采翎贸易有限公司业务操作方案(doc 7)

1采翎贸易有限公司业务操作方案（二）、三流图1、物流文具厂商采翎公司配送至会员企业物流配送必须保证安全快捷、高效（具体操作见以下实施方案）2、商流采翎公司服务推广企业加入采翎会员采翎公司代购并送货文具厂商供货采翎公司会员客户A、企业加入采翎公司会员时须明确自己所享有的会员权力及应尽义务（详情见双方的合作条件及目标）B、文具厂商须以出厂价供货；C、采翎公司提供的物流配送须及时、安全；D、采翎公司为每位会员量身制定采购方案；3、资金流2会员企业提供会费采翎公司支付厂商货款（资金的具体流程见实施方案）、双方的合作条件及目标三种不同的会员方式1、普通会员A、会员费用为800元/年（适用于每月办公用品费用在二百元左右的企业）；B、为采翎提供经常购买的办公用品单；C、有需要发票的企业须支付购买总额的六个点的税金；2、高级会员A、会员费用为1800元/年（适用于每月办公用品费用在四百元左右的企业）B、为采翎提供经常购买的办公用品单；C、有需要发票的企业须支付购买总额的六个点的税金；3、VIP会员A、会员费用为2800元/年（适用于每月办公用品费用在六百元左右的企业）B、为采翎提供经常购买的办公用品单；3C、有需要发票的企业须支付购买总额的六个点的税金；D、对于临时需要的办公文具提前一个工作日内通知采翎公司；4、采翎公司（在会员协议有效期内）A、为普通会员提供每月一次不定额的采购及配送服务、无限次的售后及客情维护服务；B、为高级会员提供每周一次不定额的采购及配送服务、无限次的售后及客情维护服务；C、为VIP会员提供无限次、不定额的采购及配送服务、无限次的售后及客情维护服务；D、免费为VIP会员做办公用品的代理库存服务；以保障其不时之需；E、为所有会员以出厂价（会员价）的价格提供采购及配送服务；F、为所有会员量身制定采购计划、使客户办公用品费用降至最低；合作目标为广州市各个行业的企业事业单位提供办公用品的采购及配送服务、节约客户花费在办公用品采购方面的时间、最大限度的降低客户的办公用品成本；、实施方案流程图4组建团队并收集市场场信息采购及库存达成合作宣传推广及人员推销客情维护配送实施步骤组建三十人左右的推广团队、分成四个区域、由四个区域主管带领八人左右的团队实行推广、并了解客户常用的办公用品（包品牌、型号等）、每次订货金货及采购周期、根据不同的客户类型吸引客户加入不同的会员、并签订会员服务协议；同时收取至少一年的会员费用；团队人员要求1、勤奋吃苦、有一定的文化基础、有良好的谈判能力；2、对公司提供的服务有较好的认识且有良好的自信心；3、能够完成公司下达的任务目标；（详见附表1）；采购计划及要求根据所有客户提供的常用办公用品单进行归纳总结、制定出详细的采购计划和库存计划、并寻找合适的供应商进行谈判1、所有产品必须以出厂价进货、对于客户常用的产品最好能以低于出厂价的价格进货（客户常用的产品通常可以做到大宗进货、由此可以5向厂商提出返点）、并把进货价如实反应给客户；2、对于VIP客户临时需要的产品要做到快速准确报价（最迟反应时间要求上午接单下午报、下午接单次日上午报）、采购反应时间也是如此；库存计划及要求1、分划的四个区域内每个区至少有一个库存点（可选择零售店的方式做库存、库存与零售同时进行可降低库存成本）；详见附表2；2、库存须做到不出现库存积压或断货现象、可引用对库存管理较了解的人才做零售店长宣传推广1、选择的宣传媒体须具备以下特点A、费用开支符合宣传费用预算；B、诉求目标广州市内的企事业单位；C、表现原则突出公司服务的三大优势（1、出厂价供货，2、量身制定的采购及配送方案，3、快捷高效的物流配送）2、宣传费用预算根据市场总份额及营销目标确定；（详见附表1）3、参考媒体各写字楼电梯口的无线传媒、人员推销1、把广州市划分为四个区域、每个区域配备七至八人、再给每个人划分一个因定的区域；区域的划分以自然街道为界点；62、推广人员对自己所负责区域内的所有企事业单位进行服务理念推广、制定出区域优化拜访线路、实施定期定人回访；3、为了突出我们供货的价格优势、吸引客户加入会员、在产品手册上标明市场价与会员价、并注明会员价就是出厂价；4、人员要求对自己所负责区域及任务目标十分明确、并明确我们的服务优势（出厂价供货、及时高效的配送服务、量身定做的采购计划）5、要求推广人员详细、清楚并带有一定技巧的向客户推广公司的服务理念、服务方式及客户带来的好处、让客户主动加入我们的会员；6、推广人员与客户进行有效沟通、详细了解客户的常用办公用品、采购负责人、采购周期、通常驻一次的订单量、再根据客户的信息向其推建合理的会员方式；7、推广人员必须良好的完成任务目标、（任务目标完成状况直接联系推广人员的基本工资）；合作的达成1、达成合作时双方须签订合作协议书、明确双方的权力和义务；2、签订协议后的三个工作日内由客户企业向采翎公司提供常用办公用品单、会员费及配送周期的具体日期（在协议上说明）；3、双方协商的附加条款与合作协议正本具有同等法律效力配送1、为节约配送时间与配送成本、要规定的有效配送时间内，按所有需要配送的客户地址规划出最佳配送路线；72、配送须保障及时、安全，最大限期为上午订货下午送、下午订货次日上午送、途中不得对产品及包装造成损坏；3、产品费用货到后由配送人员回收货款、并为需要发票的客户提供发票、对于周期性结算的客户则按照协议执行；4、所有配送人员的配送工具均选用自行车；客情维护及售后服务1、这项工作由推广人员执行、做到客户不丢失、2、对于有质量问题的商品由推广人员负责在区域店铺进行退换；风险（疑难点）及风险规避1、服务推广方面的风险A、会员费用须在达成协议之后、提供服务之前、客户就得支付，给服务推广抬高了门槛；B、普通会员的订货周期太长、增加了客户的库存成本、也促使我们的服务不能跟进到位C、零售店面做库存、在减少库存成本的同时会增加投资风险D、现有文具配送商的市场冲击压力、部分配送商已拥有了一些签约的忠诚客户；2、配送方面的风险A、由于前期客户数量的不确定性、给配送人员的安排及配送方式造成不8便；B、由于上述的不确定因素、目前还没有一个行之有效的控制配送成本的方式；C、VIP会员会产生频繁的小金额的订单、增加了公司的配送成本；3、风险规避推广方面的风险规避A、公司组建一个三十人左右的推广团队、详尽了解我们的服务能给客户带来和好处，并把我们的服务理念详尽的传达给客户，并给推广人员8的高提成以提高其服务激情；B、公司对广告宣传做好详细细计划、利用传媒刺激吸引客户加入会员；C、公司可选用划分区域内不是很繁华的街道门面做零售及库存、务保零售店收支平衡既可；D、详尽的为客户的利益做计算、针对性的与客户的现有文具配送商做比较，突出我们的服务优势；配送方面的风险规避A、根据区域内的现有订单量配备送货人员、根据现有客户的地址及配送周期规划好配送路线；B、详尽分析VIP客户的进货心理和进货规律、及时的做好库存及送货准备；成本费用预算（附表1）9可变成本（单个订单的成本、以普通会员800元为例）推广人员提成（8）800864元主管（4）800432元经理（3）800324元配送（10）8001080元税金（6）800648元宣传费用20元（宣传资料分担10元、公共宣传10元）售后服务（2）800216元（含因质量问题产生的退换货、库存损耗）单个订单总成本284元毛利800284516元每月因定成本（不计算店面销售的营亏）场租5000元办公开支3000元（含办公用品、电话费用、宽带、水电管理费用等）人员基本工资推广人员30人1000元30000元主管4人2000元8000元经理1人4000元4000元总经办3人8000元24000元每月因定总成本74000元每月达到收支平衡需要的订单数每月因定总成本74000元143。4（家）毛利516元每年达到收支平衡需要的订单数101434121720。8（1721家）平均至每人的订单数每月收支平衡单数143。44。78（5家）推广人数30人前三个月每月营业额目标三十万（每人每月目标一万元）；前三个月每月客户总目标300家（每人每月目标10家）；前三个月每月毛利目标15。48万元；前三个月每月公司总营利目标8万；库存及配送操作方案（附表2）库存方案、根据市场需求一次性采购供销售一个星期的商品；、配备一至二位专门的采购人员、负责采购及临时的商品订购；（采购人员要求对文具产品有一定的了解，包括产品种类、价格、包装、供应商信息，并且能合理的安排时间、提高工作效率）、前期在天河区选定一家零售店面做全广州市的库存、销售与库存一同开展；、各区域内拥有一百名会员客户后就配备一个库存点；配送人员按实际情况进行调节；、库存点（零售店）的选