企业的骨干管理者的培养.ppt

1、企业的骨干-管理者,100%,=,100%,100%,智慧,100%,决心,*,*,优秀管理者的特质,机遇,自信心,关注他人,领导力,执行力,决断力,判断力,创新力,沟通力,知识,坚韧不 拔,如何成为一名优秀管理者,具有企业认同感,具有整体作战的团队意识,具有强烈成本观念,管理者的管理机能,生产制造管理对生产负责人提出的要求,个人素质(个性及修养) 组织行为(横向协调能力和团队合作精神) 管理人员的能力 掌握的综合能力 技术专长 知识面 经历和经验等,个人素质,认真自信 主动积极 负责任 适应性强,甘于寂寞 以身作则 坚持原则 刚柔并济,虽然在管理人，但更接近自然科学，来不得半点虚假。,横向协

2、调能力和团队合作精神,1. 建立高效的生产组织并保持其活力 2. 团队合作精神 3. 与外界的协调与合作,建立高效的团队,一位管理者能有效地管理多少个下属？ 生产负责人应该管多少个下属？ 生产负责人的第一任务-内部协调： 每一个成员的努力与部门目标一致 每一件工作必须有明确的责任人及相关人员 每一位置的责任与权限基本相当 每一位成员都有且只有一位上司 规章制度，赏罚分明,团队和团队精神,团队：是由一群专心致志于共同的目的、行动目标和工作方法，并为这而相互负责、具有互补技能的人们组成的群体。 团队精神：是某些技能与价值观的共同实践。这些技能包括良好的沟通与冲突管理，以及有效的人际关系。会影响人们

3、的工作方法和相互关系的价值观则以公开、合作和信任为基础。,团队要素,共同的目的 统一的行动目标 工作方法 相互负责 技能互补,与外界的协调合作,生产部门与其它部门 生产负责人代表公司及生产部门与公司外部交流。,生产人员职责分析,亲自执行的 “实行责任”,临时性或阶段性的 “特殊责任”,部署执行的 “督导责任”,依据目的,检讨有无调整必要,考虑:1. 有无职责转换的可能. 2. 是否超出其权限和能力 3. 每日工作负荷是否恰当,依据性质,周期,难易等对工作进行分类,例:,生产主管日常管理要点,上班前,上班中,1. 上级指示或下属反映的问题是否当日处理 2. 次日工作准备 3.安全检查 4.检查目

4、标达成状况 5.思考,1. 提前到厂 2. 检查环境 3. 查看备料 4. 确认计划 5. 确认机器故障排除,机器,工具的使用 平衡人力资源 检查生产进度 检查标准的执行 确认产品质量 查看不良品或产品堆积,及时处理 查看报表或图表,下班前,1.早会 2.考勤 3.缺勤人员的人力调整 4.合同工定位,上班后,生产负责人应学习的技术,作业技术,人际技术,理念性技术,管理技术,生产负责人应学习的技术,很重要 重要 不重要,认清目的,分析现状,5W2H从事思考 1)实施方案 2)完成时间 3) RACI 4) SMART,管理循环,依计划实施方案 Team Work-部门协调 处理异常现象,内部审查

5、 反馈结果-NCOIR,与原计划比较,检讨结果 用鱼骨图分析 修订下次计划,Plan,Do,Check,Action,管理技术,以人为本的经营-任用技术,知人,选人,用人,育人,安人,合理安排人力资源,纵向：清晰 作业程序：简单明了 标准：统一 制度管人，而不是人管人,管理的根本问题在于人，而非任何其他。,所需人员=生产计划每日所需工时 (Hr)/标准工时,人员需求的考核,培训技术,新进人员,基层干部/多能工,在职员工,培训需求调查表 (TNM) 年度培训计划,就职培训 试用 正式上岗,确定对象 储备人才,是谁偷了你的时间: 参加无效率的会议 不速之客 突发事故,扮演救火员 电话干扰 授权不当

6、 缺乏做事轻重缓急顺序 沟通不良 完美主义 .,时间管理,工作事先有计划 养成记录的习惯 善用别人的时间 减少无效会议,善用时间的要诀,沟通管理,塑造自己的管理威信 尊重组织伦理 布建沟通渠道 建立工作感情,沟通要诀,能赞美,能变通,能清楚,能幽默,能平心静气,能听话,与人沟通的技巧,交流时如何使别人喜欢你 如何使别人赞同你的主张 如何避免争论 微笑的九大作用 倾听的艺术 说话的技巧,如何使别人喜欢你,真诚地对他表示兴趣 微笑 记住他的名字 专心倾听，并鼓励对方倾听 依对方兴趣而谈 设法使对方感到他对你很重要,如何使别人赞同你的主张,尊重对方的意见，千万别说“你错了” 以“我们”代替“我”，“

7、你” 让对方多说话 从对方的角度看事情 让对方觉得是他想出来的方法 设法让对方说出你的意见和想法 避免在细微的地方争论 不设立立场，避免给对方贴标签 如果自己有错误，干脆尽快承认,如何避免争论,对分歧抱欢迎态度 不要轻易作出给自己辩护的第一反应 控制自己的脾气 先听对方意见 寻找共同点 答应再想一想，仔细研究对方的观点 真诚感谢他对问题表现出的兴趣 行动暂缓，以便双方有时间思考,微笑的九大作用,传达爱意的捷径 引起对方笑并使对方愉快 消除隔阂 是建立信赖关系的第一步 激发工作热情，提升工作效绩 便于洞察对方心情 增进健康 。,说话的技巧,不要批评，责怪或抱怨 是的，同时。 从友善的方式开始 以

8、提出问题代替批评或命令 献出真实，诚恳的赞赏 关心别人 指责别人前，先谈论自己的错误,上对下的沟通,多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 不说短长 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责,下对上的沟通,有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表示赞同 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认,平行沟通要领,不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确定沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边界责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重,组织沟通规则,指挥统一，有序沟通

9、沟通要充分，决定要服从 听完再说，有问必答 尽量文字依据，减少口头传递 可越级沟通，忌越级管理 不要说时不听，不要没听清就做 对事不对人，重复出错时，可能系统有问题 先处理心情，再处理事情，先解决问题，再讨论对错,同理心,站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人 的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当 事人。 这并不意味着倾听者一定赞同当事人的观点和行 为,最低分评量（LL）,取笑发话者的感受 制止对方说话 挑剔其见解 自我辩护 自述以满足自我需要 完全忽视发话者,听话者,结果：致使发话者觉得受伤害,低分评量（L）,提出问题 给予忠告 重复发话者的内容 仅表抱歉 盲目同意 盲目安抚,听话

10、者,结果：致使发话者觉得被误解，有挫折感,高评量（H）,明确辨认发话者重要的感受 准确反馈发话者重要而明显的感受,听话者,结果：致使发话者觉得被了解， 继续倾诉其感受,最高评量（HH）,一针见血指出发话者未表达甚至未完全明白的感受 各种复杂感受中的潜在感受 潜在需要 潜台词 暗示 潜意识,听话者,结果：致使发话者有原来如此的感受,同理心功效,化解人际矛盾，融洽人际关系 增加亲和力 增加专业人格魅力 消除逆反情绪，解除不必要的人际障碍 深度尊重别人，满足对方心理需求 无需任何投资，已具千金难买之力,目标管理的作用,提供参与管理的机会和基础 兼顾了组织目标和个人目标 突出重点 能够加强个人潜力的开

11、发 有激励作用 已经能够评价组织单位和个人的工作,目标的设定,设定个人目标的理由: 找出工作方向与目的 目标使你不会拖延怠惰 有助于精力的集中 有助于确定资源 节约时间 排定优先次序 .,组织的受益,可以发挥员工潜能 可以激发团队意识 可以加强危机意识 可以增进上,下感情 可以消除本位意识 可以凸现问题所在 可以提升组织效率 可以掌握重点工作 .,目标管理的基本原则,对每个职位制订工作项目表 对每一项目制订绩效标准 绩效评估 反馈/改善/激励,绩效管理,X理论: 一般人有惰性,不喜欢工作 一般人在工作上缺乏企图心,避免承担责任,喜欢被领导 激励只有在安全与生理的水准上发生 管理上必需严格控制,

12、强迫达成目的,人性管理技术,Y理论: 人运用心智与体力工作,乐在工作中 人们认为对自己承诺的目标,可以通过自我控制与努力来达成 对目标的承诺,也就是对其成就的一种挑战而寻求自满 一般人在接受适当的鼓励下,不但愿意接受责任,而且愿意承担更大的责任 人们的智慧潜能并未充分利用,人性管理技术,标准的制订 异常的监控-统计 反馈的途径 处理流程,异常管理,良好的组织结构 明确的权限与责任,授权的意义: 直接执行工作的人,较易了解工作,所做的处理较易正确并收效较快 加重授权者的责任,提升工作欲望 良好的授权,可以减少精力与时间的重叠浪费 授权后,主管只须负最后责任,授权与职责,被授权者要能达到逐行授权工

13、作能力和品格 授权必须明确职责范围和权限 制订明确的作业规范,制约滥用职权 设定绩效标准 制定控制系统 对授权者施于职前训练及协助,授权原则,Pareto定律,优化与排序,20%,80%,重要的工作,非重要的工作,ABC分析法,对于企业内的员工： 少数绩效好的员工-控制人员的流动 少数新进人员-控制其不良率的产生 少数事故率高,缺勤率高的人员-教育培训的重点 对于产品质量: 少数不良率较高的品种-重点质量控制 少数不良因素,占不良率中大部分-重点质量控制,ABC分析法,工厂内常见的: 通道线-一看便知是供物品运送的通道 部门标识牌 产品票-白色合格,黄色待检,红色报废 生产线看板 图表 安全标

14、识,目视管理技术,抓住事实,问题处置,解决方案,检讨结果,问题分析技术,建立数据,做好统计分析 判断问题成因,必要有关方面会商 解决方案利弊分析 引入PDCA,对解决方案的实施加以跟踪,层别法,某月某企业缺勤统计,20%,鱼骨图分析法(5M1E1Q),环境,生产效率低,机器,材料,方法,品质,管理,人员,不足,生手多,缺乏训练,不良率高,维修多,柏拉图法 5W2H法: Why What Where When Who,其他方法,How to do How much,激励管理,生理方面: 好的待遇 好的福利,心理方面: 好的管理制度 好的工作环境 有兴趣的工作 教育训练 成就感,好的时候要加以称赞 避免过度的监督 尊重部署的意见 建立工作感情 以身作则 培养其挑战性 经常加以训练和指导,如何激发部署的积极性,要在冷静的时候 在单独的情况下 适可而止 率直 斥责中带激励 让其有闻过必改的意欲,如何申斥部署,谁去挖矿,谁就有挖到矿的机会,参与管理,一般性: 5W2H法 脑力激荡法 比较法,改善