一汽大众-2018-2019_数字化营销辅导总结报告ppt.pptx

20152016年数字化营销辅导总结报告一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND1项目背景与目标PROJECTBACKGROUNDANDOBJECTIVES1项目计划与实施PROJECTPLANNINGANDIMPLEMENTATION2项目产出与效果PROJECTOUTPUTANDEFFECT3项目成果检核PROJECTRESULTCHECKING4辅导工作建议ADVISORYOFTRAINING5一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND211项目背景市场已经改变项目背景与目标06年PC互联网到2011年移动互联网；市场集客渠道及趋势明显变化。市场环境巨变一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND311项目背景客户正在改变项目背景与目标客户决定购车到最后提车平均进店47次客户通过到店、试驾获得车辆信息展厅接待及销售能力是当时所需汽车行业传统时代客户决定购车到最后提车平均进店13次客户通过网络搜索获得车辆信息有效提升数字化营销能力迫在眉睫汽车行业数字化时代一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND411项目背景经销商必须改变项目背景与目标渠道管理展厅坐商保有客户二网大客户行商数字化营销电商三驾马车，三分天下有其一一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND512项目目标项目背景与目标一汽大众“2020”战略组织领先市场领先销售领先一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND612项目目标项目背景与目标能力业绩冰山理论ICEBERGTHEORY现场辅导的目标是提升经销商的业绩水平，更需要提升经销商的数字化营销能力，即未来持续保证数字化营销业绩水平数字化营销能力数字化营销业绩的能力一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND712项目目标项目背景与目标M1组织架构搭建及岗位职责M2电销人员选拔及后期培育M3数字化营销业务流程梳理M4薪酬管理与绩效激励制定M5有效销售线索捕捉与转化M6关键六大指标管理与提升数字化营销6大提升一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND8项目背景与目标PROJECTBACKGROUNDANDOBJECTIVES1项目计划与实施PROJECTPLANNINGANDIMPLEMENTATION2项目产出与效果PROJECTOUTPUTANDEFFECT3项目成果检核PROJECTRESULTCHECKING4辅导工作建议ADVISORYOFTRAINING5一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND921项目整体计划覆盖项目启动、开发、实施、总结全过程项目计划与实施项目铺垫项目启动项目实施项目收尾项目总结2015_Q12015_Q22015_Q3Q42016_Q12016_Q1厂家市场部竞品分析客户分析经销商分析项目提案项目竞标项目启动项目开发经销商调研经销商1阶段进店辅导经销商2阶段进店检核经销商2阶段进店检核经销商优秀案例推荐项目总结项目汇报一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND1021项目整体计划覆盖项目启动、开发、实施、总结全过程20152015项目计划与实施CW33CW34CW35Q4Q1项目启动启动、交流、总结项目中期总结方案开发长春会议观摩交流北京交流系统支持DDMP系统指导厂家支持竞标启动会上海交流经销商调研经销商1阶段3天驻店辅导经销商2阶段1天驻店辅导2016CW31CW32开发、执行方案开发流程支持经销商支持辅导调研1阶段辅导2阶段辅导辅导跟进研讨定稿持续跟进6个月经销商持续配合辅导、反馈、改进、提升一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND11项目负责人持续沟通、指导、协调区域领导重点关注、支持、帮助21项目整体计划覆盖项目启动、开发、实施、总结全过程项目计划与实施厂家市场推广部项目组织实施项目监控项目协调人李超项目实施、推进项目方案开发组织架构薪酬绩效市场开拓业务流程销售技巧上海百年辅导手册口袋书组织架构薪酬绩效市场开拓业务流程销售技巧圣承方略六大区域项目对接人沟通协调区域经销商提报接收小区经理的反馈协调辅导时间安排各小区销售经理重点关注接收小区内经销商的反馈跟进小区内经销商辅导实施状态与大区项目对接人进行沟通反馈各小区经销商项目落地实施制定改善计划，定期实施、反馈现场确定组织架构、薪酬绩效体系优化数字化营销流程、选拔人员持续沟通、学习，落地辅导内容一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND1221项目整体计划项目计划与实施覆盖510人次144天驻店指导6大指标提升36家经销商一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND1321项目整体计划根据项目具体要求科学制定推进计划一阶段二阶段项目计划与实施三阶段四阶段一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND14目标调研第一轮进店第二轮进店跟进对象数字化营销团队总经理、销售总监、市场总监、客服总监、广告/数字营销经理、电话销售顾问，网络营销顾问天数3天3天1天4天时段第一轮进店前12周一阶段完成12周内二阶段完成12个月后三阶段完成13个月内辅导内容1电话调研1组织架构搭建及岗位职责1辅导执行检核1经销商反馈2电销人员选拔及后期培育2新增问题解决2网络调研3数据调研34数字化营销业务流程梳理薪酬管理与绩效激励制定3管理工具强化4薪酬绩效改善2通过网络指导3通过邮件指导4面访调研5有效销售线索捕捉与转化5流程持续优化4通过电话指导6关键六大指标管理与提升6技能技能强化21项目整体计划项目研讨过程总结项目计划与实施长春交流长春汇报北京交流上海交流一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND15项目背景与目标PROJECTBACKGROUNDANDOBJECTIVES1项目计划与实施PROJECTPLANNINGANDIMPLEMENTATION2项目产出与效果PROJECTOUTPUTANDEFFECT3项目成果检核PROJECTRESULTCHECKING4辅导工作建议ADVISORYOFTRAINING5一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND16定义数字化营销公式项目产出与效果AAK线索总量有效线索率邀约到店率到店成交率一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND17统一数字化营销重点指标项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND18明确辅导方案数字化营销项目产出与效果薪酬绩效前提绩效指标选取薪酬体系设定M4薪酬绩效与激励线索获取能力跟进邀约能力线索转化能力M5线索捕获与转化管理能力提升M1组织架构岗位职责专职模式分工模式助理模式M2人员选拔与培养人员选拔机制人员培养计划人员淘汰机制M6关键6大指标提升线索量线索有效率邀约到店率到店成交率成交占比战败率M3业务流程管理有效与级别管理休眠与战败管理线索分配与交接一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND19开发辅导手册口袋书项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND20明确数字化营销组织架构项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND21明确岗位职责项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND22制定所有组织架构岗位薪酬绩效体系项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND23提升经销商选培人才能力项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND24优化流程提升线索转化率项目产出与效果线索有效判定线索等级判定客户休眠管理客户战败管理客户分配流程客户分配原则销售技巧提升一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND25提升经销商市场营销能力项目产出与效果官方社交平台品牌官网手机官网APP经销商数字营销平台转化成交3垂直网站6视频媒体4社交平台数字营销平台DDMP邀约到店，客户接待DSCRM1门户网站7电子商务5移动媒体2搜索引擎线索展厅销售推广活动潜客挖掘售后服务口碑营销转化购车发现连接邀约分享体验销售一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND26数字化营销系列工具项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND27DCC电话意向客户登记明细表序号电话沟通时间客户电话指标情况关注车型网站来源信息电话渠道预购时间购买车型预算符合决策人购车用途看车经历购车方式库存促销邀约情况其他关键信息客户级别（预估）客户级别（自估）销售顾问备注起始结束时长天数车型预算方向用途经历支付方式库存同意考虑二手车贷款老客户119201320153055170客户1130123摇号JETTA汽车之家呼入VALUE张三200000VALUE李四300000VALUE王五400000VALUE张三500000VALUE李四600000VALUE王五700000VALUE张三800000VALUE李四900000VALUE王五1000000VALUE张三1100000VALUE李四1200000VALUE王五1300000VALUE张三1400000VALUE李四1500000VALUE王五1600000VALUE张三1700000VALUE李四1800000VALUE王五1900000VALUE张三2000000VALUE李四2100000VALUE王五2200000VALUE张三2300000VALUE李四2400000VALUE王五2500000VALUE张三2600000VALUE李四2700000VALUE王五2800000VALUE张三2900000VALUE李四3000000VALUE王五累计当日电话渠道量（组）累计当日客户级别（预估）客户上牌指标情况呼入1H0JETTA1公司网站0呼出0A0BORA0汽车之家1累计有效电话通数1B0GOLF0太平洋0C0SAGITAR0易车网0客户上牌指标情况MAGOTAN0赶集网0摇号1累计当日客户级别（自估）CC0京东商城0竞价0H0JETTAS0微信0置换0A0BORAS0QQ0更新0B0GTI0电台0外地0C0GLI0太平洋共同平0公证0汽车之家共同平台0待定0邀约情况APP0同意0来电0考虑0关系推荐0休眠激活0重点指标增长项目产出与效果343537440204060期初期末线索有效率第一期第二期151513151213141516期初期末邀约到店率第一期第二期36302931010203040期初期末到店成交率第一期第二期151613220102030期初期末数字营销成交占比第一期第二期一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND28样板店案例推荐原则项目产出与效果组织架构完善运营规范高效业绩稳步提升择优选取一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND29样板店解读纬度项目产出与效果业绩提升人员结构薪酬绩效硬件工具业务流程一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND30序号小区经销商代码经销商名称01大连小区S721040大连禾众汽车销售服务有限公司02石家庄小区S713018石家庄晨阳汽车贸易有限公司03皖北小区S734011安徽宝捷汽车销售服务有限公司04皖南小区S734016合肥欧亚汽车服务有限公司05云南2小区S753027曲靖宝捷汽车销售有限公司项目产出与效果4018有效率邀约率总线索量2011条有效线索量798条1月线索量798条1月邀约量143批3314375020305418570102030405060数字营销占比邀约到店率到店成交率原数据目标数据现数据大连禾众12月份辅导前成交量36台，辅导后1月份成交量82台，增长128。一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND3131样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司总经理数字化营销专员专职模式助理模式人员结构人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升总经理（孙玲）市场总监（徐丽）电话专员（温新）数字化营销专员（赵月）项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND在线销售顾问（段中洋）32销售总监1名在线销售经理4名在线销售顾问市场总监电话专员销售总监（安康）在线销售经理（段玉鑫）在线销售顾问（王崇全）在线销售顾问（毕龙飞）在线销售顾问（吕若冰）31样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND3331样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司数字化营销专员岗位职责人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND34部门市场部职位数字化营销专员直接汇报关系直接上级市场总监直接下级无任职资历专业胜任能力相关领域工作经验及年限一年以上汽车行业市场工作经验专业知识与技能市场营销知识产品和汽车行业知识数据统计分析能力职位素质能力教育水平本科及以上学历，市场营销相关专业为佳计算机水平熟练掌握常用的计算机程序（如WORD，EXCEL，PPT等），熟悉网页相关操作。职位素质执行能力沟通能力团队合作服务意识项目管理主要职责1维护合作垂直网站后台，发布新闻及报价，网站各项维护指标均达到满分。2负责制定个人工作计划，完成维护指标。3负责监督电话清洗员的线索清洗数量，确保网络线索100清洗。4负责微信的日常维护与客户提问的解答，增加微信粉丝量。31样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司电话清洗员岗位职责人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND35部门销售部职位电话清洗员直接汇报关系直接上级销售总监市场总监直接下级无任职资历专业胜任能力相关领域工作经验及年限3个月以上汽车行业销售工作经验专业知识与技能电话沟通技巧产品和汽车行业知识数据统计分析能力职位素质能力教育水平大专及以上学历，专业不限计算机水平熟练掌握常用的计算机程序（如WORD，EXCEL，PPT等）职位素质执行能力沟通能力团队合作服务意识主要职责1熟练操作利用DSCRM系统查看新增销售线索，完成线索的清洗及有效线索的分配。2电话清洗时根据客户需求初步回答客户疑问，初步判定客户级别，并根据要求进行分配。3每日检核销售顾问的线索建档情况，并日度反馈给销售总监及市场总监。4统计、分析日常线索有效量/率、分配量/率、建档量/率，并向销售总监及市场总监提供相关信息。31样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司在线销售顾问岗位职责人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND36部门销售部职位电话清洗员直接汇报关系直接上级直接下级销售总监无任职资历专业胜任能力相关领域工作经验及年限1年以上汽车销售或汽车维修工作经验专业知识与技能了解汽车销售的运作模式及汽车行业的发展趋势掌握汽车性价、配备等产品知识熟练运用标准销售流程及相关财务知识熟练驾驶车辆职位素质能力教育水平本科及以上学历计算机水平熟练掌握常用的计算机程序（如WORD，EXCEL，PPT等）职位素质沟通能力人际交往能力团队合作服务意识、客户投诉处理能力主要职责1、根据年度/月度展厅销售计划，完成网络销售目标；2、负责数字化平台上分配的订单进行线索跟踪、邀约客户到店、展厅接待和实现销售；3、负责网络销售线索在线答疑、意向核实、客户资料整理更新及提交、跟进客户并录入跟进记录；4、推进试乘试驾工作开展，了解客户试乘试驾感受和反馈，提高试乘试驾率；推荐金融衍生和二手车业务，提高二手车置换率和车贷渗透率；根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；5、利用DSCRM系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，低意向客户的培育、开展客户维系工作；人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升31样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司无效客户判定标准非本区域客户同时非XX本地上牌客户信息不匹配（号码错误、非购车客户、重复、找人）非本人购车同行、车行号码不匹配，如拒接、关机（拨打3三次后仍然拒接、关机）无效线索监管制度针对CRM系统中下发的客户信息，由电话清洗员对其进行有效、无效判定。为避免客户流失、提高工作效率、做好监控管理，特委派客服顾问根据无效线索判定标准，进行抽取监听呼出录音，并做好真实记录。如在听取录音时，发现电话清洗员判断失误，按照目前日常管理制度，则一次处罚30元。要求每周抽取10组来电录音，每周一将上周报告进行汇总上传销售总监、市场总监、客服总监。项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND3731样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司CRM系统新建销售机会填写标准CRM系统中“销售机会资料“填写标准车型、配置、购车时间预算、付款方式、竞品、是否到实体店看过车等信息，重点信息带要求维护完毕。人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND3831样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司CRM系统活动内容及客户反馈填写标准1、跟进活动内容填写标准结合上次客户表达出的一些信息确定本次跟进理由、确定本次跟进目标。2、客户反馈填写标准客户现状的描述、目前对车型的需求、预计时间（到店时间、下次联系时间）、客户疑问与客户确认的信息点3、要求在备注中注明每次通过跟进后进行客户级别划分,并在规定时间进行回访H级2天A级5天B级10天C级30天人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND39人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升31样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司撞单管理规定1、组内撞单组内撞单已客户意愿为主，如客户无认定，则以录入系统时间为准，如果都未录入系统此订单提成减半，由邀约到店销售顾问进行客户交车与维系。2、组与组撞单网络组与展厅组出现订单撞单情况，应以客户意愿为主，如客户未认定则有录入系统时间决定客户的归属，个别情况除外二次分配线索客户归属为展厅。录入系统后1个月未邀约到店分配给展厅组的客户归属为展厅组，如果订单依然无法认定则提成减半，由邀约到店销售顾问进行交车和客户维系。项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND4031样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升个人绩效计算方法个人绩效（J）积分（ABCD）系数1（销售台次完成率）系数2（水平事业利润完成系数）加分项项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND41大连禾众销售顾问积分商务政策（3月）车型积分A精品积分B上牌C车型积分迈腾高7宝来精品收入18KP8分值2315分值1153455051备注说明捷达CC增加了台账单独奖励；长库龄奖励；精品收入保证区间水平事业毛利增加区间上牌率低于50，扣罚500贷款积分D手续费收入S3KP4K4K分值345二手车加分查定量5置换达成置换任务，则免除查定量考核；置换量为0，扣罚5分；55保险加分险种加分项盗抢险（非贷款客户）划痕险分值（每个）0505贷款台次加分项总贷款台次7台8台9台10台及以上加分值56810续保押金加分项续保押金2000元转成延保转成保养增值奖励现金100200100非常增值业务加分非常增值保养（12次）零件保养（3年6次）轮胎玻璃（3年）玻璃（1年）备注分值（每个）第一个每单奖励300元第二个及以上每单奖励500元05105玻璃和轮胎低于5个，扣罚100元/个；保养（12次）零件0个扣800元；奖励形式现金发放（当日）销售台次达成系数1水平事业利润完成率系数2水平事业利润测算方法（具体以实际为准P1512P11012总利润精品收入025手续费总收入240上牌台次14P151100P1101112P140890P100110P120780P9008P1006P800731样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司2月电话清洗员绩效人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND42网络线索量网络线索留档量线索邀约到店400接起率本月实际积分合计本月目标161180012798积分01022510测算积分161116031756386本月实绩9890实绩积分000000000000000实绩工资底薪800绩效000DCC目标网络线索量总量TC订车目标TC交车目标400接起率线索留档目标22006060984531样板店解读大连禾众汽车销售服务有限公司耳麦式电话、电脑（数字化营销专员、电话清洗员、在线销售顾问同一办公室）人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升管理看板项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND43项目产出与效果3532有效率邀约率总线索量1928条有效线索量683条1月线索量683条1月邀约量135批202030353025253592032051015203540数字营销占比邀约到店率到店成交率原数据目标数据现数据石家庄晨阳12月份辅导前成交量42台，辅导后1月份成交量43台，增长2。一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND4432样板店解读石家庄晨阳汽车贸易有限公司4名在线销售顾问专职模式分工模式人员结构人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND45总经理市场总监销售总监1名在线销售经理2名电话营销员客户关系管理总监客户顾问32样板店解读石家庄晨阳汽车贸易有限公司人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND4632样板店解读石家庄晨阳汽车贸易有限公司人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND4732样板店解读石家庄晨阳汽车贸易有限公司在线销售顾问岗位职责电话营销专员岗位职责独立式电话电话、电脑管理看板独立办公室人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND48项目产出与效果6011有效率邀约率总线索量3598条有效线索量2143条1月线索量2143条1月邀约量237批16359254540402517231511051020253530数字营销占比邀约到店率到店成交率原数据目标数据现数据安徽宝捷12月份辅导前成交量40台，辅导后1月份成交量54台，增长35。一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND4933样板店解读安徽宝捷汽车销售服务有限公司在线销售顾问专职模式分工模式人员结构人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升在线销售经理1名数字化营销专员1名电话营销专员2名在线销售顾问4名项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND50总经理市场总监数字化营销专员销售总监在线销售经理电话营销专员客户关系管理总监客户顾问人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升33样板店解读安徽宝捷汽车销售服务有限公司400呼入呼出监管方案400呼入呼出监管方案客户级别判定标准客户级别判定标准CRM系统的填写标准CRM系统的填写标准无效客户筛选标准无效客户判定标准项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND51人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升33样板店解读安徽宝捷汽车销售服务有限公司在线销售经理岗位职责电话营销专员岗位职责在线销售顾问岗位职责在线销售经理绩效奖金项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND52独立办公区域办公人员人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升33样板店解读安徽宝捷汽车销售服务有限公司办公室文件办公电话耳机项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND53项目产出与效果4716有效率邀约率总线索量2961条有效线索量1392条1月线索量1392条1月邀约量219批219353029151625253505101520303540数字营销占比邀约到店率到店成交率原数据目标数据现数据合肥欧亚12月份辅导前成交量42台，辅导后1月份成交量76台，增长81。一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND5434样板店解读合肥欧亚汽车服务有限公司在线销售顾问专职模式助理模式人员结构人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升在线销售经理1名数字化营销专员1名电话清洗员2名在线销售顾问5名项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND55总经理市场总监数字化营销专员销售总监在线销售经理电话清洗员客户关系管理总监客户顾问人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升400呼入呼出监管方案400来电登记表CRM系统监管方案无效客户筛选标准34样板店解读合肥欧亚汽车服务有限公司CRM系统监管方案400呼入流程标准接听电话无效客户筛选标准400来电登记表项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND56人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升34样板店解读合肥欧亚汽车服务有限公司数字化营销专员绩效考核在线销售顾问绩效奖金及考核方案在线销售顾问衍生业务考核数字化营销专员在线销售顾问项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND57独立办公区域人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升办公电话电脑34样板店解读合肥欧亚汽车服务有限公司项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND58项目产出与效果6427有效率邀约率总线索量1122条有效线索量713条1月线索量713条1月邀约量196批272030303045404025292705151020253035数字营销占比邀约到店率到店成交率原数据目标数据现数据曲靖宝捷12月份辅导前成交量40台，辅导后1月份成交量58台，增长45。一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND5914样板店解读曲靖宝捷汽车销售有限公司5名在线销售顾问专职模式分工模式人员结构人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND60总经理市场总监数字化营销专员销售总监1名在线销售经理2名电话营销员客户关系管理总监客户顾问人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升14样板店解读曲靖宝捷汽车销售有限公司项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND61人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升14样板店解读曲靖宝捷汽车销售有限公司项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND62人员架构硬件工具业务流程薪酬绩效业绩提升14样板店解读曲靖宝捷汽车销售有限公司岗位职责整体布局数字化营销看板独立安静办公室通告栏绿色植物墙边装饰红色植物项目产出与效果一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND63项目背景与目标PROJECTBACKGROUNDANDOBJECTIVES1项目计划与实施PROJECTPLANNINGANDIMPLEMENTATION2项目产出与效果PROJECTOUTPUTANDEFFECT3项目成果检核PROJECTRESULTCHECKING4辅导工作建议ADVISORYOFTRAINING5一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND64项目检核成果项目要求项目成果检核一汽大众VW品牌FAWVWVOLKSWAGENBRAND65各阶段成果子成果工作内容描述（包括但不限于以下内容）备注状态一、调研包01一汽大众数字化营销辅导调研表数据调研针对经销商组织架构、数据、垂直网站调研02一汽大众数字化营销辅导调研电话记录针对经销商电话接听能力调研03一汽大众数字化营销辅导调研表电话调研针对经销商电话接听能力评分04一汽大众数字化营销辅导调研访谈记录针对经销商管理层调研面访调研二、辅导成果包01一汽大众数字化营销辅导调研报告针对经销商调研完成调研总结报告02一汽大众数字化营销辅导签到表现场完成首次入店辅导签到纸质0