秩序员工作业指导书

1、秩序员工作业指导书1、目的明确岗位职责，维护辖区公共秩序，为业主及住户提供优质的服务。2、适用范围适用于规范公共秩序管理服务过程。3、操作人员及技能要求：3.1操作人员：秩序员工3.2专业要求：必须具备一定的军事化专业技能，经物业公司培训，考核合格后方可上岗。 4、作业工具：4.1按规定可佩带的警具、通讯器材4.2 记录本、笔、手电筒5、作业频度5.1定岗检查：日24小时。5.2交通疏导：日24小时。5.3车辆停放管理：日24小时。 5.4值班巡逻：每2小时巡视一遍所辖区域。5.5接到突发事件信息：5分钟赶到现场。5.6学习、会议制度：每周至少组织一次会议或学习，时间为30分钟。5.7体技能及

2、操作知识培训：每月至少1次。5.8消防设施：每月检查一遍，每季度保养一遍。5.9周界红外对射：每周检查测试一次。6、工作标准6.1辖区业主机动车辆凭标识、车卡出入，外来车辆联系、登记后方可进入，并按规定收费。6.2 辖区交通通畅无堵塞现象。6.3 所有车辆停放有序、无乱停、乱放。6.4装修施工工人、服务性车辆凭证出入。6.5辖区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。6.6辖区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。6.7辖区公共设施、花草等无人为损坏现象。6.8辖区内发生刑事案件、火灾和伤亡等事故时,应立即上报, 并及时协调处理。6.9确保消防器材性能良好，可随时投入使用。6.10各岗位值班的秩序员工应做

3、到值班室卫生整洁，物品摆放整齐，方可交接班。6.11更衣室卫生符合要求，无杂物，无乱堆乱放现象。7、作业指导7.1仪态7.1.1 站姿-立正或跨立，体现威严、挺拔、严肃、标准,不得弯腰、含胸、东倒西歪。7.1.2行进-按队列动作,两人成列，三人成行，步调一致，动作统一，不准边走边嘻笑打闹、吃东西。7.1.3坐姿-在特殊情况下需要坐下时，上体正直；不准前倾后仰、脱鞋或躺靠。7.2仪表7.2.1按规定着装，衣服要整洁,扣好纽扣，领带打正，胸卡佩带要规范，不得卷袖、裤管。7.2.2头发不得露于帽外,不准留胡须、怪异发型、长指甲等。7.2.3下班期间不允许着工装，必要时通过上级领导批准方可着工装。7.

4、3礼节 ：在以下场合要行举手礼：7.3.1上下班交接时7.3.2门岗值班人员遇到车辆和外来人员时7.3.3人员违反辖区管理规定需要劝阻时、纠正车辆违章时。7.3.4其他需要敬礼的时机和场合 。 7.4用语 7.4.1门岗用语7.4.1.1当接听电话时，应为“您好，（XXXX）岗，请讲。”7.4.1.2当遇到陌生人时，应为：“您好，先生 （女士）您有什么事？需要帮忙吗？”若是找人，“请出示您的有效证件登记一下，如果您不知道他住几号楼，可以先打一个联系电话，然后我给您指路或者让他下来接您。”7.4.1.3当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生（女士）请问您是辖区的业主吗？”回答“是”，“辖区内规定

5、机动车辆凭卡出入”，若外出时，“请问您的车卡是丢失或是忘带啦？”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”（注意：身份证、驾驶证、行车证对照），假如忘带时，应为“对不起，麻烦您下次记住带上！”若是进辖区时“请带好车卡进出辖区。” 7.4.1.4当遇到出租车强行要进辖区时，应为“您好，先生（女士），辖区内出租车不便进入辖区，请您配合”。特殊情况下，如车内有老、弱、病、残或带有重物时，可以适当放行，并作记录。7.4.1.5当遇到有搬出的住户，装修进料或外来服务车辆时，应为“您好，先生（女士），请到项目办理一下出入证或进料出入证及车辆通行证手续。”7.4.1.6当车辆乱停乱放时，应为“您好，先生（女

6、士），您的车辆放到这里不安全，容易被擦伤，而且也会影响其它车辆的通行，请您停放到停车场或临时停车位上，好吗？谢谢！”7.4.2巡逻人员用语 7.4.2.1当在辖区遇到业主时，应主动问“您好！”7.4.2.2当在辖区碰到外来人员时，应为“您好，先生（女士）请问您有什么事？我能帮助吗？您在门岗登记没有，如果没有登记，请您到门岗补一下登记！”7.4.2.3当辖区发现有人乱踩草坪时，应为“您好，先生（女士）请您到路上走，好吗？”7.4.2.4当辖区发现有人乱散发传单时，应为“您好，先生（女士）辖区规定，不准私自散发传单，请您先将传单收起来，跟我到门岗去吧。”7.4.2.5当在辖区发现有人搞推销时，应为

7、“您好，先生（女士）辖区内不允许搞推销，假如您真的想宣传一下您的产品，请到我们项目联系。” 7.4.2.6接班人员应向交班人员道一声:“辛苦了,请随我再检查一遍。”7.5交通管理7.5.1非本辖区的外来车辆，未经允许，不得进入。7.5.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入辖区，特殊情况需要经项目许可并按规定交纳停车费。7.5.3对进入辖区车辆进行引导，使之停放在停车场或临时停车位上，禁止一切车辆停放在草坪上。7.5.4辖区主要道路上应有明显交通标志，严防车辆停放时损坏公共设施及花木。7.5.5除执行任务的消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。7.5.6停车费的收缴应执行有关文件规定，

8、严禁乱收费，若发现将从重处罚。7.6值班7.6.1辖区实行24小时公共秩序维护制度，各岗位实行班长负责制，班长负责所属人员的安排、执勤、检查、工作考核及各项制度的管理与执行，负责对本班人员的管理、考评及上报。7.6.2每天值班分两班，每班12小时，根据工作性质又分为门岗执勤、巡逻执勤和停车场人员执勤。7.6.3值班时间分为：早班：7：30-19：30 晚班：19：30-7：30。7.6.4交接班制度7.6.4.1 7:20-7：30值班人员做好交班准备，清点值班物品，文字登记，需要交待的问题。接班应提前5分钟做好准备，由接班班长整队，检查着装，提出要求，清点人数及工作物品，列队到值班点。7.6

9、.4.2 7：30-7：35接班人员到岗位后，先向值班人员行举手礼。由交班班长向接班班长介绍本班值班情况，需要注意的问题，双方办理值班物品的交接，双方签字，接班班长具体安排门岗和巡逻值班。7.6.4.3 7：35-7：45值班人员交接完毕后，班长讲评，整队按规定路线返回。7.6.4.4晚班交接内容、程序同早班，时间续延。7.7班长及门岗7.7.1值班区域的卫生按照公司要求标准进行清理。7.7.2 主要大门口门岗应实行双人上岗（包括当班班长）执勤，其主要工作是：7.7.2.1负责检查出入辖区机动车辆，业主车辆出入时凭证或自行刷卡方可放行。对外来车辆应问明情况，填写车辆出入登记本进入，并按规定收取

10、费用；对出入运送材料，搬家的车辆应进行认真检查，清点有无出入证，可按有效证件放行；对来辖区服务性车辆凭有效通行证放行；以上车辆如无出入证或有效证件，及时通知项目处理并将车辆引导至不影响通行的地方等待处理。 7.7.2.2仔细观察出入辖区的住户及来访人员。首先要熟记辖区住户，在其出门时应热情、主动打招呼；其次对来访人员进行询问登记，对年龄在17-45岁左右人员，应列为重点询问对象，并注意观察其衣着、言行举止及携带物品。若发现可疑情况，可采取跟随或通知巡逻人员进行监视的处理方法，同时作好记录，并及时汇报当班班长。7.7.2.3认真检查装修施工人员和外来人员的出入证，若发现无证者要求其到项目办理出入

11、证。7.7.2.4维护好大门口交通秩序，保持车辆畅通，大门口内外道路上不得随意停靠任何车辆。7.7.2.5负责门岗电话接听及各岗位值班联络。7.7.2.5.1门岗值班人员同时负责来访人员的一般接待，协助处理辖区业主投诉并及时反馈到项目，并负责辖区门口展销摊位的安排、管理及监督。7.7.2.5.2当遇见特殊情况或需要帮助时，按规定代号使用对讲机呼叫。7.7.2.5.3负责对辖区未锁车辆（自行车、电动车、摩托车）的管理工作。7.7.2.6当班班长负责检查各栋楼的死角和辖区巡逻人员的值班情况。检查时应有目的，先检查易发案的地区和死角，再检查巡逻人员的值班情况和记录，并告知注意事项。 7.7.3每日1

12、1:30当班班长负责安排人员为门岗值班人员打饭，30分钟后继续上岗。7.7.4晚班程序同上，时间顺延。 7.8巡逻7.8.1巡逻人员上岗时，携带巡逻记录本、笔、手电筒（夜班）、对讲机。7.8.2巡逻人员上岗时实行定岗、定人、定责任区，固定路线和非固定路线相结合，交替进行，在责任区内不停巡视，每2小时巡视一遍。7.8.3巡视中应对行人、车辆、防盗网、阳台、单元防盗门进行重点检查巡视。7.8.3.1巡逻人员对进入辖区的陌生人，应主动上前询问，对其所讲情况是否与身份相符，在未得到证实之前应特别注意，观察其眼神（惊慌、东张西望）、动作、衣着，携带物品等，对其暗中监视，发现可疑情况应及时通知相关值勤人员

13、协助解决，妥善处理后，方可继续巡逻。7.8.3.2对汽车的检查，首先观察车整体情况，一看：车身是否损坏，二看：标志是否完好，三看：停靠位置是否符合要求；其次检查车门、车窗和后备箱是否锁好。检查车辆发现以上问题时，对车身损坏部位及车内的一切物品不能触动，保证现场不被破坏。作好记录的同时，通知当班班长联系业主，以便做出进一步的处理。7.8.3.3对摩拖车、电动三轮车、电动车的检查，一看：车整体是否损坏；二看：车是否锁好、钥匙是否拔掉；三看：车辆停放是否规范，将未锁车辆集中到大门岗，并作好记录。7.8.3.4对防盗网、阳台的检查，重点检查阳台门、各死角防盗网和锈蚀较严重防盗网，有没有损坏和被撬痕迹并

14、作好记录。7.8.3.5对单元防盗门的检查，重点检查是否关好、外观有无变形和被撬痕迹。7.8.4当发现异常情况，要及时通知相关人员协助解决，同时作好记录。7.8.4.1当车辆堵塞时，巡逻人员应及时疏通，保持道路畅通。7.8.4.2当发生车辆被撞时，首先应保持道路畅通，其次及时通知上级领导协调双方协商解决并做好记录。7.8.4.3当发现业主家天然气泄漏时，及时报告班长和项目相关人员，并立即赶到现场，维持秩序，协助处理好突发事件。7.8.4.4当发生突发事件或异常情况时，按其处理程序进行处理。7.8.5巡逻人员接到监控中心指挥处理警情时，应迅速赶赴现场，并查看周界玻璃、窗纱、阳台玻璃门、防盗门是否

15、锁扣好，若有被损坏的痕迹应及时通知呼叫相邻秩序员、门岗支援，进行包围，并通知班长与业主及110联系进行处理。7.9停车场执勤7.9.1停车场实行24小时工作制，维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证停车场内整齐有序。7.9.2指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于指定的位置，使停车场内车辆停放整齐。并向车主宣传停车场注意事项，同时检查车辆情况并作好记录。7.9.3做好值班记录，车辆进出停车场发放停车证，出车时收回停车证，同时检查车型、车号、车位号是否一致，杜绝一卡多用。否则不予放行。7.9.4停车场内不得试车、学车、修车，禁止装载有毒、易燃物品和其它危险物品车辆停放。7.9.5值勤

16、时严禁与无关人员交谈、嬉戏，不得做与工作无关的事情（听音乐、看报纸、吃东西等）。7.9.6每半小时应对停车场巡视检查一遍，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并作好记录。7.9.7禁止无关人员或可疑人员在停车场逗留。若值班人员有事必须离开停车场时，应告知相邻值班人员临时代值，时间不得超过20分钟。7.9.8节约用电，正确使用挡车器。7.9.9停车费用的收缴应按物价部门的规定，严禁收取车主赠送的礼品。7.9.10停车场每周彻底打扫一次，随时保洁，保持地面无纸屑、塑料袋、树叶等杂物。7.10消防管理7.10.1消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针，秩序员员都是义务消防员。7

17、.10.2实行24小时监控，保证各项设备、器材时刻处于良好状态。7.10.3消防器材实行统一登记、逐级负责，并统一编号、定位、使用和保养。项目对所辖区域每月检查一次，发现问题及时更换。7.10.4消防设备、器材不准用于非消防方面，对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人，将予以批评教育、经济处罚，情节恶劣造成不良后果时，要追究行政和法律责任。7.10.5配合市消防部门搞好日常消防管理工作，发生火灾时要迅速组织扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因。7.10.6对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的，要追究其刑事责任。7.11日常管理7.11.1请销假制度：秩序员有事不能在岗必须请假，按时销假，1天由项目批准，超过1天的由公司审批，书面陈述理由和时间，经批准后方可。外出时按要求着装、交待自己的工作，不可无故超假。7.11.2学习、会议制度：每周至少组织一次会议或学习，时间为30分钟，对上周工作进行总结，提出本周工作要求。7.11.3训练制度：每月训练不少于1次，时间为每月月初前三天，具体时间由公司或项目安排，进行体技能及队列训练，内容：队列、车辆指挥及形象训练。7.11.4考勤制度：每班人员在出勤时，在考勤表上签到，当班班长负责监督并保管考勤记录。8、警用器械管理8.1当班秩序员负责正常使用，妥善保管器械，当班班长负责警用器械的发放、送