美年大优质护理服务在体检中心的应用.pptx

1、优质护理服务在体检中心的应用,讲解人：Flora,目 录,态度,02,PART,主动性,03,PART,细节,04,PART,能力,05,PART,满意度,06,PART,仪表,01,PART,什么是优质护理服务？,是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。,优质护理体现的是： 服务技能 服务形象 服务态度 服务道德,01,PART,仪表,仪表,服务从何时开始？,服务从哪里开始？,从内心到外表,初次见面,一、着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外； 二、仪表：仪表

2、端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰； 三、举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志； 四、工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。,02,PART,态度,不谈论与工作无关的内容,微笑服务,主动与他人打招呼,对客户一视同仁,态度和蔼，解释耐心,态 度,03,PART,主动性,工作自主性程度越大，客户满意度越高！,一、主动上前询问来访者的需求；,二、主动根据受检者情况推荐合适的套餐；,04,PART,细节,细节直接决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着

3、客户对我们的满意程度。,文明用语： “请”字当头 “谢”不离口,2,个性化的体检套餐：,1,一、在接待团体体检时，与单位负责人提前核对体检人数和时间，并告知体检注意事项，以保证体检质量和体检过程的顺利进行； 二、 接待个人体检者时，推荐个性化的体检方案，坚持检查合理化、项目最优化、因人而异的原则，使体检者感受到“医生真正为我着想”的关怀。,3,充足的准备工作： 一、引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找； 二、特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等）； 三、人员的准备，合理的分工； 四、各科室之间的协调沟通；,检后服务： 一、餐前项目检查完毕后及时供应早餐； 二、体检结束后再次检查体检表是

4、否体检完毕，以免有漏检的项目； 三、单位体检报告发放后，安排医生到体检单位，做面对面的四、交流，主要讲解疾病发生的原因、预防、治疗及一些保健指导；,4,05,PART,能力,1,2,丰富的理论知识和科学保健知识 一、体检报告的解读； 二、检查前后的注意事项；,技术熟练，操作规范,对突发事件的应急处理能力,3,插队纠纷,晕血晕针,低血糖,06,PART,满意度,安排好导医，合理分流， 合理安排受检人员，做到不 拥挤、不扎堆，确保整个体 检流程的快捷、有序进行， 缩短体检时间。,无差错，让客户满,提供健康营养早餐,检后的延伸服务： 一、主动及时电话告知受检者领取体检报告； 二、加强健康保健知识的宣传； 三、满意度调查反馈； 四、建立健全健康档案；,满意度,PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT背景图片： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Wo