商务礼仪PPT课件.ppt

1、商务礼仪,所谓礼仪,礼者，敬人也！是人心里对人的尊敬之心、爱敬之情，体现个人的内在涵养。 仪者，仪式与习俗、准则与法度。是约定俗成的规范。也是表达尊重的方式。,商务礼仪,商务礼仪：就是在商务场合要遵守的约定俗成的行为规范。是表达尊重的一种恰当方式。,学习商务礼仪的目的,在商务活动中展现美好的第一印象 在商务活动中体现个人涵养与魅力 在商务活动中建立可信赖的职业形象 在商务活动中塑造与传播企业文化与品牌形象,内强素质，外塑形象。,课程纲要,第一讲：商务印象管理 在商务交往中留下美好的第一印象 第二讲：商务交往管理 商务礼仪决定商务交往关系,商务印象管理,在商务交往中留下美好的第一印象,第一讲,一

2、、仪容管理,仪容管理的基本要求至少有两点：一是要干净整洁，二是要符合身份。,干净整洁基本要求,头发：干净没头皮屑、48小时内必须清洗一次； 脸：洁净滋润、无明显粉刺豆豆。 眼睛：应当保持清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝，无睡意、不充血、 不斜视，室内不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子：鼻孔干净、不流鼻涕。 鼻毛不外露。 嘴巴：牙齿要随时保持清洁无异味，嘴角无泡沫，无食品残留物，无异味；吸烟人士无烟味；女士的口红唇膏干净无残妆，会客时不嚼口香糖等食物。 耳朵：内外干净、无分泌物。,干净整洁基本要求,手：洁净滋润。不戴结婚戒指以外的戒指，不戴名贵首饰。 指甲：保持清洁，定期修剪。男士不留长指甲。女士指甲不

3、宜过长，指甲油颜色淡雅完整。 气味：香水宜淡雅，身体应无不良气味。 身体：春夏秋三季每日洗澡1-2次，冬季每周3-5次。 女士的体毛：外露部分需要将体毛祛除干净。 男士的胡子：每日一理，要刮干净或修整齐、不留长胡子、不留八字胡或其他怪状胡子。,二、妆容管理化妆就是给脸穿上衣服,化妆三注意： 保持自然修饰过的天生丽质 扬长避短发扬优点、掩盖缺点 化妆避人拒绝当场表演,发型要求： 短发：要梳理整齐 长发：长发须束发或者盘发。,妆容管理化妆就是给脸穿上衣服,男士面部要求： 脸部清爽滋润 胡子和鬓发每日一理。,男士发型要求： 干净清爽、大方。 三不原则：即前不齐眉，侧不掩耳，后不及领。 最短不能为零。

4、,三、服饰管理干那行要像那行的人,符合身份 避短扬长,遵守惯例 区分场合,形象塑造四大基本要求,女性商务形象,典雅、大方、赢得尊重,场合着装晚宴场合,正式宴会 传统礼服裙、精致手包 漂亮首饰、闪亮雅致妆容 美丽高跟鞋、优雅性感的香水,时尚酒宴（商务酒会、商务晚宴、音乐会等） 个性礼服裙、精致手包、个性首饰、性感香水、雅致的妆容、美丽的高跟鞋,包包：样式简洁的单肩包，质地和做工优良。 鞋子：前不露脚趾、后不露脚跟的浅口单鞋，干净无破损，鞋跟约3-5厘米高。 袜子：皮肤色 内衣裤：皮肤色、尺寸合适，色彩和图案不能透出外衣。 工作用品：名片、书写笔、记事本等。 形象用品：口气清新剂、镜子、梳子、眉笔

5、、粉饼、唇膏、香水、发夹、餐巾纸，搽鞋用品。,商务用品的正确选择,饰品体现品位,符合身份原则 以少为佳原则 同质同色原则 和谐搭配原则,香水代言性格,香水如何选择 香水使用礼仪,男性商务形象,尊贵、优雅、值得信赖,商务男士的三件西装,藏蓝色尊贵、庄重、权威 深灰色优雅、高贵 浅灰色时尚、随和,商务领带正确搭配,三大原则 高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系原则,四大禁忌 忌黑色 忌图案繁杂 忌脏、忌破 忌佩戴领带夹,场合着装晚宴场合,简述：礼服也叫社交服，是参加典礼、婚礼、祭礼、葬礼等郑重或者隆重仪式时所穿用的服饰。 礼服的选择：燕尾服、平口式礼服、英国式礼服、西装礼服。,商务搭配三一定律,

6、成功男士三件宝,四、眼神管理眼神折射了你的内心世界,正视：尊重 微笑正视：友善自信 仰视：思考或不屑 斜视：轻蔑或自卑 俯视：羞涩或轻视 目光许可注视空间 大三角、小三角,五、表情管理微笑是世界共通语,六、肢体语言管理无声胜有声,肢体语言是人的第二张名片，展现了一个人的精、气、神。 站、坐、行、蹲等一举手投足均透露出一个人的心理状态。,站姿要领,谈话时面对对方，保持约一步的距离。 身体不要歪斜，倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等都是不雅和失礼的仪态。 手中不要把玩物品。 避免双手环抱、双手叉腰或叉在口袋里。,男士站姿,抬头挺胸 双手可自然垂放于身体两侧或者置于腹前 双脚分开与肩同宽平稳站立。,女士

7、站姿,挺胸收腹 下颌微收 肩部放松 双臂自然下垂于身体两侧或双手交叠置于腹前 双脚呈小丁字步或V字步站立,坐姿要领,坐凳子的三分之二 不抖脚 不随意脱鞋 头不可仰后、双脚不可前伸 与人交流时不可倚靠在靠背里等,行姿要领,上身直立 双臂自然前后摆动，摆动幅度为45度 靠右行走 触碰到他人要道歉 避免吸烟、吃东西或整理衣服,蹲姿要领,下蹲时，上身尽量保持直立。 蹲下的时，面向无人的方向、身体侧对人多的方向。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧。,拥抱礼仪,保持约一步距离面对面站定 右脚上前一步 伸出右手，抬起放于对方左边肩膀 伸出左手，放于对方背部 彼此头部及上身靠向左侧 保持3-5秒钟，分开。

8、,鼓掌礼仪,什么场合鼓掌？ 什么时间鼓掌？,挥手礼仪,什么时候挥手？ 如何挥手？,七、声音管理声音反映一个人的文明程度,语速：不易过快，应该让听话的人每个字偶能听的清楚。 语调：不宜过高，来自丹田的气声更有魅力。 语气：温和，如春风细雨。 音量：交谈时音量应适中，只要交谈对象能听清楚就行；演讲时候声音要洪亮，让每位与会者都听的清楚。,“一个人在公众场合的言行举止，无情的划分着人的教养等级。” 著名公共关系专家 金正昆教授,商务交往管理,商务社交礼仪决定商务关系,第二讲,一、会面礼仪管理,中国人常讲“见面三分情” 那么初次见面如何做才能体现尊重、赢得好感与信赖呢？,称呼礼仪,无称呼 不恰当的简称

9、,行政职务 技术职称,禁忌称呼,恰当称呼,问候礼仪,一声问候传递内心的声音 真诚的问候是：眼到、口到、心到 中国人与西方人的问候差异,握手礼仪,谁先伸手？ 握手力度？ 握手禁忌？,自我介绍礼仪,镇定自信 介绍内容清晰完整 令人印象深刻,为他人介绍礼仪,加入双方相关资料 体现优雅的介绍动作 掌握介绍顺序,名片交换礼仪,如何递送名片？ 如何双方同时递送应先收下谁的？ 收到名片应放在哪里？,二、交谈礼仪管理,什么是沟通 商务沟通三要点？ 如何倾听？ 沟通的五个步骤,三、通讯礼仪管理,电话礼仪 电子邮件礼仪 传真礼仪,电话沟通礼仪7字诀,骚扰电话是禁忌（掌握恰当的时间） 公众场合不扰民（音量要小，铃声

10、要小） 重要场合关静音（会议、谈判、拜访、培训、餐宴） 商务电话要准备（打电话之前要做充分准备） 三五分种最为宜（商务电话不要超过5分钟） 打错电话要致歉（很抱歉，您打错了） 接挂电话有礼貌（把挂电话的权利交给尊者、长者、主叫者，如果挂电话优先权在您，记得通话结束5秒钟后再挂）,传真礼仪,内容完整：传真应当包括主题、发件人和收件人的完整信息、日期和页数：一般必要的问候语与致谢语不可缺少。 提前告知：在向对方发送传真前，应先给对方通报一下。未经别人允许不要发传真，一来会浪费别人的纸张，二来占用别人的线路。 文件清晰：发送转真时，尽量采用原件，保证清晰度。 内容限制：页数多于三张以上的尽量不使用传

11、真。 马上回复： 收到他人的传真后，应当在第一时间内告知对方。需要办理转交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。,电子邮件礼仪,标题显示内容重点 开头要有尊称和问候 内容要简明扼要 中间要有感谢和祝福 结尾要有签名和日期 如需回复请注明 避免发送错误信息和错别字 避免可爱卡通的表情图像 回复邮件需尊重，不得只有两三个字。,四、接待礼仪管理,中国人历来热情好客，早有古语“有朋自远方来不亦乐乎。” 掌握迎来送往的礼仪不仅仅体现企业的文化，同时也展现个人的性格与教养。,白金法则,己所不欲，勿施于人 待人如己，出自真心,接待三要,接待三声（来有迎声、问有答声、去有送声） 文明五句（您好！请！谢谢！再见！对不起！） 热情三到（眼到、口到、意到）,迎客礼仪站在对方的角度考虑,掌握接待的规格和档次 接待人与客人身份相当 主人或主接待人亲自迎客 正规接待场合着商务装 遵循提前到达的原则,送客礼仪留有回味,根据来宾的接待规格来确定送别规格 主要迎接人员都应参与送别 来宾若是贵宾，需举行专门的送别仪式 待客人消失在视野里之后，方可离开,座次礼仪,俗话讲：地位决定座位。 在接待、签约、谈判、乘车时应如何安排呢座次呢？,奉茶的礼仪,引导陪同礼仪,原则：内侧高于外侧、前排高于后排,引导客人出入电梯的礼仪,