某服装公司员工手册(1)

员工手册序言欢迎您加入广州XXXXX服饰有限公司本公司是一家中外合资企业，中方是广州XX实业有限公司，外方是香港XX（集团）有限公司和香港XX制衣有限公司，经营范围主要是生产、销售休闲系列服饰和职业休闲女装等，产品销售地区为美国、欧洲、东南亚和中国大陆。本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，具有良好的企业形象和赢得很高的社会声誉，除了正确的经营方针外，全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体。今天您成为其中一员，希望能与公司建立起友好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。希望您在投入工作之前，认真仔细地阅读本手册，上面清楚地列明了公司的各项政策、福利和人事管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径。本公司根据国家政策及企业发展进程，保留对本手册之修改权利，并授权人事部门接受员工的查询。本手册修改权和解释权属于公司最高权力机构。公司简介一、公司中文名称广州XXXX服饰有限公司二、公司英文名称XXXX三、公司标志XXXXXXXX四、公司简介广州XXXX服饰有限公司成立于XX年，由广州XX有限公司与著名的香港XX有限公司和香港XX制衣（中国）有限公司合资创立,主要业务是生产、销售各类针织、梳织、毛织休闲服等。公司不仅在国内形成了较完整的市场营销网络，市场范围还拓展至国际市场接受了欧美地区的大量订单，凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。XXXX以“创建知名品牌、美化人类生活、满足市场需要”为永恒的追求，针对国内外市场需要开发生产的“XX”、“XX”品牌系列休闲服饰是公司最基础的核心资源；具有高度责任意识、创新精神、敬业精神、团队精神、讲究效率的员工是公司最大的财富；建立以顾客利益为导向的人性关怀目标，坚持诚实、守信、理解、平等和尊重的原则，与客户建立真诚合作的伙伴关系、共同发展，实现双赢，是公司的核心价值观。面对全球经济一体化、激烈竞争的环境和日益复杂多变的市场需求，XXXX以卓越的品质、一流的产品、真诚的服务，积极迎接挑战。聚集现代最优秀的人才和文化、建立最科学的管理体系、汲取最先进的工艺技术，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌五、企业精神团结建立一支相互理解、精诚合作的团队；创新不断开启思维，超越自我，与时代同步；高效节约时间就是降低成本，就是节约资源，就是创造财富；学习吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来。六、公司信条以人为本，共同追求即在企业内部，建立一个以人本管理为基础的良好机制，在员工实现个人价值最大化的追求中，实现企业利益最大化的追求。以客为先，共创未来即在企业外部，时刻以满足客户的需求为出发点，寻求与客户的共同繁荣、共同发展，在不断满足客户需求的过程中创造企业辉煌的未来。七、公司质量方针卓越的品质我们以国际标准控制产品的质量；一流的产品我们以客户的眼光提供超值的产品；真诚的服务我们以真心、热诚的服务换取客户的满意。八、质量目标1准确无误的交货，完善的售后服务，细致的用户培训，真诚热情的订货与退货；2三天内解决客户投诉问题；3产品出厂合格率97。公司管理原则公司各部门和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则一、统一领导、层级管理的原则公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令，各级管理人员只对直接下属拥有指挥权。二、有章必循、违规必究的原则每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必须根据有关规定追究其责任或给予处罚。三、目标管理、考评奖罚原则各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效考评结果为奖罚主要依据。四、择优任用、竞争上岗的原则在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰、以竞争上岗为选拔管理人员的基本原则。五、时效第一、满负荷工作原则公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定的时间内完成，讲究时效。六、以人为本，全员参与的原则公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与的环境，实现人的价值，开发人的潜能。人事管理制度第一章总则第一条为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。第二条适用范围（一）本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。第二章聘用与异动第三条招聘原则公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。第四条招聘基本条件年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件和要求者。（被本公司解聘或自动离职者，不再聘用）第五条招聘程序用人部门填写“人员增补申请表人事部门审定人事定编主管领导审批人事部门初试人事部门通知入职总经理审批人事部门审核填写“员工录用审批表”用人部门进行复试第六条入职（一）新进员工入职程序人事部门按“报到程序单”办理入职手续财务部交纳食宿按金任职部门报到办公室办理食宿手续（二）新员工入职手续新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料1简历、学历、职称证书、计划生育证或未婚证明、中止或解除劳动合同证明书、身份证等的复印件、标准照片3张；2保证书；3医院体检合格表；4员工入职登记表；5劳动合同书；6以上应缴资料视情况可增减。（三）新员工入职须知1公司保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工；2新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况，否则引致日后个人权益损失，公司概不负责。第七条试用（一）试用期新入职员工原则上试用期为3个月，但工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可缩短其试用期。（二）试用期须知新入职员工试用期中属下列情况之一者，由部门主管填报“人事异动申请单”，报人事部主管核定，停止使用，予以辞退1品行不良；2工作能力、服务业绩欠佳或事假达5天以上、病假达7天以上。无故旷工者，公司随时停止使用，予以解聘；三、转正和考核新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列事项1试用不合格，办理辞退手续；2试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资；3试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资；4介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。第八条担保（一）担保范围对象范围本公司员工，除总经理外，均须办理担保手续。（二）担保要求凡在本公司工作的员工，与被担保员工有配偶或直系亲属者，不得做担保人。（三）被担保人责任被担保人如有下列情形之一者，担保人应负赔偿及追缴责任1侵占、挪用、亏空公款或不归还借用公物、损坏公物者；2营私舞弊或其不法行为导致公司蒙受损失者；3窃取公司机密资料、技术情报或财物者；4移交拖欠公款不清者。另外，担保人如需中途退保，应以书面通知本公司，等到被担保人找到新的担保人、办理新的担保手续后，现担保人才能解除其担保责任。（四）被担保人责任担保人有下列情形之一者，被担保人应立即换保，并函告本公司。凡隐瞒或故意拖延者，应予以惩处1保人死亡或犯案者；2担保人被宣告破产者；3担保人信用、资产有重大变动，因而无力保证者；4不欲继续担保者。（五）担保责任解除被担保人离职三个月后，如无未了事项，担保责任方能解除，保证书自动失效。（六）对保本公司于每年定期对保，并在认为必要的时候随时进行对保第九条人事调整一、晋升及降职由申请单位填写“人事异动申请单”及办理临时考核。中层主管（主任）及以上职务，经人力资源部审核签注意见后报总经理批准，中层主管（主任）以下由各部门主管批准报人力资源部备案（若牵涉工资升级，则须报总经理批准）。二、调职由申请单位填写“人事异动申请单”送调职单位会签，报人力资源部签注意见后，中层主管（主任）以上由总经理批准，以下由人力资源部主管批准（若牵涉工资升级，则须报人力资源部审核后报总经理批准）。三、办理程序未批准的升降、调职申请单退回申请单位，经批准的申请单则由人力资源部发布“人事异动通知”，副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，在规定日期内向新单位主管报到履行新职；若职称异动或单位异动，副本应抄发给会计部门，通知变更工资册。凡拒绝办理移交手续者，从接到调职通知之日起按旷工处理；凡没在规定日期内向新单位主管报到并履行新职者，从超过规定报到日起按旷工处理。经批准的异动事例，涉及调资的人力资源部应根据异动申请单的批示，填制“薪资通知单”办理调资，呈报总经理审批后转会计部门办理。第十条解聘（一）辞职1员工在试用期内辞职，须提前7天向人事部门递交书面申请，否则公司将扣回7天基本工资作为补偿。员工入职未满15天辞职者，不结算薪金。2员工在正式录用后辞职，须提前30天向人事部门递交书面辞职申请，否则将扣回30天的基本工资作为补偿。3辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门批准后方可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已决定辞职的员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇。4公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。（二）劝退、解雇1员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工，公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前30天书面通知，被劝退员工按规定办理离职手续。2凡在工作期间违反公司有关规章、管理及奖罚制度的员工，公司有权立即解雇，且不作工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任。3被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职的日期前，按“离职人员财产移交清单”交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理。（三）自动离职1提出辞职后、任意缺勤而无合理解释者、及累计旷工3天以上者，均视为自动离职；2自动离职者一律不结算薪金，不退还食宿按金，并停止一切福利待遇；3若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者，公司将保留追究法律责任的权力。（四）辞职、劝退、解雇程序员工提前7/30天递交辞职申请书部门负责人签批人事部门审核总经理审批用人部门填写劝退、解雇报告第三章考勤第十一条工作时间本公司实行六天、八小时工作制，即每周工作时间为6天，星期天休息每天工作时间上午9001230下午100530以上工作时间可依据季节变化或不同岗位工作性质进行适当调整，或对特殊岗位采用其他工时制。第十二条考勤规定（一）刷卡1本公司一律实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自按时打卡，任何人不得代其他人或由其他人代为打卡；不得随手携带考勤卡。违者按违规次数，分别给予警告、记过、解雇等处分。2除特许情况外，所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项事务。否则，按迟到和旷工论处。3一个月内忘记打卡，在35次者扣10元，68次者给予警告处分，9次以上者记小过。4考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明，并领取“未打卡证明单”在2天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在考勤表上；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。（二）迟到、早退、旷工1迟于上班时间打卡者，但未超过30分钟者，按迟到论处，否则按旷工半日论处；早于下班时间，但提前时间未超过30分钟打卡者，按早退论处，否则按旷工半日论处。2每月累计迟到、早退30分钟以内，每分钟扣款1元；累计迟到31分钟至60分钟者，每分钟扣款2元；累计超过60分钟者记大过；情节严重者给予解雇。3未经请假批准擅自缺勤者，视为旷工。累计旷工1天记小过1次，旷工2天记大过1次；旷工3天以上按自动离职处理。（三）公出1员工因公于上班中需要外出时，应填写“公出单”，由部门主管核准后，交警卫室登记；外出回来时，取回交人事部门存查。2主管因公外出免填“公出单”，但应向上级主管告知，或向办公室交代去处、联络方法，并于警卫室登记，未赶回公司打卡时，则由人事部门依据警卫室出入记录给予签证。（四）出差1出差人员在出差前应填写“出差申请单”，送主管（主管以上须总经理批准）核签。2出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。3出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留时间，按个人事假对待。五加班1为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必须加班时，须提前填写“员工加班申请报告单”，由主管核准后，方可认定为加班；加班后离开公司时，须在警卫室打卡。2月末部门主管将“员工加班报告单”进行总核，确定当月员工加班天数（或时数）后，报人事部门。3员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工资补偿。（六）值班1一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据各部门的工作需要进行安排。2被安排值班的员工要按上、下班时间打卡，并认真履行所安排的值班岗位职责；3节假日被安排值班的员工，原则上按加班对待，节假日后以补休的方式进行补偿。第十三条考勤报批（一）假期申请员工享用任何假期，必须填写员工请假单，并经过批准，方能享用；若申请病假、分娩假、婚假、恩恤假、工伤假等，还必须呈交有关证明文件。（二）报批权限1文职级员工、主管请假1天以内的，由部门经理批准，1天以上的须呈总经理批准。2部门经理级人员请假，无论假期长短，均须总经理批准。第四章假期第十四条法定假期根据劳动法规定，下列节日为法定假期1元旦1天（元月1日）2春节3天（农历初一、初二、初三）3国际劳动节3天（5月1、2、3日）4国庆节3天（10月1、2、3日）5国务院颁布的其它全国性休假。注法定假期时间按国务院通知执行；因工作需要，必须在法定假日工作的员工，于法定假日后按比例补假。第十五条婚假1凡在本公司连续工作满二年以上，符合国家婚姻法规定结婚的员工，可享有有薪假期3天。2申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，一般员工由部门主管审批，中层主管（主任）以上逐级至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。3婚假限于领取结婚证之日起，半年1次性连续使用。第十六条恩恤假1员工直系亲属（指配偶、子女、父母）或员工配偶的父母死亡，员工可享有有薪恩恤假2天。2申请恩恤假须提前经有审批权的主管领导批准（审批权限同婚假），销假后将亲属死亡证明或当地派出所证明交人事部门核实。第十七条病假1员工请病假，须在生病当天向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证明交人事部门核实。2以下情况员工不能按病假处理（1）休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者；（2）因个人严重不正当行为导致不能工作者。第十八条事假1员工如有急事申请事假，须提前经有审批权的主管领导批准；2一般情况下，全年累计事假不得超过12天。3审批权限请假1天以内的，由部门主管审批，1天以上的地逐级签注意见报总经理审批，部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准。第五章薪酬及福利制度第十九条公司薪酬及福利制度另行规定。第六章培训制度第二十条培训目的进一步开发人力资源，树立公司良好企业形象，提高员工素质，培养其高尚的品德和敬业精神，实现本公司的战略目标。第二十一条入职培训（一）入职培训要求新入职员工，必须参加由人事部门组织为期2天的入职培训，无正当理由不得拒绝参加。（二）培训目的1使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，尽快融合到员工队伍中，顺利开展本职工作。2使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作质量标准，较好的履行岗位职责。（三）入职培训内容1公司概况历史、现状、前景规划、奋斗目标；工作场所、工作设施；企业产品、服务及工作流程；企业客户和市场竞争状况；企业组织结构及重要人物。2职位说明和职业必备职位说明工作职责、工作内容、基本工作方法和技能；职业必备同事联络、上司管理风格、公司的保密要求等；安全知识3公司规章制度工作行为准则、人事管理制度。4态度与信念第二十二条在职培训1岗位技能培训；2业务知识培训；3安全思想培训；4企业精神及团队精神培训。第七章人事考核制度第二十三条目的1本规定旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作。2把握员工与其担当的职务级别相应的能力，并以此有计划地开发和利用员工的能力；3把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的安排。4让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标；5让员工了解公司对他们工作的关注。第二十四条人事考核的用途人事考核的评定结果，将用于以下诸方面1教育培训，自我开发；2合理配置人员；3晋升、提薪；4奖励。第二十四条考核内容1业绩考核对员工分担的职务情况、工作完成情况进行的观察、分析和评价；2态度考核对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价；3能力考核通过职务工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力。第二十六条考核等级S杰出实际工作远远超过目标要求；A很好指实际工作超过目标要求，或某些方面远远超过目标要求而其它方面达到目标要求；B好达到目标要求；C需改进指有些方面未达到目标要求；D差指主要方面未达到目标要求。第二十七条考核方式1员工自评撰写书面总结，按自评表内容给出自我评价分数；2上级考核下级根据员工的工作表现，在态度、业绩、能力方面给出评价分数和评语；3人事部门综合考核根据收回的员工自评表和部门考核表，给出综合评价和评语。4亦可根据实际需要采取其它的考核方式。第二十八条考核种类（一）试用考核依据本公司人事管理制度任聘的人员，一般情况下，均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或改派其它部门试用，或建议解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人事部门核实、总经理批准。延长试用，不得超过1个月。（二）平时考核1部门主管对所属员工在平时的工作效率、态度、操行、学识等随时进行考核，其有特殊功过者，随时报请奖惩。2人事主管人员，人力资源部应对员工平时假勤奖惩进行记录，以提供考核的记录。（三）月度考核每月1日对上月进行月度考核；（四）年终考核1考核年度每年1月1日至12月31日止；2考核时间每年1月底以前完成对上年的年终考核；3考核范围除试用人员、复职未满3个月的员工不参加考核外，其余员工都必须参加年终考核。4考核原则公平、公正、客观；严守秘密，不得营私舞弊；有下列情况之一者，不得列为优等A所请各假超过请假规定日数者；B旷工超过2日者；C本年度受记过以上处分未经抵消者。第二十九条考核结果的处理1考核结果反馈年终考核结果必须通告被考核人，以对其鼓励、指导和批评；记入员工本人档案，作为在本公司工作的履历记录。2考核结果保管由人力资源部保管至员工离职二年后，才可销毁。第八章奖惩制度第三十条目的为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家的法规、法令，遵守社会公德、职业道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。第三十一条奖罚原则1有章可依，有章必依；2有功必奖，有过必罚；3奖罚严明，人人平等。第三十二条奖罚形式1奖励记小功、记大功、晋升工资、晋职；2处罚警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。第三十三条奖罚标准以员工的基本工资作为奖罚标准。无论奖罚，均存档记录。1奖励标准嘉奖1次，奖1天基本工资；记小功1次，奖3天基本工资；记大功1次，奖6天基本工资；一年累计嘉奖3次，加记小功1次；一年累计记小功3次，加记大功1次；一年累计记大功1次，晋升1级工资；2处罚标准警告1次，扣1天基本工资；记小过1次，扣3天基本工资；记大过1次，扣6天基本工资；一年累计警告2次，加记小过1次；一年累计记小过2次者，加记大过1次；一年累计记大过2次者，给予解雇。第三十四条奖惩程序1奖惩由同事或主管根据事实提出建议，报人力资源部审核后按审批权限呈报批准执行。2审批权限中层主管以上员工记大功、解雇者由总经理批准，其余人员由人力资源部经理批准。第三十五条奖罚条例一、凡符合下列条例之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励；1对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者；2工作中表现突出，创造优良业绩者；3对提高公司信誉，做出显著成绩者；4发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；5为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；6提出合理化建议，节约开支有显著成绩者；7拾金不昧，做好人好事事迹突出者；8领导有功、使企业发展迅速者；9才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者；10其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。（三）有下列行为之一者，给予警告处罚1上班时间处理私人事务者；2拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；3仪容不整，影响公司形象者；4在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；5无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者；6未经主管领导同意，私自调班、调休者；7使用亵渎性和辱骂性语言者；8服务态度差、遭客户（同事）合理投诉者；9有其它不认真工作、不文明、不道德行为者。（四）有下列行为之一者，给予记小过处分1一年内给予警告处分2次者；2办事不力，废弛公务者；3工作时间睡觉者；4捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；5未经许可，私自出借公司财物者；6辱骂同事和管理人员情节严重者；7拾遗不报，造成不良影响者；8违反操作规程，尚未造成经济损失者；9其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者。（五）有下列行为之一者，给予大过处分1一年内给予记小过2次者；2造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；3违反操作规程，造成公司利益受损者；4严重浪费公司财物者；5私配办公室、宿舍及营业区钥匙者；6其它有损公司利益行为者。（六）有下列行为之一者，可不经预告给予解雇1一年内给予记大过处分2次者；2赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事法规被判刑事处分者。3泄漏公司机密，贪污、挪用公款者；4在公司有打架行为之双方；5造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；6利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者；7擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者；8故意破坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；9遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；10经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者；11疏于职守，给公司造成严重损失者；12向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；13服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；14蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；15窃取公司机密、技术资料或财物者；16未经许可，受雇于其它公司；17已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接，影响公司正常工作秩序和工作效率者；18其它严重违反公司规定者。第九章行为准则第三十三条员工守则1遵守国家法令、法规，遵守公司规章制度；2忠于职守，克己奉公，服从领导，团结同事，努力工作；3严格遵守工作纪律，保质按量、高效率地完成各项工作；4讲究社会公德，恪守职业道德，严守公司机密，维护公司声誉；5勤俭节约，避免浪费，爱护财物，自觉维护和保持办公环境卫生；6仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼；7排除虚伪，建立忠诚，关心公司，热爱集体，为公司发展出谋划策；8为人诚恳，品质诚实，如实填写各类表格，提供有效证件；9努力向上，开拓进取，积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。第三十四条工作态度1敬业热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入；2效率改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率；3忠诚忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益；4守时严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间；5主动自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。第三十五条工作纪律1进入工作区，必须佩带工号牌；2准时上、下班，工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向主管说明去处；3工作中应精力集中，不得串岗、聊天，严禁看杂志、听音乐、抽烟、吃东西和处理私人事务；4保管好个人的文件资料，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、电话和公司电脑；5不泄漏公司业务信息，不将公司文件、资料据为私用；6办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿；7员工应每日注意保持工作区及桌面清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响公司及厂区环境；8下班时，应注意收拾好办公用品、锁好重要工作资料，关闭工作区灯光、电源及办公设备后，方能离开。9未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司；10凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表；11在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其他人士和公司；12不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱物；13上班时间不得拨打私人电话，非不得已的情况下，禁止使用传真电话拨打业务及私人电话。第十章其它第三十六条本管理制度由人力资源部制定，总经理审批发布实施，修正时亦同。第三十七条本管理制度由人力资源部负责解释运用，未尽事宜另行制定单项制度规定。附人事作业表格如何成为卓越的销售经理2第六讲如何选人和用人导论1选人和用人的重要性企业是人的事业。选对人、用对人、练对人、练好人，你的团队就会不断地壮大，尤其对于一个销售型的企业，业绩取决于业务员的能力，可以说找到了好的业务员，就等于获得好的业绩。2谨慎选择业务员合适的业务员需要谨慎选择，不能操之过急。目前中国有将近一亿人从事业务方面的工作，却存在一个很大的问题，即业务员找不到合适的公司，公司找不到合适的业务员，其根本原因就在于企业选错了人。选错了人，再去训练他，就会浪费很多时间与资金，这就是机会成本。3四类员工有心有力这种类型的员工特点是不但心态好，特别有向心力，配合工作，而且能力也很强。但是这种类型的员工不好找，找到了也未必留得住。此类员工通常是可遇而不可求的。无心无力这种类型的员工特点是不但没有向心力，没有团队精神，喜欢散布负面消息，而且业绩也完不成，缺乏能力。此类员工通常是被解雇的对象。有心无力这种类型的员工特点是有心，工作勤劳，对公司投入的精力很大，但是业绩差，没有能力。此类员工通常是没有功劳也有苦劳，属于不好处理的类型。有力无心这种类型的员工特点是无心，缺乏团队精神，但是业绩好，能力出众。此类员工通常是功劳大缺点也多，也属于不好处理的类型。销售经理面试时应做的事1解释工作性质时，要告知具体从事什么工作，每天要做哪些事选择销售人员时应向其解释工作的内容与性质。具体地说，应把每天要做的工作讲清楚，让员工对工作的性质与内容有一个更为直观的了解，使员工能够做出符合自己工作价值观的判断，这样才能真正选到合适的人才。2介绍工作要实事求是面试的时候存在一种误区，就是有的销售经理为了笼络优秀的业务员，常常会夸大公司的优势和发展远景，歪曲对工作性质的描述，回避公司的缺点，最后导致员工的期望值与现实之间产生巨大落差，从而影响员工对公司的信任和士气。怎样确定你选的是不是你想要的1如果他是销售员,你会不会购买他的产品面试时，可把应聘者当作销售某一产品的业务员，把自己当作客户，如果因为这个人的谈吐长相以及表现等等，使得自己不愿意购买，那就说明他不适合你团队的环境，应当主动放弃，避免浪费时间。2你是否愿意和他一起共事很多年如果你愿意购买他的产品，那就应当继续追问自己我是愿意与他一起工作很多年，还是只是因为现在公司急于聘人，暂时用一用。如果你觉得你要与他一起共事二十年是一件比较痛苦的事，那也应当主动放弃。3他能否融入团队的能量氛围如果团队的所有成员都拥有共同的、清晰的价值观，那就能够营造出一种能量氛围。当一个外来成员的价值观与团队的价值观相似时，他就能被这种氛围同化，工作就会如鱼得水；反之，则会感到格格不入。因此，选人不单纯是选能力、经验或者客户资源等等，更重要的是他能否融入团队的能量氛围。【自检31】你在招聘过程中判断应聘者是不是你想要的人时，首先考虑的是A他是否具有较强的综合能力B他是否具有大量的客户资源C他是否具有发展潜力D他是否具有与团队相融合的价值观E其他方面见参考答案31合格销售员要具备的条件1人品合格销售员要具备的第一个条件就是良好的品德。并不是业务能力强、客户资源多就一定能成为合格的销售员。如果他采取不正当的手段来达到目标，就应当一票否决。2勤奋勤奋努力对于销售工作来说至关重要。好逸恶劳的人一辈子也做不好销售工作。3团队协作精神团队协作精神是维护团队整体战斗力的必要方面。如果只顾自己的业绩不愿意帮助同事，或者为一个客户经常发生争执，这种人也不适合从事销售工作。4虚心学习有进取心学习进取的重要性学习比较积极的人，成长才能迅速；有进取心的人，工作才有动力。即使拥有前三个条件，如果没有进取心，最终也不能成为优秀的销售员。判断员工是否积极学习的方法提出问题通常面试的时候，通过问一些与学习有关的问题就可以判断他是否积极学习。例如问业务员近半年是否看过关于销售的书是公司让你看的，还是你自己花钱买的有没有听过关于销售的课程是公司出的钱，还是你自己花的钱判断回答如果他回答看过书，接下来就应当询问是什么书什么时候看的作者是谁第一章讲什么第二章讲什么他要是看熟了，就能回答。如果他回答喜欢看与工作没有关系的书，那么这个人对工作方面的学习就比较被动，成长就比较慢。注意以上这四个条件通常缺一不可，能力和经验不足，可以通过系统培训来强化，而这四个条件缺一个就会使业务员无法进入合格的行列。第七讲员工的学习与指导学习1学习的五大步骤五大步骤不知知会能精。由不知到知学习任何知识，第一步是要对知识的基本情况加以了解。由知到会在了解基本知识以后，就要开始将知识付诸实践，完成从知到会的跨越。由会到能基本的操作学会以后，就开始向熟练发展，最终达到能的境地。由能到精知识掌握的熟练了，就会继续追求专精的境界，直到在这个领域达到优秀为止。【案例】学习的步骤小张学开车。在学开车之前，他对开车并不了解。他报名上驾训班以后，教练开始时对他介绍了一些汽车的基本构造，如离合器是什么，刹车和油门是怎么回事，该怎么配合等等，使小张是从“不知”到“知”；然后教练请他上车，让小张自己练习，经过一段时间之后，小张学会了基本的开车技巧，使他从“知”到“会”；接下来，他通过考试，拿到了驾照，开始开车上街，起初不熟练，小心翼翼，几个月后，能够边开车边打电话，边听音乐，这就是由“会”到“能”；如果他还想开赛车，夺冠军，那又需进行强化训练，直至达到“专精”的地步。学开车是这样，做其他任何事情也是这样，离不开学习的五大基本步骤。2如何做企业最有价值的人一名优秀的团队领导者，必须同时是位优秀的教练，必须要将较强的销售能力通过一步步的学习，复制到团队成员身上，把他们的士气调动起来，进而达到目标，获得成长，同时使业绩得到迅速提升。这样的团队领导者就是企业最有价值的人。3通过系统的学习养成良好的惯性建立公司内部的销售培训系统首先要掌握这五个步骤，一步步地提升业务员或团队的能力。知识的传授并不难，但知识不等于能力，关键在于一种惯性的养成。真正的训练系统不在于知识的传授，而在于习惯的改变与养成，而一个新习惯的养成最少需要21天的时间，所以知识学习的循环渐进非常重要。指导与监督当新员工刚进入企业，学习产品知识和提高销售技巧时，销售经理要负起责任，做好对新员工的培训、指导与监督工作。有两种方式可以让新员工在最短的时间里学到最有用的技能。1亲自传授知识及技巧亲自帮助员工打好基础一名新业务员对于新知识的接受程度比较高，销售经理应该利用这个时机，帮助他明确学习目的、端正工作态度、树立良好的心态，培养他的价值观，使他更好地与企业氛围相融合。销售经理亲自传授知识和技巧，不但可以体现出领导的重视，而且能帮员工打好基础。【案例】基本功的故事某人在深山找到了一位武功高强的师父，想练就一身绝世的本领。可师父第一天让他挑水，第二天、第三天还让他挑水，一直挑了三个月。他终于忍受不住了，对师父说“我千辛万苦来到这里，你怎么总是让我挑水呢”师父说“年轻人，这才是最重要的功夫，你必须继续挑。”以后他又挑了半年，他对师父说“我已经挑了半年，怎么还让我挑水呢”师父说“你挑得还不稳，以前你不是挑一担吗现在挑两担。”就这样他一直挑了三年之久。有一天师父说“挑水这个功夫你已经练得不错了，我开始教你轻功好不好”徒弟把两个担子卸了下来，一下就蹦得很高，因为他基本功练得扎实。由此可见基本功是非常重要的，所以销售经理应当亲自当教练。业绩好不一定能成为优秀的教练在传授产品知识和销售技巧方面，业绩好的人并不能替代优秀教练的作用。目前大多数企业通常选拔业绩最好的人当销售经理，这实际上是一个误区，因为训练员工与创造业绩是有差别的，从这一点上说，销售经理亲自培训员工也是必要的。亲自培训的好处可以培养员工学习的积极性可以得到员工的尊重可以掌控培训的效果可以提高向心力，减少流失率可以提高成长速度，加强员工竞争力可以使培训具有针对性有助于建立良好的领导形象和较强的亲和力2建立训练系统一流的企业永远不会把一个没有经过系统训练的业务员匆忙地推入市场。除了亲自训练，帮助员工打好基础外，销售经理还应当通过公司的培训系统，对员工进行多方面的指导。【案例】IBM的入职培训IBM对于新业务员的培训投入了巨大的时间和经济成本，通常要训练18个月，才允许新员工进入市场，所以其业务员的素质很高。在这期间，通过不断训练，使新员工对于产品基本知识的了解达到十分熟练的程度，建立员工对于成功的自信心和期待。在新员工进入市场以后，他们还指定一名老业务员带领他。老业务员的任务就是不管用什么方法，必须让新业务员的第一次销售取得成功，使其获得关于成功的记忆。从这个案例可以得知记忆功能与自信心的建立人脑四大功能中的第一个功能就是记忆，所以新业务员第一次成功的销售对于他具有莫大的意义，因为在他以后的销售过程中，第一次成功的回忆会频频出现，从而提高他的行动力和自信心。因此，帮助新员工建立初期的成功经验，是销售经理必须考虑到的。在训练指导与监督中，需要一套完善的系统企业应该建立一套完善的培训系统，通过有计划、有目的、有步骤的训练对员工进行全方位的指导，使对员工的培训做到科学、扎实、有效。第八讲如何成为卓越的领导者设定明确的评量标准1设定量化、明确、可衡量的工作标准在第二讲中曾谈到设定个人目标时要做到细节化，而对员工的销售工作同样应该建立一套量化、明确、可衡量的工作标准，例如周业绩目标是什么，平均客单价要达到多少等等，这样对员工的评估才能做到有据可依。2设定每天的工作内容在设定了具体的工作标准以后，就应当根据这个标准，制定出每天的工作内容，使员工明确自己销售活动的每一步是什么。3定期检查与评估工作标准制定后，应当定期进行检查与评估，落实每一项标准的实施情况。一般说来，有三件工作必须做好每天早上15分钟的晨会每天下班以后30分钟的夕会每天的工作记录要做好4制定培训及成长计划对每次培训成效进行评估对于任何培训都要进行评估。评估的有效方法是培训后进行测试，这项测试要有明确的评量标准，即评估时必须要做到量化。可以事先将测试表发给员工，让他了解测试的项目，促使他对培训投入更多的精力，还要将测试结果与薪资挂钩，给员工一定的压力和动力。分享经验和讨论问题通常开夕会就是要分享经验和讨论问题，最后达到复制经验和规避风险的目的。而晨会的主要任务在于激励，两者不可颠倒。修正培训计划根据评估结果和会议总结，要随时对培训计划进行修正，并制定下一步的培训计划。第九讲如何激励与培训员工（上）提升队员的自我价值1提升自我的期许提升自信心作为销售员，销售产品时在很大程度上意味着先销售自己，因此销售员对自我的信心和对产品的信心一样重要。自信心甚至可以转化成一种能量，用以打动客户。保持良好的信念信念会影响一个人潜能的发挥，潜能的发挥又会影响行为表现，行为表现直接影响业绩结果，而不同的业绩结果又导致差异更大的信念。所以一个销售人员只有时刻保持良好的信念，才能创造出更辉煌的业绩。【案例】信念的作用某甲和某乙从同一个学校的同一个班毕业，都去应征某公司的业务人员。两个人在学校学习成绩一样，口才、长相、背景一样，学习能力也一样，几乎都站在同一个起跑点上。惟独他们的信念有所不同。甲认为自己刚从校门出来，缺乏销售经验和人际关系，口才也不好，做业务可能不太适合，缺乏信心。这种怀疑的信念会抑制其潜能的发挥，使他在工作中表现得消极当遭遇客户拒绝时，他便越来越没信心，最后他的业绩当然不会好。不好的业绩又增强了他怀疑的信念，产生“我不是这块料”的想法，从而形成恶性循环。乙虽然在能力等各方面与甲一样，但是他认为虽然自己口才不好，人际关系、社会经验等于零，但他相信天下无难事，只怕有心人，他相信勤能补拙、越挫越勇的道理。由于他具有这种信念，所以在工作中他发挥出来的潜能就大，行为也比较积极，即使碰到挫折，也能坚持下去，他的业绩自然就会好一些。业绩好了会强化他的自信心天下无难事，只怕有心人，从而形成一种良性的循环。甲和乙站在同一起跑点上，仅仅是因为信念和对自我价值的认识不同，工作成绩就产生了很大差异。这个案例启示我们作为一名销售经理，必须帮助团队成员建立起对自我价值的认同，提升对自我的期许，帮助他设定成长的目标。2树立成功的自我形象树立良好自我形象的意义自我形象就是员工对自我的认知，对自己的定位。销售经理应当帮助员工树立起良好的自我形象，让员工对自身有一个正面的认识，通过树立良好的自我形象，增强员工的自信心，激发其潜能，使其在销售中保持积极的心态，从而创造出良好的业绩。树立良好自我形象的途径树立良好自我形象的途径就是模仿优秀者。作为销售经理，必须考虑自己的形象给员工造成的影响，应该时刻以身作则，通过让员工模仿自己，来帮助员工树立起你期待的形象。不论发生任何事，都要告诉员工我相信你销售经理要让员工觉得你对他是非常有信心的，无论发生什么事情，都要告诉他我相信你的能力,你一定能做得非常好不断地给员工以鼓励和支持是很重要的，同时还要注重训练，尽量让员工学到更多有用的知识。激励队员1业务团队管理的“金科玉律”能力激励表现一名优秀的经理既应当是一流的领导、一流的教练，也应当是一位激励大师。2能力的三种表现天赋才智能力的第一方面的表现是天赋才智，如良好的记忆力，较高的智商等等，但是天赋是不可改变的因素。经验能力的第二方面的表现是过去的经验，也就是在过去的经历中形成的智慧。一个人的经历越多，经验就越多，智慧与能力就越高，这全靠经验的积累。但是经验是属于过去的，过去也是无法改变的。受到的教育与训练能力的第三方面的表现是受到的教育与训练。一个人的天赋和经验都是不可改变的，但是却可以通过训练来改变自己的能力。3激励的四项内容在第二讲中曾谈到，激励员工最佳的方式之一，是不断地帮助他达成目标。下面介绍激励的另外几个方面的内容组织内部的氛围轻松、活跃、正面、成长、学习、积极开放的工作氛围，对于员工的激励有莫大的影响。因此，营造和谐的组织氛围，使员工快乐地工作，是激励的一个方面的内容。工作价值观的满足激励员工有两个最佳方法，第一是目标的达成，第二是工作价值观的满足。工作价值观工作价值观是指理想工作所需要具备的条件，例如成就感、安全感、受尊重、不断成长、良好工作氛围等等。每个人的工作价值观是不一样的。满足员工的工作价值观要激励团队成员对工作完全投入、积极付出、发挥潜能，就应当满足他的工作价值观。反之，如果员工的工作业绩下降，除了能力下降外，最主要的原因就是他的某些工作价值观不正确。价值规则价值规则是对价值观的定义，如甲和乙都需要成就感，但甲对于成就感的定义是当众表扬，而乙对于成就感的定义是对于他的完全信任，价值规则不同，满