礼仪常识课件.ppt

1、礼仪常识,个人礼仪 交往礼仪 公共礼仪,什么是礼仪,礼貌、礼节和礼仪、 礼貌是指人在交往过程中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重表现人的品质和修养。 礼节，是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的形式，是礼貌的具体表现方式。 礼仪是礼貌与礼节的统称，礼仪是一种行为规范或行为模式。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。,一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀品质。,卡耐基 卡耐基是美国著名的企业家、教育家和演讲口

2、才艺术家,世界各国都十分重视礼仪文明 ，图为日本的礼仪教育。,礼仪的内容,个人,公共,交往,进餐,仪容 仪态 仪表 谈吐,乘车 购物 图书馆 娱乐场所,介绍 握手 称呼 作客,西餐 中餐 酒水 茶艺 咖啡,礼仪之一,个人礼仪,仪容,仪表,仪态,语言,1.干净 手、脸、鼻、耳、牙、头发,2. 整齐 头发、胡须、鼻毛、指甲,3. 无体味 口臭、消除身体异味,4.朴素大方 不穿奇装异服、染发、染指甲,仪容,面必净，发必理，衣必整，钮必结。,对站、坐、行以及神态、动作提出要求。 “坐”坐如钟，身子正；腿并拢，脚放平； “立”立如松，挺胸膛；抬起头，看前方； “走”走如风，脚步轻；头不摇，身不晃。,仪态

3、,1、立姿,双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双臂自然下垂，头部摆正，嘴巴闭起，眼睛正视前方。 站立时的自然姿势，可以交替用单脚支持体重，以便另一只脚获得暂时的休息。双手自然垂下，或在身前适度交叉，不过还需注意，不要任意改变姿势。,立姿两腿间距,站着的时候，两腿之间的间距很大，这种姿势全世界都认为是男 性的，而两腿之间的间隔很小则认为是女性的。女性半只脚的距离。,立姿两腿之间的间距,女性半只脚的距离。前后站立为美姿.,腿的姿势(休息),可以交替用单脚支持体重，以便另一只脚获得暂时的休息。双手自然垂下，或在身前适度交叉，不过还需注意，不要任意改变姿势。,手的位置,手的位置,2、坐姿,椅子尽量坐深

4、一点，双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双手置于膝上，同样头部要摆正，嘴巴闭起，眼睛正视前方。,女生休息的作姿两条腿交叉,正确而自然的坐姿。坐的姿势，尤其身处特殊的场合时，必须尽量坐深一点，双脚对齐脚跟分开，双膝保持1013cm的距离(男性)，脚尖视各人体格适度地打开。上身只要保持腰部挺直即可。不必刻意挺胸、抬肩。双手置于腿上，五指伸直轻轻并拢。头必须垂直、收缩下腭，不要朝向左右任何一边，嘴巴闭起，眼睛注视正前方。,平时的坐姿,双手也可适度交叉，但双臂则绝对不可交叉。因为双臂交叉和跷腿一样，是非常不礼貌的行为。,这种坐姿在泰国等佛教国家万万不能有,因为脚底是最脏的,它朝向谁都是对对方的侮辱.,

5、3、起立的动作,1、绝不能发出声音，要保持宁静。 2、坐椅子通常由左边进入座位，起立时亦由左边退出。,起立时的动作，最重要的是稳重、安 静、自然,4、走路姿势,上身： 应保持正确的姿势； 双手： 不要过分摆动； 双膝： 不要太弯曲； 脚 ：不要过于分开，且不可用拖拉的方 式 走路，脚步声不要太重； 头：不要东张西望。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。,两个膝盖应该并起来，不应该分开的。单腿跪姿. 臀部向下，上体保持直线。,5、典雅优美的蹲姿,(4)其他动作姿态,低处拾物。 当你拾拣掉落地东西或取放低处物品时，最好走近物品，上体正直，单腿下蹲。这样既可轻松自如地达到目的，又能展

6、示你优美的体态。那种直腿下腰翘臀或双腿下蹲的取拣物姿势都是不可取的。 上下楼梯。 上楼或下楼时，上体均应保持直挺，且靠右行，勿 低头看梯，双腿应平视正前方。落脚要轻，重心一般位于前脚的脚前部，以求平稳。 搭乘轿车。 一定要先侧身坐于车座上，而后将双腿、脚同时挪入车门。,6、开门与关门,敲门 不先敲门就进入，是最不礼貌的行为。 敲门通常为连续二、三次，等门内有了回音，再推门进去。 开门、关门 用靠近门的一只手握住门把，边打开门边进入房间，而后，转过身来，换另一只手将门轻轻关上。,7、学会微笑,微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围

7、，可以反映本人的修养，待人的至诚。 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装,服饰,20世纪60年代，日本人提出了场合着装的“TPO（Time、Place、Object的缩写）”原则，其基本含义就是穿衣打扮要有章法，搞清楚穿衣的时间、地点及目的。 直到今天它仍是各国人士在着装时所遵循的基本规则。,1、遵守不同时段着装的规则,1）着装要与时间、季节相吻合，相合时令； 2）遵守不同时段着装的规则。这对女士尤其重要。 男士出席各类活动有一套质地上乘的深色西装或中山装。女士的着装则要随一天时间的变化而变换

8、。出席白天活动时，女士一般可着职业正装。 晚7点为晚礼服的穿着时间。出席晚7点以后的正式晚宴等，则应穿中国的传统旗袍或西方的晚礼服长裙。,2、注意衣着与场合和目的的协调,1）要与所处场合环境相吻合 教堂、婚丧、隆重的场合有不同的要求。 2）不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合。 阿拉伯民族，女性服饰受到限制。 色彩不同要求。,3、着装要与身份、年龄相符,在社交场合，如果忽略自己的社会角色而着装不当，很容易造成别人对你的错误判断，甚至会引来误解。 比如艺术家和作家，即使在正式场合着装也可以尽显自己的独特风格，在选择衬衫和领带的色彩上可以不拘一格， 代表国家出席某些正规场合的人员，就应该穿得传统或

9、保守些，以示庄重。中老年及职业女性尤应注意，所穿裙子至少应长及膝盖。,4、关键是清洁、整齐,清洁、整齐只要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要。是良好仪态的第一要件。,5、着装的色彩搭配,服装的色彩是着装成功的重要因素。 三色原则 全身服装配色以“整体协调”为展本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种。 无论男女在正式场合的着装，必须遵守“三色原则”的要求。 男士“三一律” 在国外，人们在评价一位男士的服饰品位时，往往要看其是否遵守“三一律”。所谓“三一律”，就是要求男士在正式场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同。

10、它所强调的，实际上就是色彩搭配的问题。,色彩搭配与体型 体型肥胖的人适合于穿戴颜色较深的服装；瘦人则恰情相反，适合于穿戴颜色浅淡些 的服饰；矮个子的人最好穿戴一个颜色的服饰，给人以放大的感觉；高个子的人上衣最好穿得淡雅些，下身则可以穿一些较深颜色的。 色彩搭配与肤色 肤色偏黄者，最好不要选与肤色相近的或较深暗的服色，如棕色、土黄、深灰、蓝紫 色等，它们容易使人显得缺乏生机。肤色深的人，最好不要穿暗色衣服。,色彩与民族习惯,红色在阿拉伯地区、非洲一些国家如尼日利亚以及美洲的墨西哥不受欢迎，被认为有晦气之义，但在亚洲的中国、印度等国红色则是吉祥色，意味着喜庆和幸福； 如白色在亚洲一些国家常与死亡有

11、关，成为丧服色，但在欧洲它却代表着纯洁、神圣； 黄色在欧美、阿拉伯地区成为禁忌，是绝望和死亡的象征，而在亚洲佛教国家它则是一种高贵的颜色，代表着智慧和财富； 蓝色在阿拉伯地区是死亡的象征色，在欧美基督教国家则是天国的象征色； 紫色在拉美地区大多数国家不被喜欢，因为它与死亡联系在一起，但在亚洲的中国和日本紫色却是高贵而庄重的颜色。,6、穿西装注意的问题,在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。 系扣子 西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。 单排三粒扣西

12、装上衣的衣扣，则应当系上边的两粒衣扣，或者单系中间的那粒衣扣。 穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。 在一般情况下，坐着的时候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣 系上。,羊毛衫 如穿西装时，最好不要内穿羊毛衫。万一非穿不可时，则只允许穿一 件单色薄型的“V”领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上多件羊毛衫。 穿长袖衬衫时，需要注意的问题有：下摆在正式场合一定要束在裤腰或裙腰之内。袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上。,领带 不穿西装上衣，或是穿西装上衣未打领带时，领扣则通常可以不系。 打领带时，需

13、要注意的问题有：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端，这样的话，它就不会从西装上衣下面露出去。,皮鞋 选择与西装配套的鞋子，只能选择皮鞋。配套的皮鞋，应当是真皮制品而非仿皮。 一般来说，牛皮鞋与西装最般配，羊皮鞋、猪皮鞋则不甚合适。需要说明的是，磨砂皮鞋、翻毛皮鞋大都属于休闲皮鞋，也不太适合与西装相配套。 与西装配套的皮鞋，按照惯例应为深色、单色。最适于同西装套装配套的皮鞋，只有黑色一种。就连棕色皮鞋，往往也会大受排斥。 男士所穿皮鞋的款式，系带皮鞋是最佳之先。各类无带皮鞋，如船形皮鞋、盖式皮鞋、拉锁皮鞋 等等，都不符合这一要求。 袜子 穿西

14、装、皮鞋时所穿的袜子，以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。,穿西装的“八忌”,一忌西裤过短(标准西裤长度为裤长盖住皮鞋)； 二忌衬衫放在西裤外； 三忌不扣衬衫扣； 四忌西服袖子长于衬衫袖； 五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌领带太短(一般长度应为领带尖盖住皮带扣)； 七忌西服上装两扣都扣上(双排扣西服则应都扣上)； 八忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)。,7、穿套裙的礼仪规范,1）上衣与裙子应当采用同一质地、同 一色彩的素色面料。 2）它的上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物、花边进行点缀。 3）裙子则应以窄裙为主，并且裙长应当及膝或者过膝。 4）最好穿连裤袜或长筒袜。应配穿长统

15、或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得 短于裙摆边。 5）与皮鞋配套（除凉鞋、拖鞋外）,社会交往礼仪,问候致意的礼节 介绍的举止规范 社交礼仪原则,一、问候致意的礼节,鞠躬,亲吻,拥抱,抱拳,跪拜,握手,问好,世界个民族的问候礼仪各有不同,共同点都是问好.,握手礼,世界通用的礼节,握手的动作,握手要有适当力度，太轻会使人感到冷淡，太重会使人觉得粗鲁。 男士与女士握手可轻些，不要握满全手，只握其手指部位即可。 握手时不能用双手，尤其是对方只伸出一只手时。 握手时不能太紧，上下抖动。 握手一般应有力，面含微笑。,握手的原则,握手礼一定要用右手 现在欧美各国所盛行的握手礼，一定要用右手，其源即

16、由于古人为防身计，遇生人以右手按剑相视，但遇见朋友或熟人，就把这用以拔剑的手，伸出互相握住，以作没有敌意的佐证。现今脱帽的习惯，以及军人的举手礼，究其起源，也都具有这个意思。,握手的原则,握右手 男人之间在介绍时要握手，男人不与女人握手，除非女人主动。 握手时，由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。 多人同时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手。 在和别人告别时可以握手。主人应和所有的客人握手。 握手时女人可以戴手套，男人必须摘下右手手套，但穿军服时例外。,作揖(抱拳) “抱拳礼”是我国古代的常礼，无高低贵贱之分。其正确礼法是左手抱右手，而不能

17、相反。左手属阳，右手属阴。“吉事尚左，凶事尚右。”要以阳抱阴，把吉祥如意的祝福贝曾与受礼人。在春节联欢晚会或是影视剧中，许多明星及演员都抱错了拳，这不能不说是中国传统文化的悲哀!,作揖 双手并在一起，手指向内卷曲，并将手全部藏在长袖之内。接着他要把双手举到与嘴平行的高度，在放下手的同时微微鞠躬，,鞠躬礼也是一中华民族的传统礼节，已传承了三千多年。鞠躬时男要脱帽，女要摘下头巾，男左女右站好，成立正姿式、，双手在双腿外侧自然下垂，上身向前弯曲礼成，常礼一鞠躬、大礼三鞠躬。二、四为阴，不作礼数。,鞠躬礼,一般通行于日本、朝鲜、韩国等东方国家，欧美国家较少采用。行鞠躬礼时需脱帽，呈立正姿势，两眼注视对

18、方，上身前倾15度，而后恢复原状并致问候。,国际上统称为俄罗斯式的 欧美、中东及南美洲国家常见的熟人和朋友间的一种亲密礼节，有时与接吻礼同时进行。拥抱的方法是右手扶住对方左后肩，左手扶在对方右后腰，以“左右左”交替的方式进行。一般礼节性的拥抱多用于同性别之间。,两手对合，呈祈祷状，放在胸前，并且稍微弯身向前。这动作也表示“谢谢你”和“对不起”。但是，切不可身不由主地做过头，把合着的手攀举过头顶。否则这个动作会被误解为侮辱。在对外交往中，当对方以这种礼节致礼，我们也应以合十还礼，但要注意合十的同时不要点头。,在中东，仍然可以看到老一代人行额手礼。行额手礼是用右手先抚胸向上伸触及前额，而后向上向外

19、挥动，并稍点头。致意时并说 “祝你平安”,新西兰的毛利人甚至在今仍然选择一种似乎象征亲密和友谊的问候方式，他们鼻对鼻摩擦。爱斯基摩人也用同样的示意动作，但含有更亲密的私人之间的意义,二、介绍：自我介绍,需要注意以下几点： 1、举止要端庄大方，不要慌慌张张、手足无措。 2、表情要坦然亲切，面带微笑，眼睛应注视着对方或打甲，既不要面红耳赤，显得缺乏自信，也不要摆出一幅岁随便变的样子。 3、言简意明。语言越简单越好，一般不应长过于1分钟。 4、内容完整。一般介绍姓名、工作单位、所担任的职务。 5、自我介绍，先讲自己姓名身份，然后请教对方。,二、介绍：为他人介绍,1、为他人介绍，要先了解对方是否有结识

20、的愿望，不要贸然行事。 2、应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。 3、要把姓名、职务说清楚。 4、介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指，更不要用手拍打别人。 5、互相介绍时可互换名片。,正确的姿势,三、社交礼仪原则,西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。 男人排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。 男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。只有当需要

21、男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。 女士在社交场合中均为优先 凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴请进餐，也都是先给女士上菜；拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。 “以右为尊”的礼节 在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边；在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。两男一女一起走，女在中，两男在左右，中为先。,1、女士优先,男人排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。,2、守时,世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。在与西方人交往时可遵循下列原则： 一、集会、约会按时到达。西方国家的会议

22、和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。 二、参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。 三、朋友聚会、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。乘坐交通工具 应自觉遵守秩序，设身处地为他人着想。,3、保持距离,西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米。 意大利人经常保持0.3到0.4米。 从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米,并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏

23、远之感，又文明卫生。,北京奥组委执行副主席王伟在京接受了美国CNN电视台CNNToday栏目特别节目“中国见闻”直播专访,公共礼仪,1、乘坐电梯,乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。 遵守全世界电梯中都有的规矩不准吸烟。 乘自动扶梯的规矩是左边上下，右边站立，空出左边让有急事的人赶路，绝不可双双对对挡路。,2、影剧院,应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌地向已就座者示意,提醒其让自己通过； 通过让座者时要与之正面相对,如果自己的臀部对着人家的脸,这是很失礼的。（北美人通常是脸向前，背对着已就坐的观众，侧身在两排座位间的狭通道挤过去。） 不可大呼小叫,笑语喧哗,也别把

24、影剧院当成小吃店。 演出结束后应有秩序地离开,不要推搡。,3、 图书馆、阅览室,图书馆、阅览室是公共的学习场所， 要注意衣着整洁，遵守规矩，不能穿汗衫和拖鞋入内。 就座后不要为别人预占位置。 查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕环，不可用笔在卡片上涂抹划线。 要保持安静和卫生，走动时脚步要轻，不要高声谈话。 不要吃带有果壳的食物。 要注意爱护图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等公共财物。,5、乘车,乘坐小轿车或出租车时，后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。如果由主人亲自驾车，司机旁边的座位则为首座。不过许多国家的人对坐在什么位置已不太在意。 公共汽车排队上车。 给老人让座时要有礼貌。,常见的不良举止,将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。 如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。 如果你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，情原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。 如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话，不要勉强接听而影响别人。,1、不当使用手机