2016-2020年中国智慧旅游行业深度调研及投资前景预测报告

20162020年中国智慧旅游行业深度调研及投资前景预测报告内容简述近年来，居民旅游消费规模进一步提升；云计算、人工智能、大数据分析等基础技术逐步成熟；智能手机、平板电脑等智能移动终端加快普及；国家加快旅游行业的发展规划及投资布局。以上因素都为智慧旅游发展注入了坚实的基础动力，使“智慧旅游”颠覆传统旅游业运营模式成为旅游市场发展热点，成为旅游行业现代化、信息化发展的新趋势。智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设。在首批智慧旅游试点城市与试点景区的带动下，全国“智慧旅游”试点工程项目建设正快速推进，“远程导览、景区信息化管理、自助旅游、旅游数据中心、游客服务中心”等模块及应用正广泛被接受。我国目前已有18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，分别是北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。2014年8月，国务院印发关于促进旅游业改革发展的若干意见，意见提出要“制定旅游信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体系”，“完善国内国际区域旅游合作机制，建立互联互通的旅游交通、信息和服务网络”。2015年初，国家旅游局发布关于促进智慧旅游发展的指导意见。意见提出到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。在相关意见的指导下，我国智慧旅游行业发展前景可期。中投顾问发布的20162020年中国智慧旅游行业深度调研及投资前景预测报告共十四章。报告首先介绍了智慧旅游的基本概述、国际智慧旅游行业发展动态及国内智慧旅游产业发展环境。其次深入分析了中国智慧旅游行业发展状况、智慧旅游行业发展主体、智慧旅游行业重点内容、智慧景区建设状况及建设案例、在线旅游市场运行状况、智慧旅游行业发展模式。详细分析了我国主要省市智慧旅游行业发展动态及重点企业运营状况。最后报告对智慧旅游行业投资机遇及风险预警进行全面的分析，并对智慧旅游行业发展趋势及市场规模进行科学的预测和分析。本研究报告数据主要来自于国家统计局、财政部、旅游局、发改委、中国旅游协会、中投顾问产业研究中心、中投顾问市场调查中心以及国内外重点刊物等渠道，数据权威、详实、丰富，同时通过专业的分析预测模型，对行业核心发展指标进行科学地预测。您或贵单位若想对智慧旅游市场有个系统深入的了解、或者想投资智慧旅游行业，本报告将是您不可或缺的重要参考工具。报告目录一、智慧旅游的基本内涵及特点4二、智慧旅游促进政策分析6三、新型科技助力智慧旅游发展10四、中国智慧旅游行业运行状况11五、我国智慧景区发展现状分析13六、我国智慧景区SWOT分析16七、我国智慧景区未来建设方向18八、智慧旅游行业投资热度上升19九、“十三五”智慧旅游行业发展展望20附报告详细目录24一、智慧旅游的基本内涵及特点（一）智慧旅游的内涵智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。狭义的“景区智慧旅游”和广义上的“城市智慧旅游”构成了“智慧旅游”的内涵，两者的目标都是使游客在旅途之中获得更好的服务。我们在谈起“智慧旅游”这个略显抽象的概念的时候，也就是在谈论互联网技术可以提升游客的哪些体验。图表智慧旅游的内涵资料来源中投顾问产业研究中心（二）智慧旅游的特点1、全面物联智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。2、充分整合实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。3、协同运作基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。4、激励创新鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。智慧旅游的应用效益政府公众资源的智慧引导整合协调政府的智慧旅游，是借助信息化的手段，促使旅游公共资源的合理安排、整合协调、发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导的产业推动等政府职能。以政府的旅游公共服务体系为例，需要面向每一位来本地旅游的个体提供各类信息支持，建立一个旅游公共服务系统。通过呼叫中心，网站在线咨询系统，大规模显示屏，手机移动终端等智能设备将旅游信息推送到每个人的手上。这样不仅为游客提供了这个性化的服务，鼓励其在政府公共平台上寻找信息，还能使得游客“行到哪，知到哪”。另外，政府内部的电子政务系统、办公系统等，也是智慧旅游的一部分。企业商务运营的智慧优化增加效益企业智慧旅游是通过信息技术的导入和智能设备的应用，能够优化企业运营的效果，最简单的就是节约成本、增加效益。智慧化工具的运用在各个行业已很大规模，不论是服务行业，还是工业企业，都在使用ERP系统内部办公系统。比如一家大型国际旅行社有着数百家加盟门市，为了实现旅游产品、游客信息的共享建立一个内部管理系统。各个门市只要输入用户名和密码，既可查看所有上传的旅游产品、团队收客情况，还能得知游客、导游、接待社的信息资料，实现信息的实时共享、在线交易、团队接待监控。对于企业来讲，除了自身的信息化之外，还可以通过智慧旅游的方式向游客个人提供服务。比如专门建一个旅游网，可以订机票、订酒店等。游客自我感知的智能体验一站直达游客的智慧旅游，也可以称之为智能旅游，通过技术设备和网络基础，随时、自由的获取旅游相关信息，实现更加优质的感知体验和更加通常的行为活动。游客在确定旅游目的地后，想知道目的地周围有什么好玩的，半天的时间能玩什么等，这就需要网上进行旅游攻略、旅游信息的搜集。了解以上信息之后，就要做一个合理的行程安排了，目前在国际上有专门的商业模式在做行程安排的网站，可以通过计算机推荐35条旅游线路。除此之外，预订机票、购买电子门票，目的地地图的搜索都可通过网络一站完成。到了目的地之后，出示电子门票，使用手机的自主导览应用自助游玩。通过这种方式不仅能够个性化的听到，还能了解景点的相关联信息。比如游客到广东中山旅游，去到孙中山学习的地方，游客不仅能听到孙中山学习的故事还能查到孙中山的同学是谁等等这样的信息。游览完之后，通过电子商务或者进入导览的软件订餐、订酒店、购买纪念品。把自己的出游感受记录下来传到网上供驴友下载、传播。二、智慧旅游促进政策分析1、国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见发布2014年8月，国务院印发关于促进旅游业改革发展的若干意见（以下简称若干意见）。一时间，若干意见成为旅游业界的热词。从2009年国务院关于加快发展旅游业的意见到若干意见，旅游业界认为，面对新的形势，国家出台针对性更强、更细、更实的政策措施，对进一步激发旅游业发展的活力和潜力，更好满足人民群众日益增长的旅游需求意义重大。当前，我国改革开放和经济社会发展进入新时期，人民群众消费升级的动力强劲，旅游发展和旅游消费潜力巨大。面对新形势，为认真贯彻十八届三中全会决定精神和旅游法的要求，满足人民群众日益增长的物质与精神文化需要，制定出台更细、更实的促进旅游业改革与发展的文件，指明旅游业发展的前景与方向，愈显紧迫，国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见（以下简称若干意见）堪称“及时雨”。若干意见共包括5个章节，20条内容，第一部分即为“树立科学旅游观”。为什么若干意见开宗明义要强调科学旅游观呢因为观念是行动的先导，树立科学旅游观是促进旅游消费的基石。旅游业作为国民经济的重要组成部分，恪守科学发展观，自然是题中应有之义。若干意见将科学旅游观主要分为两方面，一是发展理念，二是发展方式。创新发展理念与加快转变发展方式必须并举。关于创新发展理念，若干意见首先强调，要全面贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会精神，按照建设中国特色社会主义事业“五位一体”总体布局的要求，坚持深化改革、依法兴旅，处理好政府与市场的关系，推动形成政府依法监管、企业守法经营、游客文明旅游的发展格局。从某种意义上说，在法治中国的背景下，依据旅游法规范发展中国旅游业，在政府与市场各司其职的基础上，提升中国旅游业的管理水平，将成为中国旅游业运行的常态。若干意见同时指出“坚持融合发展，推动旅游业发展与新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化相结合，实现经济效益、社会效益和生态效益相统一。”旅游业和其他产业相互关联，相互制约。旅游业不可能独立发展，它与当前的新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化紧密相连。旅游发展的终极目的是什么若干意见给出了答案坚持以人为本，积极营造良好的旅游环境，让广大游客游得放心、游得舒心、游得开心，在旅游过程中发现美、享受美、传播美。旅游产业毫无疑问是经济产业，是GDP的重要组成部分，但旅游产业的经济属性不可能是目的，只能是手段。旅游产业发展的目的，一定是服务与满足人民群众的精神文化生活的需要。放心、舒心、开心的旅程，伴随着美的发现、享受、传播，旅游业必将充分发挥幸福导向型产业的作用，以人为本，为提升民众的幸福感做出重要贡献。党的十八大报告和十八届三中全会中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定，都一再强调“转变经济发展方式”，这与优化经济结构相辅相成。若干意见也强调了旅游业需要在科学发展观指引下，加快转变发展方式，提出“以转型升级、提质增效为主线，推动旅游产品向观光、休闲、度假并重转变，满足多样化、多层次的旅游消费需求”。对于提质增效，就不仅要继续关注旅游人次这样的数量指标，更要突出旅游消费、年人均出游人次等质量性指标。首次正式出现了“推动旅游产品向观光、休闲、度假并重转变”的提法。观光、休闲、度假并重才能真正满足多样化的旅游消费需求，对于引领地方旅游业发展具有非常重要的现实意义。若干意见指出，“推动旅游开发向集约型转变，更加注重资源能源节约和生态环境保护，更加注重文化传承创新，实现可持续发展。”改革开放以来，中国城市化主要依靠工业化来推进，工业的快速发展在带来了经济腾飞的同时，也造成了自然环境恶化、人文环境同质化、人文特征弱化的严重后果。而旅游业是绿色产业，它对环境的要求十分严苛，所以发展旅游产业成为当前的重心。但是旅游的粗放开发也造成了诸多不良后果，例如当前旅游地产开发热潮，大肆圈占土地，以旅游之名行房地产之实，最终效果不尽如人意，还造成了土地资源和旅游资源的严重浪费。因此必须既要推动旅游开发向集约型转变，也要向创意型转变，节约能源，保护生态环境，注重文化传承，实现可持续发展。旅游法已经对旅游服务提出了要求，明确要求旅游经营者诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。而此次若干意见进一步强调“推动旅游服务向优质服务转变，实现标准化和个性化服务的有机统一”。优质服务除了保障基本的安全、健康、卫生、方便外，还应继续提升一个阶层，保障舒适、创意、有内涵等，将重心从硬件要求转向了软件要求。标准化并不是要求千篇一律，它和个性化是相互补充，相互协调的。以科学发展观为指引，若干意见也为中国旅游业科学地设置了三大发展目标“到2020年，境内旅游总消费达到55万亿元，城乡居民年人均出游45次，旅游业增加值占全国GDP的比重超过5”。55万亿元、45次、5，看似简单，其实都是建立在对中国旅游业的深度、科学研究基础上确立的目标，既实事求是，又令人振奋，而且经济学术界普遍认为，国民经济支柱性产业的标志，是产业创造的增加值占GDP比重达到5以上。目前，我国旅游业增加值已占到GDP的4以上，我们有理由相信，只要我们坚定不移地坚持以科学旅游观引领创新发展，旅游业真正成为支柱产业的目标就一定能实现。2、关于征求促进旅游业与信息化融合发展的若干意见发布国家旅游局2015年5月发布关于征求促进旅游业与信息化融合发展的若干意见（征求意见稿）公开征求意见。征求意见稿分为总体要求、重点任务、主要举措三部分，对促进旅游业与信息化融合发展的指导思想、基本原则、主要目标、重点任务、主要措施等进行了详细说明。意见中指出未来5年、15年及35年的旅游业和信息化逐步融合发展目标，最终要求让旅游业融入互联网时代、用信息技术武装中国旅游全行业，加快旅游现代化、信息化、国际化步伐。所谓的旅游业与信息化融合发展的模式即智慧旅游，即通过互联网等IT技术的应用，以更精细和动态的方式服务游客、管理景区，进而推动产业升级发展的一种行业运行新模式。2011年国家旅游局提出智慧旅游建设目标，并于2014年启动智慧旅游年。尽管经过2014年的加快投入和发展，智慧旅游的建设仍属于刚刚起步，后续的拓展空间巨大。2015年年初旅游局印发关于促进智慧旅游发展的指导意见，强调将有序推进智慧旅游持续健康发展具体观点详见我们1月13日发布的行业点评报告。我们认为，本次意见（征求意见稿）是致力于在具体操作层面上对智慧旅游的发展模式进行有效指导。政策侧重强调公共服务部门任务，推动旅游企业信息化融合发展智慧旅游的发展涉及到旅游企业、游客及政府三方。本次旅游局发布的意见征求意见稿侧重从政府等旅游公共管理及服务部门角度出发，提出了几项重点任务，包括旅游网络和信息安全保障、加强政府官网建设、探索应用信息化新技术、加强应急指挥及网络新媒体宣传应用等；在企业以及景区层面，意见也提出一些要求，如积极推动旅游企业经营管理的信息化以及旅游目的地建设管理的信息化，并鼓励采用多种信息化新技术，如微博微信等。此外，意见指出要按照旅游法规定，利用12301旅游服务热线改造升级、指挥旅游门户网站建设等途径，加快建设旅游咨询网络平台，实时免费为游客出游提供系统、全面、便捷、准确、实用的政府旅游服务信息。我们建议重点关注视觉中国正在建设的以12301CN及12301公共服务号为载体的国家智慧旅游公告服务平台项目。3、智慧旅游指导意见发布智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势，是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，对于把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业，具有十分重要的意义。为引导和推动我国智慧旅游持续健康发展，2015年初国家旅游局发布关于促进智慧旅游发展的指导意见。意见提高智慧旅游未来的发展目标是到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台（12301CN）。到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。意见明确，智慧旅游建设的任务包括夯实智慧旅游发展信息化基础、建立完善旅游信息基础数据平台、建立游客信息服务体系、建立智慧旅游管理体系、构建智慧旅游营销体系、推动智慧旅游产业发展、加强示范标准建设、加快创新融合发展、建立景区门票预约制度、推进数据开放共享等。意见强调，在保障措施方面，各级旅游部门要加强组织领导；各地要根据实际需要加快制定本地区智慧旅游发展规划、年度计划和工作方案；建立智慧旅游人才培养体系，鼓励民营资本投入智慧旅游职业教育领域；加大资金投入，积极拓宽融资渠道，鼓励各类投资主体多方面投入智慧旅游发展；各地旅游部门应建立智慧旅游工作目标责任制，且引入第三方评价机制予以综合评估。三、新型科技助力智慧旅游发展2014年各地景区的智慧旅游建设思路百花齐放，从着力点上来看，APP、大数据、虚拟化是三个明显的着力点。2014年国内目的地普遍开始重视移动端渠道的信息传播，重要的标志是微信公共号的开设应用，而且成为各个省市旅游局的“标配“，伴随于此的是越多的APP手机应用的上线。如过去游客去北京颐和园，可能只会自己转一转，要不然就请一个讲解员，或者是租一个电子导览器进行游览。但是现在，游客要再来颐和园，就会有一种全新的导览方式用手机下载一个颐和园的手机导览软件，实现自助游览。如深圳华侨城通过手机客户端整合了行前、行中、行后出行前通过景区APP获知相关天气、交通信息；安排行程时用手机预订景区门票和酒店；游玩过程中通过园区WIFI查询攻略，收听景区导览，与朋友时时分享互动。一部智能手机与景区的智慧旅游体系建设直接对接，游客可以在不熟悉当地、没有导游的情况下，享受景区提供的最大便利。在景区管理者看来，景区建设APP不仅是智慧建设的一部分，更是二次营销的必要举措，通过在智能手机、平板电脑等终端设备上的各种APP软件应用，实现了以往传统旅行社提供的各项服务，可以建设成为涵盖旅游预订、旅游支付、旅游资讯和旅游社交的一站式旅游服务平台。据不完全统计，2014年黄金周期间，全国有700多个景区都推出了3D实景虚拟景区。据了解，3D全景虚拟旅游是一种建立在现实旅游景观的基础上，通过三维实景与电子地图等相结合，在网络上构建出一个虚拟的旅游环境。通过相关网站，网友仿佛能身临其境地游览景点。这意味着用户足不出户只要轻点鼠标就可以领略省内各大景点的湖光水色，为即将启程的实地旅行设计路线、提前探路。如“超越时空的紫禁城“是中国第一个在互联网上展现重要历史文化景点的3D虚拟世界，也是一座名副其实的虚拟体验型博物馆，当年一经推出便引起媒体的广泛关注。在高分辨率的3D建模技术支持下，访客只要点击鼠标，就能深入了解故宫所有建筑物及其特征，以及故宫珍贵馆藏；访客还可以自己设计游览线路，看皇帝批阅奏折，或在网上体验下围棋等昔日的宫廷游戏。作为国家旅游局确定的首批智慧景区建设试点单位，泰山景区也推出景区三维街景地图,游客通过智能终端登录泰山景区官方网站，点击“街景”即可浏览高清泰山全景。虚拟旅游是有效地展现旅游服务及旅游产品的高科技手段。与传统的营销手段相比，基于虚拟旅游的旅游网络营销将提高服务或产品在市场上的竞争力。在可以想象到的智慧旅游应用场景中，无论是移动支付、社交化营销、各类电子终端应用等，大数据技术的支撑必不可少。智慧旅游建设贯穿游客体验的吃、住、行、游、购、娱六大要素，旅游行业的产品设计、营销手段乃至整个服务运营体系都会遇到巨大挑战，大数据为传统旅游市场向现代旅游市场的过渡做了很好的支撑。如物联网和射频辐射技术的应用，传统的游客跟团听导游讲解的画面可能不再出现，只需一个互联终端，游客便可了解到他想了解的一切，且时间地点任凭自己决定。大数据已成为智慧旅游发展中至关重要的工具。但目前的旅游数据还存在收集渠道单一，缺乏统一标准的问题，准确度不足。旅游业要更好地应用大数据，需要政府数据更大程度的开放，也需要OTA平台网络提供市场类的数据，通过对比、分析，才能得到有时效性、有价值的信息内容。四、中国智慧旅游行业运行状况1、智慧旅游市场规模分析随着通信技术、传感器技术、空间信息技术、云计算技术的发展，使得未来信息化呈现出新的发展方向和发展模式，旅游信息的精确采集、旅游信息资源化应用成为可能。以服务游客与旅游管理部门、促进旅游营销为核心应用的智慧旅游系统也必将迎来快速发展时期，2012年以来，国家旅游局先后公布了2批次“国家智慧旅游试点城市”，同时公布了22个“全国智慧旅游景区试点单位”，在这些试点城市与试点景区的带动下，全国“智慧旅游”试点工程项目建设正快速推进，“远程导览、景区信息化管理、自助旅游、旅游数据中心、游客服务中心”等模块及应用正广泛被接受。截止目前，全国共有157家5A景区、1107家4A景区，按平均每家景区2000万元的建设投资额测算，仅5A、4A级的智慧景区建设方面，市场规模就达到240亿元，再加上其他景区项目建设、城市级智慧旅游信息服务平台、旅游运营服务等，智慧旅游整体市场规模约500亿元。2、我国智慧旅游发展现状近年来，“智慧旅游”建设逐渐成为热点，其核心是以电子信息技术改进原有的旅游产业，从而提高工作效率、产品品质和游客满意率。（1）智慧旅游驱动行业升级在我国经济新常态的宏观背景下，旅游业作为稳增长、调结构、惠民生及生态文明建设的重要支撑，已成为经济发展的新增长点，而随着大数据及移动互联网时代的到来，我国旅游业进入转型升级的关键阶段。（2）改革试点建设蓬勃发展国家旅游局印发意见对我国智慧旅游的发展提出指导方向，但在具体的操作层面并未给出明确方案，因此，有条件的各个省市地区纷纷开展旅游综合改革摸索试点，地方多点开花，资本多方试水，依托得天独厚的旅游资源，辅以现代化的智慧旅游云系统，科学谋划，促进其地区在旅游业的发展跨越。（3）智慧旅游运行的机遇与挑战现代化、信息化、国际化的发展为为传统旅游业运行带来机遇，新型旅游业通过信息化改变其经营管理模式，通过现代化革新旅游服务理念，通过国际化扩宽旅游发展渠道与规模，在2015年全国旅游工作会议报告中提出建设国家智慧旅游公共服务平台，实现大数据的集成，可以预见，智慧旅游已由地方扩展到了全国网络大范围。但是，全社会的信息化建设还处于起步阶段，旅游业的信息化的超然突进，也使得部分盲目跟风的地区出现资源滥用、经济损失的情况。并且目前国内的智慧旅游出现了的广告噱头高于实际功能的现象，而相对于旅游行业信息化的飞速发展，旅游行政管理确是处在了“刀耕火种”的原始阶段。3、智慧旅游建设试点推进国家旅游局2012年5月公布了首批18个“国家智慧旅游试点城市”。国家旅游局公布的首批18个“国家智慧旅游试点城市”分别是北京、武汉、成都、福州、南京、大连、厦门、苏州、温州、烟台、洛阳、无锡、常州、南通、扬州、镇江、黄山、武夷山。2013年初，国家旅游局公布“第二批国家智慧旅游试点城市”名单，包括天津等共15个城市。根据国家旅游局办公室关于确定天津等15个城市为第二批国家智慧旅游试点城市的通知（旅办发2012568号），包括天津市、广州市、杭州市、青岛市、长春市、郑州市、太原市、昆明市、贵阳市、宁波市、秦皇岛市、湘潭市、牡丹江市、铜仁市。截至目前，我国已有62个（19个省43个市）省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划，分别是浙江省、福建省、四川省、吉林省、河南省、青海省、广西自治区，以及北京市、上海市、南京市、苏州市、温州市、奉化市、无锡市、佛山市、宜兴市等。五、我国智慧景区发展现状分析目前国内智慧景区的建设主要有以下几个方面图表国内智慧景区建设内容资料来源中投顾问产业研究中心不难发现唯一能让景区、旅游局和第三方企业同时涉足的智慧旅游服务即为景区讲解服务。景区和旅游局单独开发APP的成本高昂，由于技术和人才的匮乏，国内大部分景区APP的设计都比较粗糙，用户体验比较差。国外的一些目的地或景区也曾推出自己的移动终端应用，如澳大利亚推出“文化漫步”，为用户提供自助游指南英国伦敦博物馆开发了自己的APP，为用户提供定位和博物馆介绍等信息韩国曾打造特色应用，注重社交与实用功能，为用户提供GPS、饮食、住宿、交通等各种信息，完善用户的出游体验美国加州迪士尼也曾推出一款重视体验与互动的APP，这些优秀的经验都值得我国目的地和景区的借鉴。但是单独景区对应单独APP的形式无法保障用户的重复使用率，对于大部分游客来说，一个景区可能只会游览一次，在结束本次游览过程之后也就不会再使用这个APP了，景区难以维系活跃用户。第三方企业则可以打造一个链接所有景区的总入口，除景区信息之外，还可以附加其他功能，丰富用户使用场景，增加用户使用频次。景区图文介绍类APP如口袋旅行，其重要功能为国外目的地锦囊，为用户提供景区介绍、景区路线、乘车信息等，用户可提前下载目的地城市离线信息语音讲解类APP如链景旅行，其重要功能为景区的语音导览，并同步开发用车、购票、攻略、景区商城等功能，贯穿了用户出行前、出行中和出行后服务的各个阶段，成为一个综合性入口。链景旅行的模式特色在于和景区合作，获得景区支持，以在景区内放置展示牌的方式，既可让用户扫码获取景区信息，又是对自身品牌的推广。目前链景旅行已签约超过1700家4A级以上景区。这样的形式减轻了景区压力，降低了景区需要付出的资金、时间等成本。用户通过微信公众号或景区讲解APP获取景区信息离不开景区的WIFI，WIFI全园覆盖让用户放心获取景区信息而不用担心流量超标带来的额外费用问题，推动用户深度游体验。事实上，智慧旅游的其他各项服务之间也是相辅相成的，如扫码入园或刷身份证入园让用户放心网上购票，优化购票体验等等。智慧旅游的建设一定程度上完善了用户的出游体验。除此之外，智慧旅游对旅游业和传统景区也有着较为重要的意义，一是从整体上简化了服务流程、提升了服务效率，通过网络解决景区和用户之间信息不对称的问题，推动自助游的发展二是通过电子化、智能化服务让用户自助获取服务，并通过智能停车系统、智能导流系统、智能热感系统等管理系统提升景区的自我管理功能三是优化了线下旅游业的产业链，推动线下吃、住、行、游、购、娱等各服务行业联合起来，为用户提供一体化服务，促进了传统景区由单纯的门票经济模式转向多元化的整体经济模式，利好线下旅游业的升级四是通过微信购票、WIFI连接等游客行为等积攒旅游大数据，为景区的精准营销做数据支持。由于景区管理的专业人才匮乏、互联网化认知不足、景区基础设施薄弱、提升改造投入资金不足等，忽视可持续发展战略，很大程度上束缚了景区的发展。对一些老牌景区或者互联网化程度较低的景区而言，升级改造的积极主动性不高，智慧景区很大程度上仍然停留在概念阶段，实际建设相对较少。对一些开发能力较强、资金充分的景区来说，应当深度挖掘景区特色，打造独一无二的智慧景区服务。在国家政策的大力推动下，我国各省市景区积极开展智慧旅游建设工作，智慧旅游城市、智慧景区成为热门选择，智慧景区也将成为4A景区晋升为5A景区的硬性指标之一。未来我国的智慧旅游建设、智慧景区打造将会更全面、更完善。图表2015年智慧旅游景区TOP20资料来源中投顾问产业研究中心六、我国智慧景区SWOT分析1、优势分析我国许多风景名胜区目前已经有了智慧旅游的开发意识，开始尝试加入到景区智慧旅游的队伍中，以此帮助旅游风景区的管理机构，在其日常管理以及电子网络平台对公众的服务和开放功能方面，提高其高科技的支撑体系。优势如下1庞大的旅游客源市场。国家旅游局官网数据统计显示2015年，我国旅游总收入突破4万亿人民币，创历史新高。国内旅游超过40亿人次，出境旅游12亿人次。中国出境游、国内游人次和境外、国内旅游消费位居世界第一。国民旅游休闲纲要20132020年提出国民旅游休闲发展目标到2020年，城乡居民旅游休闲消费水平大幅增长。在纲要颁布的新闻通气会上，国家发改委社会司司长王威表示，大力提倡居民旅游休闲消费，进一步提升居民旅游休闲品质。旅游客源市场对于旅游景区的发展无疑具有很大优势。2重点景区信息化的各项建设都有很大的进步。我国目前绝大多数景区都实现了景区信息化全覆盖，给景区的管理和服务方面提供了重要支撑。以五台山为例，作为国务院公布的第一批名胜风景区之一，五台山的自然、人文旅游资源居山西省十佳旅游首位。以其东北的台怀镇为中心，围绕东、西、南、北、中五个山峰景区，充分利用其悠久的历史、人文景点，配合电子网络和物联网设施，对景点进行信息化管理全覆盖，并取得了相当的成绩。2、劣势分析1景区智慧旅游资源，开发深度不够。五台山风景区一直以来没有培育出特色化的旅游项目，旅游的后续资源不够完善，旅行社和饭店等企业团结协作力差，直接导致其整体机制出现问题。致使五台山在旅游市场竞争中处于劣势。目前需要创出拳头产品，正是结合国家倡导的景区智慧旅游的好时机。更有深度的挖掘五台山的文化历史内涵，增加其在五台山旅游中的竞争力，促使五台山景区的旅游业健康、快速的发展。2旅游从业人员智慧旅游意识淡薄，从业技能有待提高。景区在日常管理中缺乏专业知识培训，大多数从业人员没有接受过关于智慧旅游的系统教育。景区从业人员在业务能力和知识水平方面很难适应智慧旅游模式下的景区工作，致使游客满意度下降。3、机遇分析1顺应旅游大环境的形势。目前国际景区智慧旅游体制，在许多国家已施行，并相继在美洲和欧洲有了极大的进展。国务院发布关于旅游国际化的相关政策之后，我国的海南等省率先拉动了旅游业与国际接轨的发展工作，北京在景区智慧旅游方面更是取得了巨大的进展，这对于五台山等风景区来说，无疑是有利机会。2政府政策扶持，给景区智慧旅游发展提供了强有力的支撑。刚刚过去的“两会”中，带薪休假制度备受关注，带薪假期的落实，意味着国民每年将会增加1至2个黄金周，此举势必加快推动大众旅游时代的进程，释放国民更高旅游热情。其次，国民旅游观念发生变化，已不满足于传统的观光游，取而代之的是追求个性化、文化内涵深厚的休闲度假游。景区智慧旅游模式顺应了时代要求，为景区市场化运作提供了前所未有的机遇。4、威胁分析1旅游业界竞争日趋激烈。从国内旅游现状来看，各地旅游开发的热情日益高涨，直接导致了旅游业竞争加剧，同质竞争的局面尤为突出，产品可替代性高，没有形成具有核心竞争力的特色产品来争夺市场份额。与之形成强烈对比的是目前深受旅游者喜爱的出境游，据国家旅游局官网统计显示，仅2015年第四季度全国旅行社出境旅游组织138385万人次、796430万人天，同比增长2919和3205。国际旅游主体对中国旅游目标市场的瓜分日趋激烈，中国旅游市场面临着巨大的威胁。2大众需求个性化、多样化。时下，传统“掠影式”观光游不能满足游客的旅游需求，深度体验、参与式、休闲度假旅游正倍受青睐。大众旅游时代的兴起，对景区的服务和接待条件提出了更高的要求。七、我国智慧景区未来建设方向智慧景区是指景区管理与同现代信息技术高度集成。随着我国网络和移动设备的普及，智慧景区得到快速发展，但是目前我国智慧景区建设还处于初级阶段，高星景区多数实现了新媒体营销、电子商务、电子门票等内容，但是WIFI覆盖、虚拟体验等深度智慧管理有待进一步开发。图表2016年智慧景区未来建设方向资料来源中投顾问产业研究中心八、智慧旅游行业投资热度上升旅游业的发展不仅吸引了政府的关注，也吸引了投资者的视线，2015年投资总额超过万亿，同比增长42。其增速是全国第三产业固定资产投资增速的4倍，房地产企业、金融企业等大型企业集团也开始投资旅游业。尤其是个性化信息、大数据和移动科技的整合让智慧旅游成为一片“热土”，而“互联网”的出现推动了传统旅游向新型旅游的迈进，以云计算、大数据、物联网等信息技术为依托的智慧旅游促进旅游行业数字化、智能化、个性化的发展，智慧旅游成为旅游业未来发展的新方向。亦是旅游行业更精彩的“看点”，成为当下及未来十年内业内炙手可热的投资主题。行业趋势决定发展空间，智慧旅游是系统的、综合性的旅游，能够让旅游业可持续健康发展。而服务智慧、管理智慧、营销智慧是智慧旅游的重要特征，智慧旅游从用户和企业双方进行协调，让每一方在利益链条上分一杯羹。智慧旅游以互联网思维运营，基于云平台、大数据等打破了传统旅游信息不对称的情况，供求双方进行无缝对接。智慧旅游的出现最先解决的便是用户的诉求问题，从用户角度来讲，智慧旅游将碎片化、分散化的信息进行整合，为用户带来更好的服务体验和旅游体验。而对于企业来说，智慧旅游为企业形象的展示与产品提供平台，并节约企业的运营成本，对企业的经营模式和管理模式进行创新，从而逐渐改变整个产业的运营模式。中投产业研究院分析认为，随着信息技术的不断发展以及云时代的不断进步，智慧旅游将成为旅游市场上的主力军，改变传统旅游行业的DNA，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，加速推动智慧旅游时代的到来，并催生一大批新兴企业和投资、整合，从而带动产业经济发展。图表中国智慧旅游行业发展机遇机遇机遇分析政策支持各级政府高度重视智慧旅游的发展，国务院关于加快发展旅游业的意见、中国旅游业“十二五“发展规划信息化专项规划等政策规划的颁布为智慧旅游的发展提供了有利的政策支持与市场规划。用户基础整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使得智能化的变革具有广泛的用户基础。市场需求随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式，这为智慧旅游的发展提供广阔的市场空间。技术支撑物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑。应用载体智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体。初期成果北京、江苏、浙江、福建、湖北等省市已启动了智慧旅游城市试点工作，江苏省设立了首个“中国智慧旅游服务中心“。各地积极推动将智慧旅游初期成果直接应用于旅游产业要素，一批智慧旅游景区、智慧旅游企业快速成长。资料来源中投顾问产业研究中心九、“十三五”智慧旅游行业发展展望放眼“十三五”，随着经济增长速度换挡、结构调整阵痛、前期刺激政策消化“三期叠加”下“经济新常态”的提出，智慧旅游建设在新的经济环境、新的旅游发展态势下，也迎来了“新常态”下的新发展和新挑战。很多旅游目的地在建设智慧旅游的过程中，均在资源协调、数据更新和持续运营这三个方面遇到了问题。旅游行业涉及的管理部门众多，交管局、住建部、文化局、民宗委、工商局等均在其列。管理权属复杂，资源难以统一协调，这使得旅游行业想要协同发展具有较大的难度，也让建设包括融合多部门大型数据平台在内的智慧旅游难上加难；同时，各地的旅游局或景区在近年来的智慧旅游建设大潮中建设的诸多落地工程，如旅游资讯网、旅游APP等工程中很多均数据陈旧，仅在建设初期进行过一次性的数据采集，建成之后便缺少人员负责、无资金更新数据，往往趋于荒废；此外，部分数据采集工程要求旅游企业在最为忙碌的节假日实时上报企业经营数据信息，这让本已自顾不暇的众多旅游企业叫苦不迭。未得到旅游企业的拥护，项目的持续运营便更加困难。（一）“新常态”新在何处智慧旅游建设的“新常态”体现为大力发展现代服务业、加快进行政府职能转型和激发市场活力三个方面。“经济新常态”的提出，表明了领导层对于国内经济发展形势的正确判断，也预示了将大力发展现代服务业以顺应经济增长速度放缓、正视结构调整阵痛以加快进行政府职能转型、消化前期刺激政策以激发市场活力的大方向、大举措。现代服务业的本质是实现服务业的现代化，是利用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。当前国内旅游业整体竞争能力不强，服务品质不高，市场秩序失范，管理效率低下，旅游旺季人满为患，资源环境破坏，超负荷接待，仍然处于管理粗放型服务业，距离精细化管理现代服务业存在一定差距，而智慧旅游基于信息通信技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，是为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的变革。作为具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点的智慧旅游，既反映了当前旅游业发展的必然需求，也符合现代服务业的发展特征，无疑是旅游业转型为“国民经济的战略性支柱产业”和“人民群众更加满意的现代服务业”的重要手段。智慧旅游在新常态下的另一大发展趋势是成为扶持中小旅游企业发展的落地政策，是激发市场活力的具体措施。日前，国务院关于扶持小型微型企业健康发展的意见国发（2014）52号共提出10条内容，其中明确指出要建立支持小微型企业发展的信息互联互通机制；要大力推进小微型企业公共服务平台建设。智慧旅游通过建设产业服务平台等一系列措施，将消费者、游客和旅游企业经营体良好的联接，在旅游者、消费者能够快速获得旅游消费信息的同时，也为旅游经营体提供了方便快捷的分销渠道，使加入智慧旅游产业服务平台的企业能够真正获得实际的经济效益，从而用最小成本的方式，以经营体的实际利益驱动整体的区域旅游发展。对于区域旅游业的发展来说，只有旅行社、酒店、景区等旅游企业和文化休闲经营体能够自觉加入到旅游产业的发展和建设之中，并不断创新服务产品、改善服务模式和提升经营方法，只有小型微型的旅游企业都迎来蓬勃的发展，整个区域的旅游发展才能够被真正激活，政府主导“唱独角戏”的窘境才能够被真正解决。另外，关于促进旅游业改革发展的若干意见中也为致力于智慧旅游建设的社会企业带来了利好消息“打破行业、地区壁垒，推动旅游市场向社会资本全面开放；支持符合条件的旅游企业上市”。对于旅游企业、尤其是发展创新模式的企业来说，在发展初期资金是一个大问题，而这条意见为这些创新企业提供了资本方面的政策优惠，为充分的市场运作提供了空间。（二）新常态下的智慧旅游建设思考首先，结合前文对于新常态背景的研判，新常态下智慧旅游的建设应该适应大众旅游和散客潮时代的来临。在十三五中，我们必须全盘谋划，细致规划，争取在以下三个方面取得实质性进展。1、政府要“有所为有所不为”，用好“无形的手”和“有形的手”，让市场作用和政府作用有机统一、相互补充、相互协调、相互促进，推动旅游业持续健康发展。党中央十八届三中全会明确提出市场在资源配置中起决定性作用，这个新理念给“十三五”规划编制工作提出了全新的命题，那就是政府要有所为有所不为，政府要转变思维，要把稳定而不是秩序作为关键，把服务而不是管制作为工作重心。打个比方，市场的决定作用就如同景区客流管理，景区管理部门有权力限制客流进入、设置LED指示牌、短信微信提醒、封闭道路、处理违章。但是游客的流量是景区管理部门所决定不了的，这就需要旅游市场的力量，包括尽量减少信息的不对称，加强对出行热门时段旅游者消费倾向的引导，以及区域旅游的全面发展、均衡营销方式等。为实现智慧旅游建设的快速发展，政府应采取更加积极的扶持政策，加大旅游专项投入；采取更加灵活的招商方式，营造更为宽松的投资环境；加大对重点旅游企业的扶持，使智慧旅游实现以点带面的发展。政府作为智慧旅游建设项目的引导人，财政保障是智慧旅游项目建设必不可少的关键因素。有了资金支持，智慧旅游项目才能得以落到实处，资金就像是智慧旅游建设中流动的血液，使它充满生机和活力。2、要注重旅游公共服务，建设服务型政府只有实现将公共管理绩效转化为公共服务品质提升的转变，才能将旅游业真正建设成为人民群众更加满意的现代服务业。新时期旅游业发展的重点首先是要通过信息技术的运用实现旅游公共服务体系的现代化。通过入户终端和移动终端提供及时、准确、完备的信息咨询服务，尽快实现旅游市场监管和游客投诉、维权的信息化全覆盖。其次是要尽快实现各种交通工具的无缝对接，优先建设通往旅游景区的支线公路并设置标准规范、位置醒目的指示标牌等措施，全面提升旅游客运服务水平。此外，政府相关部门要健全旅游市场监管联合执法和旅游安全保障机制，全面提高旅游公共服务水平。3、是注重智慧旅游建设人才培养。仅凭智能机器并不能带给游客带来优良的服务体验，智能机器的管理也需要人来维护和管理，智慧旅游归根结底是“人的智慧”。目前智慧旅游的建设缺乏高级的、专业的管理人才和开发建设人才。智慧旅游产业的开发和运营要涉及多方面的综合知识，对旅游人才的要求非常高。针对智慧旅游建设人才所需要的精通物联网、云计算、移动互联网等高新技术的专业队伍相对匮乏的现状，可以依托院校强大的教育资源与国内智慧旅游行业领军企业合作，鼓励智慧旅游行业、企业以多种方式参与智慧旅游建设的人才培养。例如，通过合办方式提供学生实习实训场所，建设智慧旅游人才基地，培养适合智慧旅游企业的高技能人才；聘请智慧旅游行业专家担任专兼职教师；与智慧景区、智慧酒店等行业签订“智慧旅游人才订单班等”；签定定向培养合同等，为智慧旅游的发展提供强有力的智力及人才支持，也为全面提高现有智慧旅游专业人才的素质，建立起一支既懂旅游又懂智慧旅游技术的专业化人才队伍打下基础。附报告详细目录20162020年中国智慧旅游行业深度调研及投资前景预测报告第一章智慧旅游的基本概述11智慧旅游的内涵及系统架构111智慧旅游的内涵112智慧旅游的特点113智慧旅游产业链114智慧旅游系统框架115智慧旅游的关键技术12智慧旅游的主要内容121管理智慧122服务智慧123营销智慧13智慧旅游的应用效益131整合协调公众资源132优化企业商务运营133提高游客感知体验第二章20142016年国际智慧旅游行业发展动态21国际智慧旅游行业发展综况211全球旅游业发展规模上升212国际旅游信息化建设深化213国际智慧旅游商业模式214澳大利亚智慧旅游市场定位22北美地区221智慧旅游建设状况222美国在线旅游公司动态223加拿大推崇自助智慧游23欧洲地区231智慧旅游建设状况232欧盟开发智能导游软件233比利时“标识都市”项目24亚太地区241旅游市场空间广阔242智慧旅游建设状况243日本布局智能旅游市场244韩国推出移动旅游信息平台245新加坡打造智慧旅游城市25国际智慧旅游发展模式分析251PRICELINE模式252HOMEAWAY模式253TRIPIT模式第三章20142016年中国智慧旅游行业发展环境31经济环境311国际宏观经济运行312国内经济运行现状313国内经济发展预测32社会环境321居民人均可支配收入提高322服务消费市场发展提速323我国进入休闲型消费阶段324互联网时代游客需求改变33行业环境331旅游业投资状况332旅游人数规模333旅游业消费规模334旅游业收入规模335自驾游市场现状34政策环境341智慧旅游促进政策分析342智慧旅游地方政策规划343智慧旅游指导意见发布344假日制度有望加快完善345旅游行业相关规划汇总第四章20142016年中国智慧旅游行业发展分析41智慧旅游发展动因分析411旅游业发展的自然趋势412智慧旅游发展的推动力413新型科技助力智慧旅游42智慧旅游变革传统旅游运营模式421契合市场发展需求422有效实现资源整合423推动管理方式转变424旅游业将迎来二次革命4320142016年中国智慧旅游行业运行综况431旅游信息化建设阶段432智慧旅游市场规模分析433我国智慧旅游发展现状434智慧旅游建设试点推进435智慧票务市场发展提速4420142016年中国智慧旅游行业发展特征441行业整体发展提速442旅游信息获取便利443费用支付日趋成熟444旅游导航运行稳定45中国智慧旅游行业发展问题及对策451智慧旅游行业发展问题452智慧旅游发展规划建议453智慧旅游发展经验借鉴454智慧旅游城市建设对策455智慧旅行的实现途径456做好智慧旅游顶层设计457智慧旅游企业发展困境及建议46智慧旅游行业发展策略分析461夯实信息数据基础462以游客体验为中心463技术示范创新是重点第五章20142016年中国智慧旅游行业发展主体51政府部门511国家层面512省市级层面52旅游景区企业521宋城演艺布局智慧旅游市场522丽江