物管服务质量测评方案(doc 6)

FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。1物业服务质量测评方案一、测评的目的通过表格征询XX物管服务的客户小区业主的形式，一方面对XX物管输出的各项服务的质素进行完善与加强，另一方面从测评的结果反映XX物管各部门工作的绩效。通过测评，进一步提高XX物管服务人员的服务水平。二、测评的对象XX物管服务输出的各住宅小区的业主与住户。三、测评的周期每年2月15日2月28日对各项服务质素的综合测评；每年6月15日6月30日对服务素质的测评；每年9月15日9月30日对服务效率的测评；每年12月15日12月30日对服务项目需求的测评；四、测评的文本形式以单选的表格形式进行测评。（有关的表格附后）五、测评的精度形式采用抽样调查的形式。根据总入户人数的百分之五进行数量样板，由物管总经理或委托他人采用随机抽样的方式决定具体的样本构成。六、测评的费用因需激励及答谢业主对该项工作的支持与配合，将于四次的测评中赠送适宜的礼品，根据每个小区每次50户为计算，每个小区全年费用约为50户20元/户4次/年4000元。七、测评的主责部门及协责部门主责部门XX物管办公室协责部门各小区物业管理处编制人核准人/审批维护人生效日期抄报总公司行政部1份下发XX物业管理公司各部门各1份编号管理B015版本200301FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。2物业管理服务质素综合意见征询表房号填表人日期年月日一、客户中心工作的服务质素1、客户助理的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、客户助理的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）3、意见回复的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）二、保安工作的服务质素1、保安员的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、保安员的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）3、保安员对进出人员的控制很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）4、保安员对区内（楼宇）巡查工作很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）5、保安员对车辆进入管理很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）6、保安员对区内道路（车库）停车管理很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）7、保安员对区内消防设施的管理很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）8、装修人员的管理很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）三、清洁工作的服务质素1、清洁员的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、清洁员的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）3、楼宇清洁质量很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）4、小区垃圾清运的管理很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）5、小区公共设施及道路清洁的质量很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）6、家政服务人员的服务质量很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）四、小区设施的维护质素1、维修员的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）编号表格B007版本200301FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。32、维修员的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）3、维修员的维修效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）4、维修工作的质量很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）5、大堂及入户门门禁的管理很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）6、供水设施的管理很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）7、区内公共照明的管理很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）8、对讲机系统的管理很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）9、其它设施的管理很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）若打“差”请说明属那项设施五、绿化工作的服务质素1、绿化员的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、绿化员的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）3、绿化管养的质量很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）六、业主班车服务质素1、司机员的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、司机员的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）3、司机员的服务效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）七、各项收费工作1、收费的准确性很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、收费的合理性很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）3、收费的及时性很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）4、收费的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）八、其它配套设施1、阳光公寓服务素质很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）请说明2、销售中心服务素质很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）请说明FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。4九、其它意见物业管理服务人员服务素质意见征询表房号填表人日期年月日一、客户中心工作的服务质素1、客户助理的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、客户助理的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）二、保安工作的服务质素1、保安员的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、保安员的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）三、清洁工作的服务素质1、清洁员的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、清洁员的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）四、小区设施的维护的质素1、维修员的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、维修员的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）五、绿化工作的服务质素1、绿化员的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、绿化员的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）六、业主班车服务质素1、司机员的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、司机员的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）七、其它配套设施1、阳光公寓服务人员的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（编号表格B010版本200301FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。5）2、阳光公寓服务人员的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）3、销售中心置业助理的服务态度很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）4、销售中心置业助理的仪容很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）八、其它意见物业管理服务效率意见征询表房号填表人日期年月日一、现有服务内容的咨询1、投诉回复的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）2、建议回复的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）3、报修回复的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）4、小区公共设施维修的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）5、小区楼层清洁的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）6、小区垃圾清运的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）7、家政服务的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）8、小区公共部位清洁的及时率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）9、小区绿化更换及施肥工作的及时率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）10、班车到站的准时率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）11、各项收费的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）12、公寓各项服务项目办理的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（）13、销售中心各项购销手续办理的效率很好（）较好（）一般（）差（）不清楚（编号表格B008版本200301FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。6）二、其它意见物业管理服务项目需求及小区活动征询表房号填表人日期年月日一、需求增加的服务项目1、幼儿托管需托管的时间要求2、家电全年保养服务很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）3、电气全年保养服务很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）4、家教服务家教服务的内容要求5、家政服务很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）6、车辆定期保养服务很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）编号表格B009版本200301FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。77、家庭重大节日的活动策划很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）8、室内绿化的保养服务很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）9、其它需求的服务项目车、船及飞机的订票服务节日旅游计划的提供二、小区活动策划的需求1、元旦很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）2、春节很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）3、元宵很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）4、三八妇女节很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）5、五一劳动节很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）6、端五节很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）7、中秋节很迫切（）较迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）8、教师