酒店接待员岗位职责(模板)

酒店接待员岗位职责酒店接待员岗位职责篇一酒店前台接待员工作职责前台接待员工作职责一、负责预定销售客房1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓请稍候）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。二、办理客人入住流程1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。2、接待服务要做到语调柔和，亲切“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客客栈里的注意事项。7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注明房客的代办事项MRNINGCALL、请勿打扰等事项。8、前台要与各号院随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。三、办理客人离店手续1、每天中午1200为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天1200后，1800前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过1800未退房者，再按全天收取房费。2、距离退房时间半个小时的时间，从各号院服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好这里是前台，请问今天还要续住吗），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在号院服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。PS1、当天退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。C如若退房时，前台末向客人收回房卡/未向各号院服务员确认是否交回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。3、电话通知客人退房时对当天还要续住的房客，则要顺便通知房客方便的时候要到前台缴纳当天的房费或是押金。4、房客退房时，接到各号院的退房通知后要根据各号院的通知，对有偿使用的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而各号院没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。四、电话接听服务1、外线接听“您好石林客栈前台我是XX，请问有什么可以帮到您的”2、内线接听您好前台（总机），请问有什么可以帮到您如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉“抱歉让您久等了，这里是”4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。五、拔打电话注意事项1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。6、通话结束后，要说些客气的话语麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。六、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。6、维护客栈的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释在客栈条件成熟的情况下，我们会采纳的。PS理性的看待的客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。篇二酒店前台接待岗位职责及工作流程前台领班接待岗位职责及工作内容1【管理层级关系】直接上级部门经理2【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成部门下达的其它各项指令。3【工作内容】（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开分部培训及工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查MEM及通报的落实情况；（11）整理前台转交物品；（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；（14）按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级前台领班【岗位职责】（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；【工作内容】1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。7、积极推销并努力完成销售任务。8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。9、接收散客的临时入住及预订。10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。12、提供各种问讯服务二、工作项目、程序及标准3、团队入住的工作标准6、会议团队的入住标准一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。二、服务工作1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。三、工作处罚条例对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元。酒店前台接待岗位职责1前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳，以上工作做的不好，承担经济责任10元。2前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，以上要求没有做好，承担经济责任10元。3前厅接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容，以上做得不好，承担经济责任10元。4前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。5前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。6前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。7接待对消费情况有疑问的客人时，前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。8前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。9坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观的，须请客人穿上鞋套或换上拖鞋，由接待员陪同参观，时间不能太长，一般不能超过10分钟。10工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任10元。11负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区，外出服务人员的包要接受检查，拒绝检查者罚款10元；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。12进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋，将鞋放入内部员工专用鞋柜，同时必须关好柜门，赤脚进入营业区，以上工作没有做好，承担经济责任10元。13前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况，如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，前厅内不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。14前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。接待专员岗位职责1服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12完成领导交办的其他或临时工作篇三酒店前台接待员工作职责前台接待员工作职责一、负责预定销售客房1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓请稍候）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。二、办理客人入住流程1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。2、接待服务要做到语调柔和，亲切“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项MRNINGCALL、请勿打扰、查无此人等事项。8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。三、办理客人离店手续1、每天中午1200为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天1200后，1800前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过1800未退房者，再按全天收取房费。2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好这里是前台，请问今天还要续住吗），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。PS1、当天中午11001300为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。3、电话通知客人退房时对天还要续住的房客，则要顺便通知房客方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。4、房客退房时，接到楼层的退房通知后要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。四、整理当班营业额1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。五、电话转接听服务1、外线接听“您好郸城商务宾馆前台部我是李X，请问有什么可以帮到您的”A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员XX经理不在，或是在开会。C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。2、内线接听您好前台（总机），请问有什么可以帮到您如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉“抱歉让您久等了，这里是”4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。六、拔打电话注意事项1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。6、通话结束后，要说些客气的话语麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。9，做好客人投诉内容，及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。八、人事1参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求2确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神3随时完成主管或领班临时委派的工作熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。篇四酒店前台接待员岗位职责前台接待员1岗位概述接待员直接对接待领班负责。接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。接待员的主要工作区域为前台。2岗位要求能力A有一定沟通能力和对客交流技巧B熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。经验A熟悉前厅部所有业务流程B有同类工作经验为佳。3各项工作描述1接待住店、来访宾客包括团体客人、散客，为宾客办理入住登记、结帐手续。2遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。3与本班组和相关部门密切配合。4做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。5正确地显示客房的实时房态。6熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。7掌握电话服务技巧和规范。8保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。9掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。10熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。11保证备用金完整。12迅速、准确的回答客人的问讯包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等。13妥善处理旅客信函、包裹和留言。14了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。15熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。16工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。17理解和接受各类工作的调动。18作好班次交接工作，每班结束，编制前台服务员收入明细表等内部帐表。19负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。20掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。21负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换22保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。23保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。24负责领用保管各类单据，如水单、发票、保险箱登记卡等。25每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。除周日篇五酒店前台接待岗位职责酒店前台接待岗位职责一、登记的主要内容1获取宾客个人资料；2满足宾客对客房和房价的要求；3办理登记手续；二、登记的目的1使饭店获取有关客人的重要信息；2为客人分房和定房价；3确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念1收集资料饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；2分房定价分配客房及定房价；3信用限额饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4供房计划酒店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5控制流量通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容1所需客房数和床数；2预计逗留时间；3付款方式；4客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则1客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1对VIP客人，一般要安排较好的或领导规定的房间；2对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；3对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；4对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；5分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；6根据客人是否是协议挂帐公司确定协议价；7根据马总签名确定折扣价；8一般散客按现行房价确定房价；七、确认保证金方式1根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；2根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；3根据客人是否属协议挂帐单位进行挂帐签单形式担保并核实签单人是否签单有效；4属内部招待的须先填写行政用房单让客人签字再让马总签字；八、完成入住登记手续1分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；2招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；3输入登记资料于电脑接待系统；4建立客人有关资料档案史；5客人资料要妥善保存，不得无故丢失。篇六酒店前台岗位职责酒店前台接待岗位职责编辑面试网发布时间201X1203酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。工作任务（1）早班工作任务A穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。B提前与夜班人员交接，内容包括A未完成的叫醒工作和留言情况。B当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如VIP、会议等。C当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。D将电脑交班报表与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与电脑交班报表相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。E清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。F检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。C及时处理未了的事情和特别交待的工作。D根据当日客情预排房间。E如有VIP或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。F为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。G做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。H保持工作环境卫生。I做好当班卫生工作。J做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。K如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。L清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。（2）中班工作任务A提前与早班人员交接，内容同早班相同。B继续处理未了的事情及特别交待的工作。C根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。D如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。E有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。F继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。G随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。H督促有关部门按时开启照明灯。I保持工作环境卫生。J清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。K与夜班做好工作交接。（3）夜班工作任务A提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。B在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。C根据酒店规定对NSH（预订未到）进行处理D将当日登记的宾客入住登记表整理存档。E对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。F发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。G保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。H督促有关部门按时关闭照明电源。I整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。J与早班做好工作交接。关闭关闭8客服专员岗位职责9办公室主任工作职责10药品采购员岗位职责篇七前台接待员岗位职责威尔信商务酒店前台接待员岗位职责职务概述提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序，努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续，并提供酒店客人账务查询和处理服务，保持客务服务柜台正常秩序。职责范围1、个人操作11、有礼貌地问候所有到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。12、尽力为酒店销售房间。在可能的情况下，使酒店达到最高的开房率和房间收入。13、提供优秀的服务，尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。14、协助前厅部接待领班做好所有商务，贵宾入住前的准备工作。15、协助前厅部接待领班做好商务入住,退房工作及注意个人的仪态及仪表，符合酒店的要求。16、执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。17、快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。18、客人入住时应查清是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到。19、制作各种统计报表及负责当日订房工作。110、111、对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。每天要预备好当日到达客人表及当日离店表。2、物料责任21、爱护酒店和部门内的设施设备，尽量作到节能降耗。3、财务责任31、在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符，并要严格地执行酒店的信贷，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。32、将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续，并准确地按账单收款。33、检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。34、累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。35、每日交接班清楚准确交接备用金及一切现金账目。4、人事培训41、接受人事培训部及本部门的所有培训并通过考核。5、安全责任51、不能随便与客人外出或到客人的房间去（因公事除外）。52、严格遵守酒店的安全制度。6、跨部门及分部门协调61、与相关部门沟通，更加快捷有效的为客人提供服务。7、汇报及会议71、参加部门召开的会议及接待主管组织的各种培训。72、将客人的建议和意见真实、客观的记录并向上级汇报。威尔信商务酒店大堂副理岗位职责职务概述服从总经理的工作安排,直接向总经理负责。职责范围1、个人操作11、代表总经理迎送酒店重要宾客。12、检查酒店员工遵守店规店纪。13、检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。14、代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。15、协调处理酒店突发事件和善后工作。16、检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况，迎候并陪同客人到房间。17、检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。18、巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务情况。19、参加酒店全面的安全、卫生检查工作。110、配合安全部对酒店水、电、气及进出人员，进出车辆的安全检查。111、处理宾客投诉，解决宾客提出的疑难问题。112、负责解答宾客的各种询问，宣传推销酒店举办的各项活动。113、与住店客人建立良好的关系，注意收集宾客对酒店的意见。114、协助前台接待做好客人接待工作，跟进当日的预计离店客房的处理，确保前台的服务秩序。115、完成上级临时交办的事项。116、与保安员、行李员协调配合，确保酒店正门及车场的交通秩序。2、工作内容21、提前15分钟到职，整理仪表仪容，清楚交接各类通讯和工作工具、备用金等。21、阅读当日工作日志和巡查日志，与上一班次就当值未完成的事项进行交接班，重点交接当日抵店、离店和重要宾客接待工作。签阅当日有关文件、通知及各类表格，了解当日酒店价格情况。22、查看“当日预计抵店宾客报告”，检查各部门落实在店客人特殊要求的情况。23、及时处理当值期间有关宾客的日常事务，包括231、账单；232、客房门锁故障；233、宾客要求延时退房；234、检查落实前台各部门每日例会上提出的各项维修项目。235、代表总经理慰问在店生病的宾客和当日过生日的客人。24、与前台各部门保持密切联系，随时反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况。25、协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供相关的服务。26、处理宾客损坏酒店财物、房间设施，房间及公共区域污染赔偿事宜。27、处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。28、负责酒店发生紧急或突发事件后（停水、停电、停煤气、水管爆裂等）对宾客的安抚和善后处理工作。29、配合相关部门、单位处理住店宾客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。210、负责日常检查工作2101、重要宾客房间的布置，卫生状况，并迎候、陪同到房间。2102、检查各营业点、客房及公共区域的设备和卫生状况。2103、巡查当日的宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量，每餐巡查不少于2次。2104、参加全店性的安全、卫生检查活动。2105、检查大厅营业秩序，公共区域的清洁卫生、艺术品及花草植物的陈列状况，发现问题，及时与相关部门联系，并做复查工作。2106、查酒店员工仪表仪容，遵守店纪店规情况以及对客服务的质量。2107、检查离店的团队客人用餐情况，行李的收集运送情况。2108、检查房内用餐早餐供应情况，协调高峰期间电梯的使用。2109、检查车辆的卫生及到位情况。21010、检查酒店各项设施是否按规定时间开始运转（背景音乐、空调、照明、健身房等），发现问题，立即解决。21011、检查对客服务电话礼貌用语情况。21012、建立完善的档案管理和详细的工作记录，将当值巡查和问题处理情况详细地记入“值班日志”，供总经理审阅。21013、配合安全部对酒店水、电、气及进出人员、进出车辆的安全检查。21014、对可疑人员，配合安全部及有关部门采取有效措施，维护酒店的声誉。21015、每日夜班在夜间审核开始前，负责检查酒店当日的营业数据（包括房间价格、客人超信用限额、矛盾房态的检查与处理）21016、每日夜班必须与当值总机接线生检查客人叫醒服务的数据，确保住店客人的叫醒服务时间正确输入电脑系统；配合总机做好客人未被叫醒服务程序，并详细的作好记录。21017、遇到处理超岗位权限的重大事件时，及时上报部门负责人。3、物料责任31、负责本部门及前厅部所辖区域的物品及资产。32、协助前厅部领班做好每月的资产盘点和营业数据的统计工作。4、财务责任41、处理宾客在酒店营业场所内有关消费及赔偿问题时，应本着为宾客提供优质服务的同时尽力保护酒店的利益不受损失的原则，对职权范围内的签单权慎重使用。42、不得利用手中的签单权，谋取私利。5、人事培训51、根据部门及酒店已制定的培训计划，按照标准负责对部门员工进行培训；52、根据实际工作中发生的案例，对员工进行培训，使员工达到并符合酒店的服务水准。6、安全责任61、对酒店公共区域内的安全进行巡视检查。62、协助保安部处理发生在酒店的安全事件。63、在发生重大事件时，疏导宾客离开灾难现场，尽最大努力保证宾客人身的安全。7、跨部门及分部门协调71、大堂经理在日常工作中有责任同酒店各个部门进行协调沟通，为宾客提供高水准的服务。8、汇报及会议81、将当值发生的情况记录在工作记录本中，随时准备酒店高级管理人员查阅。82、每日制作相关运作数据及客情报表并及时发送至相关部门总监或第一负责人。83、负责主持前厅部每日班次交接会，并对本班次的各部员工的服务、程序的执行、重要宾客的接待、在店客人的账务等情况，做充分的通报和交接。84、负责统计整理每周的宾客意见，并在每周五行政例会开始前送至行政例会的会议室。85、每周负责召开本部门的周例会。86、按时参加部门的每日、周、月、年例会。前台领班岗位职责职务概述必须全面掌握前台的业务知识，根据酒店入住情况，安排工作计划，负责每日的入住和退房程序，确保为客人提供高效优质的个性服务，使每位客人感到满意。职责范围1、个人操作11、在大堂副理的督导下负责接待处的日常工作。12、工作积极努力，有自我约束力和主观能动性，为员工树立好工作典范。13、监督接待员的仪容、仪表及工作状态。14、监督本班次员工的工作及班次间的交接事项。15、及时处理有特殊要求的客人，检查房间的预分配情况。16、发现可疑人或物及时上报前台主管和大堂副理。17、发生意外事故时，正确、及时执行酒店相关操作程序，尽可能的确保酒店重要文件和票据的安全。2、物料责任21、确保工作环境的整洁，及时申领日常办公用品。22、协助大堂副理管理控制所辖区域的各种设备、设施及物料。3、财务责任31、确保前台接待的备用金交接制度得到完全的执行并确保备用金数目准确无误。4、人事培训41、协助大堂副理制定培训计划并对培训工作提出合理化建议。42、负责对前台接待员做好岗位培训工作，并根据培训内容，检查员工的执行情况。5、安全责任51、密切注意当值时发现的任何可疑非正常的人或物，并及时上报大堂副理。52、发生火灾、洪水、停水、停电等意外状况时，协