立足本职,提升服务质量VIP

1、立足本职提升服务质量俗 ，“有 走遍天下，无 寸步 行。”准生 、出生 各种 件伴随 身，而 程更是不一而足。你遭遇 事 位“ 、 看、事 ” ?近日在工作之余看新 ， 焦点 道河北武邑北漂小伙小周 照返 300 公里 里 6 次，都因材料不 白跑，而 事人 ： 看得挺入神， 正事极不耐 ， 找点原因就拒 理，看到材料不全也不告知。 果跑了大半年一直没 下来。以及江 小伙小狄 照，工作人 不作 、慢作 ，一件 沟通就可以 到的事却拖了三个月，往返十几次， 不下来 照， 了 料的好 候，今年收入大受影响。像 官僚主 象，个 工作人 自 自己少 ，多享清 ，却 老百姓急断 、跑断腿的事 来 多的被

2、 、 曝光， 然， 些事没有 生在我 身上，但 工作在政府窗口 位的我 ，感受到了 烈的震撼和警醒，同 我 工作 能又与人 群众日常生活息息相关，深感 作 ，提升服 量的重要性。无 搞高科技 是擦皮鞋；无 是高 管理者 是一般工人，都是 接或直接地 人 或 人服 ，只是服 面不同。服 量就是服 象的 意度或同行 可度，随着政府 能 的深入推 ，服 型政府将是 段 展的方向。我是 埠房管所一名普通的 工，我的工作就是 群众 理房 、租 案 等 件的，准确、及 、迅速的把 件 到群众手中是 我工作的要求，我的工作性 就是服 。1反思平实工作，我觉得岗位上的工作都是一些基础性工作，没有惊人的事迹，可

3、越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用 “心”去对待每位来办事的群众，也要用 “心 ”为办事的群众带来真诚 满意的服务。那么怎样才能做到了？我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被群众满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快；反之，则群众满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响我们个人在单位的形象；对外，则会影响整个所乃至局里的形象，一旦在行业中和社会上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是容易的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因

4、此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得好的声誉和树立好的形象。其次，要有敬业爱岗和忠诚本职工作的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为人们群众利益考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及单位的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所

5、在岗2位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德， 是一种相互合作， 是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为群众提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得群众的信赖；才能提高群众的满意度和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使群众满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使群众感到舒适和满意， 这需要细心揣摩， 好好体会， 要经常换位思考，体谅群众的处境和难处。总之，将准确、无误的证件及时、快捷的办到群众手中需要的是优质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚定服务光荣的信念。为了您和大家的满意， 我们必须以高度的责任感和足够