB当人们说起“文化”这个词，我们通常会想到艺术和历史。但是在美国文化中有一个25非常著名的象征，那就是“卡通片”。我都知道并喜欢那只长着一对又大又圆的耳朵的黑色老鼠米老鼠。80多年前，他第一次出现在卡通片威利号汽船中。这部卡通片1928年11月18日在纽约上映，成为第一部带有配音和音乐的卡通片。米老鼠的幕后之人便是沃尔特迪斯尼。后来他变得非常富有和成功。在20世纪30年代，他制作了87部米老鼠卡通片。有些人可能会问为什么这个卡通动物形象如此受欢迎。期中一个主要原因是米老鼠就像一个普通人，但它在面对各种危险时总是想尽一切办法。在他早期的影片中，米老鼠没有那么幸运，总是遇到各种问题，比如失去房子或者女朋友米妮。然而，然而，他总是准备好尽其所能。人们去电影院看这个“小人物”如何获胜。很多人都想成为米老鼠那样的人。1978年11月18日，米老鼠成为在好莱坞星光大道上拥有一颗星星的第一个卡通形象。现在的卡通片通常不再像米老鼠那样简单，但大家依然知道并喜爱米老鼠。谁还有一对比米老鼠更著名的耳朵呢26UNIT6SECTIONA2D安迪肯，你在看什么书啊肯海明威的老人与海。安迪哦，我现在终于明白你为什么会写故事了。肯是的，我想成为一名作家。安迪真的那你打算怎么成为一名作家呢肯嗯，当然我会继续坚持写故事。那你想要成为什么呢安迪我父母希望我成为一名医生，但我自己还不确定。肯嗯，不用担心，并非每个人都清楚自己想做什么。只要你努力，那么你就成为你想做的人了。安迪是的，你得有道理。SECTIONB你知道决心是什么吗决心就是一种承诺。很多时候，我们对他人许下承诺。（妈妈，我保证我从学校回来后立即整理自己的房间）。然而，你对自己许下的承诺就叫做决心。期中最常见的一种就是新年计划。一年的开始常常是制定计划的时候。我们在新年伊始制定计划时，希望使我们的生活变得更好。有人把我们来年的打