外贸业务日语-敬語の使い方

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 外贸业务日语:敬語使方考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。q.1受付応対 g建設山田x商事受付佐藤取。山田x商事第一営業部長鈴木3時会約束。 山田山田申、第一営業部鈴木3時。 佐藤山田様。待。 取、部分何所？ a：b：1所c：2所d：3所e：4所正解e山田、1）自分名前会社名名乗。 2）鈴木第一営業部部長、鈴木部長役職付。 3）言方略過。身内同士場合構、社外対約束。丁寧言。 次佐藤、4）山田様山田様。？謙譲語自分主体場合私物指場合使。客様尊敬語使下。 q.2客様案

2、内 客様応接室御案内。案内時、客様一歩下、廊下歩。対応良？ yes-no正解no客様案内時痔客様数歩斜前歩。先歩、後気配、相手歩調合歩。 余裕、客様心臓保護意味客様左側歩。右側上席、客様右側出考。余裕場合、気。 q.23電話応対基礎 電話出、私、m食品原申、森川部長願。相手言、少待言電話保留。 応対。 yes-no正解no応対実多所遭遇。少待一見丁寧使方少丁寧。特会話始少待命令形出。 会話、必相手言葉受入、基本。場合。森川。少待。 q.24電話方part1 客様電話取次応対？ac思選択。 名指人在席場合。 a：社名名乗挨拶名指人名前復唱取次b：社名名乗相手名前復唱挨拶取次c：社名名乗相手名前復

3、唱挨拶名指人名前復唱取次正解c電話取社名名乗。相手名乗復唱挨拶？次名指人名前復唱。 復唱確認作業言意味合？電話受？誰誰電話周囲同時知効果。効率電話受方是非実行q.25電話方part2 客様自分名乗、名指人不在場合ad応対応対？ a：社名名乗相手名前尋名指人復唱挨拶不在告b：社名名乗相手名前尋不在告c：社名名乗名指人復唱不在告相手名前尋挨拶d：社名名乗名指人復唱相手名前尋挨拶不在告正解c相手自分名前名乗名乗？名指人不在場合、不在事実告。次相手確認？挨拶。手順覚。相手名前聞不在伝、誤解受。 q.26家族電話 会議中上司奥様連絡。 斉藤申、斉藤？ 次ad何返答？ a：斉藤外出 b：世話。斉藤席外 c

4、：世話。斉藤課長会議中 d：課長斉藤会議中 a-b-c-d正解c外部人対社内人話時当然謙譲語使。同会社人身内電話、時尊敬語変。決呼捨。 家族方、状況把握、会議中伝差障。部下世話、挨拶礼述忘。 q.27伝言電話 留守中同僚k氏電話。不在告、特用事。場合、対応次ac。 a：k氏電話伝b：伝c：覚伝正解a場合相手名前聞以上必伝。相手自分名乗以上言、必自分電話事実伝思。 電話時間内容些細必伝言。 q.28出張中上司電話 田中課長昨日京都出張。課長取引先部長電話入。受新入社員。取引先部長感親切人、課長電話丁寧応対。 申。/田中課長/昨日/京都/新製品開発件/出張中、/来週水曜日帰予定。 中改方部分何所？

5、 次ae選択。 a：1所b：2所c：3所d：4所e：5所a-b-c-d-e正解e1.田中課長田中変。上司外部人言時呼捨。 昨日聞言必要。 京都行聞言必要。 新製品開発件出張内容。 来週水曜日何日、具体的日付。水曜日出張帰出勤日伝方分。来週水曜日日出勤予定。 q.38客様電話転送 客様電話、落物問合。受答途中内容自分対応気。 、次ad応対？ a：話途中担当部署回告、自分聞内線担当者伝b：話全部聞担当部署回c：話、違事告？言d：全部聞相手連絡先聞？担当者電話a-b-c-d正解a相手止話？逸、見計、途中相手言葉復唱、。課承電話転送。 際絶対忘、自分聞手短担当者伝言。 q.39電話挨拶 病院電話受付外

6、線取。 受付、鶴亀病院 外線r薬品小野？世話 受付 外線内科内田先生？ 受付。今 応対？ 正解no受付挨拶問題。 応対実多病院、官公庁遭遇。世話言葉慣用句。相手様挨拶時同挨拶返、世話、印象。 立場職種関係。世話、挨拶言葉使。 q.37客様問合 客様商品使方関電話入。件関詳分者外出。 場合応対次ad？ a：事言、担当者戻時間伝b：分範囲答、担当者戻連絡旨伝c：事言、担当者戻次第、連絡旨伝d：読正解b客様、購入商品使当前。自分分言、簡単済問題。、場最大限行、後担当者戻電話当前。顧客立場応対。 q.41敬語謙譲語 外出中佐藤部長客様電話入。 佐藤何時戻予定？聞、申訳、伺分答。 言葉良？ 正解no伺聞

7、謙譲語。場合”私佐藤部長伺”、身内対敬語表現。 申訳。戻時間申申訳。戻時刻分応答良。 q.43電話方part3 社内、姿見上司話同僚客様電話入。場合、次ac対応良？ a：今席外、戻 b：今呼参、少待？ c：今見参、少待？ 正解c場合考、優先順位。相手対応必要場合、同僚上司話今、緊急度高可能性。 第三者判断難、判断同僚任。、転良必要。 同僚聞行後言、申訳。見当、戻電話答。 q.44電話応対 客様電話次応対。 誠申訳、私担当、担当者帰電話？ 応対改点何所？ 次ac中選択。 a：b：1所c：2所正解c1.私担当言必要。企業電話頻繁”担当”言葉耳。客様誰応対、”担当”企業問題.場合確認言良。 担当者帰

8、電話？言語道断。確認、連絡言。 正敬語使方 敬語相手相手行動敬意表尊敬語、自分下相手敬意表謙譲語、丁寧表現相手敬意丁寧語。相手敬気持基本。適切使分、印象与、人間関係円滑進、逆、尊敬語謙譲語取違、自身、会社全体質問。正言葉、進、大役割持。 謙譲語 自体謙譲表名詞？、手前 謙譲表接頭語、接尾語？小生、弊社、愚妻、拙著、拝見 自体謙譲表動詞？、参、申、伺、差上 丁寧語 ？訓読和語、音読漢語覚 ？私？、私 動作表動詞？行、帰 誤用注意 相手所有物動？植物。、外来語会議室公共物。 尊敬語謙譲語間違。 例）待下待下 二重敬語注意例）調査調査（尊敬語） 召上？召上？ 誤用尊敬語謙譲語動詞 基本語尊敬語謙譲語

9、 行行、参、伺、 来来、越参、伺 、 言言、申、申上 見見、覧拝見 食、召上 思思、存、存 聞聞、聞伺、拝聴 会会、会目 、 与下上、差上 敬語正使方例 自他呼称 私私自社私？当社？弊社他社御社？貴社？会社 質問？回答何？一度？ 何用？用件？ 名前何？失礼、名前聞下誰呼？用件承？ ？ 依頼手数？誠恐入？面倒 待下少待下。 。 一度来下一度足労願？一度越下。 同意？承認？承知 謝罪？詫申訳？失礼？相 名指本人不在時 申訳、？本日出張不在理由簡潔説明。 ？日出社予定、帰、代者呼、用件承相手意向。 帰社？所在時間不明場合答。会社。午前中正午、午後4時、予想時間伝。、場合？戻、連絡上、折返電話処置、恐、急？時頃一度電話丁寧話。 自分代意向聞場合、？課申自分所属、氏名伝、相手会社名、名前、日時、用件正確。後本人伝忘。 1受方 鳴、3以内出。取遅、待詫。、会社課名乗。必要。 相手名乗、世話言。相手社名名前聞取場合、一度、聞返。決終。 電話内容。聞間違、用件復唱習慣。電話相手切、切。切失礼。 2取次方 取次相手席外場合、出理由、外出、帰社時刻伝。 、相手会社名名前、電話番号聞、相手電話確認。内