房地产售楼管理手册

膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂羀节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅羆芁芅蚇螈膇芄螀羄肃蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莆薄薇膃节薃虿羆膈薂袁膂膄薁羃肄蒃薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膂蒅莆蚅羅莁莅螇芁芇莄衿肄膃莃羂袆蒁莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莆薄薇膃节薃虿羆膈薂袁膂膄薁羃肄蒃薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膂蒅莆蚅羅莁莅螇芁芇莄衿肄膃莃羂袆蒁莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莆薄薇膃节薃虿羆膈薂袁膂膄薁羃肄蒃薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膂蒅莆蚅羅莁莅螇芁芇莄衿肄膃莃羂袆蒁莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莆薄薇膃节薃虿羆膈薂袁膂膄薁羃肄蒃薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膂蒅莆蚅羅莁莅螇芁芇莄衿肄膃莃羂袆蒁莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莆薄薇膃节薃虿羆膈薂袁膂膄薁羃肄蒃薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膂蒅莆蚅羅莁莅螇芁芇莄衿肄膃莃羂袆蒁莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莆薄薇膃节薃虿羆膈薂袁膂膄薁羃肄蒃薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膂蒅莆蚅羅莁莅螇芁芇莄衿肄膃莃羂袆蒁莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莆薄薇膃节薃虿羆膈薂袁膂膄薁羃肄蒃薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膂蒅莆蚅羅莁莅螇芁芇莄衿肄膃莃羂袆蒁莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莆薄薇膃节薃虿羆膈薂袁膂膄薁羃肄蒃薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膂蒅莆蚅羅莁莅螇芁芇莄衿肄膃莃羂袆蒁莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莆薄薇膃节薃虿羆膈薂袁膂膄薁羃肄蒃薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膂蒅莆蚅羅莁莅螇芁芇莄衿肄膃莃羂袆蒁莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莆薄薇膃节薃虿羆膈薂袁膂膄薁羃肄蒃薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀莈螃羇肆莇袅膂蒅莆蚅羅莁莅螇芁芇莄衿肄膃莃羂袆蒁莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莆薄薇膃节薃虿羆膈薂袁膂膄薁羃肄蒃薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄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182销售价格制定流程193销控方案制定流程204销售面积确定流程215内部认购流程215内部认购流程226集中开盘流程237认购管理流程248签约管理流程259延迟签约申请流程2610按揭贷款办理流程2711特殊优惠申请流程2812认购阶段换房流程2913认购阶段退房流程3014签约阶段退房流程3115加名减名更名流程3216收据遗失补办流程33第4章销售业务流程341售楼部基本工作流程342案场销售业务基本流程353电话接待流程364新客户接待流程375老客户接待流程386带看工地现场流程407带看样板房流程418客户跟踪回访流程429客户投诉处理流程4310客户满意度调查流程4411沙盘区讲解流程4512样板区讲解流程4613户型解读流程47第5章售楼部行政管理制度481售楼部员工守则4832售楼部考勤制度483售楼部值班制度494售楼部例会制度505售楼部卫生管理制度516售楼部安全管理制度527销售用品管理制度538售楼部处罚条例549售楼部考核制度5810售楼部奖金分配管理制度59第6章售楼部工作规范制度601案场工作纪律602销售礼仪规范603服务用语规范664客户接待行为规范71第7章售楼部业务管理制度731员工培训制度732客户接待制度757销售奖励办法838业绩分配制度849销售提成制度86第8章员工管理表格881、员工花名册882、案场考勤表903、案场轮休表914、外出登记表925、客户轮值表936员工年度考勤统计表947个人周工作总结948工作违纪处理单959办公用品领用登记表9510部门活动基金使用申报表9611部门活动基金使用登记表964前言售楼部,或者说房地产项目部,是房地产开发企业的一个非常重要的职能部门,它肩负着把楼盘推向市场为企业创造收入获取利润的重大责任。出于追求利润的本质,所有的企业管理者都把售楼部放在一个非常重要的地位。然而,在大部分企业里,售楼部地位的提升,往往只是体现在对销售人员的业务培训与物质激励上,却很少从管理上入手。这种做法是非常不利于企业成长的,仅靠物质刺激是无法培育出一个强有力的营销团队的。没有管理的销售只能算是简单的买卖,而不是真正的市场营销行为。管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。“一将无能,累死三军”,作为售楼部的管理者,除了要抓好营销业务之外,更重要的是要做好团队的管理工作。只有有一个纪律严明、士气高昂的团队才是最有战斗力的,才能众志成城、全心全意去冲锋陷阵。在执行力得到保证的情况下,所谓的业绩只是水到渠成。其实,管理工作并不难做,一个最为重要的问题就是规范化。团队的规范化管理就如同一个国家的法制管理,它是形成团队凝聚力、维持正常工作秩序的重要保证。规范化是指通过有关管理制度、业务流程、操作手册等手段将团队各方面的运作程序化、固定化、标准化,使各项工作有章可循,也使得各个岗位的责权明确,以达到提高运作效率的目的。5第1章售楼部的组织结构1售楼部的基本组织架构售楼部的基本组织架构见图11。11售楼部的基本组织架构说明1本组织架构采取“项目总监负责制”，由项目总监统筹负责项目的整体运营。（2上述岗位中，有的是一岗一人，有的是一岗多人，也有的是一人多岗。（3各岗位的划分没有绝对标准，应根据企业的具体情况进行岗位设置，既可以合并，也可以拆分。比如，有些企业根据自身情况，将策划与文案两个岗位合并为一个岗位（策划文案）；有些企业根据自身情况，专门设置一个客户服务岗位，负责处理客户投诉等事宜。2售楼部的部门职能售楼部的部门职能见表11。表11售楼部的部门职能项目总监策划经理售楼经理策划文案设计销售代表合同管理员档案管理员按揭办证专员行政专员现场财务销售代表销售秘书客户服务主管销售主管销售代表市场研究员保安保洁6营销策划（1）掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测（2）根据战略制订项目推广策划方案（3）负责房地产广告的制作及实际操作（4）根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作（5）收集、整理各项与房地产销售有关的法规及相关信息，并及时向公司传递市场动向，市场信息。物业销售1根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划2拟定房地产销（预）售方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行（3）拟定各种销售合同、协议及相关文本，负责公司销售合同的会签（4）组织、完成各类物业的销售、租赁、招商工作（5）销售情况及时进行汇总分析办理手续（1）负责办理各种（预售）手续（2）协助客户办理银行按揭手续（3）协助客户办理产权书（4）协助办理交房手续客户管理（1）做好销售服务，售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度（2）负责客户投诉接待及投诉事件的处理（3）建立客户档案，做好客户回访工作，收集客户意见，及时反馈给有关部门解决（4）与公司各部门配合，协调完成公司销售承诺现场管理（1）负责销售现场的日常管理（2）负责各项销售用品、销售道具的维护管理第2章售楼部的岗位职责1项目总监的工作职责项目总监的工作职责见表21。表21售楼部项目总监职位说明书职位名称项目总监所属部门售楼部直属上级销售副总经理直属下级策划经理、售楼经理职务宗旨1负责楼盘的营销策划、市场推广和销售实施2组织协调、指导监督本部门的日常管理工作3监督执行销售计划，完成销售任务和销售目标7岗位职责1贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定本部门管理规章制度及业务流程，并组织实施、监督2组织制定项目营销体系及各项营销策划方案，并加以监督指导3制定项目整体销售策略和销售计划，报批并督导实施4编审销售预算，并对预算进行过程控制，降低销售费用5汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议（6组建高绩效的工作团队，落实本部门的人员安排及调动（7负责本部门日常管理工作，处理部门日常事务8处理重大项目突发事件及重大客户投诉与纠纷9加强各部门之间的沟通协调与合作10）完成公司下达的各项销售指标和任务11完成上级领导交办的其他工作任职资格1房地产、市场营销相关专业大学本科以上学历（2两年以上房地产大型项目经理或营销总监工作经验（3熟悉房地产相关法律法规与市场发展动态，具有极佳的市场敏感度4思维敏捷，观察能力强，有敏锐的洞察力5胸怀宽广，学习能力强，乐于接受新鲜事物6出色的领导能力、组织协调能力，善于分析整合资源7出色的行政管理和人事管理能力，善于使用人才和培育人才8富有团队合作和开拓创新精神2策划相关岗位的工作职责（1）策划经理的工作职责见表22。表22售楼部策划经理职位说明书职位名称策划经理所属部门售楼部直属上级项目总监直属下级市场研究员、策划、文案、设计职务宗旨负责组织实施项目的整体营销策划岗位职责（1）统筹组织本部门的业务工作开展，组织制度本部门日常工作计划并监督实施（2）加强本部门内部员工培训及队伍建设，改进内部管理流程，提高部门工作效率（3）收集有关房地产的市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理（4）跟踪房地产市场动态，分析市场发展形势，及时提出书面报告及针对性意见（5）组织制定项目营销策划文案，并监督执行8（6）组织编制市场推广计划，并监督执行（7）策划、组织、实施各项营销活动，以促进管理（8）负责公司及楼盘品牌形象的策划与品牌管理（9）协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系（10）完成领导交办的其他工作任务任职资格（1）房地产类、经济类、建筑类、中文、广告等相关专业本科以上学历（2）具有较强的市场意识和市场敏感度，创新能力强，对新事物有较好的领悟能力（3）熟悉房地产市场，具备独立操作房地产项目策划的能力并要有成功案例（4）具有较强的文字功底及语言表达能力（5）富有团队精神和良好的协调沟通能力（6）有责任心和敬业精神2市场研究员的工作职责见表23。表23售楼部市场研究员职位说明书职位名称市场研究员所属部门售楼部直属上级策划经理直属下级无职务宗旨负责研究房地产市场形势，收集整理房地产市场资讯岗位职责1负责进行房地产市场及政策的宏观研究，协助撰写研究分析报告，为公司决策及业务拓展提供支持2负责组织形成房地产市场常规性研究报告及专题性报告3协助完成项目前期基础性背景、资讯、市场等资料的准备4负责项目考察、市场调研等工作，配合完成项目的初步可行性研究报告5及时对行业竞争对手的市场信息进行收集、整理、分析，撰写分析报告（6开展专项市场调研，撰写市场调研报告7完成领导交办的其他工作任务任职资格1房地产、市场营销等相关专业本科以上学历2具有1年以上房地产市场分析相关工作经验，能独立撰写市场研究报告3熟练使用OFFICE办公系统和统计分析软件4具有较好的职业形象和良好的服务意识（3策划的工作职责见表24。表24售楼部策划职位说明书职位名称策划所属部门售楼部直属上级策划经理直无9属下级服务宗旨负责编制各种营销策划方案，并监督实施岗位职责L组织开展项目前期调研及市场调查工作2负责房地产项目开发的前期策划，如项目定位分析、投资收益分析、园林景观规划建议等3负责房地产项目开发的后期营销策划，如项目概忿定位的成功演绎、各类营销手法的运用等4负责与相关媒体对接，做好公司各类推广项目，做好活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作5）撰写各类营销策划方案，如全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告等6跟踪各类营销策划方案的执行情况，并及时进行效果评估7定期与销售一线沟通信息，并及时调整营销策略8完成领导交办的其他工作任务任职资格（1）房地产、市场营销、中文登专业大专以上学历2）具有房地产行业策划工作经验且有成功的策划案例3熟悉房地产策划流程，有独到的理解和把握能力，能够完成前期策划报告、营销任职资格报告、推广策划书等房地产开发过程中的各类策划及方案撰写工作4有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力5具有高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力6有良好的文案写作能力且计算机操作熟练4文案的工作职责见表25。表25售楼部文案职位说明书职位名称文案所属部门售楼部直属上级策划经理直属下级无职务宗旨负责撰写各类文案L协助策划人员完成项目营销策划报告、活动策划报告等文案工作（2负责营销宣传资料的文案撰写工作3负责项目对外宣传及广告文案撰写工作岗位职责6完成领导交办的其他工作任务1）房地产、中文、新闻或市场营销、广告学专业本科学历2具有良好的文字功底，掌握不同风格文案的写作方法且文笔流畅，思维敏捷3具有良好的沟通能力和表达能力，熟练掌握日常办公软件的操作任职资格4具有较强的领悟力、创新力，富有团队精种105设计的工作职责见表26。表26售楼部设计职位说明书职位名称设计所属部门售楼部直属上级策划经理直属下级无职务宗旨负责各类宣传推广方案的平面设计岗位职责1负责项目整体VI表现、各类广告宣传资料的设计2负责项目内刊的排版设计3负责项目网站的制作设计4完成领导交办的其他工作任务任职资格1广告、美术等相关专业，具有两年以上平面、网络设计经验，并具有地产及相关行业工作背景2具有扎实的美术功底，熟练操作设计软件，如PHOTOSHOP、ILLUSTRATOR、DREAMWEAVER等3精通广告创意和平面表现，有很强的创意思维和创意源发能力（4知识面宽，知识结构较全面，了解平面后期制作流程5要有较强的责任心和良好的团队协作精神3销售相关岗位的工作职责1售楼经理的工作职责见表27。表27售楼部售楼经理职位说明书职位名称售楼经理所属部门售楼部直属上级项目总监直属下级销售秘书、销售主管、客户服务主管职务宗旨负责组织实施楼盘的销售岗位职责1协助项目总监进行有关销售岗位职责、制度及流程的编制及修改工作，同时组织实施落实2统筹组织本部门的业务工作开展，组织制订本部门日常工作计划并监督实施3加强本部门内部员工培训及队伍建设，改进内部管理流程，提高本部门工作效率4提出营销策划建议，协调与营销策划人员的工作联系，协助实施营销策划方案5计划、实施、控制整体销售工作，引导和控制项目销售工作的方向和进度11（6主持案场日常工作，组织和安排销售工作酌开展，完成销售任务和销售目标7协助制定价格体系及方案，并根据销售计划及销售进展情况，及时调整价格、付款方式和优惠政策8收集、反馈一线销售信息，协助制定广告推广计划及相关组织实施工作9全面管理销售现场（包括现场相关部门人员），对销售现场进行实时监控10处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件11把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约12处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系13全面掌控销售进度，及时进行销售状况的评估分析14协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系15对销售主管及销售代表进行绩效评估及业务指导16完成领导交办的其他工作任务任职资格1专科以上学历，管理、经济或营销相关专业2熟悉房地产市场，具有两年以上房地产项目销售成功管理经验3具有极佳的市场敏感度和较强的市场意识和应变能力4敬业，富于团队精神和沟通能力5具备良好的客户开发与维护能力6具备良好的职业道德，敏锐的创造思维；具有较强的领导能力，判断与决策能力，计划与执行能力和优秀的组织管理、承受工作压力的能力7具有良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正，具有亲和力2销售秘书的工作职责见表28。表28售楼部销售秘书职位说明书职位名称销售秘书所属部门售楼部直属上级售楼经理直属下级无职务宗旨（1负责销控2负责营造现场的销售气氛岗位职责L负责管理销控，保持销售活动有序进行2配合和监督签约过程3负责控制现场灯光和音乐，制造热烈的现场销售气氛，以促进销售4负责录入有关销售信息5完成领导交办的其他工作任务任职资格L形象气质好，有较强的语言沟通能力，善于调动气氛2具有较强的职业道德，做事严谨认真3具有良好的团队合作意识3销售主管的工作职责见表29。表29售楼部销售主管职位说明书职位名称销售主管所属部门售楼部直属上售楼经理12级直属下级销售代表职务宗旨协助售楼经理进行销售现场管理岗位职责1协助售楼经理做好售楼现场的各项工作2）协助售楼经理作好当日的工作安排，主持每日例会，探讨客户状况，做好每日的工作总结3随时掌握楼盘的销售进展情况，及时对销售情况进行汇总和统计，并上报售楼经理4规范执行售楼接待程序，监督下属的行为规范，保证服务质量（5督促销售代表的工作，完成公司制定的销售计划6处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系7编制培训资料，组织销售人员上岗培训8协助销售代表完成有难度的销售工作9）完成日常考勤、排班、人员调配工作IO负责处理日常的客户投诉11完成领导交办的其他工作任务任职资格1专科以上学历，管理、经济或营销等相关专业2熟悉房地产市场，有售楼部管理实战经验（3）具有极佳的市场敏感度及较强的市场意识和应变能力4形象气质好，有较强的语言沟通能力5具备良好的客户开发与维护能力6具有良好的团队合作意识、较好的心理素质和较强的团队领导能力4销售代表的工作职责见表210。表210售楼部销售代表职位说明书职位名称销售代表所属部门售楼部直属上级销售主管直属下级无职务宗旨具体实施销售行为岗位职责1接待客户的来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务2参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作3了解客户需求，收集客户信息，并及时向上级反馈4积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标5协助客户办理认购、签约等手续，做好售后服务工作6接受客户异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理（7）做好销售统计工作，按规定填报各项表格并提交（8）协助其他销售代表做好销售接待工作（9）参加公司安排的各类培训及其他活动10维护企业形象和楼盘形象，严格保守商业秘密。11完成领导交办的其他工作任务任职资格（1）形象好，气质佳，语言表达能力和学习能力强（2）具备独立的分析思考能力，思维活跃，热情外向，说服能力强13（3）为人正直，勤奋敬业（4）遵守公司管理制度，服从管理（5）热爱销售工作，能承受工作压力并保证既定目标的实现4客户服务相关岗位的工作职责1客户服务主管的工作职责见表211。表211售楼部客户服务主管职位说明书职位名称客户服务主管所属部门售楼部直属上级售楼经理直属下级现场财务、行政专员、按揭办证专员、合同管理员、档案管理员、保洁、保安职务宗旨负责客户服务和管理工作岗位职责1负责检查售楼现场的卫生环境及销售人员的仪容、道具是否合格，休息时全面巡视现场2负责销售工具、道具的领取、发放和控制（3负责颁布各项制度，汇总意见、建议4负责销售中网上签约、合同备案、注销及更名等工作5负责销售软件的管理、升级和维护工作6负责客户银行按揭管理工作7负责客户资源的维护及管理工作8负责售楼部各类档案的管理工作9负责保安、保洁的管理工作10协助交房、办证等售后服务事宜11负责售楼部突发事件处理及疑难客户的处理工作12完成领导交办的其他工作任务任职资格1有良好的团队合作意识和较强的团队领导能力2具有较强的职业道德，工作严谨认真3具有良好的服务意识和工作态度4熟练掌握办公软件（2现场财务的工作职责见表212。表212售楼部现场财务职位说明书职位名称现场财务所属部门售楼部直属上级客户服务主管直属下级无14职务宗旨1负责售楼部各类款项的收取2负责售楼部各类财务资料的整理与保管岗位职责1负责现场认购金和房款如实、准确、安全、妥善的收存并准确无误地开具收款票据2负责客户交款情况的统计、汇总和上报3负责对客户回款情况的管理和监督工作4负责建立支票登记簿和核对支票5）负责保管现金、支票和重要空白凭证6负责审核原始凭证7完成领导交办的其他工作任务任职资格1会计、财务或相关专业专科以上学历2至少1年以上的相关工作经验3熟悉会计的基础知识、现金管理知识4）熟练掌握点钞、验钞的相关技术5熟练掌握各种现金、银行结算方式及流程（6熟练操作财务软件7具有良好的社交能力8具有良好的服务意识和工作态度9忠于职守，廉洁奉公10作风严谨，工作认真仔细11富有团队合作精神（3）行政专员的工作职责见表213表213售楼部行政专员职位说明书职位名称行政专员所属部门售楼部直属上级客户服务主管直属下级职务宗旨1负责编制并监督执行售楼部的规章制度2负责销售道具的购买、保管与发放3负责售楼部员工的绩效考核岗位职责1负责起草本部门各种管理规章制度、流程2负责监督本部门内各种规章制度、流程的顺畅执行3负责维护销售现场的纪律4负责购买、保管、发放各类销售道具和工具5协助做好绩效考核事宜6完成领导交办的其他工作任务任职资格L具有人事管理知识与相关工作经验（2具有良好的服务意识和工作态度3作风严谨，工作认真仔细4忠于职守，廉洁奉公（5富有团队合作精神4按揭办证专员的工作职责见表214。表214售楼部按揭办证专员职位说明书职位名称按揭办证专员所属部门售楼部15直属上级客户服务主管直属下级无职务宗旨1）负责协助客户办理购房按揭贷款手续（2）负责协助客户办理产权证岗位职责1负责联系并督促客户办理按揭相关手续2负责按揭资料交接表的填写与保管工作3负责审查销售人员上报的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批4及时向财务统计人员反馈按揭回款情况5与按揭银行、抵押中心的具体工作人员经常沟通并保持良好的合作关系，遇特殊情况及时向上级汇报6配合其他部门的工作，及时为其提供有关的资料7负责协助客户办理产权证书（8）完成领导交办的其他工作任务任职