陈霞论航班延误引发的旅客心理问题和解决对策

1、陈霞论航班延误引发的旅客心理问题和解决对策 浙江旅游职业学院专科生 毕业论文(设计)手册 系院 艺 术 系 专业 空 中 乘 务 班级 09空乘（2）班 学生 陈 霞 指导教师 魏 一 媚 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 名称 毕业论文 (设计)任务书 毕业论文 (设计)开题报告 毕业论文（设计）文献综述 毕业论文(设计)答辩资格审查表 毕业论文(设计)答辩记录 毕业论文 (设计)评分参考标准 毕业论文 (设计)成绩评定表及评语 毕业论文 (设计)封面 毕业论文 (设计)正文格式图 数量 1 1 1 1 1 1 1 1 1 备注 1、毕业论文 (设计)任务书 专业 空中乘务 班级 0

2、9空乘（2）班 学生姓名 陈霞 一、论文选题方向： 空 中 服 务 二、主要参考资料： 1向莉 周科慧 民航服务心理学m国防工业出版社，xxxx年4月第01版 2张澜 民航服务心理与实务m旅游教育出版社，xxxx年08月第一版 3黄永宁 张晓明 民航概论m旅游教育出版社，xxxx年07月第一版 4王军 蒋家胜 航空公司航班延误服务补救策略探析j成都大学学报（社会科学版）/periodical_cddxxb-shkxbxxxx年来，发生了大量因航班延误导致的纠纷和冲突，甚至引发群体性事件，严重影响了社会的和谐与稳定。本文将从当今航空业的现状与存在的问题

3、入手，浅析航班延误特别是大面积延误的原因及旅客当时的普遍心理，提出一些相应的解决对策。 四、毕业论文进度安排： xxxx年4月14日xxxx年4月21日 任务书，选题； xxxx年4月22日xxxx年4月28日 开题报告； xxxx年4月29日xxxx年5月11日 论文第一稿； xxxx年5月12日xxxx年5月19日 论文修改； xxxx年5月xxxx年5月27日 论文定稿、打印、装订； xxxx年5月30日 论文答辩。 五、毕业论文工作期限： 任 务 书 发 给 日 期 xxxx年4月14日 论 文 工 作 自 xxxx年4月13日 至 xxxx年5月30日 学 生 陈 霞 指导教师 魏一

4、媚 系主任 厉继红 注：1此表由指导教师填写，任务下达人为指导教师，指导教师和接受任务的学生均应签字。 2此任务书最迟必须在学生毕业论文开题前下达给学生。 2、毕业论文（设计）开题报告 题 目 名 称 论航班延误引发的旅客心理问题与解决对策 开 题 日 期xxxx年4月22日 要求：开题报告要求字数1000字左右，统一用a4纸打印。 开题报告主要包括论文写作方案和文献综述二项内容： 一、论文写作方案 （一）论文写作提纲： 开头：明确航班延误的概念 第二部分：分析大面积航班延误原因及当时旅客存在的普遍心理特征； 第三部分：提出一些解决航班延误的对策； 建立联动机制，改善航班延误造成的信息不对称问

5、题； 提高服务水平，使航班延误造成的损失和影响最小化； 完善相关法规，保障民航业在依法合规的环境下有序运行； 加强旅客航空运输知识的宣传教育，提升旅客法治意识。 第四部分：小结全文 （二）论文写作具体计划 自xxxx年4月14日xxxx年4月28日 完成选题与开题报告； 自xxxx年4月29日xxxx年5月19日 完成论文初稿； 自xxxx年5月xxxx年5月27日 完成论文定稿。 （三） 导师意见： 选题符合专业特点，且对所写论题有较丰富的素材积累，故同意开题。 导师：魏一媚（签名） xxxx年4月22日 3 3、论航班延误引发的旅客心理问题和解决对策 论文文献综述 09空乘（2）班 陈霞 xxxx年4月第01版 2张澜 民航服务心理与实务m旅游教育出版社，xxxx年08月第一版 3黄永宁 张晓明 民航概论m旅游教育出版社，xxxx年07月第一版 4王军 蒋家胜 航空公司航