出租车驾驶员守则

出租车驾驶员守则一、总则1、认真学习并自觉遵守国家道路交通安全法律、法规的规定以及本单位的各项安全规章制度，按照操作规范，安全驾驶，文明驾驶，依法经营。2、严格执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，树立强烈的安全行车意识和安全责任感，积极参加安全技术培训和各项安全活动，不断提高安全、业务和机务知识，养成良好的驾驶作风和守法习惯。3、认真钻研业务，精心保管和爱护车辆，熟悉车辆的安全技能，掌握车辆的常规维护、修理技能，确保车辆的转向、制动、灯光等综合安全技术状况良好和各项安全设施齐备有效。4、遵守职业道德，奉公守法、端正行风、优质服务、尊重旅客，在服务过程中做到热情待客、微笑服务，真正做到急旅客之所急，想旅客之所想，不断增强工作责任心。二、职业道德规范1、自觉遵守企业的各项规章制度，认真履行岗位职责，不断提高服务技能，向乘客提供规范化服务；2、忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，在确保安全的前提下，敢于同违法犯罪行为作斗争，见义勇为，弘扬正气；3、工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平。三、仪容仪表规范1、营运中要保持服饰干净整洁；2、在营运中驾驶员不准穿无袖背心、不准蓄须、留长发、穿拖鞋、高跟鞋。四、车容规范1、车厢内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；2、车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其他未经允许的物品；3、在指定位置张贴营运标识（价标、承诺、警告提示、服务监督卡等）；4、车厢服务设施齐全完好。五、行车规范1、遵守交通法规，服从交通警察指挥；2、在准许停车的路段方便乘客上下车；3、不超速、不强行猛拐、不乱停乱放，做到安全行车、主动礼让其他车辆。六、驾驶员运营服务规范1、服饰整洁、文明礼貌、服务规范；2、安全行车，遵守交通管理法规；3、携带并按照规定放置、张贴营运标识和服务监督卡；4、在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停乱靠；5、按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志；6、按照最佳路线行驶，不准故意绕行；7、必须使用计价器，按计价器显示的金额收费；中长途可收取单程回空费，但必须在乘客租车前向乘客说明；8、满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；9、保持车辆整洁、牌证齐全清晰；10、乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交由本单位处理，不得私自隐匿；11、禁止运载违禁和易燃、易爆等物品；12、自觉接受出租汽车管理部门的监督检查。出租车安全行车制度驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通安全法，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。一、严格遵章守纪，严格操作规程；（1）不无证驾车。（2）不酒后驾车。（3）不吸烟驾车。（4）不违章超车。（5）不压线，骑线行车。（6）不穿奇装异服、拖鞋、高跟鞋、背心、短裤、带耳机、耳塞驾车。（7）不熄火、空档滑行。（8）不逆向行驶。（9）不在禁鸣区鸣号。（10）不驾驶车身不洁的车。（11）不乱停乱靠车。（12）不疲劳驾车。二、服从公安交通部门的管理、指挥、严禁超速、超员、随意调头、抢“三秒黄灯”。三、自觉做到“一树、二严、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”确保行车安全，行车文明。一树树立安全第一，预防为主的思想。二严严格遵章守纪，严格操作规范。三勤勤清洁、勤检查、勤保养车辆。四慢情况不明、视线不良、起步会车、通过交叉路口危险地段及繁华地段慢行。五知熟知车辆技术状况，知道道路情况，知气象变化，知行人车辆动态特点，知乘载规定。六不不开英雄车，不开霸道车，不开赌气车，不开带病车，不开急躁车，不开麻痹车。七禁禁止酒后开车、禁止吸烟开车、禁止谈笑开车、禁止饮食开车、禁止违章超载、禁止争道抢行、禁止超速行车。八防让车防里档、会车防车后、跟车防急刹、超车防车前、路口防突然、车站防横窜、道口防小孩、下雨防横滑行车中的安全操作制度第一条行车前应观察前后左右行人和车辆，确保安全后起步行车。第二条行车前车门、车厢没有关好时，不准行车，要让乘客坐稳。行驶中尽可能避免急制动、急转弯、急起步加速。第三条车辆停靠或乘客上、下车应在安全路段，并尽量靠边停正。第四条乘客下车时，应提醒观察车后有跟近行人、车辆，并从右门下车。第五条驾驶车辆时不准赤脚、穿拖鞋、穿高跟鞋，戴耳机或耳塞，不得向车外抛物。第六条不准在驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。第七条在行车中驾驶员和前排乘坐人员须系好安全带；第八条转弯或掉头要做到“四件事”，即减速、鸣号、靠右行、随时准备停车。第九条会车、让车做到“礼让三先”，即先让、先慢、先停；不得强行超车。第十条行车中做到礼貌行车，“宁停勿绕”，“宁停三分不抢一秒”，危险路段不得冒险通过。第十一条通过铁路、交叉路口要做到“一慢、二看、三通过”不得冒险强行。特殊条件下的安全行车制度第一条不良天气条件下的行车一、在大风天气条件中行车，行车速度应适当，遇有风沙飞扬缓行，并开放灯光，遇特大风暴时，应选择安全地点暂停，待风小后再行驶。二、雨中行车，因视距较短、路滑，应适当降低车速，并使用刮水器，看清路面情况，注意行人、车辆动态，谨慎驾驶。应尽量避免靠路边行驶、紧急制动和迅速转向，大雨或入雪后，应注意道路有无塌陷，超车或会车应选择道路状况良好的安全地点。三、雾中行车，因视线不远，应使用雾光灯和打开尾灯，会车时应明灭灯光示意，以免相撞。行驶中应尽量避免超车，尾随前车应放大车距，并随时作好制动准备。四、雪中行车，应用低速缓行。加速时不宜过猛，减速时应用发动机牵阻力作用，避免使用制动器制动，以免产生滑移；应尽量沿路中心或雪线的地方和已有的车辙缓行。转弯时，速度要慢，增大转变半径，以防侧滑。上坡道时，预先挂入低速档，避免中途换档；下坡时，应用低速档以发动机牵阻力控制车速，尽量避免使用制动器。第二条特殊道路条件下的驾驶一、通过无人管理的铁道口时，应提前降低车速，切实注意两边有无火车驶来，确认无火车驶来时再行通过，绝对禁止与火车抢行。穿越铁路时，应一气通过，不得在火车通过区内变速、制动、停车，如发生故障时，应立即设法迅速离开，不得停留。二、通过凹凸较大路段，应降低车速。通过较大坑洼或较突的沟槽时，应提前利用滑行降低速度，使汽车前轮平稳滚入。待车轮滚入坑底时，随用一档或二档适当加速，使车辆越过。在波浪式式的凹凸路上行驶，应该控制速度和利用惯性力以适应路况，减少冲闯和剧烈的跳振，匀速前进，并尽可能地避免使用制动。三、通过泥泞路段，应选择坚实、滑溜小的地方，如泥层较薄。应用均匀中速或低速一气通过，避免中途变速、制动、转向和停车。如泥泞较深，可循前车轮迹行进，必要时加以清除或铺垫砂石、草木后再通过。通过时应防止有障碍物碰及车辆底盘。四、通过路面障碍物时，应首先观察障碍物的形态大小及其在道路上的位置，决定选择通过的方法。如障碍物在路中间，而它的两侧可以通过时，应选择道路安全的一侧通过。如障碍物低于汽车差速器，宽度小于两前轮时，应换用低速档，缓行通过。如宽度大于两前轮且高度不大，可使一边车轮压在障碍物上，另一边车轮压在平路上，必要时应让乘客下车，以减轻重量，降低、稳定重心，防止车辆倾覆。五、通过漫水道路时，要查清水深、流速、流向和水底情况，确定车辆进出水路线、地点，判断车辆是否能够安全通过，确认安全后，方可低速通过。涉水时应保持汽车有足够而稳定的动力一气通过，中途尽量避免停车。涉水后应停车检查发动机运转是否正常，电器电线是否沾水，散热器隙缝有无尘砂，制动效能如何。排除调整后，方可继续行驶。高速公路安全行车制度第一条在高速公路上行驶，车辆技术状况必须良好。特别是转向、制动、照明灯具等设备必须有效、可靠。第二条驶入高速公路时，应注意交通标志，并严格遵守。第三条从匝道入口进入高速公路的车辆必须先在右侧车道上提速，然后驶入主车道，不准妨碍其它车辆正常行驶。第四条车辆在高速公路行驶时，最低时速不得低于60KM/H，最高车速不得高于120KM/H，但遇有限速交通标志所示时速与上述规定不一致时，应当按交通标志的规定速度行驶。第五条驾驶员和乘车人应系好安全带。第六条当遇有障碍或需超越前车时，可以变换到左侧的加速道上行驶，而后应及时驶回原车道。禁止车辆骑、压分道线行驶。超车时应注意前车是否进入超车道超车。第七条车辆在高速公路上不准掉头、倒车或穿越中央分隔线，不准在匝道上超车、停车。第八条因故需要停车时，必须驶离行车道，停在紧急停车带内，禁止在行车道上修车。第九条车辆因故障、事故等原因，不能离开行车道，驾驶员必须立即开启危险报警闪光灯，或在车后设置警告标志，夜间还需同时开启视宽灯和尾灯。并立即用紧急电话或其它通讯设备报警。影响安全行车的因素第一条客观因素客观因素是指由于道路、环境等因素造成的安全影响。一、气候因素由于刮风、下雨、大雾迷漫、烈日炎炎、下雪结冰等恶劣天气条件，往往车辆性能严重下降，驾驶员和行人视线不清，致使安全行车存在隐患。二、道路因素道路设计不良，路面过于狭窄，影响会车超车的安全；道路施工质量不高，路面强度、平整度、抗滑性能达不到规定标准，不利于安全行车。三、行人因素不同年龄、状态的人反应特性不同。老年动作迟缓，儿童遇车容易惊慌，这些都容易给行车安全带来影响。四、车辆因素车辆制动性能是否灵敏有效，是安全行车的关键。此外，转向系统、车轮、灯光、喇叭、仪表等部位的结合是否调整行当，性能是否良好，也会影响车辆的正常行驶。漏油、漏水等故障，刮水器损坏，缺少后视镜等都会直接或间接导致行车安全。第二条主观因素主观因素也就是驾驶员本身内在的因素。一、违章驾驶驾驶员缺少法制观念，在驾驶车辆中严重违反交通法规，如酒后驾车、超速行车、违章超员等，都会增加与行人、车辆和设施发生摩擦碰撞的机会。二、疲劳驾驶情绪影响着驾驶员的大脑。当疲劳时，往往会精神不振，注意力涣散。驾驶员疲劳也受气候、环境影响。如身体状况不佳、气候反常变化，车内通风不良，道路条件差，饮食不适，服药不当或驾车时间过长，都会造成疲劳，从而导致驾驶员操作机能失调，险象环生。三、思想情绪思想情绪是心理活动的重要过程，直接影响人的行为。当情绪激动时，往往遇情况就冲动，不顾后果强行去做；当心情不佳时驾车，往往不能集中精力，出现反应迟钝，应变能力差等现象。四、思想麻痹驾驶员对安全行车不重视，掉以轻心，因而驾驶车辆时精神不集中，或是听广播、吸烟、接打手机、吃东西，或是说说笑笑、左顾右盼，放松警惕，因而，一旦险情出现，就会惊慌失措，操作失误。行车中危险点的预先识别和防范方法危险点主要来自于两个方面，一是前面有可能会发生事故的危险路面情况；还有一个就是我们自已不安全的思想行为，如注意力不集中、不观察清楚、超速、随意变更车道、预防意识不够等。开车时只要我们认识到前面的危险情况，并提前加以具体防范措施，就安全了。防御观念防御驾驶，首先要做到在驾车时全神贯注，密切注意道路上的行人、车辆动向。要学会观察哪些人、哪些车辆可能会出现险情，并随时做好应对措施和刹车的准备工作。提前考虑到突发问题的可能性，提前留出反应的空间和时间，多保留一点安全空间，把主动权握在自己手里，以免陷入危险情境之中。是一种态度、醒觉和驾驶技术均良好的表现。防御驾驶针对人们驾车时常遇到又常疏忽之交通情境提出应有之危险认知，养成良好的危险预知能力，进而采取相关安全操作，避离危险。比如驾驶者对行人或自行车有可能会突然横穿公路危险有相关认知与预测的能力，并懂得采取预防措施的重要性。如驾驶人自信或高估了车辆的刹车性能，或是低估了横向行人和车辆冲出的机率，则所以事故居高不下。大家应从各方面对照自己的驾驶行为，进而建立正确的驾驶习惯，做到安全文明行车。防御认知驾车时分析判断的主要目的，就是要能从看起来十分平常的路面情况中“预先识别出危险情况”，从而提前调整好车速，确保安全。我们可以对安全和事故作一个简单的比较，来看看“预先识别危险”的重要性。发生事故的大致过程正常行驶观察路面看到危险采取措施发生碰撞碰撞结束。安全行车的大致过程正常行驶观察路面预先识别危险采取预防措施确认安全通过正常行驶。在这里，一个是“看到危险”，一个是“预先识别危险”，这就是事故和安全的主要区别。“看到危险”，接近于已成定局；“预先识别危险”，就是这里说的预见性驾驶。开车时没有良好的预防意识，那么，前面的路面情况有多少是真正安全没危险的前面的车辆，有可能会突然变更车道，会突然转弯，会突然急刹车；前面的自行车和行人会突然横穿公路和争道抢行；前面的小路口和视线不清的地方，会突然有摩托车和自行车冲出来。如果当时安全空间很小的话，我们都要抱有正确的思想认识去主动减速预防。所以说安全空间很重要。避险时间，避险空间，避险能力，都是在安全空间很大时，才能良好的实施操作。这个安全空间很大，也就是指我们和前面的危险情况离得还比较远，是指我们还在安全区内。我们可以将这时的路面情况分为两部分，前面的情况是危险区，我们所在的位置是安全区，如果这时我们不好好减速，我们也就是直接冲进了前面的危险区。这里说的我们和前面的危险情况离得比较远，其实是一点也不远了，而且这时正好是我们采取减速措施，好好预防的最佳时机，一旦错过了这个宝贵的机会，一切都有可能为时已晚。在安全区内，我们是安全车速，如果此时此刻在安全区内减速，我们以安全可靠的车速进入危险区，我们的车速就同样还称得上是安全车速。如果等进入危险区才减速，一般是来不及了，这时再怎么减速，再怎么慢，也是危险车速和事故车速了。认清危险情况，也就是认清了前面是危险区，同时也注意确认我们是在安全区内，并好好珍惜我们在安全区内的机会，在安全区内减速预防，将前面的风险转化为安全，让安全空间一直延伸下去。防御观念交通事故形成的一个规律首先由当事人一方或者双方的交通过错行为造成不同程度的危险，随之当事人对出现的危险采取了避让措施。避让成功，交通事故就避免了；避让失败，交通事故就发生了。造成避让失败，通常有三种情况没有避让空间、没有避让时间、没有避让能力。交通过错行为没有预防避让失败交通事故反过来讲遵章守纪认真预防安全行车遵章守纪是保证我们自已不发生交通过错行为。认真预防是积极防范别人有可能一时疏忽而发生意外的交通过错行为。防御观点转弯让直行和各行其道等是安全行车的几个重要原则。转弯、变更车道的关键是要注意观察和让行。变更车道在性质上同转弯是一样，都是改变行走方向。有的司机转弯时注意观察前后左右的情况，但变更车道时却很随意，不大认真观察反光镜，这是危险的。如果我们随意地变更车道，容易出事故。变更车道要提前准备，要注意安全平缓，千万不要强超急插。防御认知“三点一线”是指三个物体横向看正好在一条直线上。比如说路面上的情况正好是三个车子在一起，这时我们的车辆在中间，左边有车，右边也车。再比如在一条不太宽的公路上，我们前面路边有同向行驶的自行车或摩托车或汽车，这时对面又正好有车过来，如果我们想超车或不减速的向前开，到时正好和对面的来车以及我们右边的车一起交会，三车交会时正好在一条线上。在不太宽的路上，如果我们前面路边有车辆或行人，对面又正好有来车，那就要减速，跟在我们前面的车辆或行人后面，让对面的来车先走，等对面的来车走过了，再安全的超过我们前方右边的车辆或行人，这也就避免开了危险的三点一线。防御认知路口本身就是一个危险地点。在路口要注意观察路口四周有没有快速直行的车辆，这种车辆往往为了抢过路口而加速行驶，非常危险。我们到了路口，不管什么灯，都不要有想闯的心理，抢，隐含着一种危险。到了路口还是提前慢点稳点的好，这样大家平安。防御观点在有信号灯控制的交叉路口，当我们旁边的车道正好是红灯，停着一排等候放行的车辆时，而我们的车道却正好是绿灯，我们车道前方又正好没有车子挡在我们前面，我们有可能为了抢绿灯，以很快的速度从等候放行的车辆旁边开过去，这时，如果突然有自行车或行人从停着的车辆前面窜出来，横过马路，出现在我们车的面前，这时就很容易发生事故了。所以这一点要注意预防。车速不宜快，要注意拉大横向间距，能响喇叭的地方尽量响喇叭。还有一个情况就是在绿灯亮的时候，正常行驶的时候，跟前面的车不要太靠近，有时候到了绿灯与黄灯交替的时候，前面的车子可能不想走了，来个急刹车。这时我们跟在他后面，还指望闯过去，还加点加速踏板，谁知他出乎我们的意料之外，突然来个急刹车，这个情况也很危险，所以经过有红绿灯控制的交叉路口时，有的时候也不宜着急。交叉路口的事故都是可以预防避免的。防御驾驶汽车行驶中变道或转向时，要提前打开转向灯，多看几次反光镜，观察后方车辆情况，同时减速，尽可能让正常行驶的车辆先行后再变道。没有看两三次反光镜就千万不要轻易的转向，不要轻易的变道和转弯。正确使用反光镜、后视镜，对行车安全极为重要。在前方有路面情况时，我们可能想同它拉开横向安全距离，到时就有可能要准备转向避让，这时要注意提前看反光镜，了解后方情况，从而确定我们能不能转向避让。防御认知不看清楚，是开车中的最大的危险点。夜间行车要好好注意，有些驾驶者夜间行车安全意识不强，抱侥幸心理，会车后眩目仍盲目行车。防御认知下雾天的预防措施是一定要控制好车速，多响喇叭。大雾天气，有时我们小心开车，但别人照样会不由分说的撞上前来。防御驾驶在雾、霜天气中如何安全驾驶A、保持足够的行驶距离。雾天，因视距短，能见度低，有时路面因雾水造成路面湿滑，制动性能降低，车辆易侧滑，因此必须保持足够的行驶距离。B、开防雾灯或车尾雾天信号灯以示目标。在听到对方车鸣笛时，应及时鸣笛作答。C、行车中不能盲目过快。结霜的路面往往是区域性、段落性。这对于驾驶员来说很难判断路面情况，往往是离得远发现不了，离得近了处理不了。因此，视野应较开阔一些，仔细观察路面情况，提高警惕，低速行车。超速驾驶的相关防御认知严重超速行驶或车速过快，对周围情况观察不细，采取措施不当。此类事故多见于较高等级公路、路况较好公路的路口。违章超速的危害及原因A超速行驶将会大大延长车辆的停车距离，影响车辆的稳定性。经测算，在同等条件下，车速提高一倍，其离心力就会增大三倍，导致车身发飘，方向的操纵性会受到不同程度的影响，一旦遇到紧急情况，很难控制好车辆行驶的安全状态，甚至失控。B超速行驶使制动非安全期延长。车辆的制动距离主要受车速制约。由于惯性作用，车速越快，制动距离越大，制动非安全期越长。C超速行驶影响驾驶员的视觉。车辆在行驶中，驾驶员的视野、动视力、周边视力都随车速的变化而变化。超速行驶，遇到突发情况时，也使驾驶员无暇冷静思考、准确判断，采取的紧急措施常常是顾此失彼、欲避却趋，难以及时、准确、妥善地进行处置。超速行驶不仅造成行车事故高发，而且不同程度地增大了交通事故的性质和后果。防御认知夜间开车的预防措施是不要开快车，不要疲劳开车，一定要坚持看清楚前面的路况。下雨天相关防御观念下雨天的预防措施是好好加大安全距离，多响响喇叭，放慢车速，不要用急刹车，防止跑偏、侧滑、水滑、以及制动不力。下雨天视线不清，突别是转弯时，要好好注意。驾车遇到积水路面时，要注意水深，水面不要高于排气管。若积水过深，就要设法绕道行驶。驶离积水区后，注意安全的轻踩几次刹车，好蒸散刹车鼓的水份，使刹车效果恢复正常。防御认知遇有特殊路面情况时，如下雨天，冰雪路面，泥泞路面等，要知道其特殊性，有时刹车和方向会不起作用，有时刹车会导致车辆发生测滑跑偏，有时车辆会失去控制一直冲出去很远。不同的路面情况要不同对待，比如开车时在砂石路段要注意点，虽然砂石路段比其他特殊路段容易行驶,但还是不能开太快,因为砂石会降低轮胎摩擦系数,造成抓地力不足,导致失控打滑。同样，汽车在柏油路面铺有细砂的道路上，或者细雨刚刚打湿的路面上行驶时，车轮就像穿上了溜冰鞋一般，摩擦力极度减小，必须具有充分的思想准备才不致于发生意外，放慢车速最有保障，同时应尽量避免急加速、急减速、急回转与大转弯。此外,请注意和前车保持安全距离。在雨天的高速公路上，性能再好的车辆，高速行驶时，都有可能会产生水面滑行的现象。汽车在雨中或积水路面行驶时，如果感觉转动方向时用力变小，应机敏地意识到车辆可能会因水滑而失去控制。这时要把车速降下来，水滑现象可以通过控制车速来避免发生。下雨天要把车速慢下来，要比平时慢百分之二十。另外在冬天，在桥面及高架部、筑堤部等路段，因为下雨、降雪、下霜，在一定的气温情况下，特别是夜晚、早晨，容易产生结冰现象。汽车在这些路段比较容易发生侧滑，要注意提前控制车速。防御认知开车时如果注意力分散，思想被驾车之外的事情所占据，那就会导致错误操作；或者对重要的危险“视而不见”，从而产生安全隐患的机会。也就是说，保持注意力的集中，对安全驾车是极为重要的。防御认知超车时要预防被超车的前面有人突然横穿公路，要预防被超车的前面有障碍物，要预防被超车的前面有小路口，要预防被超车因情况突然改变车道，所以超车前要注意随车观察。会车时要预防对方车后有人或车突然冲到路当中，在夜晚视线不清的时候更要小心。在超车或会车时，被超车和对方来车会阻挡我们的视线，给我们造成很大盲区，对这些看不清的地方没看到要想到，加以预防。防御认知“追尾”事故是路面交通最常见的事故之一，主要原因就是车速过快和未保持安全距离。防御认知一个成熟的驾驶员会在交通法规和常识（交通中的实际现象）之间寻找一个最佳的平衡点，即自已遵守交通规则而对他人则不作理想要求，将道路上别人的违章和意外行为等纳入自已常规驾驶应对操作之中。显然，成熟的驾驶员的思想和行为能很好的做到安全行车，而不成熟的驾驶员单以交通法为指导标准则明显的安全系数不高，这大约也就是防御驾驶的精神即思想超越交通法，比交通法再多做一点点，比交通法再安全一点点。或者也可以说是驾驶人通过个人的优良驾驶行为对交通法的进一步的实际完善。驾驶员规范服务“20”字流程1、上车问路（乘客上车后关好车门，请问您去哪）；2、选路开车（乘客报出目的地后，选择最佳线路，按下计价器，起步计价，也可按乘客选择路线行驶）；3、唱票查验（到达目的地，按暂停键，告知显示金额供乘客查验，同时问清是使用交通一卡通还是现金）；4、找零给票（乘客无异议，收款找零，主动提交发票）；5、提示再见（乘客收票后，提醒不要遗忘随身携带物品，再见）。上海交通一卡通使用流程1、到达目的地按暂停键；2、卡放在空车灯上方，等显示卡金额，并回到显示单价后；3、按IC键；4、翻灯打票。驾驶员营运操作流程一、驾驶员在出车营业前的操作规程（一）、驾驶员在出车营运前要保证服饰干净整洁。女士不穿裙子，不佩戴贵重首饰，不穿高跟鞋；男士不留长发不蓄长须，不穿休闲短裤，不穿拖鞋，不准赤足。（二）检查车辆状况确保车况良好。1、打开引擎盖，检查水、电、油。2、检查车辆转向、制动、灯光、雨刷、避震、门锁、轮胎，确保车辆符合安全营运要求。（三）、检查车容，确保车辆整洁。1、检查车辆外观饰条、保险杆、钢圈、玻璃、反光镜无积污无脱落。2、检查车厢内部内顶、仪表板、后封档平台、门框、三角窗框无积灰，前门两侧无杂物，踏脚橡皮完好清洁。3、检查行李箱内部按规定放置工具、备胎、清洁平整无杂物。（四）、检查车辆设施，确保设施齐全。1、顶灯清洁、完好、有效，字迹清晰。2、营运标识张贴规范，前风窗玻璃右侧上方从右到左分别张贴。3、证件携带齐全，驾驶员应随身携带有效驾驶证、道路运输证、行驶证、服务卡等。4、计价器完好有效，备足打印发票。GPS设备完好有效。5、服务卡清晰，放在服务卡支架内，当班驾驶员的服务卡面向车内乘客。6、空调、音响符合标准，按乘客要求使用。7、布座套原则上三天更换一次，特殊情况随时更换，套装要平整；皮座套确保每天擦洗一次，保证清洁无污渍。8、宣传标贴、乘客须知、运价表、电子显示屏符合规定标准，必须整齐，无缺损现象。二、驾驶员在营运服务中的操作规程（一）、承接业务。1、承接扬招业务车辆应开启右方向灯，减速选择可停车路段靠边停车，待乘客上车后方可询问乘客去向。2、如进公共站点候客，应自觉遵守规定，排队候客，并服从相关人员的指挥。3、遇有乘客夜间去郊区、冷僻地区时，应向单位、公安查报站登记后方可出行。（二）乘客上车；1、在有条件的停车点上客，应主动为乘客开启车门，遇老、弱、病、残、孕等行动不便乘客应主动搀扶上车。2、遇有大件行李的乘客，驾驶员应主动帮助乘客妥善放置行李。3、在乘客坐稳后，关好车门，致以“您好”问候，并问清乘客去向，车辆起步前，按下空车灯。4、乘客未提出行驶路线要求的，应选择最佳路线行驶；乘客提出具体行驶路线的，应满足乘客的要求。若乘客指定路线不符合交通管理规定的，应及时说明原因并提出修正方案。若因客观原因需改变原行驶路线的，应征得乘客的同意。5、驾驶员因自觉执行车内不吸烟的规定，遇乘客在车内吸烟的，应有礼貌地进行劝阻。6、应根据乘客的需求开启或关闭空调和音响。7、驾驶员与乘客谈吐应“请”字当头，语言应文明礼貌，内容健康，友好得体，遇外地乘客应使用普通话。8、驾驶车辆应安全、平稳，尽量避免使用紧急制动；在路面不平整的道路上行驶，应提醒乘客坐稳扶好，保护好随身携带的物品，提醒副驾驶座位乘客系好安全带。（三）、车费结算1、乘客要求中途停车等候的，收取预收款时，应开具预收款凭证，并按约定时间等候。2、到达目的地停车后，驾驶员应按以下步骤操作；A、按键按计价器暂停键，终止该次业务车费。B、报价向乘客报清车费。C、询问询问乘客以何种方式付费。D、打印按操作规程打印发票。E、收费在交付发票的同时接受乘客支付的车费金额，并致“谢谢”。F、找零按实际车费找清零钱。（四）、乘客下车1、驾驶员应提醒乘客不要忘记随身携带的行李、物品。2、搀扶老、弱、病、残、孕乘客下车，帮助提取大件行李，并向乘客致“再见”。3、检查车厢和行李厢，发现乘客遗忘在车上的物品，应及时设法归还，无法归还的，应及时与公司联系并上交。车座套不平整，车内脏乱的，应立即清理，为下次业务做好准备。（五）、遇下列情况，驾驶员应减收或免收车费1、因驾驶员本身道路不熟悉而造成绕道行驶的，应主动向乘客表示歉意，并相应减收车费。2、因计价器故障在营业过程中不能正确计价的，应主动向乘客说明原因，只可收取起步价车费。3、在起步价里程内车辆发生故障等原因而无法完成营运服务的，驾驶员应免收车费，超出起步价里程的，可与乘客协商车费。（六）、遇抢险救灾、救死扶伤情况，在确保自身安全的前提下，应主动参与救助。三、驾驶员下班操作规程（一）、下班、交接班时，不能违反扬招规定挑拣业务造成拒载。（二）、清洁车辆，查看有无乘客遗忘的物品。安全停放车辆，做好防火防盗工作。车辆日常维护技术规范车辆日常维护作业由驾驶员在出车前，行车中，回场后负责执行。1、对汽车外观、发动机外表进行清洁，保持车容整洁。2、检查汽车前后牌照、灭火器、备胎、反光镜、出租车吸顶灯、空车灯、计价器装备是否齐全完好。3、检查轮胎气压是否符合规定，轮胎螺丝、螺帽，传动轴螺丝、螺帽和悬挂机构的紧固状态。4、检查汽油、机油、制动液、冷却水是否充足、有无渗漏现象。并查看各部容器的紧固情况。5、检查汽车风扇皮带、发电机皮带、发动机正时皮带、空调机皮带、助力泵皮带磨损、松紧度是否符合标准，是否有裂纹、断齿等现象。6、出车前要做好发动机预热工作，发动机启动后，检查各部运转是否正常，并注意听察各种运转情况下有无异响和漏水、漏气、漏油、漏电等现象。7、检查各种仪表、喇叭、灯光、刮水器等电气设备是否正常。8、检查蓄电池桩头是否清洁、牢固。9、检查转向系、传动系各部转动连接和固定是否可靠、灵活。10检查离合器、手脚制动性能是否正常。车辆一级维护技术规范车辆一级维护的作业内容和技术要求由公司修理厂的专业维护人员操作。作业检验内容1、润滑系检查清洁机油盘、机油滤清器，并检查其密封状况；2、滤清器清洁、检查空气滤清器、机油滤清器；3、传动皮带检查皮带外观，调整皮带松紧度，检查半自动张紧轮；4、冷却系检查散热器、水泵、水管、风扇，检查调整冷却液面；5、密封部件检查发动机各部密封状况；6、离合器检查离合器各部状况，检查并调整离合器踏板自由行程；7、传动系检查变速器、主减速器、传动轴万向节工作及密封状况，检查调整变速器油液面；8、转向系检查转向机、助力器、转向液压油，检查各传动拉杆及球形节、防尘罩；9、制动装置检查制动踏板自由行程，检查制动总泵、真空加力器、前后制动器外表，检查补充制动液，检查制动管路及接头等外表及密封状况，检查ABS制动系统连接和密封状况；10、前后制动片检查前后制动摩擦片；11、减振器检查密封状况；12、轮毂检查轮毂轴承松紧度；13、轮胎检查胎面，检查补充轮胎气压；14、车身检查、润滑车门及锁、引擎盖，检查升降器、倒车镜；15、电器设备检查清洁蓄电池，检查灯光、仪表及信号装置，检查刮水器、发电机、起动机；16、电子系统检视故障指示灯，清除故障码。检验项目与技术要求1、各滤清器、机油盘、传动皮带、曲轴箱和变速器通风装置清洁，工作正常；2、发动机润滑油、变速器油、冷却液、助力器、蓄电池液面、符合要求；3、全车各部紧固件齐全有效，各部密封状况良好，无漏水、漏油、漏气、漏电现象；4、转向机联动杆件、制动操纵机构连接可靠，锁销齐全有效，各球形节、万向节不松旷；5、离合器踏板、制动踏板自由行程及工作状况符合标准；6、各润滑点润滑良好，各密封罩，防尘罩状况完好紧固；7、减振器作用良好，轮毂轴承不松旷，轮胎气压符合规定，胎面清洁、无异常磨损；8、蓄电池极桩清洁、安装可靠、照明设备、信号装置和仪表齐全有效。车辆二级维护技术规范作业检验内容1、润滑系检查清洁曲轴箱通风阀、曲轴箱通风管、机油盘，检查各部密封状况；2、润滑油根据国家标准汽车维护工艺规范，在1000015000KM范围内进行更换；3、滤清器/传感器检查、清洁空气滤清器，更换机油滤清器、空气滤清器芯，更换汽油滤清器；4、供油系检查电喷系统工作状况，视情清洗喷油嘴，检查油门踏板及连接，检查汽油泵，汽油管路、汽油箱工作及密封状况；5、传动皮带检查皮带外观，调整皮带松紧度，检查半自动张紧轮；6、点火系检查清洁微处理机（ECU），点火线圈，电子驱动模块，高压点火线，火花塞；7、点火/怠速检查、调整点火正时；检查、调整怠速、CO/HC值；8、配气机构检查、紧固进排气歧管、排气管、三元催化器、消声器，检查液压挺杆工况，清洁气门罩盖、检查正时皮带罩、张紧轮、半自动张紧轮，检查正时皮带，视情调整或更换正时皮带；9、冷却系检查水泵、散热器风扇、散热器、水管、膨胀箱、冷却液，各部状况及接头密封状况；10、离合器检查离合器各部状况，检查并调整离合器踏板自由行程；11、传动系检查变速器、主减速器、传动轴万向节工作及密封状况，检查调整变速器油液面及操纵装置；12、转向系检查转向机、转向助力器、转向液压油，转向减振器及防尘罩，检查各传动拉杆及球形节；13、车轮定位检查、调整车轮前束，视情调整前轮外倾角；14、驻车制动检查调整驻车制动器自由行程及操纵机构工作状况；15、制动管路检查制动总泵、真空加力器工作状况，检查制动液液面，检查制动管路及密封状况；16、制动装置检查制动操纵机构，排除系统空气，调整制动踏板自由行程，检查ABS系统各部工作状况，拆检前后制动器，清洗各部件，检查各件磨损情况、视情更换，并润滑、装复、调整；17、前悬挂检查前悬架、悬挂臂及球节、减振器、减振弹簧等、检查各部连接状况并予以紧固；18、后悬挂检查后桥体、后悬挂弹簧、后桥与车身连接支座村套等，检查各部连接状况并予以紧固；19、前后轮毂拆检、清洁前后轮毂，检查、调整、润滑前后轴承视情更换，紧固各部连接螺栓；20、车轮清洁、检查轮胎胎面、轮辋、调整轮胎气压并视情换位；21、车身检查引擎盖及行李厢，检查车身、润滑车门及锁，检查升降器、倒车后视镜；22、空调装置检查系统工作情况，密封状况；23、电气设备检查灯光、仪表信号、刮水器，检查清洁蓄电池，检查发电机、起动机及线路；24、电子系统检视故障指示灯，清除故障码。出租车防劫的基本常识一、如何识别抢劫出租车犯罪1、案犯的作案手段近几年来，犯罪分子通常采取的作案手段有以下五种暴力威胁。这是劫车案犯惯用的手段，歹徒乘车后，选择偏僻的线路或者停车点，掏出匕首、片刀等凶器，顶住司机要害部位而抢走财物。如果司机稍加反抗，案犯则进行伤害，达到抢劫的目的。药物麻醉。歹徒乘车后，将已投放麻醉剂的香烟、饮料、食品、餐巾纸等等，施用于司机，使之丧失自我防卫能力，从而达到抢劫的目的。敲诈勒索。使用这种手段作案的案犯不一定有凶器，总是2至4人一伙采取“做笼子”、“找岔子”等，向司机勒索财物。里应外合。这是一种团伙作案的劫车方式，在实施这一种形式之前，犯罪分子对时间、地点、路线及作案暗号进行了周密的策划，然后由一歹徒乔装乘客租车去某个偏僻的地点，当车辆到达目的地时，预先等候在此的犯罪分子与车内的歹徒里应外合，达到抢劫的目的。绳索套勒。采取这种手段作案，多为坐在后排的歹徒，用隐携的尼龙绳、铁丝、电线等物，伺机从背后下手，套住司机的脖颈，使司机丧失抵抗力，达到抢劫的目的。近年来，这类案件发生多起。2、案犯的特征抢劫出租车司机财物案犯的特征有以下几个方面从作案人员的性别来看多为男性，他们的年龄一般在1635岁之间。在劫车案件中，也曾出现过女性参与，男女合伙作案的例证。从作案人员的身份来看，盲流、外地打工人员居多，其次就是市民中无业、待业人员及两劳释放重新犯罪人员，这些人没有固定的经济来源，有充分的作案时间。从作案对象居住地看，多数案犯在市区没有固定的住址，大部分犯罪分子均租住他人的房屋。这些人行动诡秘，作案手段较为凶狠，常常是来无影去无踪。3、案犯作案的时间和区域从出租车被劫持的案件来分析，犯罪分子往往白天在繁华的地段租车，甚至提出愿意高价租车，以达到将出租车租至外地实施抢劫的目的。从出租车司机财物被劫的案件来看，犯罪分子在晚上作案较多，一般在晚上19时至23时。城市内出租司机钱财被劫案件，大部分是在市内较偏僻、光线较暗、人烟稀少的区域，司机应在这些区域加倍提防。二、出租车防劫的基本常识增强法制观念，遵守职业道德。出租车从业人员，要自觉遵守法律、法规和职业道德规范，严格执行规定的票务、租价等行业管理制度，千万不要将出租车当作赌博或卖淫嫖娼场所或将出租车作为转移、运销赃物、走私贩毒等违法犯罪的作案工具，这样不仅自己犯触国家法律，而且容易被犯罪分子当作把柄，在劫车时要挟、讹诈。提高警惕，注意观察。凡乘车者不告诉乘车目的地，或者吞吞吐吐，或者前后矛盾，应立即让其下车。行迹可疑、随身行李很少的外地客人要特别加以防范。要经常观看车内后视镜，注意乘客的一举一动，以防不测。营运时不要佩带项链、戒指等贵重物品，以及过多现金，以免招灾。夜间营运尽可能选择照明能见度好，行入车辆较多的路段行驶；停车时要选择商场、医院、工厂、交通治安岗亭附近或人多热闹处。万一发生情况便于呼救争取援助。如果乘客要到僻静地方去，应设法缓拒，不要被金钱所诱惑。出长途或到远郊，不论白天、夜间都应到出城区的检查站进行登记，验明乘客身份。同时也应告知单位或家属，以免家人担心。结付车费撕票时，要多留神，防止歹徒突然袭击。停车前要拉好手刹，开启车门，一旦发现情况，迅速抽身离车报警。多人乘车的，不仅要留意车上的人，还要留意已下车的人。随时应变、灵活应付、设法求救。遇到可疑人员租车或途中发现乘车人异常，可借故推脱，如油料不够、车况不好或行驶途中故意熄火等，以此摆脱困境，如果遇到犯罪分子劫持，要沉着冷静，及时打开“求救灯”求救，在有交通警察的地方故意违章，如故意闯红灯等，引起群众和交通警察的注意。团结协作、打击犯罪。一旦有出租车被抢，其他出租车应积极协助抓获罪犯，并扭送公安机关依法严惩，消除祸患。同时遭到抢劫的出租车司机，要尽可能地记住犯罪分子的体貌、衣着、口音等特征，及时到附近的公安机关报警，以便公安机关开展侦破和控制工作，尽早抓获罪犯。三、防劫口决出租汽车营收高，安全措施不可少；司机接客先观察，发现嫌疑防范好。车去外地或远郊，看证登记要报告；城区四个检查站，时时刻刻把你保。乘客年青嘴头好，衣着神色有蹊跷；身份可疑行李少，谨防凶器向你敲。行驶路线随意调，欲去地点沿路找；专拣静处叫停车，谨防凶犯暗动刀。停车地点要选好，不停暗处偏僻道；后视镜里看全貌，小心结帐绳索套。提高警惕重防卫，一时疏忽两全抛。司机品行应该高，遵纪守法做得好。发现坏人和坏事，扭送公安莫忘掉。大丰市巴士汽车服务有限公司出租车经营管理实施细则第一章总则第一条为加强出租汽车管理，进一步适应我市社会经济发展的要求，全面提高服务水平，提升出租汽车行业良好形象，给市民提供一个良好的出行环境，保护乘客和经营者以及其从业人员的合法权益，根据交通部颁布的出租汽车客运服务规范、建设部、公安部令第63号城市出租汽车管理办法、道路运输法规汇编、中华人民共和国安全生产法等有关法律、法规，结合我公司实际，制定本细则。第二条凡在本公司从事出租汽车经营的管理者、从业人员均应当遵守本细则。第三条市交通运输管理处是本公司的监管部门，负责监督本细则的组织实施。第四条本公司及其从业人员应依法营运、公平竞争、文明服务、合理收费，自觉接受客运出租汽车管理机构和社会的监督。第五条本公司应当建立和完善产权明晰、权责明确的经营机制，提高管理水平和服务质量。第二章出租汽车驾驶员从业资格制度第六条从事出租汽车经营的驾驶人员，应当符合下列条件（一）取得相应的机动车驾驶证和从业资格证；（二）身体健康，年龄原则上不超过50周岁；（三）3年内无重大以上交通责任事故记录；（四）户籍所在地为本市户口；（五）无不良嗜好、不良社会背景，无纹身；（六）无违法犯罪记录；（七）具有一定抗风险能力等。第七条申请从事出租汽车的驾驶人员需提供资料（一）健康体检证明原件；（二）身份证明及复印件；（三）机动车驾驶证及复印件；（四）道路旅客运输从业资格证及复印件；（五）3年内无重大以上交通责任事故记录证明；（六）无违法犯罪记录证明；（七）居（村）委会政审证明等。第八条符合以上条件的人员在从业前需参加面试和培训以及考试，合格后领取经市交通运输管理处核发的服务卡，才能正式从事出租汽车经营。第三章安全管理第九条从业人员必须认真学习并严格遵守国家的法律、法规，认真履行公司的安全规章制度。第十条每月必须按时参加公司组织的安全谈话、安全例会，不断提高安全意识，开会时不准缺席、迟到、早退。第十一条驾驶员在行车中严格遵守交通法律、法规，严禁赤膊、穿背心、高跟鞋、拖鞋、吸烟、饮食、打手机、与他人闲谈或饮酒后驾车。第十二条驾驶员严禁将车交予无驾驶证、无从业资格证、无服务卡人员驾驶。第十三条驾驶员应认真执行好出车前、行驶途中、回场后的“三检”制度及车辆日常维护工作。发现车况不良应及时修复整改，确保车辆技术状况良好。第十四条各出租车辆在重大节假日前或开展的有关活动前必须按上级规定对车辆技术性能进行安全大检查，查出问题立即整改。第十五条驾驶员严禁游车带客、敞门开车，坚持做到车未停稳不开车，门未关好不开车，并督促乘客坐稳、坐好，督促乘客严禁将头、手放在窗外，驾车时严禁猛拐、急刹，防止乘运事故的发生。第十六条驾驶员在营运中要认真做好防火、防爆、防止危险品上车，按规定在指定位置放置有效灭火器，防止火灾燃爆事故的发生。第十七条驾驶员每晚必须将车停放在具有安全条件的地方，如车辆被盗或损坏，一切后果由驾驶人负责。第十八条驾驶员出车时因违章违纪被有关管理部门扣证、扣照的，其责任自负。需公司安全负责人员出面调解处理时，驾驶员必须无条件服从。第十九条驾驶员发生事故后，必须立即报警和报保险公司并向公司安全负责人员报案，有人受伤要保护现场、抢救伤员，不得私自擅离、逃逸和隐瞒不报。若事故轻微，经双方协商处理完毕，不需上报保险公司理赔，及时把有关材料到公司安全部门消案。需要上报保险公司理赔的，把相关材料到公司安全部门办理出险手续。发生事故的驾驶员，公司按“四不放过”的原则处理。第二十条驾驶员发生事故，根据保险附加条件规定，绝对不赔额为1000元。事故肇事者承担第二年度的保险上浮部分。第二十一条发生交通事故，肇事者必须自筹处理费用，责任认定次责的，肇事者承担事故处理风险额30000元为上限；同责的，承担事故处理风险额50000元为上限；主责的，承担事故处理风险额80000元为上限；全责的，承担事故处理风险额100000元为上限。第二十二条严禁将出租车辆私自交给他人驾驶，一经发现，将扣车处理，并进行相应处罚。如发生事故，公司将不予办理出险手续，一切损失自理，同时将对当事人列入“黑名单”予以禁驾。第二十三条根据江苏省道路交通安全条例规定，驾驶员连续驾驶四小时必须进行适当休息，时间不得少于二十分钟，严禁疲劳驾车。第二十四条严禁闯红灯，黄灯亮时未越过停止线的车辆严禁通行，严禁抢道行驶、盲目开快车、强行超车、乱调头、乱停靠、乱上下客、不按车道行驶及“三超一疲”等违章行为。第二十五条车辆上道路行驶时，保证号牌正确装置，并保持清晰、完整，不得故意遮挡污损。在车辆前挡玻璃右上角张贴检验合格标志、保险标志等，并随身携带机动车行驶证、道路运输证、驾驶证、道路旅客从业资格证。第四章机务管理第二十六条车辆必须按国家和行业有关规定，进行日常检查和维护。车辆维护按国家交通部机动车维修管理规定、国家标准汽车维护工艺规范执行，实行强制保养制度。第二十七条公司修理厂根据行业规定，科学安排保养计划。分日常保养（由驾驶员操作），一、二级保养（由修理厂操作），严格按保养等级的项目维护，保养时间安排在白天，如有特殊情况需经公司同意方可作业，保养时须更换三滤和机油，车辆保养完毕，应经修理厂检验员验收合格，驾驶员、修理人员、检验员三方在保养单上签字后，方可出厂。第二十八条出租车辆原则上三天左右到公司接受一次例保检查，确保车况良好。如发现车况不合格，必须立即进厂整改。第二十九条事故车辆必须报公司安全管理部门，由安全人员负责通知保险公司到现场拍照估价，事故车辆必须根据规定进行修复，修复出厂的车辆必须经检验合格方可上路营运。第三十条交接车辆，均达到车辆行驶检验技术标准。若达不到该标准，应修复到符合标准时再行交付。若有在外修理现象，车辆所有部件需更换为原厂纯正件方可交接，并补收公司为出租车免费保养车辆的相关费用。第三十一条车辆必须依照国家法律、法规和行业规定，按时定期送检，检验车辆必须保持技术性能良好，车容车貌整洁，灭火器、故障警告标志牌有效在位、设施设备齐全有效。车辆综合技术性能检测必须经修理厂保修后，由修理厂统一填写车辆检测登陆单后送检。安全技术检验（车辆年审），由公司机务人员填写年检表后送检。第三十二条车辆的证照遗失，必须补办，并要报公司安全部门登记，并说明遗失原因，补办费用由承包经营者或驾驶员承担，并将补办证复印件交安全部门入档，严禁因被有关管理部门暂扣处罚而补办，违者按情节轻重处理。第三十三条根据国家车辆管理规定，发动机、车架变更，必须办理相关手续，需凭新购件的发票、合格证以及原发动机或原车架。变更费用由承包经营者或驾驶员承担。第五章运营服务管理第三十四条从业人员在运营时，必须证照齐全，规范服务，坚持“安全第一，优质服务”的原则，遵守法律、法规和社会公德，礼貌待客，自觉维护公司的信誉，并积极参加公司所开展的各项优质服务活动。第三十五条从业人员必须严格执行大丰市物价局、交通运输管理局核发的收费标准、票据使用方法，遵守客运管理规定。按规定使用计价器，公司有偿提供规定票据及打印色带。第三十六条从业人员必须认真学习运输管理规定和出租汽车客运服务规范，定期参加公司的业务会和岗位培训班。第三十七条从业人员应着装整洁，仪容端庄，礼貌待客，语言文明，服务周到；车内禁止吸烟，驾