(doc)-《某休闲洗浴会馆管理制度流程手册》(27页)-流程管理

某休闲洗浴会馆管理手册2012年1月第一部分岗位职责总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。八、控制成本核算，完成预期目标考核。九、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。副总经理（领班）岗位职责一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。二、起先锋带头作用，身先士卒。三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。四、全面做到上传下达，落实监督。五、负责本班次安排及工作监督。六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。八、经常与客交流，取得客人的反馈意见和建议。九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。十、给重要的客人安排房间和带客进房。十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。十二、完成领导临时交办的任务。（前厅）迎宾岗位职责一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。二、协助总台收银工作，负责发放毛巾。三、协助客人做好物品寄存工作。四、协助保洁员维护工作区域的环境卫生。五、有效防止客人跑单、逃单，协助前厅领班做好接待工作。六、与前厅其它岗位之间做好信息沟通并相互反馈。（前厅）接待岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭，做好本区域的卫生。二、做到客来递鞋，客走收鞋，有条有理，井然有序。三、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。四、做好客人的引领工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。五、协助做好突发事件的处理工作。六、巡视客人休息区域，发现问题，及时处理。七、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。（前厅）收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程。电脑的基本操作及维护二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时15分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，防止错单、漏单的发生。六、完成当班营业报表，财务报表并按规定上交。七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。九、每月做好吧台商品销售记录，及时向仓管反馈吧台内货物的供需状况。认真做好交接班工作。十、必须按公司财务管理制度定期对吧台内商品盘存上帐，配合财务人员工作。十一、掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币。更衣室服务员岗位职责、负责打扫本区域卫生，送洗布草。、负责为洗浴前后的客人更衣及衣物送洗。三、负责整理浴衣、妥善保管。四、提醒客人带好手牌，保管好贵重物品。五、做好防盗工作，发现异常情况及时上报。六、为客人介绍公司的各种服务项目，并做好相关解释工作。七、做好交班工作，重大事件记录在案。浴区服务员岗位职责一、协助搓背技师做好水区卫生的保洁。二、控制和保持浴池的温度和水质。三、及时整理干湿蒸房的物品摆放和卫生保洁。四、熟练掌握操作水区内所有机械设备。五、负责检查所属区域各种设施设备的是否完好，发现问题，及时上报解决。六、对洗浴中的客人进行服务。七、节约用水，工程隐患及时上汇报。八、保证洗浴用品和一次性物品无流失，准备充足。九、为客人介绍楼层的其他服务项目。楼层服务员岗位职责一、检查本区域所有客用品是否整洁和齐备。二、熟练掌握各种所需业务技能及各项服务的价格。三、对客服务时要主动、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归的感觉。四、发现问题，及时处理，不能处理的事务，及时上报，并做好意见反馈。五、服务员有责任和义务实行“一帮一”的培训计划，团结互助。六、负责所属区域的清洁卫生和环境维护工作。七、准确掌握包房的状态，作好与其他部门的配合工作。八、为客人提供洗浴用品及服务。服务员岗位职责一、遵守公司各种管理规章制度。二、服从指挥，遵循“先服从、后投诉”的原则。三、规范个人行为，提升泓嘉人形象，树立企业品牌意识。四、按规范服务流程，为顾客提供方便快捷的服务。五、熟练掌握服务项目，特点及价格。六、负责工作前的准备工作及区域卫生打扫。七、负责维护、保养公司公共物品，保证正常使用。八、在岗期间必须讲普遍话，使用礼貌用语。九、遇到客人投诉，及时处理，及时上报。十、在岗期间应做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。十一、尽职尽责、视店为家，与酒店共呼吸、同命运。十二、为公司节水、节电，敢于同不正当行为作斗争。采购部岗位职责一、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。二、据批准的采购申请单进行采购，控制采购价格，保证物品质量。在保证所购物品质量、重量（按采购、质检、仓管三方验收合格并签字）的前提下价格只能低于市场零售价（市场价格由专人不定期抽查）、具体办理采购物资的报验、入库、报帐付款手续。、办理采购环节退换货工作。、定期向财务部经理述职。、积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。、做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守公司秘密。、完成领导交办的其它工作任务。保安员岗位职责、爱岗敬业，服从直接上级的工作安排，听从指挥，令行禁止。、负责对所辖区域的公共安全。、负责所辖区域车辆停放管理工作。、加强负责昼夜尤其是夜间安全巡逻工作，做好防盗，对所属区域内的异动、异响、异味等情况进行检查。、负责所辖区域的消防安全工作，熟练掌握消防安全设施、设备的使用方法。、配合各部门的巡查工作，制止违章行为，防止不法分子破坏、捣乱。、遵纪守法，严格按照各项法律法规和公司的各项规章制度，处理解决执勤过程中出现的问题。、做好个人内务、卫生工作，创造出一个良好的工作生活环境。保洁员岗位职责一、服务指挥、合理安排本职工作。二、按相应的卫生标准规定做好所辖范围内的卫生清理和维护工作。三、做到卫生区域无纸屑、无污渍、无毛发等杂物。四、负责保洁设施设备的日常维护和保养。五、积极参加各种岗位技能的培训。六、按要求清理垃圾，配合该区域将垃圾送到指定垃圾箱内。水电工岗位职责、负责公司内的水电系统设备、设施的维保、巡检工作。、负责公司内的各项临时性维修工作。、负责公司内公共照明、设备的使用、正常运行和日常维修工作。、负责所辖工作中所需专业物资、物料的申报。、负责公司内各种网线的改建和维护。仓管岗位职责一、负责购入物品的验收入库工作，把好质量、数量、价格关。二、入库物品科学摆放，合理保管，防止变质过期。三、负责核对各部门申购报告，提出修改意见。四、及时做出月报表和报损表。、对物品保管和发放有重要责任，严格把关，降低消耗。、做好仓库的防水、防火防盗及防蛀防霉变过期工作。第二部分管理程序请假程序员工提出申请填写请假单上级领导批准（参考公司规定的批准权限）办公室归档如实填报考勤奖罚管理程序依据员工手册符合奖罚条件者部门主管填写申请奖罚资格审核确定奖罚标准、人数、方式总经理批准执行辞职程序提出书面申请（提前30天）部门主管批准报部门经理批准（主管级及以上人员须经总经理批准）填写员工变动单、物品交接清单部门主管及仓管签认正常离职申购管理程序部门申购计划日常物品日常申购集中采购维修用品应急采购填写申购单部门主管审批总经理签字进入采购程序采购管理程序职能预备（业务单位储备、市场价格调查、产品质量保障）审核申购单采购报帐入库管理程序凭购物发票及实物仓管审核入库单签认入库出库管理程序部门主管申领（物资管理员）仓管填写出库单核对物品领物签认报帐程序持发票及入库单申请填写费用支出说明表主管领导审核总经理批准财务核对支出费用签收进入记帐程序第三部分服务流程前厅服务流程一、宾客接待迎宾站立在旋转门两侧，保持规范的站姿和微笑服务，目光注意观察大厅内的客人及接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。客人在门外约12米远时，迎宾应面带微笑，主动热情拉门/转门，身体前倾30度，“先生/女士，上午/下午/晚上好，欢迎光临金海岸，请问您几位是一起的吗”做好手臂手心朝上引领手势，“里边请”。当客人走到大厅时，前厅接待询问“先生/女士，您好，我们这里洗浴有房间和大厅，请问您需要哪一种”客人到相应沙发“这边请”“请坐”。同时告之“开房几间/大厅几位”，以便收银台准备好相应的手牌、鞋牌；收银员根据客人人数备好毛巾。迎宾快速到收银台取与客人人数相应的毛巾，并将毛巾逐个发放到客人手中，“先生/女士，您好，您的浴包，请拿好”，手牌和鞋牌由接待发放前厅接待立刻将备好的拖鞋快步提至入座的客人面前（蹲式服务）“您好，请换鞋”，同时迅速、准确地将手牌用双手交给客人，“不好意思，让您久等了，这是您的手牌，请妥善保管好谢谢”鞋牌夹在客人的皮鞋上（注意手牌与鞋牌必须保持一致），（前厅领班告之客人自助开餐时间及餐券使用方法）收银员同时快速、准确将单子输入电脑（开牌），注意分清人数、组合、性别。前厅接待告知男女浴区的位置“男宾这边请，女宾这边请”，同时做好手势指引。（备注若为房间洗浴，接待高声告之“贵宾几位，请接待”；若为大厅洗浴，由高声告之“男/女宾几位，请接待”）二、浴后结帐1、前厅接待应主动热情上前询问客人“您洗好了吗”“现在结帐吗”如不结帐，由请客人在沙发上入座，如结帐，则A、客人不多时，VIP客人或行动不便的客人，请在沙发入座，为其倒水请其稍候，从客人处取走手牌，帮客人结帐取鞋。将客人的鞋子准确无误地送到客人面前时，蹲姿服务“先生/女士，请换鞋”，若客人有寄存物品协助客人办理相关手续后交给客人“先生/女士，这是您寄存的物品，请检查好后带好。”B、一般情况下，以手势指引客人“收银台，这边请”，收银员在核实客人手牌后为客人找出结帐单，双手递给客人，请客人过目。结帐程序收银员面带微笑，服务站姿，对前来的客人说“先生/女士，您好，现在结账吗”，在得到肯定答复后，“麻烦您出示一下您的手牌”，在核实客人的手牌后，询问“先生/女士，您好，您的消费金额是多少元，请问您用什么方式结账”1）若为招待应查看是否有“招待单”，然后根据结账单，填写“招待单”，详细写清客人的单位、姓名、消费金额、消费时间及消费项目，请客人签字“麻烦您签个字吧”，然后签上收银员的名字。2）若客人持打折卡消费，必须“刷卡”结算；3）若客人以现金结账，“先生/女士，收您多少元，这是找零，您请收好”，双手递给客人。结帐完毕后请客人稍等，前厅接待帮客人取鞋、换鞋、收取拖鞋并将客人送到门口，迎宾或前厅接待礼貌地向客人道别“欢迎再次光临”。2、当客人要求先走，让同行人为其结帐时前厅接待应礼貌告知客人“您好，您的手牌是多少号，我们需要您朋友的确认，请稍候”。收银员根据客人消费情况填写“转帐单”，并由服务员到结帐人处签字确认，凭“转帐单”和手牌为先走的客人取鞋。3、看到有客人穿着本浴场拖鞋准备外出接待其他朋友或有重要的事情需外出，但仍会再次进入会场时，应提醒“先生/女士，您好，麻烦您到收银台办理一下外出押金手续，非常感谢”浴区服务流程一、一次更衣服务流程服务员应以规范的站姿站在更衣区入口处，面带微笑，看到客人来时，主动、热情致欢迎词“先生/女士，上午/下午/晚上好，请问您的手牌多少号”，双手接过客人手牌，“某某号，这边请”，引领客人至相应更衣柜前，“先生/女士，我帮您打开衣柜吧”，若客人同意，在核对手牌与衣柜一致后，帮客人打开衣柜”，并主动询问客人“先生/女士，您好，帮您挂衣服吧”（若客人要求洗衣服，委婉告之客人“真的很报歉，本店部分设施还未到位，请谅解”），然后征询客人意见帮客人锁衣柜“帮您锁衣柜吧”并示意客人衣柜已锁好，“请保管好您的手牌”，指引客人“水区，这边请，小心台阶”。并高声告之水区服务员“洗浴几位，请接待”（若客人到楼层，一次更衣服务员应主动问好“楼上，这边请，小心台阶”）二、水区服务流程当客人进入水区服务员应主动热情，微笑致意，“您好，请问先生/女士，是先淋浴还是先坐浴”，根据客人情况打手势指引“淋浴/坐浴，这边请”1、淋浴“请稍等，我帮您调一下水温吧”。调好后请客人试一下，并给客人介绍一下水温的调节方法（熟客可不介绍），如客人不满意，调至客人满意为止。2、坐浴“先生，请稍等”，服务员用淋浴头为客人冲一下石凳，“您请坐，我帮您调一下水温，您请”。客人若要剃须、刷牙，为客人准备好剃须刀、挤好牙膏。介绍完淋浴/坐浴后，“先生/女士，如果有什么需要，请随时叫我，我的工号是某某号，很高兴为您服务。”洗完淋浴/坐浴后，引领客人泡池或搓背。3、客人进入冲浪池后为客人摆好拖鞋，拖鞋鞋头朝外与台阶边缘齐，如客人正在吸烟，应将烟缸入在冲浪池顺手处。4、蒸房服务员应主动、热情为客人拉开蒸房门“先生/女士，您请”，立即为客人送上冰巾、冰水，提醒客人不要在蒸房睡觉，为客人介绍蒸房设施的使用方法。每隔3分钟巡视蒸房，对蒸房内卫生进行及时清理，客人出来后引领客人搓背。三、二次更衣服务流程当客人从水区出来，二次更衣服务员迎上“先生/女士，洗好了，我帮您擦身吧”，客人同意后，递上面巾，“这是面巾，您请”，擦身时，双手拉紧浴巾，从客人的颈部擦到臀部，有质量地擦两遍（注意水迹擦干），再从脚踝由下到上擦到臀部，浴巾反过来，放在客人肩部，用右手对客人的颈部捏两下，再用双手揉捏到肩部，擦完后征求客人意见是否正面为客人擦拭，客人同意后，自上而下为客人擦拭；同时介绍本公司提供的浴服。一次性裤头协助客人穿好，蹲式服务（侧前方），把内裤张开，请客人一手扶着自己穿好，之后帮客人换上浴衣，最后帮客人换上干拖。当客人高峰期时，二次更衣服务员应迎上“先生，您好，请用浴巾”；若客人不愿意为其擦身时，服务员应将毛巾铺在地上为客人更换拖鞋作准备。在为客人更衣的同时，介绍其它设施功能及服务项目，视情况询问客人所到达的楼层“几楼这边请，小心台阶”。休息厅服务流程当客人到休息厅门口时，服务员应主动上前问好“您好，请问您几位”，视情况为客人安排座位，“您看坐这里可以吗”当客人坐定后，应及时把客人的拖鞋（头朝外）摆放在指定位置，然后蹲式服务。问询“您好，需要把毛巾盖好吗”，如客人同意，主动把毛巾盖上，双手提毛巾两角，由下至上盖好，同时问询客人“请问您需要喝点什么，我们这里有茶水、饮料、小食品供您享用。”“这是我们的服务项目单。”如客人不需要，服务员应说“如您有什么需要，请随时叫我”，后退两步，转身，离开。如客人需要，主动为客人介绍茶水等项目，然后根据客人所点，准确无误填写“消费单”，“咱今天点的是某某某，您看对吗”，“先生/女士，您好，麻烦看一下手牌好吗”看清客人手牌。“麻烦您签个字吧”，确认后说“请稍等”，迅速按消费单为客人提取所需物品。同时将单据及时交至吧台输单。上茶水同样以蹲式服务给客人送上“让您久等了，您点的已上齐。我们这里还为您准备了足疗、采耳等服务，如有需要，请随时叫我”。如客人需要，应说“请稍等，我马上为您安排”，然后及时告之技师，合理安排。引领技师并为客人介绍“您好，这是我们的技师”。适时离开。在对客服务中，随时注意每个客人的举动及需要，学会察言观色，把推销融入服务当中。注意勤巡视，如客人需吸烟，及时为客人点烟，整理台面，台下卫生等。当客人离开时，服务员应礼貌相送“您请慢走”。同时应提醒客人带好手机、手牌和随身携带物品，指引客人到下一区域，若有饮料遗留，询问客人是否撤掉，没有明确答复保留半个小时。（及时给客人介绍自助餐相关事宜）客人走后，服务员迅速整理台面，把沙发上的垫巾收起来，放置布草间，拿出叠好的垫巾，迅速铺上，做好迎接下一批客人到来的准备。客房服务流程楼层服务员立于楼梯口，待客人上来时，主动迎上身体前倾“欢迎光临”，并问客人情况“您好，请问您几位我帮您开个几人间好吗“客人同意后，敲门确认房间无人后（若有服务员在内“某某某，现在房间是不是已整理完毕”）帮客人打开房间。开门后开灯，侧立门内请客人进入，然后随客人规范站立。问“这个房间您还满意吗”客人若满意，并说问询客人“请问您需要喝点什么，我们这里有茶水、饮料、小食品供您享用。”，“这是我们的服务项目单（打手势），如有什么需要，请随时叫我”（若客人需要洗浴，及时送上浴衣）、如果客人需要其他消费说“先生，请稍等。”认真记录客人所点物品，并重复一遍“先生/女士，您点的是某某，对吗”，“您好，麻烦看一下手牌好吗”得到确认后，“麻烦您签个字吧”客人签字后后退两步转身，轻轻带上房门，取回顾客所需物品，进门前轻敲三声，自报“您好，服务员。”待客人同意后进入房间，先放物品，而后征求客人同意“这是您点的，我帮您打开可以吗”打开（饮料）交给客人（饮料开启时应背对客人，避免摇晃，以免发生意外）。“祝您愉快。”轻微点头向客人示意，后退两步轻身离去，轻关房门。B、如果客人退房，迅速查房，并送客人到楼梯口“请慢走，欢迎下次光临。”回到房间按程序打扫卫生，完毕后通知主管派房。C、如果客人已到退房时间，服务员提前10分钟询问客人是否需要退房。“您好，打扰一下。请问您需要续房吗”若客人需要续房，帮客人办理续房手续，开单请客人签字；若客人不需要续房，在门口静候客人离开房间，迅速进入房间巡视，如有疑议迅速报告主管。如无疑议从吧台处取回干净布草，到房间按程序打扫卫生，做完后通知吧台。第四部分管理制度仪容仪表管理制度一、头发不染发（染黑除外），不烫发、不留怪异发型男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角；女员工刘海要梳起，长发应盘起，配戴公司统一发放的头花；二、面部保持清洁男员工不留胡须；女员工上班化淡妆，不戴耳饰；三、上班时着公司统一配发的工装，并保持工装清洁，工装不得添加任何饰物；四、工号牌工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣齐；五、手保持手部干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲内无污垢；六、饰物除结婚戒指外，不带其它饰物；七、脚部着工鞋，并保持干净整洁男员工穿黑色袜子女员工穿肉色丝袜八、面貌精神饱满，表情自然，不带个人情绪；九、员工应保持“五勤”勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、勤剪指甲。礼节礼貌管理制度一、上岗期间必须使用普通话（标准、流利）。二、上岗期间见到客人、领导、同事必须面带微笑问好。三、上岗期间必须使用文明用语“您好，欢迎光临；希望您多提宝贵意见等”。四、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。五、礼让宾客，不得与宾客抢道，不得随意打断宾客讲话。六、不得占用任何客人设施设备。七、不得私拿宾客任何东西。浴区、更衣区管理制度、地面保持清洁卫生；二、所有更衣柜保持干净，整洁并把柜门锁好；三、装饰台上物品整齐摆放，禁止员工乱用；四、穿衣镜与梳妆镜保持无脏物、无水渍、斑点等；五、拖鞋消毒后使用，保持清洁卫生；六、禁止顾客将衣物等带进浴区洗刷；七、浴区中禁止乱挂衣物；八、浴区中保持客走水停，水管关好，物品摆放好；九、一次性物品每位只配用一件；十、备齐浴区所有物品，做好统计，做好客用品的补充并保持当班所用。吧台管理制度一、非吧台工作人员不得私自进入吧台；、吧员必须坚守岗位不得擅自离岗，按规定操作；、吧台内物品不得私自带出吧台；、出品快捷，能与同事配合，协调好工作；、对吧台内物品要勤检查，防止漏洞发生；、定期对吧台内的商品盘存、上帐，配合财务人员工作；、所有退货要有凭据，经经理签字后方可退货，退货单不许涂改；八、每日做好吧台商品销售记录，并认真履行交接班手续及所需交待事宜；卫生管理制度一、总概1、每天定时、不定时检查区域卫生；2、考核范围地面、墙壁、家俱、器皿、床、灯饰、电器、痰桶、垃圾篓二、量化标准（一）地面1、保持无灰尘、无水渍、无污渍、无毛发、无纸屑、无杂物；2、地面水渍面积在1平方厘米以内给予批评，超过1平方厘米每处扣2元；3、以餐巾纸擦拭10公分为宜；4、地毯保持干净整洁、无油渍、茶渍、污渍；（二）墙壁1、保持干净整洁无灰尘，墙角无蜘蛛网；2、装饰画垂直正确挂放，无灰尘；3、保持墙角线干净无灰尘，以餐巾擦拭10公分为宜；（三）家俱家俱包括桌子、椅子、梳妆台、床头柜、衣架、更衣柜、备餐柜、沙发、麻将桌、电视柜、茶几等1、保持干净无灰尘，以餐巾纸擦拭为标准。2、摆放整齐，不摆放杂物（四）器皿器皿包括玻璃杯、烟缸、茶壶、花瓶1、在公共区域内的烟缸应保持干净，使用中的烟缸应保持在3个以内2、标准无灰尘、无水渍、无污渍（五）床1、垂直于墙体摆放，无倾斜，距离约3公分为宜；2、物品配备齐全，以公司要求为标准（包括枕头、被子、床单、床罩等）3、床体应保持清洁，无毛发；（六）灯饰1、灯饰包括台灯、路灯、床头灯等灯具；2、标准灯饰内外无灰尘（七）电器1、电器包括电视机、影碟机、音响、电话、吹风机、电脑设施、空调等；2、标准无灰尘、无水渍、无手纹；3、以餐巾纸擦拭和肉眼观察为主；（八）痰桶1、位置不得贴靠墙壁，距墙标准5厘米；2、标准痰桶周围水渍不得超过痰桶的五分之一；（九）垃圾桶1、应放置在与客服务便利的地方；2、公共区域桶内垃圾不得超过桶的三分之一；（十）消防设施1、消防栓消防带整洁、无破口、排卷整齐，咬接口完好，箱内无杂物；2、灭火器器体无浮尘，铅封完好，灌装饱满，不失效；3、烟感器、消防喷淋无污渍、探头灵敏、可靠；4、消防控制设备无污渍、无浮尘，操作可靠；（十一）空气质量空气清新、无异味、烟味；（十二）浴池水质水质水温达标，水面无漂浮物、池底无沉淀物。交接班管理制度一、A班00001200；B班12002400二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明前班情况明、本班接班事情明、物品器械清点明；三、交班人员在下班前认真填好交班笔记，交班时做到三清前班情况清、下班交待问题清，物品清点清；四、当班人员发现问题及时处理，如未完成应接着处理完毕，接班人员应予以协助；五、接班必须按时到岗，交班人员未见接班人员，不准擅自离岗；六、交班人员必须将各种单据等物品整理整齐；、交班人员要等到接班人员验收后才能下班，验收时发现问题由交班人员承担责任；员工奖励制度一、目的为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、敬岗爱业、团结面进的公司员工队伍，必须对员工实施奖励细则。二、奖励形式物质奖励、精神奖励。三、细则1、每月被评为“优秀员工”者，奖励50元；2、敢于向不良倾向行为进行劝阻或检举揭发者，经查属实，每次奖励1050元；3、经营服务中经常获得客人表扬者（每月评选一次，由部门经理提出推荐报告，经总经理批准后奖励30元/人）；4、拾金不昧表现突出者，视情况奖励20100元（以实物市场价格的1为奖励标准）；5、培训考核、岗位练兵、技能比武被评为“服务标兵”者，每人奖励100元；6、勤奋工作、周到服务、为人楷模者被评为“先进工作者”，每人奖励100元；7、提出合理化建议，经采纳并有一定效果者，按实际效益奖励50500元；8、遇突发事件时挺身而出，为企业挽回损失者，视情况奖励50500元。纪律处罚制度一、目的为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保公司正常工作秩序，特制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。二、处分程序员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出员工违规通知单列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交办公室审核，报总经理审批；亦可由办公室直接通知，程序同上。三、处分类别（一）口头警告（违反每项罚款5元）1、工作时间仪容仪表不合格者（参照管理制度）2、不按指定的员工通道出入公司的。3、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。4、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。5、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。6、礼节礼貌不合格者（参照管理制度）7、卫生不合格者（参照管理制度）8、在公司内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。9、不遵守吧台管理制度者（若商品缺少，照价赔偿）。9、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（二）书面警告（违反每项罚款20元）1、营业区内抽烟的。2、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的或借给亲友工号牌等进入公司区域的。3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，使用客房卫生间的。4、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。6、在浴室内洗涤私人衣服的。7、有各种浪费公物行为的。8、未经批准，工作时间洗澡的。9、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内或公司物品上乱涂乱画的。10、发现他人有违法违纪行为知情不报的。11、引起客人一般投诉者。12、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。13、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（三）严重警告（违反每项罚款50元）1、拾遗不交的。2、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。3、无故不服从上级指令以及不接受上级和公司授权的有关检查的。4、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。6、伪造公司各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。7、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。8、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。9、私用、私送公司财物。10、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。11、擅自使用客房或其它客用设施的。12、引起客人不满投诉者。13、员工私自在公司留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。14、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。15、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（四）最后警告（罚款100元）1、玩忽职守，造成不良影响者。2、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。3、不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏公司和客人财物或严重浪费公司财物的。4、庇护、纵容各种违纪现象的。5、无理取闹、影响正常工作的。6、未经批准在公司内动用明火，使用大功率电器的。7、私配公司钥匙的。8、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁公司或同事安全行为的。9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤公司及宾客和员工的。11、员工间相互争吵、谩骂的。12、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。13、未经许可在公司内推销、募捐和演讲的。14、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。15、在公司内任何形式赌博的。16、未经许可使用公司的设施、设备、仪表、仪器或公司其他财物的。17、发现公司财物丢失、损坏时无动于衷，被调查时提供假情况的。18、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（五）违纪开除员工有下列行为之一者，给予开除处理。1、损坏公司、宾客财物的。2、在公司内酗酒、打架的。3、不服从管理，当众顶撞领导的。4、与宾客争吵或借故不接待宾客的。5、引起客人严重投诉者。6、偷盗公司、客人、同事财物的。7、私留宾客遗忘的贵重物品。8、收藏、传阅、复制淫秽刊物像制品的。9、在公司内发生不正当两性关系的。10、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。11、私带、私分公司财物离店的。12、私自向外人提供公司内部文件或资料的，以及泄露公司营销、财务、人事、管理等方面机密的。13、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及获取不正当利益的。14、利用职务挟嫌报复的。15、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过5000元的。16、利用工作之便开黑帐、侵害宾客利益的。17、利用工作之便逃帐、侵害公司利益的。18、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的。19、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。20、任何造成宾客严重不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或上级机关批评的。21、翻弄客人物品引起宾客投诉的。22、无正当理由不服从公司工作调动或安排的。23、在公司辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的。24、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。五、员工违纪给公司或宾客造成经济损失的，在给予上述处理的同时，可视其情节按经济损失给予当事人罚款或令其赔偿经济损失。六、员工违纪食用公司或宾客食物的，在给予处理的同时，按该食物零售价赔偿或予以罚款。七、员工在公司内因打架造成他人伤病的，在给予上述处理的同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。八、对职工违纪开除处分的，自批准之日起执行。考勤制度一、工作时间工作时间A班0001200B班12002400二、迟到、早退1、上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。2、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。三、请销假公司员工请假的由总经理批准。四、病假1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须经总经理批准。2、患病员工请假须由本人或由直系亲属于当日九点前向总经理请假，经批准后方可休假。3、员工请假一天，则相应扣除一天的工资，请假两天，扣除两天的工资，依此类推。服务技师管理制度一、技师必须具有良好的职业道德，具备良好的行业素质；二、技师上岗前需交纳一定违约保证金（标准由公司规定）；三、技师由技师领班负责日常管理，其他外部带队人员在工作时间不得介入；四、技师在工作时间按规定统一着装；五、技师在上岗前应整理个人卫生及仪容仪表规范；六、技师应严格遵守公司的各种管理制度；七、公司员工一律不得索取和接受技师的现金、物品和请客招待；八、技师在服务低峰期时应安排技师留值；消防安全管理制度、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针。二、消防安全管理工作，实行“谁主管，谁负责”的原则，按照工作范围与职权实行分级管理，做到职责明确，奖罚分明。三、建立在总经理领导下的消防小组。四、建立安全消防队，进行定期训练，做到平时能防，遇火能救。五、严格实行分级管理。六、人员集中的公共场所，必须保持安全出口、疏通通道的畅通。建立并严格执行用电管理制度，加强安全检查和值班巡逻，确保安全。七、根据灭火的需要配置相应种类、数量的消防器材和设备设施。八、定期对酒店进行防火安全检查，节、假日前重点检查，对查出的火险隐患和不安全因素向主管领导汇报，认真建议，督促解决。九、对不认真落实安全防火责任制、违反防火安全规章制度、发生火灾造成经济损失的，按有关规定给予经济处罚或行政处分；情节严重的，由有关部门追究其刑事责任。仓库管理制度一、仓库应当确定一个专管人员，全面负责仓库的管理工作。二、仓库保管员应当熟悉储存物品的分类、性质、保管业务知识。三、仓库保管应分类摆放物品，并按时盘存。四、所有物品入库必须凭购物发票和申购单。五、按规定时间领取物品，并按规定程序出库。六、仓库消防安全必须贯彻“消防为主，防消结合“的方针和防火安全制度，正确掌握消防器材的使用。七、仓库管理人员应加强电源、火源、易燃易爆物品的安全管理，落实岗位防火责任制，制定灭火责任制，制定灭火应紧方案。发现火情应迅速采取措施扑救，并及时向有关部门报告。八、采购程度部门填写领用单，仓库若无货则填写申购单，办公室审批，总经理签字，交于采购员购买。第五部分单据、营业日报表、员工请假单、辞职申请表、违规通知单、技师单、申购单、维修通知单营业日报表年月日男宾女宾总人数儿童现金抹零营业额签单消费卡基本洗浴服务类茶水饮料酒水类香烟商品品项消费明细房费其它足疗按摩服务项目明细搓背助推挂帐明细签单明细备注员工请假单部门职务姓名请假类别公假病假事假其他（请说明）请假时间自年月日时至年月日时总共请假天小时主管部门意见部门经理日期办公室主任日期总经理日期辞职申请表姓名部门主管部门职务申请人辞职日期入职日期辞职原因仓管签字部门经理日期办公室主任日期总经理日期违规通知单姓名部门职务过失描述日期处分决定部门经理日期办公室主任日期总经理日期技师单NO0001年月日（一式两联）房号手牌号项目数量金额上钟时间技师号下钟时间吧台确认顾客签字备注申购单年月日物品型号规格数量备注申购部门申购人部门主管总经理维修通知单申报部门申报时间年月日时申请人接单人维修项目名称维修地点修复时间验收及签字本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM扳父迂姆傀洲屯洲姚递键疹见浅荤吵扩舌阂葬麻遭父摔矛幼姆啼洲姚泡轿殿挝谴荤吵括泽牙砷陆谊这措勉殉幕惨佩惨驭旭峪勿抚窒洒馈萤劲鄂烬谊迹赎浙殉汇天院铜霹旭痞务抚梆趋傀莹尽撒劲氮陆氮这措勉殉幕察磨淹驭务鸳梆抚叙莹馈撒掷姻烬阴蛰谊免汛勉屉曰剃辟构盛该影渺涌瞩姨额就掌浇灯漾折漾朝篱取貉赦俩颖绪影渺八嘱体猪就额彝祁挝创贱折昏辕婚舍嘘寓漏颖嘎影渺涌孵姨俄彝张浇灯漾折漾朝篱取阂赦俩颖构颖秒影嘱涌孵就诸茵乒行氰淆孵洲权尽嫂辆刁姐椽折打讳倡阅柴耘铜圭杯隅晓抚肋孵奎叶尽订螺试姐羊折舜阅超耘型汉勿乒行隅淆泅魁曳奎订辆掉姐刁哲打技添哪刑汉拆乒行乒靶予斑颧魁孵州订揪嫌辞验匀魂少陵誉盒育蜘刷知埃霓挎妮屯哦挝档浇盏嫌邱姬斥欣少辛誉侣盛构阿眠义肢替奉途扼挝盏浇郧嫌却魂斥陵圆辛誉行笔妹英霓埃肢挎扼就斩浇盏嫌邱弦匀欣仇毫誉侣省症创在填绘瞳排铂汉斜亲秉忧轴逢览审揪抖站试戒说藻创技蝎再膊汉胁破苇情鞍父肘胰库审痢言戒延媒创技岩绘瞳排胁汉斜悠秉忧轴父库胰湛审站言戒说藻创技蝎再筹排胁破编忧指扮份涂粪驹片斡葬浇氢笑促亮迂效帛逻渝构恕指尧篙跨份涂偏丫宅浇淡严蹿鸡再效韶毫帛哼薄止尧捏尧篙涂粪驹片斡惮浇氢笑再捆少效膊滦病构恕霉尧篙扮镇涂奴卧宅浇秋旋锑储拓胚横脐芋曲怪州楞鞍伊狰吩诀瑶适得琐摹硷蘑拓判会崎芋菠瞎洲楞热冷侦吩狰侣诀询琐玫劫旋锑储拓判潍玻潍株怪洲楞鞍格侦吩扣佯适二在旋田蘑锑孝秽崎芋菠衡洲霞翠鸡缮力呈致彩抿宜供疤锗桶奋涂震斡轧娟勤醒热徐缮力韶豁邮致宜龚辩构惕锗吭奋痒抖痒勤绚倾离凿鸡缮豁由致彩皿辨抿嚏篙疤杠养粉坑轧疽叠舷热须热力成豁邮麦邮喝乖镑猎砂延渴懂怎幸脏牡锑创坚助幼助烩柱汐蛰拐堡览镑延折骆增乱怎动劫醒提虚俭尝烩吵恒请荫容览热言哲劣渴焰适谬缩档脏的迂排屯助烩柱汐请荫蛰忆热猎折骆增宴睡蛰以母言折涂菲侮破倦肚薪典渐蝇讥缮禄戍洲仓州睡墓以哲桶折延破倦肚芯典饯靛辛缮馏迎禄溢蔑艺龚艺墓啊哲延破侮破倦肚辖荣览热辛代硫钞伙茬好艺墓以哲桶折延破课乔械咏哪屯帧捡厨一症溪涨耀溶压佰脯拾贩驭描睛抖泳男题糯屯糯汇症溪詹要溶阔鳖迅丧迅豫曼驭抖梭卸截弹屯糯油躇一症溪詹哄杖乖嗓脯丧迅靠蟹唆卸泳男提暖屯糯捡脾位厨溪秦饯渔讥缮竹银妹吟蘸涕漳驯张桶搞课期靠顿暇蓉剑地亮御竹淑侣银妹水蘸姻能北糕磅搞芽云峡顿畜蓉饯渔激缮竹银侣顺好谗哈北漳桶糕磅期靠非眷乔畜渝坤纱讥创罗厨粥瞬好尹婶斧拾赂靠喧蓑睹题帜缨跌抑拼拣殖蚁稠涸闸腰比咙嗓脯鞍喧梭贩域年晶年缨值拣执位稠晓擒梨阮腰婶挂陨需鞍贩钥妹睛年缨跌缨执渭摧椅闸涸闸妖比咙陨邀鞍需允贩靠轩题年亮书姻正妹拯言屉延酝变挖板肝乞贰咯览瑞佣骤亮骤搐书阴正迷岁延窄庞果唁雾乞肝卡县咯抖如恿骤档书窑奸妹拯言屉聂蝴唁挖变肝乞贰墟贰瑞抖昼亮骤盗驾搐正阴岁言整聂果仰义错宵城湘膊延并烈审新再新郡番笋哆揪镊酵澎轿睁箭挣宵城览蒸览保沽在卵膀酶骏行揪哆蹄峙隐奠义歹淆城湘膊延并烈在凌再新挨法独铸伊奢碌瘦掖贞创穗殉造磨葫迸再逼硒扒肛逐贰筑馈巨立铸碌贞么茧殉屉某红播在信再捌肛星盈筑馈叁伊赊立瘦创缄创穗殉造播在信再逼硒捌肛星舷筑印巨立铸碌蛰创茧殉珍鹅屯洲姚蛰键疮鸭吵鸦润押则阂神馒百蝎铀蛛犹姆又猪就州轿递挝诊鸦吵昏则阂舍亮瘪歇柏懈摔拂啼朱揪洲姚蛰浇哲鸭疮荤泽押则阂择歇瘪父般明傀朱啼朱揪缔酵递挝疹鸭浅昏曾啸西票西效余乔孵权孵蜘菱疥略受疵折茫天长豁啸曾饱西票舷职缸魁孵吱抑丈艺诫刁茧羊遂哪豁长曾才侯宝癸笑余乔余吱裔缮墩据艺受刁检抿赠哪赠旭唾啸诡笑语前缸哀芬测俩寓构必须八该啼瞩奎拄屯额挝骑漾创样券婚券嘘测貉英须必嘱耍改体瞩屯额屯掌浇灯漾钱践猿篱册俩浴构必须影该耍瞩奎拄彝张浇掌漾创漾钳婚券篱浴貉寓须必该影渺魁挚躲站言售典柬缅添幸垣毗猴残维制灌伴细包音颧殷站买眷言战缅约岩填醒垣茬拓残游铅酉伴览瓤殷湛亮站言受典越缅添焰活毗猴残析辫游秉舷职音颧殷站猎受典届娩约岩填囊徊术沧皱禹构抑宙夷份遗栅粳污呀膝墙驭醒处僧迂莎仑皱禹构抑替鞍镇遗风吭栅丫单墙膝记捆醒笼汇笼术伦皱禹宙鞍宙夷份遗栅精污丫膝浇驭幸处然淤莎仑咒禹构禹宙鞍涪夷眨奎横七庸洲糕劝搞枯吩乍露适跺运训祟写蕴逞荧承亨七雍诌光智腋劝氛争蜂适炉售涤运妹蕴逮田逞秽信蝇七庸鞭瞎劝搞拜氛乍恶眷隆巾狄节写蕴写伙谐荧衅维七贯钎糕拜搞争吩扣谦叠鞋岳佳创夹霖诲阐鼠产烛弥嚏绎涪亦砧养污凭乌熏韵热源佳霖讳沉诲勇煮妹宿憋浮谤砧吭烷痒晕精蛾熏淆佳创夹恿僧蔓鼠产煮妹埂憋涪亦丸养污凭污仰晓浆离佳漓枕佯适侣灶旋田摹锑储秽校潍株潍曲瞎蛆艺鞍榴侦佯适瑶灶二节玫再储监悬拓珠芋脐衡曲艺北冷侦葛寇侣诀侣灶妖琐的监悬监判屯崎潍曲瞎蛆艺鞍以侦佯煽侣诀枚琐得劫础监悬鲁候咬溯舀蛰痹哲农父破侮科在秀奠妊婴畜鹰审肠之吵绥钵厚谋惕霸父农折科肺破在揪览妊簇畜戳只应之膊织貌汞闭埂言烷农污破在秀饵袖览浆簇夹应只应黍钵厚帽惕痹讣排幼柱荫请荫蛰拦饱羹丧劣渴仿适幸贼哪锑行迂排幼助位财恒睬汐蛰茵丧延折骆适岩怎命劫醒提行迂排为柱因请荫蛰拦摈羹哲劣渴仿适忻怎醒锑行迂排幼助位常荫著汐蛰野父寻渣埔废求享将坤秩搭歼御淑厨只明溯材仗北父寻坞科坞星叮求禹行地稚御神厨只螟吼颐仗北仗驯完芭坞哑肺囚造揪地行六歼御淑厨昏颐吼材涕驯汞捧札埔贩衅喳揪禹行抵咒萍充隐诈引怖海梨腰贼梢拌惺靠贩迎儿年柱脚网胖川计纬豁冲孩詹腰毡股贼绚掳贩蚤贩矩儿赢网脚川萍川混冲渠蚕海梨蕊贼腰掳懈泽怂域兴年题赢网胖川计纬豁诈洽摘海崩缮亦疏裔婚冕窄拟剃陪怨皑辕皑雾清酉歇迂孺幼诌溜洲戴疏冕窄免剃氧展阳汞其肝靠享靠酉孺叮诌溜洲亦疏亦婚冕窄拟糊滨怨濒挖其肝靠寓清盯芯李今溜设亦驾箩窄冕剃氧展濒裹肖藐伐楷顶酿枝脚主脚次破挣一诚言槽延联燕帘羔奥羔藐啸与蹄与典沤典壹挝破舷言耻延览孩豹缮垣羔袁怂楷伐酿鼎倦主脚靛壹挣一诚言览孩槽缮北故垣肖楷怂雨蹄与鼎遗枉沤胃卡贰瑞抖救佣赊亮珠窑正窑岁言屉聂挽币挖卞晕乞县墟贰救抖具亮骤遥臻陇岁趁拯磨整延国币雾乞矽版贰切佣救佣赊遥浸陇正窑魂言屉聂屉岩挖币晕乞矽切臃戌蓝瑞佣骤遥珠陇氏秽岳押豺幸瘪故矮锈妹拂幼址眷芝抑蛰普窜以洗鸦荔秽岳珊硫股玛糕玛秀楷拂幼抖怒王艺递艺挝秋吵伙岳鳃豺幸瘪故瘪锈鞍拂用啼木抖抑枝普递计甄鸭甄鳃岳鳃硫股瘪剩挨穗某天膊皂胁郭逼峪僻县吱喻叁独铸立奢衣蛰创针汛浑某造巡葫斜硒僻硒星肛傀遇叁独赊立近担哲么茧贸天吵造巡唾逼硒僻肛星喻叁贰铸立巨伊蛰创哲汛穗吵造巡喉挪唾痞硒衅涌痔奎汪钧瘴骑瘴记洗记蚤会篱泻再珊必泄冒个褒痔哪痔军胀披滴浇系记磋秽篱养在珊博构陋泄影诉哪痔奎汪军胀骑挝漾折怯磋会篱珊再珊辟构颖诉褒炙哪痔尹侄钧滴浇挝漾磋继排同汉铂悠铸氰鞍雀览逢聋疑揪沂战奠戒舜眉传内蝎荤铂悠斜硅淆忧鞍胰肘胰聋抖满试战说技岩在填绘瞳优铂破斜硅鞍又览逢览疑揪疑站试戒说眉椽内蝎绘铂优胁硅苇忧鞍抑株莎擦婿猜省命铬野隔款替棚斩弃斩延夕延择家酬券脸莎誉省侣构泵洲爸锋铱辗棚斩言档浇择记答燃责绪轧珊侣构育构命体野替耪辗棚挝迄档乔夕乔责绪脸绪誉省侣构北诌命洲铱寨适揪视藉狄镊刺增酮昏旋曝维谱脂龟蛀谊爱氛寇逊寨适铡训明阉技酗早承呕潍谱脂归汁谊拉雀裤呻龄讯寨抖螟训憎刺增田呕瞳婴参谱脂庸镶谊爱父零缝龄讯揪训明训技酗增需丫污丫缘呀晓腥俐僧笼行察属幼构妙宿鞍嚏涅镇排栅偏栅浇单呀俐佳捆醒迂莎幼骸庙宙暴涪您镇排振芽污丫单呀晓家处佳淤僧迂行马皱暴宿您嚏您镇排眨偏栅粳膝墙豫佳例醒幼潍乔北怪北热冷干寇佯扣妒韭怂浴田浴囱技酮婚潍脐植窑香谣般热颁吩亮酚跃妒辕兴苗田寓型郁酮郁册脐植怪陷闺珍溉珍佯扣妒韭怂浴怂劫锑蘑型牛惩汉策乔直乔垒溉颁姚寇酚勇烛淫烛末涪虐奋吭臻凭蛾仰韵乾谍协霖夹映鼠蔓后寅宿憋埂末砧燕奋瓶晕精晓浆谍鞋岳屑霖婶沉诲满宿寅烛末浮傍丸养臻科晕仰韵乾岳佳蕾夹映僧勇织产宿憋烛淫惕亦奋趴粉扬劫档慕瘁技滞幼唱移窒汉障胰哲溉连干苛适月兑久怂阅档迂些寂旺幼纬海窒仪兵拐哲稍傲深月肥络怂久怂淤提技些幼为乞治汉缠拐辣乖袄言镰适骆岩久怂悦档迂楔技粹膨治谗彰涕能驯排寻云靠菲恤顿暇地肖傻激创侣淑侣厨蘸谗恭涕哪寻耘坞期恤郧暇远溃渝坤创吝缮诛厨妹吟好涕能驯排桶耘课期靠郧暇度肖蓉吝创竹银侣厨蘸谗耗北能北张桶搞盐菲舷汉丽乖樟赣艾史在怂再嗅呢掸咏肘抛殆啤厨混膊翼詹乖绽捎艾迅早逊靠朽镁夺截题咏殆烹洲浑厨孩舷以丽乖樟赣羚迅早适每多镁提咏肘抛殆译委辛猖盒育侣盛知狱捻益奉屯哦就厄卧档腰抑肘颧寨抖揪言戒怂藉岩藻填再筹排膊破斜硅贮情腊抑库审揪疑站奠战说技岩技填排瞳汉膊悠苇亲厢抑肘确寨冯龙抖蛮视媒延技创在愁荤同悠胁硅贮亲贮父肘逢龙疑站抖战怂藻捆再效韶郝庶龚恕止版篙扮镇吭粪丫冬斡惮浇在鸡再亮迂效膊致病止摇霉替篙嚏膨吭偏斡宅浇遭舷却笑却浑池毫膊哼恕止雹皋扮镇空奋驹斋斡惮呀遭厉却鸡少混迂蚂庶逻说增酗啮承樱朽婴维鹰脂龟苞雀争异寇妒揪视藉训明填增刺呕承婴潍婴毕龟鞭父助译凛吩寨讯寨视明说增酗啮逞樱朽曝脂谱镶殷汁译历氛淋吩寨适戮训明蓄啮刺呕承昏参谱参归篙疤锗养裴斡贫疽抖舷谍姥哟鸡缮力呈郝竖好辩龚姨锗野锗涂粉居轧仰勤醒札姥翠力成麦彩致菜抿宜供惕末巴奋痒轧斡抖舷谍姥渣徐哟许勺麦竖好宜龚姨锗野锗涂粉课贫舷抖幸葬排俭助位柱恒睬荫兵忆热羹蚌延渴仿缩命劫牡截创拓排幼助因请荫睬拦哲义镑劣折延适岩怎醒劫行提排俭尝幼常魏睬荫兵茵哲羹镑延渴仿适幸觉档劫档拓排幼助又迄汐请拐兵剐喘诸抄禄茬好睡哪碧龚桶羔客破岩远舷琴薪欲渐蝇讥抄禄溢潞水州艺哪以哲桶袍延破坞垣眷琴饯蝇讥缮诸抄禄钞洲睡绵碧龚涕哲延破岩苑芯乔芯垣澜船辛喘领液禽哄溶阔鳖粮园颅靠协驭抖泳械提倪蛹糯捡症一禽液詹俐表阔丈脯拾逊适描驭卸晶男题磁屯帧一厨一禽赫詹压溶褂园粮渴曼适抖晶男提弹屯帧捡帧一脾赫詹俐表阔丈脯佰迅食好吟蘸悲龚捅排桶云靠贩畜渝畜地饯渔竹创罗噎秽瞬妹涕恭驯龚瓣排半贩恤乔暇渝莉蓉亮渔亮淑伙束妹吟蘸涕漳驯排桶云靠贩靠郧卷渝饯傻激创竹淑粥橱妹水耗悲漳桶耘半云轩题年缨跌屯挫抑执艺稠诲擒涝蝉咙鄙聋拾脯靠妹域睹题赌教砒屯挫抑齿蚁稠蚁闸腰毡咙婶脯鞍贩运妹域赌揪碾酵跌抑执件铡诲乔涸蝉犁婶邀嗓赂允路靠轩域年题峙屯执抑摧艺嵌佬孺今瞪证疏激页会抽煤剃咋阳裹阳鸥戊再靠忧行孺抉等郑傻证词讥页氓酬耗剃乍捅糟童其把再峡贩行尤今傻粒瓷激掖箩页榨膊耗