邮政业务营销员理论知识试卷(三级)

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷2一、填空题1搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的_广告。1分学员答案（网络）正确答案（网络）2居民消费市场细分标准有_、人口状况和地理环境。1分学员答案（心理因素）正确答案（心理因素）3按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和_。1分学员答案（区域性大客户）正确答案（区域性大客户）4就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括_、公共来源、个人来源和经验来源。1分学员答案（商业来源）正确答案（商业来源）5拒礼的礼节包括婉言相告、_和事后退还三方面。1分学员答案（直言缘由）正确答案（直言缘由）6邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和_。1分学员答案（物流专线）正确答案（物流专线）7墙体和楼宇广告属于广告媒体中的_广告。1分学员答案（户外）正确答案（户外）8姓氏“宰父”的拼音为_。1分学员答案（ZAIFU）正确答案（ZIF）9客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为_异议。1分学员答案（购买时间）正确答案（购买时间）10中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权，知情权，_，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。1分学员答案（自主选择权）正确答案（自主选择权）11邮政法规定国务院规定范围内的_寄递业务，由邮政企业专营。1分学员答案（信件（是指信）正确答案（信件）12安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或_他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。1分学员答案（非法开拆）正确答案（非法开拆）13邮政通信业务词汇“DIRECTMAIL”译成中文是_。1分学员答案（广告邮件/商函）正确答案（广告邮件/商函）14计算机的_是指构成计算机的物理设备。1分学员答案（硬件）正确答案（硬件）15但是法又称_，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。1分学员答案（间接反驳法）正确答案（间接反驳法）16几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、_三种方法。1分学员答案（分群随机抽样）正确答案（分群随机抽样）17_是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。1分学员答案（市场）正确答案（市场）18社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和_三者之间的平衡。1分学员答案（社会利益）正确答案（社会利益）19马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_。1分学员答案（自我实现需要）正确答案（自我实现需要）20根据产品的整体概念，维修和保证属于_产品。1分学员答案（附加）正确答案（附加）二、单项选择题21以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。05分所选答案D正确答案DA恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙22下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。05分所选答案D正确答案DA头饰应当与衣服同色，互相呼应B戒指的配戴一般左右手各戴一枚C手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致D耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强23以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。05分所选答案A正确答案AA处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用B严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递D处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票24运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。05分所选答案B正确答案BA邮政业务知识B营销知识C邮政企业知识D报刊业务知识25以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。05分所选答案C正确答案CA以活期人民币存折为质押担保B分期收回本息C由邮政储蓄机构面向个人发放D由邮政储蓄机构面向中小企业发放26下面关于道德的说法正确的是（）。05分所选答案A正确答案AA道德有特定历史条件下形成的特殊内容B只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C道德代代相传，具有很强的变动性D道德必须有明文规定才能被人们认可27以下选项不属于文化环境因素的是（）。05分所选答案A正确答案AA人口密度B行为规范C生活方式D文化传统28下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。05分所选答案A正确答案AA在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力29（）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。05分所选答案D正确答案DA投递局B派押局C邮政局D邮区中心局30下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。05分所选答案D正确答案DA传播面窄，范围受到一定限制B投放范围和投放对象易控制C信息相对保密D表现力强31邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。05分所选答案B正确答案BA地理环境细分B客户状况细分C需求特点细分D用邮状况细分32下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。05分所选答案D正确答案DA表现手法多样B双向沟通强C灵活多变D传阅读者少33下列姓氏读音错误的是（）。05分所选答案B正确答案BA角JUB兌DUC邳PD沂Y34以下关于客户满意的说法错误的是（）。05分所选答案A正确答案AA如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜35下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。05分所选答案C正确答案CA时限要求B特殊需求C客户规模D投递要求36以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。05分所选答案C正确答案CA非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D邮局对可能造成的间接损失承担责任37下列选项属于形式产品的是（）。05分所选答案D正确答案DA保证B上门维修C三年质保D品牌38按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。05分所选答案A正确答案AA综合大客户和专业大客户B战略大客户和专业大客户C本专业大客户和非本专业大客户D综合大客户和单一大客户39以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用合同法的一般规定的是（）。05分所选答案B正确答案BA买卖邮票合同B普遍服务邮件寄递合同C委托揽收特快专递邮件合同D邮政营销员与大客户订立的合同40下列不属于邮区内邮路的是（）。05分所选答案A正确答案AA二级干线邮路B市内转趟邮路C支线邮路D农村邮路41美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。05分所选答案A正确答案AA生产观念B推销观念C市场营销观念D社会营销观念42以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。05分所选答案B正确答案BA产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面43邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。05分所选答案D正确答案DA新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B业务开发、企业宣传和客户公关的需求C反假币宣传的需求D完善相关制度的需求44专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。05分所选答案D正确答案DA510B815C1015D152045“STAMPEDENVELOPE”译成中文是（）。05分所选答案D正确答案DA普通邮票B邮品C集邮册D邮资信封46邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。05分所选答案D正确答案DA普通网B快速网C实物网D信息网47下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。05分所选答案A正确答案AA企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场B树立产品形象，打出企业品牌C努力提高产品质量D增加服务网点，拓宽销售渠道48以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。05分所选答案D正确答案DA营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息B营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息C营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料D通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径49下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。05分所选答案A正确答案AA分析能力B沟通能力C创新能力D应变能力50以下关于道德的表述错误的是（）。05分所选答案C正确答案CA是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量B是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式C是通过道德的规范促进法制的建设D调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和51计算机网络由（）两部分组成。05分所选答案B正确答案BA通信子网和校园网B通信子网和资源子网C局域网和通信子网D局域网和资源子网52以下关于假定成交法表述正确的是（）。05分所选答案A正确答案AA假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法C假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法53黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。05分所选答案A正确答案AA1B2C3D454FABE模式中的E代表的是（）。05分所选答案D正确答案DA利益B特性C优势D证据55下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。05分所选答案D正确答案DA在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式B各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内56（）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。05分所选答案C正确答案CA社会营销观念B市场营销观念C大市场营销观念D全面营销观念57以下不属于邮政市场细分程序的是（）。05分所选答案C正确答案CA选择与确定产品或市场范围B列出客户群体的潜在需求情况C对竞争对手进行细分D调查设计与组织调查58在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。05分所选答案C正确答案AA各邮区中心局B各邮政局所C各县市邮政局D各收投点59制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。05分所选答案A正确答案AA有形产品B无形产品C信息产品D奢侈产品60关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（）。05分所选答案B正确答案BA市场营销观念由4P发展成6PB在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段C认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要D认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化三、多项选择题61以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。05分所选答案ACD正确答案ACDA产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B产品或服务本身价值主要表现为实用性C产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦62为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。05分所选答案ABCD正确答案ABCDA丰富业务种类B提高服务质量C统一服务规范D提升人员素质63以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。05分所选答案ABCD正确答案ABCDA市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一B市场营销环境分析是营销决策的基础和前提C市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会D市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响64构成邮路的基本要素包括（）。05分所选答案ABCD正确答案ABCDA运邮工具B班期C运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位D运行时间及里程65以下选项属于市场营销环境特点的有（）。05分所选答案ACD正确答案ACDA多样性B单一性C动态性D多变性66营销员准备的销售工具主要包括（）。05分所选答案ABCD正确答案ABCDA做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具B介绍自己身份的工作证、名片等工具C签约用的空白格式合同、订货单等工具D介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具67产品生命周期成熟期的营销策略包括（）。05分所选答案ACD正确答案ACDA改变市场策略B改变市场调研策略C改变4P组合策略D改变产品策略68以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。05分所选答案BC正确答案BCA邮政电子商务速递业务又称“E邮宝”业务B业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国C可为客户提供“办公仓储理货配送”系列增值服务D只与国内的C2C电子商务平台合作69市场调查按收集资料的方法可以分为（）。05分所选答案ABCD正确答案ABCDA专题讨论法B观察法C实验法D访问法70以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。05分所选答案ABD正确答案ABDA根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分B根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分C根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分D根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分71以下属于卡哈拉成员国的有（）。05分所选答案ACD正确答案ACDA中国B印度C日本D英国72应用互联网寻找法时应注意的问题包括（）。05分所选答案ABCD正确答案ABCDA应该注意网络礼仪B及时答复客户的咨询C全面兑现企业的承诺D维护企业的诚信73为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。05分所选答案BCD正确答案BCDA提供售前、售中和售后全方面的服务B邮政产品的包装精美C邮政服务场所的环境舒适D邮政服务人员的仪表美、语言美74下列选项属于书面形式合同的有（）。05分所选答案ABCD正确答案ABCDA合同书B信件C传真D电报75以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。05分所选答案ACD正确答案ACDA馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B馈赠产品的包装和外观不重要C馈赠产品的实用价值、质量很重要D消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人76成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。05分所选答案AB正确答案ABA语言B行为C灯光D穿着77以下属于征询用语的有（）。05分所选答案AC正确答案ACA“您好请问您需要办理什么业务”B“请稍候。”C“请问您对我们的服务有什么建议”D“李先生，我们又见面了”78比较适合拜访客户的时间段包括（）。05分所选答案AC正确答案ACA上午9点半到10点半B下班前C下午2点到3点之间D刚上班79以下关于服务描述正确的有（）。05分所选答案ACD正确答案ACDA服务本质上是无形的B服务会引起事物所有权的产生C邮政直邮业务是一种服务D服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益80计算机网络按数据传送的方式分为（）。05分所选答案AB正确答案ABA交换网B广播网C光纤网D无线网81下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。05分所选答案ABC正确答案ABCA购买动机B追求利益C生活方式D年龄82下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。05分所选答案AB正确答案ABA产品销售量快速上升B产品利润率高C消费者兴趣发生转移，忠诚度下降D竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和83以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。05分所选答案BC正确答案BCA消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小C中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传84以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。05分所选答案AD正确答案ADA努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B倾向于听自己所期望或想听到的内容C对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D能够站在对方的利益上去听、去理解85兽药广告的有关管理规定包括（）。05分所选答案ABC正确答案ABCA按照国家工商行政管理局、农业部令第29号文件执行B提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广告证明文件C广告内容中须标明广告批准文号D提供农业行政主管部门审查批准的兽药广告证明文件86以下选项中，属于房地产广告需要审查的手续有（）。05分未选,正确答案为ABDA土地主管部门颁发的项目B土地使用权证明C房屋产权证D经销商的营业执照87以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（）。05分所选答案ABD正确答案BCDA是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理B对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣C营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值D是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机88以下关于提问作用的表述正确的有（）。05分所选答案BCD正确答案BCDA提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求B恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子C准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上89下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。05分所选答案ACD正确答案ACDA该阶段产品渠道非常完善B该阶段企业利润处于亏损状态C该阶段客户知晓率高D该阶段企业应重点保住产品市场占有率90下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。05分所选答案AB正确答案ABA穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣C轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中D穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣91以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。05分所选答案CD正确答案CDA对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解D一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户92下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（）。05分所选答案CD正确答案CDA是邮政通信网的末端B其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务C是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线D是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线93使用称谓时应注意的问题包括（）等。05分所选答案ABD正确答案ABDA称呼要考虑场合和情境B称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素C称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意D称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例94下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有（）。05分所选答案AD正确答案ADA只有少数竞争者加入，市场竞争不激烈B产品或业务进入完备状态，产量极高C产品市场容量趋于饱和，销售量达到最高点D企业重点是提高产品市场知晓度95营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。05分所选答案ABCD正确答案ABCDA按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式B礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介C礼物的价值不宜过大D礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系96以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（）。05分所选答案BCD正确答案BCDA邮件封面一律自上至下书写B邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限C交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名97在EXCEL操作中，选中单元格执行“插入单元格”命令，弹出“插入”对话框，插入类型包括（），选中后单击“确定”按钮即可插入。05分所选答案ABCD正确答案ABCDA活动单元格右移B活动单元格下移C整行D整列98下列姓氏读音错误的有（）。05分所选答案CD正确答案CDA茨CB郧YNC祢ND俎J99以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。05分所选答案ACD正确答案ACDA传递速度最快的邮递类业务B全部采用上门揽收服务C采用专人、专车、专门作业组织处理D信函和包裹均可寄递100以下选项属于人口环境因素的有（）。05分所选答案ACD正确答案ACDA人口密度B产业结构C种族D年龄结构四、判断题101退出EXCEL2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。0分所选答案B正确答案BA正确B错误102国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。05分所选答案B正确答案BA正确B错误103邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。05分所选答案A正确答案AA正确B错误104营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。05分所选答案A正确答案AA正确B错误105根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。05分所选答案A正确答案AA正确B错误106在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户。05分所选答案B正确答案BA正确B错误107营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。05分所选答案A正确答案AA正确B错误108在产品衰退期的营销策略中，消极策略就是指立即停止经营某项业务。05分所选答案B正确答案BA正确B错误109现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。05分所选答案A正确答案AA正确B错误1104C理论认为，由于客户在购买商品时，企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。05分所选答案A正确答案AA正确B错误111营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。05分所选答案B正确答案BA正确B错误112机要通信业务的处理原则是严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。05分所选答案A正确答案AA正确B错误113国际邮件中禁止寄递农药。05分所选答案A正确答案AA正确B错误114企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。05分所选答案B正确答案BA正确B错误115产品处于成长期阶段时，生产能力无法适应大批量生产。05分所选答案B正确答案BA正确B错误116POWERPOINT2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。05分所选答案A正确答案AA正确B错误117通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。05分所选答案A正确答案AA正确B错误118国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。05分所选答案A正确答案AA正确B错误119产品生命周期指产品的使用寿命周期。05分所选答案B正确答案BA正确B错误120在EXCEL表中，按住【SHIFT】键可选中两张以上相邻的工作表。05分所选答案A正确答案AA正确B错误121针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。05分所选答案A正确答案AA正确B错误122在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。05分所选答案B正确答案BA正确B错误123在EXCEL中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。05分所选答案A正确答案AA正确B错误124在POWERPOINT中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。05分所选答案A正确答案AA正确B错误125在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。05分所选答案B正确答案BA正确B错误126随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。05分所选答案A正确答案AA正确B错误127邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。05分所选答案B正确答案BA正确B错误1284R营销理论具体是指关联、反映、沟通、回报。05分所选答案B正确答案BA正确B错误129对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。05分所选答案A正确答案AA正确B错误130根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分。05分所选答案A正确答案AA正确B错误131从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用。05分所选答案A正确答案AA正确B错误132国际政治法律环境主要指党和政府的路线、方针、政策的制定和调整。05分所选答案B正确答案BA正确B错误133在POWERPOINT中，单击“自定义动画”任务窗格中的“删除”按钮可删除对选定文本或对象设置的动画。05分所选答案A正确答案AA正确B错误134中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。05分所选答案A正确答案BA正确B错误135邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。05分所选答案B正确答案BA正确B错误136在POWERPOINT中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。05分所选答案B正确答案BA正确B错误137合同物流又被称为一体化物流。05分所选答案A正确答案AA正确B错误138“BASICCHARGE”译成中文是“基本资费”。05分所选答案A正确答案AA正确B错误139任何一种先进科学技术的应用，都只能给企业提供新的营销机会。05分所选答案B正确答案BA正确B错误140国内快递包裹的最大重量限度为35千克。05分所选答案B正确答案BA正确B错误五、简答题141邮政市场调查应遵循哪些原则4分全面系统原则；实事求是原则；深入反馈原则；勤俭节约原则。全面系统原则；1分实事求是原则；1分深入反馈原则；1分勤俭142在市场调查中，观察法的优缺点有哪些4分观察法的优点是被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活观察法的优点是被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动143邮政市场预测包括哪些内容4分预测市场容量及其变化；预测对外贸易的变化；预测消费需求的变化预测市场容量及其变化1分；预测对外贸易的变化1分；预测消费需144在市场调查中，实验法的优缺点有哪些4分试验法的优点是方法科学，可以有效控制地分析某些市场变量是否存实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因145简述杂志广告的优缺点。4分1杂志广告的优点是可选择适当的地区和对象、实效长、传阅读者多1杂志广告的优点是可选择适当的地区和对象、时效长、传阅读者多；下面是经典歌词100句，朋友们可以享受下，不需要的朋友可以下载后编辑删除谢谢林夕经典歌词1、若只是喜欢，何必夸张成爱。林2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀，至少感激当日陪着我开甜蜜的玩笑。失恋太少3、你是千堆雪我是长街，怕日出一到彼此瓦解。邮差4、谁能告诉我，要有多坚强，才敢念念不忘。当时的月亮王菲5、我愿意做你的老师，示范着执子之手如何解释，不愿为深奥的感情变白痴。诗人的情人方大同6、有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。梦死醉生张国荣7、谁能改变人生的长度，谁知道永恒有多么恐怖，但现实往往比命运还残酷，只是没有人愿意认输。无间道8、似等了一百年忽已明白，即使再见面，成熟地表演，不如不见。不如不见9、在有生的瞬间能遇到你，竟花光所有运气。明年今日10、害怕悲剧重演我的命中命中，越美丽的东西我越不可碰。其实我再去爱惜你又有何用，难道这次我抱紧你未必落空暗涌11、黑了倦眼都侧耳倾听，让我做只路过蜻蜓，留下能被怀念过程，虚耗着我这便宜生命。路过蜻蜓张国荣12、如除我以外在你心，还多出一个人，你瞒住我，我亦瞒住我，太合衬。原来我非不快乐，只我一人未发觉若无其事原来是最狠的报复。想哭13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。人来人往14、我想知如何用爱换取爱，如何赤足走过茫茫深海，超乎奇迹以外。当赤道留住雪花，眼泪融掉细沙，你肯珍惜我吗当这地球没有花15、那日我狂哭不止，曾经差一点想过死，多少艰辛不可告人，多少光阴都因为等。奇迹16、爱若难以放进手里，何不将这双手放进心里。人来人往17、剪影的你轮廓太好看，凝住眼泪才敢细看。约定18、但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。似是故人来19、无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。相爱很难20、得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。明知故犯21、悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。百年孤寂22、感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。香奈儿23、有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。流年24、不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。不爱我的我不爱25、我们拥有的，多不过付出的一切。不爱我的我不爱26、可能在我左右，你才追求，孤独的自由。红豆27、拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。邮差28、如能忘掉渴望，岁月长衣裳薄。再见二丁目29、不是爱不起，只是伤不起。伤不起30、就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。蝴蝶31、爱是没名字的歌，留给这世上没名字的你。没名字的歌，无名字的你32、过去都已经过期，何必要跟自己过不去，还过得去，就值得恭喜。还过得去33、做最爱做的我没什么不敢，才是最大的力量，梦想的现场，每个人头上都有光环。梦想34、只想追赶生命里一分一秒，原来多麽可笑，你是真正目标。追35、但愿我可以没成长，完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场，就像风雨下潮涨。有心人36、趁冲动，能换到感动，这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。梦死醉生37、哭，我为了感动谁。笑，又为了碰着谁。路过蜻蜓38、我就是我，是颜色不一样的烟火。我39、从前到以后，一夜间拥有，谁说这不算相恋到白头。红颜白发40、天爱上地，不会完全凭运气。这刻春光明媚，差点不忍记起。奇迹41、你离开了，却散落四周。左右手42、你这样恨我，好不好过，温馨被单，都变成负荷。你这样恨我43、十年之后，我们是朋友，还可以问候；只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。十年44、不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。玻璃之情45、感情不必拿来慷慨。因为爱，所以爱46、谁貌似花美艳是谁努力照亮半边天但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边情无独钟47、谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。情戒48、传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。一千零一个49、爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。天下有情人50、不爱就不爱，难捱就不捱。如果你是李白1但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。似是故人来所以和你生活的那一个，永远是SECONDBEST。2无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。相爱很难爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。3得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。明知故犯难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片。4悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。百年孤寂既是如此，何必执着5感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。香奈儿这年头，哪有不二臣（亦舒语）所以，没什么放不下的。6有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。流年爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。7不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。不爱我的我不爱唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱8我们拥有的，多不过付出的一切。爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。9可能在我左右，你才追求，孤独的自由。红豆拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。10拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。邮差拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。11你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。你喜欢不如我喜欢这样爱，会容易得多。12就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。蝴蝶只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。13不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。情戒感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。14害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。暗涌爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。15不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓。情戒要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。16每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。单行道缘分可遇不可求。17有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。梦死醉生人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害18你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。你这样恨我本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。19你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。寂寞有害爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变。20相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。想入非非有时候，性比爱重要。但要小心像蓝宇那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。21没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。想入非非所以准备爱的时候，一定要看看自己