物业管理处保安队标准作业程序文件

目录编号内容01保安队员工培训标准作业程序02保安队内务管理标准作业程序03巡查管理标准作业程序04助力车、摩托车出入控制标准作业程序05封闭式管理标准作业程序06保安队交接班管理标准作业程序07安全巡逻标准作业程序08保安队工作管理作业程序09保安器械管理标准作业程序10突发事件处理标准作业程序11保安着装及言行管理标准作业程序12保安队员上岗标准作业程序13交通管理标准作业程序14停车场标准作业程序15选拔保安干部标准作业程序16保安队员绩效考核实施标准作业程序17车辆管理工作标准作业程序18暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业程序文件编号SZPMIDPB检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行处理C将检查情况记录存档,作为员工绩效考评的依据之一412保安队领班对员工内务卫生进行检查A班前检查个人卫生是否符合公司有关规定B班后检查员工是否按时作息等C将检查结果记录在上413宿舍寝室长每天不定期地巡视宿舍内务卫生情况A及时制止违反内务管理的行为B将巡视情况记录在工作记录本上C对于一些不服从管理的员工,应记录并向主管反映42环境卫生标准421宿舍地面干净,无痰迹,果皮,纸,烟头等垃圾422床铺干净整齐,被子折叠放好,床面上无杂物和乱堆放的物品,床单,被褥干净无味,鞋于床下摆放,干净无异味423帽子,皮带,口杯,脸盆等物品均按指定位置摆放,衣服均在晾衣区域晾晒424墙面,门窗,和其它区域无乱写,乱画,乱刻,乱张贴,乱悬挂现象425宿舍内每月进行灭蚊蝇蟑螂工作,宿舍内害虫少,洗手间及时冲洗,没有污垢,杂物和臭气426室内无易燃,易爆,剧毒及其它危险物品43作息标准431按规定时间起床,每晚零点前所有非当班员工必须熄灯就寝,中班人员可以延长至凌晨130分前熄灯就寝432电视房的开放时间为星期五、星期六、星期日1900时0000时433凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交主管处理434严格执行外出请销假制度保安队员在上班时间内生病或特殊情况需请假时,请假时间在6小时以内向领班请示1天内由主管批准3天以上需部门经理批准方可外出435休息假期间,如发生情况,一经召唤,立即返回公司,听候调遣44宿舍管理制度441爱护宿舍内公共设施,设备和公共财物,不随意损坏或占为已用,保持公物的完好442不私接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设集会,舞会,聚众喝酒,赌博443未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿444保持室内安静,不在室内大声喧哗,打麻将,不影响其他人员休息445轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职责446节约用水,用电,随手关灯,关水447不随意动用他人物品,不私自调换房间,床位或占用空床位448妥善保管个人物品,车辆按规定停放在指定的位置449洁身自好,不传播庸俗,色情物品、画册、影碟等50相关支持文件5152文件编号SZPMIDPB待租户离开岗位后,当值保安员方可稍息412无工作证件、工号牌的工作人员或陌生人进入大楼时A当值保安员立即起立，敬礼,并说“您好请问您去哪一楼,哪个公司“B当来人说明是租户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示工作证件、工号牌,经核对证件无误后,将证件交还本人从验证到将证件交还来人应在30秒内完成并说“不好意思,刚认识您,谢谢合作,请进“C当来人说明是业主/租户客人时,当值保安人员应礼貌要求客人按登记，完毕后放行,登记应在1分钟内完成D当来访说明是来访者,当值保安人员应首先询问其去哪一楼,哪个公司，有什么事情。如来人能准确说出去向,则应按严格登记完毕后允许来人进入大楼如来人无法说出要访人的姓名或公司,当值保安人员应说“对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗“如来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工临时出入证,如有,验证后按严格登记完毕后再放行如没有施工临时出入证,则要求其办理有效的施工临时出入证后方可进入施工人员一律由西门及大楼北门进出，其它通道严禁放行。413对公司领导或重要客人进入大楼检查或进行工作时,当值保安人员应立正敬礼，并主动问好。42物品出入管理421租客、来访人员及施工人员进入大楼携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入大楼内422当值保安员应对施工人员进入大楼内的施工用具材料作好登记工作423租客来访人员及施工人员携带物品离开小区时,当值保安员应礼貌检查，认真履行放行手续A如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行单所列明的物品是否相符,不相符只放行放行单所列的物品B如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行C物品经核对无误放行后当值保安员应及时在货物出入单上签署姓名及日期424物品放行后,当值保安员应及时将物品的种类数量等登记在上43当值保安员在具体工作中,言行举止应严格依照的规定进行工作44每班下班前,当值保安员应收集所有放行单交领班，并由领班上交物管处统一保管,及放行单保存期为3年50记录515260相关支持文件61文件编号SZPMIDPC公物摆放整齐有序桌面桌椅干净，无灰尘无杂物442认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据443在接班人员达到岗位时,主动向对方敬礼并问好444将未完成的工作如实向接班人员交待清楚445带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况446互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点45交班后集合451保安队领班在全部岗位交接清楚后集合队伍/清点人数452保安队主管对区域值班情况进行讲评工作453保安队领班讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见454解散队伍46替换吃饭时的岗位交接461中班当值人员在11301230内及时到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭,早班当值人员在下午17301830内及时到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭462当值人员用膳时间为60分钟以内,用膳后及时返回岗位继续值勤463具体的交接按本规程42款执行47值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回保安队统一保管,保存期一年以上48保安队领班在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名49每天早上800900由保安队领班填写交主管汇总后于当日900前交主管经理审阅50记录51525360相关支持文件6162文件编号SZPMIDPB明确竟争职位的类别级别岗位C明确参加竟争员工的资格要求42报名421所有有资格参加“竟争上岗“的员工可自愿报名,报名时间一般安排在竟争开始的15天前,报名时需要亲自到人事部领取认真填写,按时交回422人事部收集整理所有报名表后交“竟争上岗领导小组“43竟职报告431所有竞选者亲自完成一式两份的“竟职报告书“,在规定时间内,将其中一份交人事部“竟职报告书“至少应包括以下内容A个人简历B对所竟争岗位的认识C管理预案432“竟争上岗领导小组“组织评委人员在“竟争上岗“开始前对全部“竟职报告书“进行审阅44理论考试441“竟争上岗领导小组“对所有参加“竟争上岗“者统一进行理论知识考核,考核形式为书面考试,命题工作有“竟争上岗领导小组“负责,试题在考试前应严格保密442竟争者理论考试成绩必须及格方可参加随后的竟争及格分为60分443竟争班组长级干部,理论考试成绩不计入总分,只作为参考竟争副主管以上级干部,理论考试成绩则计入总分45民主评议451竟争班组长级干部,应进行民主评议竟争副主管以上级干部一般不安排民主评议452民主评议方法A由参加竟争者所在部门的员工依据规定内容进行评议B民主评议采用评议独立打分方式C民主评议的得分为所有有效的民主评议表分值的平均分D民主平分得分计入总分46平时表现考核461“竟争上岗领导小组根据每位参加竟争者上年度的人事奖罚情况进行评分A起点分均为6分B年度内受嘉奖一次加05分,记小功一次加1分,记大功一次加15分,优秀员工者加15分C年度内受警告处分一次扣05分,记小过一次扣1分记大过一次扣15分462平时表现考核得分计入总分内47军事考核471军事考核评委内容以472军事考核评委由“竞争上岗领导小组“邀请部队有关人员担任,评分依据为473军事考核时采用现场亮分的形式,军事考核得分为每位评委给分的平均分474军事考核得分计入总分。48现场答辩481“竞争上岗领导小组“根据参加竞争人数决定是否进行初赛482现场答辩出场顺序以抽签结果为准,竞争者按抽签顺序依次进行483现场答辩评委由“竞争上岗领导小组“负责安排,评委一般为7人或9人,评委组成人员将于答辩开始前一天以通知形式公布484现场答辩得分采用每位评委依据结合自己的判断力打分485参加竞争员工可以在答辩开始前2小时内对评委组成人员提出回避申请,但需以书面形式说明申请回避的理由,公司将在收到申请后迅速开会研究,并于答辩开始前答复申请者486在答辩中如果出现某位竞争者的某项得分为零,则不论该竞争者的其他项得分,最后结果均为不合格487参加“竞争上岗“者在自己未出场之前,不允许旁听其他竞争的现场答辩49录用491现场答辩结束后,由“竞争上岗领导小组“当场宣布竞争者的最后综合得分最后得分由民主评议分,平时表现分,军事考核分,理论考试分,现场答辩分相加得出492“竞争上岗领导小组“根据每位竞争者的最后得分高低在答辩结束后,当场公布竞争上岗各岗位的优胜者A所有优胜者最后综合得分都必须及格60分B若出现最后综合得分相同的情况时,则由评委对平分者加试3分钟的现场测试,然后再次打分决出胜负493公司经理代表公司与竞争优胜者签订录用合同,合同期为2年,试用期一个月410物业管理处主任负责在竞争结束次日,安排新老干部工作交接事宜411竞争上岗的干部,若试用期内表现不合格将按公司有关的规定处理412小结“竞争上岗领导小组“于竞争结束后半个月内对本次“竞争上岗“工作进行小结,听取各方面意见,提出改正建议50记录51525360相关支持文件616270附录文件编号SZPMIDP引起不良后果的，视情况扣减对应项目520分。扣完为止；I保安员除应按本部门标准作业程序工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业程序工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目051分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。扣完为止；442消防员扣分细则A岗位工作质量扣分细则消防管理中心监控室消防员当值工作时违反消防系统操作标准作业程序、消防系统运行管理标准作业程序、消防系统维修保养标准作业程序、消防演习标准作业程序、防火管理标准作业程序、火警火灾应急处理标准作业程序、灭火预案标准作业程序的，每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目12分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目620分。扣完为止；B消防员不按消防培训实施标准作业程序参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目051分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目24分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分。扣完为止；C消防员违反保安员、消防员内务管理标准作业程序达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目23分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目410分。扣完为止；D消防员在工作中使用消防器材时违反消防器材管理标准作业程序、治安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业程序的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目051；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目410分。扣完为止；E消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合物业管理处员工服务管理标准作业程序的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目34分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目520分。扣完为止；F消防员除应本部门标准作业程序工作外，还应同时应严格按公司其他相关程序工作，每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目051分严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目410分。扣完为止；443保安、消防队主管、副主管、班组长绩效考评扣分细则A严格按保安、消防队各个标准作业程序中的规定的操作要领、程序作业，组织、监控检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应评分项目34分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分。同时应判断发生违规的主观因素。属培训未达标造成的，在检查表“培训栏目“内同时连带扣分，属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时连带扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分。属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分。属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分。直至对应项目分值扣完为止一般扣减12分；严重的扣减310分；B保安、消防队主管、副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理处员工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分。并同时按本款A项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值一般违规扣减12分；严重的扣减310分。C保安、消防主管、副主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业程序要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目310分并同时按本款A项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值一般违规扣减12分，严重的扣减310分；D不遵守公司其他相关标准作业程序的，每次检查每发现一项，视程度在“相关程序”栏目内扣减相应项目分值一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分；并同时按本款A项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值一般程度扣减12分；严重的扣减310分。444一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的发。或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素需经确认造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应。造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。445“其他”栏目是为本公司相关作业程序所包括，或超出本程序441442和443所列处的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。446检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕在总分中追加120分（但总分不超过100分），另依据行政奖罚标准作业程序对受考人进行奖励。447奖评时受考人的行为造成的不良后果触犯行政奖罚标准作业程序所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖罚标准作业程序对受考人追加处罚。45扣分细则的解释权在公司品质部50记录51保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表52消防员工作日检、周检、月检、抽检考评表53保安、消防队主副主管、班组长日检、周检、月检、抽检考评表60相关支持文件61绩效考评管理标准作业程序62保安队所有标准作业程序63公司所有标准作业程序64行政奖罚标准作业程序65员工工资、福利管理标准作业程序荆州市盛智物业管理有限公司文件编号SZPMIDP22适用于业主租户亲友、及客户车辆；23适用于业主租户送货车辆24适用于业主租户摩托车辆30职责31保安队主管负责对投资广场车辆安全、车辆进出、车辆停放、停车费的管理工作作指导和计划安排，以及路标、路牌、车辆停放标制等设备的建立；32保安队领班负责对投资广场车辆的安全、停放、收费的管理工作进行督促和执行，以及意外事事故的处理。并对投资广场的路标、路牌、车辆停放标制和消防设备进行定期检查、养护。33西门岗负责投资广场车辆的进出、车辆进出登记卡的发放，以及协助领班对车辆意外事故的处理。40工作程序41车辆的进出管理；411西门岗值班人员对进入投资广场的所有机动车辆必须清楚其进入目的，才可放行；如A投资广场业主租户的车辆B投资广场业主租户探访亲友的车辆C投资广场业主租户送货的车辆D公司看房客户的车辆412值班队员对进出车辆必须先敬礼、问好，并在发放的车辆进出登记卡上记清车牌号码和准确时间；413值班队员对可疑车辆应及时通知巡逻岗人员给予注意。414值班队员对进入投资广场送货的货车和箱式车货车，离开投资广场时应检查后才可放行；414值班队员应坚持原则，对不拿卡的卡的车辆要耐心劝导和解释，说明其拿卡的必要性，让车主养成良好的进出习惯。415值班队员对遗失卡或忘记带卡的车辆,应核对清楚司机身份,并让其在车辆进出卡遗失遗忘登记表上祥细作登记、签字以后才可放行；416当班人员应严格管理好搭客摩托车的进出,对有必要进出的搭客摩托车须通知巡逻岗队员注意,并说明严禁其在投资广场内载客417对临时进出的车辆,在离开投资广场时应按时间进行合理收费,不得送人情时间,假公济私,并在上作祥细登记。50相关记录及表格51临时停车收费登记表52车辆进出卡遗失遗忘登记表60支持性文件61停车场标准作业程序62车辆出入控制标准作业程序63保安队交接班管理标准作业程序64保安队巡逻标准作业程序65交通管理标准作业程序荆州市盛智物业管理有限公司文件编号SZPMIDPB物业管理处接待员暂住人员填写的的有产办证资料进行收集整理后呈交物业管理处主任审批C物业管理处主任按的有关规定和要求,审批及办理广场内暂住人员的；D物业管理处接待员将物业管理处主任审批办证的有关申请资料及证用工本费统一送交当地派出所办理E物业管理处接待员从暂住人员的办证申当天起,3天内办好物业管理处接待员将已办的证件进行登记存档,将证件的年审期限及过期补办的信息资料反馈给保安队主管/副主管F的有效期分为3个月、半年、一年三种422的过期补办工作A保安队主管/副主管根据物业管理处接待员反馈的信息资料在到期的7天前通知暂住人员补办B物业管理处接待员对暂住人员补办过期暂住证填写的的有关办证资料进行办理、整理后呈物业管理处主任审批C物业管理处主任按的有关规定和要求审批暂住人员补办过期暂住证填写的D物业管理处接待员按本标准作业程序421DE的标准办理及存档423管理A保安队领班长对广场内暂住人员的分布及流动情况要准确掌握并登记存档B保安队员对广场内的暂住人员进行不定期检查,并将检查结果填写后反馈给物业管理处接待员保安队在对暂住人员进行不定期检查时,必须经保安队主管批准,并要求两人以上同时检查,严禁单独一人对被检查对象进行检查C保安队领班对广场内的暂住人员的搬迁情况要及时掌握_通过物业管理处接待员办理证件登记情况的反馈_通过各封闭岗亭保安员登记情况的反馈D协助公安机关对广场内的暂住人员进行清查,对漏办的对象督促其办理E对暂住人员的活动情况要掌握,预防违法犯罪行为发生43广场内施工人员申请的办理431申请办理程序A保安队主管/副主管通知广场内的施工单位及施工人员在其入驻广场施工的当天到物业管理处办理B物业管理处接待员检查施工单位或施工人员填写的与施工单位及施工人员的实际情况是否相符,经核实后呈交物业管理处主任审批C物业管理处主任审批当天物业管理处接待员办好的，并作登记存档432管理A保安队主管/副主管对广场内的施工单位及人员的地点,住宿地点,住宿情况的分布及流动情况要准确掌握,并作登记存档B对施工单位宿舍的卫生,用电安全。灭火器配备实施管理,对施工人员的活动情况要掌握,预防违法犯罪行为发生44对广场内闲游逗留的“三无“人员的管理441保安队按对广场辖区内的“三无“人员进行依法管理A将清查广场“三无“人员的工作纳入保安队日常巡逻工作中的一项基本任务B协助公安机关工作，对广场内的“三无“人员进行管理将广场辖区内违反的三无人员送交当地公安机关处理442保安队治安应急分队采取不定时或有针性方式对广场内的主要公共场所,交通道路如停车场所、交通道路、娱乐场所等进行清查A对广场辖区内闲游,逗留的乞讨人员及派单人员以及有精神病,醉酒闹事等妨碍广场治安秩序的人员彻底清查并将其驱逐出广场外B对于在广场扰乱治安秩序,屡教不改或不听劝阻的“三无人员,将其带回保安队交由公安机关处理，并作记录存档45记录存档451物业管理处接待员对广场暂住人员,施工人员办理的,的办证资料及证件有效期等进行归档，将“三无“人员送交公安机关处理的,应填写“查获“三无“人员情况一览表“登记存档452物业管理处接待员根据,证的存档资料,及时将证件的有效期限反馈给保安队主管/副主管,督促有关人员补办或年审有关证件453物业管理处接待员对及“三无“人员处理的有关资料保管存档,保存期为两年50记录51525360相关支持文件6162文件编号SZPMIDP穿好上装，粘合上装尼龙搭扣，扎牢安全带，立正喊“好”。36听到“卸装”口令后，按着装相反顺序脱下服装，叠好放回原处，在起点线处，立正站好。37听到“入列”口令后，跑步回到原位站好。40着装要求41着装前，身着作训服，穿解放鞋，不戴帽子。42上下装尼龙搭扣必须粘合，对齐。43腰带系紧，双脚踏到鞋底。44安全带切实扎牢，带尾拉平，衣领平整，前后衣襟在安全带下面。45盔帽戴正，帽带贴于下鄂。50计时/检查51计时从发出“开始”信号到消防员操作完毕喊“好”为止。52检查中有下列情况之一者，不计取成绩521安全带插钎未插入孔眼；522尼龙搭扣粘合长度不足2/3。53有下列情况之一者加1秒531帽带未贴于下颚。532衣领不平整；533前合衣襟未在安全带下面；534安全带未拉平；535腰带未系紧；536一只脚未踏到鞋底。二、两盘水带连接10训练目的使消防员学会两盘水带铺设的方法，掌握铺带和连接接口的要领。20场地器材21场地见两盘水带连接示意图。22器材水带、水枪、分水器。30操作程序31消防队在集合线处，站成一列横队。32听到“第一名，出列”口令后，消防员跑步到起点线后，立正站好。33听到“准备器材”口令后，消防员检查器材携带水枪，然后回原位站好。34听到“两盘水带连接预备”口令后，消防员做好准备。35听到“开始”信号后，消防员迅速向前，手持水带，先甩开第一盘水带，接上分水器接口，在跑动中甩开第二盘水带，连接上水带、水枪接口，冲出终点线，做立射姿势喊“好”。36听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。40操作要求41水带、水枪喷嘴、分水器前口与器材线相齐。42水带长度为20米，接口朝前可，垫圈完整。43第一盘水带应甩到8米线。44必须在铺带线路内完成全部动作。50计时/检查51计时从发出“开始”信号至消防队员跑到终点线为止。52检查521有下列情况之一者，不计取成绩A）接口脱口、卡口；B）未接上水枪冲出终点线；C）两盘水带均出线或压线。522有下列情况之一者，增加1秒A）冲出终点线，未做立射姿势喊“好”的。B）在甩带时，跑出线外做动作的。523有下列情况之一者，加2秒。A）第一盘水带未甩到甩开线；B）水带出线、压线，扭圈超过360度；C）用脚操作或控作水带的；D）分水器接口拖出50CM524第一盘水带既出线或压线，也未到甩开线的。增加3秒。三、五盘水带连接10训练目的使消防员学会大口径水带的铺设方法，掌握两人铺带和连接口的要领。20场地器材21场地见五盘水带连接示意图22器材水带五盘80MM口径的双卷衬里）（或麻质）水带，垫圈完好。每盘长20米，分水器2支、水枪1支。30操作程序31消防队在集合线处，站成一列横队。32听到“前两名，出列”口令后，跑步到起点线后，立正站好，并举手示意喊“好”。33听到“开始”信号后331第一名消防员提两盘水带，带到58米处，甩开一盘水带，放下一个接口，再甩开另一盘水带，连接好水带接口，跑到终点线，将最后一个接口连接在分水器上操作完毕在原位立正喊“好”。332第二名消防队员先甩开第一盘水带，将第一个接口连接在分水器上，另一个接口与第二盘水带连接，然后提两盘水带，在跑动中甩开第二盘和第三盘水带，连接好第二、三盘水带接口，并将最后一个接口与第一名消防员放下的水带接口连接上，操作完毕在原地立正喊“好”。34听到“收带”口令后，两名消防员收起器材（左侧三名出列协助），放回原位，在起点线处，立正站好。35听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。40操作要求41水带不应出线、压线和扭圈360度。42第一盘水带应甩到甩开线。43水带接口不脱口、卡口。44分水器接口不应拖出50CM。50计时/检查51计时从发出“开始”信号到最后一名战斗员操作完毕喊“好”为止。52检查要求同两盘水带连接项目相同。四、沿两节拉梯铺设水带10训练目的使消防员学会沿两节拉梯铺设水带方法，提高楼层铺设水带的技能。20场地器材21场地“见沿二节拉梯铺设水带示意图。22器材水枪、水带拉钩、分水器各一、立放一盘65MM口径的衬里（或麻质）双卷水带。两个接口相距约10厘米，垫圈完好整。30操作程序31消防员在集合线处，站成一列横队。32当听到“第一名，出列”口令后，消防员跑步到起点线后，准备器材，携带带水枪、立正示意举手喊“好”。33当听到“沿二节拉梯铺设水带预备”口令后，消防员作好准备。34听到“开始”信号后，消防员讯速向前，携带水带挂钩，甩开水带，连接上分水器和水枪接口跑向拉梯，背上水枪、水带，攀登梯子，进入二屋，提拉机动水带，吊好水带，挂钩挂在梯凳上，面向外。立正喊“好”。35听到“收带”口令后，收起器材，放回原位，在起点线处，立正站好。36听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。40操作要求41操作前，由一名消防员扶梯。42接口不得脱口、卡口。43水带挂钩必须挂牢。44分水器接口不应拖出50厘米。45楼层内机动水带不应少于5米。50计时/检查51计时从发出“开始”信号到最后一名战斗员操作完毕喊“好”为止。52检查521有下列情况之一者，不计取成绩A）接口、拖口、卡口；B）在攀梯时水枪、水带掉落地面；C）水带挂钩来拉牢。522有下列情况之一者，加12秒。A）分水器接口拖出50厘米加2秒；B）楼层内机动水带每少1米加1秒。五、沿楼层铺设水带10训练目的使消防员学会从上向下垂直铺设水带的方法，提高楼层铺设水带的技能。20场地见沿楼层铺设水带示意图。21器材放置水枪、水带挂钩各一、立放一盘6MM口径的衬里（或麻质）双卷水带。水带挂钩，水带接口与器材线相齐。两接口相距约5厘米，垫圈完整。30操作程序31战斗员在集合线处，站成一列横队。32当听到“第一名，出列”口令后，消防员跑步到起点线准备器材，携带水枪，然后站回起点线立正举手示意喊“好”。33听到“沿楼层铺设水带预备”口令后，消防员做好准备。34听到“开始”信号后，消防员迅速向前携带水枪，水带挂钩，跑步进入楼层，沿楼梯登上第四层，从窗口将水带沿塔壁盘直放下，两手交替将一端接口放到地面，另一接口接上水枪，吊好水带，将水带挂钩在窗沿或其他固定物上。面向外做立射姿势喊“好”。35听到“收带”口令后，收起器材，放回原位，在起点线处立正站好。36听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。40操作要求41水枪接口不得脱口、卡口。42水带挂钩必须挂牢。43水带必须紧贴墙壁下放，接口不得猛烈撞击墙壁或地面。44楼蹭内机动水带不应少于5米。50计时/检查51计时从发出“开始”信号到操作完毕喊“好”为止。52检查521有下列情况之一者上，不计取成绩A）水枪接口脱口、卡口；B）水带脱手掉到地面；C）水带挂钩未挂牢；D）未两手交替将水带一端接口放下。522有下列情况之一者，加1秒A）楼层内机动水带不少于1米；B）水带接口未接触地面；六、使用泡沫灭火器10训练目的使消防员学会手提式泡沫灭火器的使用方法。20场地器材21场地见使用泡沫灭火器示意图22器材一只10升手提式泡沫灭火器（内装沙粒，总重量为15升）。30操作程序31消防员在集合线处，站成一列横队。32当听到“第一名，出列”口令后，跑步到起点线后，立正举手示意喊“好”。33听到“使用灭火器预备”口令后，消防员做好准备。34听到“开始”信号后，消防员迅速向前携带灭火器，跑道灭火器倒置线后轻轻抖动，跑到喷射线时，做好喷射姿势，并保持此姿势冲出终点线。35听到“收器材”口令后，将灭火器送回原位，在起点线处，立正站好。36听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。40操作要求41操作时，灭火器不得触地，倾斜角度不得过大，必须到达喷射线后，才能倒置灭火器。42喷射时，灭火器底部不得正对人体，要姿势正确，喷嘴朝前。50计时/检查51计时从发出“开始”信号到消防员到达终点线为止。52检查521有下列情况之一者，不计取成绩A）操作中，灭火器脱手触地；B）喷射时，灭火器底部正对人体。522有下列情况之一者，加1秒A）操作时灭火器触地；B）提前倒置灭火器；C）到达喷射线时，未做好喷射姿势或未保持喷射姿势冲出终点线。七、使用干粉灭火器10训练目的使消防员学会干粉灭火器的使用方法及动作要领。20场地器材21场地见使用干粉灭火器场地设置示意图22器材在器材线上立放一只5KG手提式干粉灭火器（内装砂粒，总重量为9KG）。30操作程序31消防员在集合线处，战立成一列横队。32当听到“第一名，出列”口令后，跑步到起点后，立正举手示意喊“好”。33听到“使用干粉灭火器预备”口令后，消防员做好准备。34听到“开始”信号后，消防员迅速向前携带灭火器，在跑动中拔出保险销和保险档块，将灭火器上下颠倒3次，达到喷射线时，一手提喷射软管，一手压下压把，做好喷射姿势，并保持次姿势冲出终点线。35听到“收器材”口令后，将灭火器送回原位，在起点线处，立正站好。36听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。40操作要求41操作时，灭火器不得触地，上下颠倒灭火器的次数不少于3次，角度不得少于90度。42喷射时，灭火器底部不得正对人体，要姿势正确，喷嘴朝前。50计时/检查51计时从发出“开始”信号到消防员到达终点线为止。52检查521有下列情况之一者，不计取成绩A未拔出保险销（或保险档块）；B）未上下颠倒灭火器。C）操作中，灭火器脱手着地；522有下列情况之一者，加1秒A）操作时灭火器触地；B）上下颠倒灭火器的次数至少一次；C）达到喷射线时，未做好喷射姿势或未保持喷射姿势冲出终点线。八、滑绳自救10训练目的使消防员会使用安全绳从楼层自救和救人的技能20场地器材在训练楼第四层拴好一条安全绳,从窗口垂下,塔前地面上放置一张垫子30操作程序31消防员在楼层地面或第四层站成一列横队32听到“第一名,出列“口令后,消防员出列33听到“准备器材“口令后,消防员将安全钩上由里向外绕上两圈即钩背上绕一圈置于背后,戴上手,骑坐在窗台上34听到“滑绳自救_预备“口令后,消防员做好准备35听到“开始“信号后351消防员双手握绳,上体外倾,左臂伸直,右臂弯曲,左腿移出窗外,双脚蹬住塔壁,双腿弯曲,借蹬力册册时,双臂伸直成抛物线滑下352接近地面时,右臂向前弯曲勒绳,双腿微曲,脚尖先着地,两脚蹬地后,立正喊“好“40操作要求41操作前和间歇时,安全绳和安全带必须有3人吊拉检查,无断痕方准使用42安全钩上的绳套经班组长检查合格后消防员方可下滑43下滑时,可有一次双脚蹬塔壁册动作50成绩评定/检查51安全钩缠绕正确,并按动作要领平稳地落地面为合格52检查中有下列情况之一者,为不及格A安全钩缠绕错误；B）双脚以外身体其他部位触撞塔壁；C）落地时跌倒；D）靠自身体重落。九、百米“1211”灭火10训练目的掌握“1211”的灭火方法。20场地器材21场地见百米“1211”场地示意图百米“1211”灭火场地器材示意图22器材在50米处器材线上立放一支1KG“1211”灭火器，距起点线75米处标出喷射线，在80米处器材线放置一个容量15KG的液化石油气瓶。30操作程序31被召集的消防员跑步到起点线，立正站好，举手示意喊“好”。32听到“百米1211预备”口令后，消防员做好准备。33听到“开始”信号后，消防员迅速向前，提起灭火器，拔出安全销，开启灭火器，将液化气瓶火焰扑灭，关闭石油气阀门，携带灭火器冲出终点线喊“好”。40操作要求41准备器材时，安全销保持原封不动，不得拔掉。42消防员必须跑到喷射线放可开启灭火器。43消防员先扑灭火焰，然后再关闭阀门，并且将阀门关闭紧密。50成绩评定/检查51计时从发出“开始”信号到消防员冲出终点线喊“好”。52检查521有下列情况之一者，不计取成绩A）操作中灭火器脱落地面，未重新拾起操作的；B）先关闭阀门，后灭火的；C）未携带灭火器冲出终点线的；D）灭火器后阀门关闭不紧的；522消防员未到喷射线开启灭火器的，增加1秒。文件编号SZPMIDPB有具体的组织实施时间C有标准的考核方法D有明确的培训范围E有具体的培训经费预算42新入职员工上岗前的培训。新员工自谋出路后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗421第一天,由保安、消防主管负责培训本部门工作性质公司概况，安全教育,部门奖罚规定,公司的考勤制度等422第二天,由保安队领班负责讲解各岗位职责,安全操作规程，着装规定,礼貌礼仪和文明用语,并带领新员工熟悉所辖区域消防水源及其分布情况423第三天由保安、消防主管按照相关项目,对新员工进行技能训练424第四天至第六天,由保安、消防主管安排新员工试行上岗,机动消防队员带领新队员同时巡检执勤,并给其讲解辖区消防设施设备分布,重点防火部位消防特点和工作处理程序425第七天,考核,新员工入职培训结束后,应进行思想小结,并由保安、消防主管安排进行消防技能/理论知识考试,试卷由保安、消防主管提供426新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格按辞退处理43消防技能培训431训练项目根据辖区实际情况A两盘水带连接B70米两盘水带连接C两人五带连接D两节拉梯E沿梯/沿楼层铺设水带FG着战斗服H高空滑绳自救根据环境条件而定I利用消防栓出水操567盘水带战斗班作战操J紧急集合K灭火器操作与使用432训练要求A消防技能严格按的动作要领进行见附录B按指挥员口令完成动作,动作要求快捷,迅速,准确C收卷水带/器材时,应听众指挥员口令,小心轻放,避免接口破损D成班横队,站立成一排E非当值消防员全部参加训练特殊情况须经部门主管批准外433训练时间为每周一,三四下午16201730434消防技能训练由保安队领班具体负责44消防理论知识培训441培训内容A建筑防火概述,防火知识B燃烧学知识CD消防供水,消防通信EF灭火器的配置及使用范围GHI执勤及灭火行动JK消防法律,法规及各类消防技术规范442培训时间为每周的星期六下午16201730443消防理论知识培训由消防管理中心值班人员具体负责45火灾自动报警灭火系统培训451培训内容A系统的检查B系统的维修C系统的安装D系统的测试E系统的保养F系统的原理G电子消防工程学基础知识HIJK其他内容452培训教材参照公安部消防局各类消防技术规范453每月对火灾自动报警灭火系统知识的培训不少于两次,每次不少于70分钟454火灾自动报警灭火系统知识培训由消防管理主管具体负责讲授46义务消防员包括461义务消防员知识培训A保安队全体员工B维修队全体员工不参加消防技能训练462培训方式A实地模拟训练现场组织水带,灭火器操练B组织观看消防录象根据情况而定C课堂培训由消防管理中心派人讲课463培训安排A每月培训不少于1次,每次不少于70分钟B培训时间为每月第一个星期六下午16001700C每年的“119宣传活动月“举办大型防火知识讲座464义务消防员消防知识培训由物管处主任通知保安队和应急分队,派人讲课和组织训练465义务消防知识培训考核由保安、消防主管负责,保安队领班协助,并将考核成绩计入个人档案保存47消防知识普及培训471公司新入职员工消防培训A由公司人事部负责组织,下文通知消防管理中心B消防管理中心派人讲授C培训时间和新员工入职培训同步进行472公共娱乐场所从业人员消防培训A由公司行政部下文通知各部门B消防管理中心派人讲课C培训时间每半年一次,每次不少于120分钟。48法律、法规知识培训481培训内容A）中华人民共和国治安管理处罚条例；B）中华人民共和国刑法相关内容；C）中华人民共和国劳动法相关内容；D）其他法律法规。482法律知识培训每季度1次，每次培训时间不少于1小时。483法律知识培训由物业管理处主任联系保安队主管或法律界人士授课。49服务培训491培训内容A）文明用语；B）仪表仪容；C）礼貌礼节；D）服务技能；E）服务意识；492服务培训每季度1次，每次培训时间不少于90分钟。493服务培训具体由保安队主管负责授课，必要时邀请公司领导和相关人员前来授课。410安全培训4101培训内容A岗位安全操作规程；B）突发事件的安全措施；C）用电用火安全；D）交通安全；E）生活安全注意事项。4102安全培训每季度1次，每次不少于60分钟。4103安全培训由保安队主管负责授课，必要时邀请公司领导或相关专业人员讲授。411思想品质培训4111培训内容A）个人修养；B）敬业精神；C）行为准则；D）思想动态；4112思想品质培训的形式A）部门会议；B）个别谈心；C）交接班时讲评。4113思想品质教育每周由保安队主管召开1次，时间为每周星期二下午16201720。未当班全体保安员参加，每天交接班整队集合时领班用35分钟对思想品质动态进行讲评。412物业管理知识培训4121培训内容A）物业管理基本知识；B）物业管理法规；C）公司ISO9000质量体系。4122物业管理知识培训每季度1次，每次不少于两小时。4123物业管理处主任负责联系有关物业管理方面的专家学者讲师进行专项的物业管理知识培训，必要时邀请公司有关领导讲授。413文化知识培训4131培训内容A读书、读报；B）阅读与理解能力；C）语言表达能力；D）普通话听说。4132培训形式A）讲课；B）开展演讲比赛；C）队列前510分钟即兴演讲；D）读书、读报比赛。4133文化知识培训每季度培训1次，每次不少于70分钟。4134保安队主管负责对文化素质偏低的员工进行知识培训。414公共关系培训4141培训内容A）正确人际关系处理；B）公共关系基础；C）沟通与联络。4142公共关系培训每季度培训1次，每次不少于60分钟。4143公共关系培训由保安、消防主管根据工作需要，负责邀请公司领导及相关专业人士授课。415队列、拳术培训4151培训内容A立正、稍息、停止间转法；B）三大步伐（齐步、正步、跑步）；C）步伐变换及行进间转法；D）擒敌拳。4152队列、拳术培训时间每周1次，每次不少于60分钟。4153队列培训，拳术培训由保安队领班负责。416培训记录4161保安队主管负责每次培训的组织工作，并负责监督填写各类培训记录。4162每次培训后均应对培训的效果作出考核或现场评估，对于受培训人的考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安队领班负责将培训内容、成绩或评估、培训效果填写在员工培训登记表和消防训练成绩记录表上。4163培训计划、培训记录和各类试卷等原始记录应妥善保存，保存期为3年。50记录51员工培训登记表52消防训练成绩记录表60相关支持文件61消防系统运行管理标准作业规程62消防系统操作标准作业规程63火警、火灾应急处理标准作业规程64灭火预案标准作业规程65防火管理标准作业规程66消防器材管理标准作业规程67消防演习标准作业规程68消防系统维修保养标准作业规程70附录71消防技能训练规则72消防技能训练指标73中华人民共和国刑法（略）74中华人民共和国劳动法（略）75中华人民共和国消防法（略）76中华人民共和国治安管理处罚条例（略）文件编号SZPMIDPD对楼层消防栓泵进行外观检查，查看外接线是否固定良好，油漆脱落应补刷新漆；E）检查手动按钮、紧急旋钮安装是否牢固，有无破损及丢失；任选两个手动报警按钮进行模拟报警，测试报警功能是否正常；F）对消防主机、联动柜、动力配电箱、灭火显示器及其附属设施进行擦拭除尘，线路松动应加以紧固；G）对主电源和备用电源做自动转换试验。433季检每季度检查和试验自动报警系统的系列功能，并填写消防系统年（季）检查保养记录表A采用专用检测仪器分批试验火灾探测器的动作及确认灯显示；B试验火灾报警的声光显示；C实验水流指示器，压力开关等报警功能，信号显示；D对备用电源进行12次充放电试验，13次主要电源和备用电源自动切换试验；E用手动或自动检查防火卷帘门的关闭情况、防火卷帘有无变形、扭曲情况；F用手动或自动检查消防栓泵、自动喷淋灭火系统的控制设备；G对固定式“1211”系统进行外观巡视，查看管网系统的密封情况，读出压力表指针数值，用手动或自动检查固定灭火系统的控制设备；H用手动检查消防应急广播、火灾应急照明及疏散指示标志灯；I从消防联动柜上按强制“消防”开关键使客货梯停于首层试验；J在消防管理中心进行消防通信设备对讲通话试验；K检查所有转换开关和强制切断非消防电源功能试验。434年检每年12月20日前由保安、消防主管及班组长组织对火灾自动报警系统的功能作下列检查和试验，填写消防系统年（季）检查上保养记录A应用专用检测仪器对所安装的火灾探测器探头（取50）进行一次实效模拟试验，对电缆、接线盒、设备作直观检查、清理尘埃；B进行本规程423季检内容（A、B除外）；C试验火灾应急广播设备的功能。435对本规程433和434的检查内容，合同期内安装厂家指导检查，合同期满后外委公安消防局（或安装厂家）检查。44维修保养441对消防系统设备的外部清洁及部分附件的维修保养由保安、消防管主管指导完成。每班次消防员应对消防设备外部清洁一次，用压缩空气进行吹污、吹尘，再用干的干净抹布擦拭，保持设备光洁。442消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，在8小时内无法解决的，应将其故障原因、解决时间上报物业部经理，并按批准的时间限期解决。443需外委维修的，由保安、消防主管委托安装厂家或公安消防局进行维修保养。444消防泵维修保养见给排水设备设施维修保养标准作业规程相关要点。446消防系统设备的检查、维修保养均应有完整的记录，分类归档管理，保存期五年。50记录51消防系统月检查保养记录表52消防系统年（季）检查保养记录表53消防器材系统维修经费预算计划表60相关支持文件61消防系统操作标准作业规程62给排水设备设施维修保养标准作业规程63餐饮设备管理标准作业规程文件编号SZPM03IDA113版本号VER10荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程序文件修订日期2003/10/8消防安全管理标准作业程序页次310目的使全体员工正确使用消防设备，掌握报警方法，执行安全岗位责任制度，确保客户财产与人身安全和全体员工的人身及财产安全。20适用范围所有投资广场消防安全均按本程序进行管理30职责31保安、消防主管负责投资广场消防安全，制定年度消防计划，并负责具体组织实施。32保安队员负责组织灭火扑救。40程序要点411认真贯彻国家有关消防安全工作的指示、法规。将防火安全工作纳入经营、行政管理计划，作到同