网络运维管理 网络运维管理 网络运维管理课程教案(高) - 镇街村社 -

1、网络运维管理 网络运维管理 网络运维管理课程教案(高) - 镇街村社 - 学习单元教学方案设计第 （1） 周 学 时：（6）单元名称学习单元一 IT资源与业务的关系 主题学习单元(一 ): 了解IT资源与企业业务之间的关系 主要教学学习内容任务陈述:为了让学生更好的掌握IT资源与企业中业务之间的关系，我们从层次认知方面开始讨论学习。让学生可以从，由传统的局部视角转换成全局视角。从传统的单一认知向体系认知转换。教学目的:掌握不同行业的业务系统，掌握IT资源与个业务系统之间的关系，简单说明不同行业的业务应用。知识链接:企业IT资源层次说明；企业IT资源的组成；企业IT业务应用资源；企业IT基础设施

2、资源；企业IT数据资源资源；任务实施:根据以上教学内容，出具一份企业需求分析报告重点难点及解决方法重点难点:IT的意义运维的重要性如何识别企业的IT现状解决方法:多思考、多整理资料、多讨论。教学活动方案设计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施要求具备一定的网络常识了解资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、挂图、图片、标准、技术手册、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入用户运维层次说明运维场景介绍0.5企业IT资源的组成学生

3、分组1企业IT业务应用资源学生角色定义1企业IT基础设施资源学生问题讨论1.5企业IT数据资源资源企业IT资源的组成需求分析报告撰写2本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习: 用户需求分析报告、用户操作运维阶段评估 讨论题目:不同行业的业务应用有哪些？拓展练习: 简单分析IT运维在企业中的重要性，如果是你的话如何向企业的管理人员阐述IT运维的重要性。运维=？ 单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论方法的学习；2、什么要的企业需要IT运维？第 （2） 周 学 时：（6）单元名称学习单元二 网络运维管理技术 主题学习单元(一 ): 撰写运维排错解决方案 主要教学学习内容任务陈述:以某公司

4、作为整体学习背景，通过问题导入的模式（例如：企业邮箱问题），让学生发挥想象并进行讨论，简单说明问题解决办法及处理过程。教学目的:让学生掌握体系化的排障思路。知识链接:故障排除方法论故障信息收集故障定位运维排错解决方案撰写任务实施:运维环境搭建故障制造方案撰写重点难点及解决方法重点难点:环境搭建（需要有网络基础课程做铺垫）问题定位解决方法:多思考、多整理资料、多做实验。教学活动方案设计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施要求具备一定的网络常识了解资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、挂图、图片、标准、技术手册

5、、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入故障排除方法论实训任务环境搭建1故障信息收集故障问题制造0.5故障定位故障问题分析1.5运维排错解决方案撰写故障排除1排错方案撰写2本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习: 实训任务环境搭建、故障问题制造、排错方案撰写 讨论题目:1.故障问题处理过程合理吗？拓展练习:站在服务的视角分析一下，这个处理过程还少什么？单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论方法的学习；站在服务的视角分析一下，这个处理过程还少什么？第 （3） 周 学 时：（6）单元名称学习单元二 网络运

6、维管理技术 主题学习单元(二 ): 利用SNMP协议管理网络 主要教学学习内容任务陈述:以某公司作为整体学习背景（根据运维实训室环境情况模拟），通过问题导入的模式（例如：网络问题），让学生发挥想象并进行讨论，简单说明问题定位办法及处理过程。教学目的:让学生掌握网络管理相关协议，了解管理协议是如何与第三方管理工具配合使用的。知识链接:SNMP(简单网络管理协议)任务实施:运维环境搭建SNMP协议配置重点难点及解决方法重点难点:理解协议内容不同环境下的协议配置解决方法:多思考、多整理资料、多做实验。教学活动方案设计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施

7、要求具备一定的网络常识了解资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、挂图、图片、标准、技术手册、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入SNMP 协议介绍实训任务环境搭建1SNMP 版本说明SNMP网络环境下实施2SNMP 网络环境下及服务器环境下实施方法SNMP 服务器环境下实施2CIMP、MIB、RMON 等协议介绍与第三方软件互联1本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习: SNMP 基础知识学习、不同环境下应用 讨论题目:SNMP 版本在不同场景下的应用 拓展练习: 还

8、有其他协议吗？（辅助网络运维的相关协议） 单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论方法的学习；还有其他协议吗？（辅助网络运维的相关协议）第 （4） 周 学 时：（6）单元名称学习单元三 典型运维管理软件使用 主题学习单元(一 ): 安装运维管理系统 主要教学学习内容任务陈述:以某公司信息中心作为整体学习背景（根据运维实训室环境情况模拟），通过问题导入的模式（例如：网络问题），让学生发挥想象并进行讨论，简单说明问运维管理系统的重要性。教学目的:掌握运维管理系统的使用知识链接:运维管理系统的使用任务实施:运维系统安装重点难点及解决方法重点难点:1.不同操作系统下的按照调试解决方法:多思考、多

9、整理资料、多做实验。教学活动方案设计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施要求具备一定的网络常识了解资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、挂图、图片、标准、技术手册、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入运维系统介绍运维系统安装调试上线使用3运维系统安装说明3本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习: 了解运维系统、在不同系统上实施安装 讨论题目:拓展练习:为什么需要运维管理系统？单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论

10、方法的学习；为什么需要运维管理系统？第 （5） 周 学 时：（6）单元名称学习单元三 典型运维管理软件使用 主题学习单元(二 ): 监测网络设备 主要教学学习内容任务陈述:以某公司IT系统环境作为整体学习背景，（根据运维实训室环境情况模拟），搭建完后对整个IT系统环境进行监测。教学目的:掌握各种网络资源在运维时所要关注的性能指标。知识链接:网络设备监测任务实施:网络系统监测重点难点及解决方法重点难点:监测器阈值调整、监测项用途分析解决方法:多思考、多整理资料、多做实验。教学活动方案设计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施要求具备一定的网络常识了解

11、资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、挂图、图片、标准、技术手册、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入网络性能指标说明运维系统安装调试上线使用2网络性能监测指标阈值调整对网络设备进行监测2网络监测呈现内容分析对监测指标阈值调整2本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习:对网络设备进行监测讨论题目:网络监测指标有那几类？拓展练习:对于网络监测时，园区网络与路由网络关注的指标区别有那些？单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论方法的学习；对于网络监测时，园区网络与路由

12、网络关注的指标区别有那些？第 （6） 周 学 时：（6）单元名称学习单元三 典型运维管理软件使用 主题学习单元(三 ): 监测服务器 主要教学学习内容任务陈述:以某公司IT系统环境作为整体学习背景，（根据运维实训室环境情况模拟），搭建完后对整个IT系统环境进行监测。教学目的:掌握各种服务器资源在运维时所要关注的性能指标。知识链接:服务器备监测、数据库监测任务实施:服务器统监测、数据库监测重点难点及解决方法重点难点:监测器阈值调整、监测项用途分析解决方法:多思考、多整理资料、多做实验。教学活动方案设计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施要求具备一定

13、的网络常识了解资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、挂图、图片、标准、技术手册、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入服务器性能指标说明运维系统安装调试上线使用1服务器监测指标阈值调整对服务器设备进行监测2.5服务器监测呈现内容分析对监测指标阈值调整1数据库监测性能指标说明对数据进行监测2数据库监测指标阈值调整对监测指标进行调整0.5本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习:对服务器、数据库进行监测讨论题目:为什么要监测服务器硬件？拓展练习:监测然后呢？监测的目的是什么？

14、单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论方法的学习；监测然后呢？监测的目的是什么？第 （7） 周 学 时：（6）单元名称学习单元四 运维方法 主题学习单元(一 ): 梳理IT资源与业务的关系 主要教学学习内容任务陈述:随着企业业务的发展，运维工作的倾向性由传统的以技术为导向，慢慢的向以业务为导向的方向开始倾斜，这种倾斜的原因在于，企业业务的不断增长，信息系统变得越来越庞杂，运维部门以前的组织架构和管理方法渐渐没有办法适应现在管理需求了，这时就需要一种新的管理方法来作为辅助。教学目的:了解ITIL的基础理论及个流程的作用掌握配置管理数据库流程的作用及使用方法知识链接:运维管理理论配置管理数

15、据库（CMDB）任务实施:通过运维管理系统，实现对企业（运维实训环境）IT资源的梳理重点难点及解决方法重点难点:如何梳理IT资源与人与机构之间的关系解决方法:多思考、多整理资料、多做实验。教学活动方案设计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施要求具备一定的网络常识了解资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、挂图、图片、标准、技术手册、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入ITIL 运维理论介绍运维系统安装调试上线使用1.5配置管

16、理流程介绍组织讨论及关系梳理1.5以实训环境为背景，将流程落地在运维系统上3本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习:了解配置管理数据库的作用、在运维系统上是如何实现的讨论题目:配置管理数据库的重要性？拓展练习:为什么要有配置管理数据？他在整个运维管理中的作用？单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论方法的学习；为什么要有配置管理数据？他在整个运维管理中的作用？第 8 周 学 时：（6）单元名称学习单元四 运维方法 主题学习单元(二 ): 事态管理 主要教学学习内容任务陈述:随着企业业务的发展，运维工作的倾向性由传统的以技术为导向，慢慢的向以业务为导向的方向开始倾斜，这种倾斜的原因在于，

17、企业业务的不断增长，信息系统变得越来越庞杂，运维部门以前的组织架构和管理方法渐渐没有办法适应现在管理需求了，这时就需要一种新的管理方法来作为辅助。教学目的:了解ITIL的基础理论及个流程的作用掌握事态管理流程的作用及使用方法知识链接:运维管理理论事态管理流程任务实施:通过运维管理系统，了解事态管理流程作用重点难点及解决方法重点难点:理解事态管理流程的作用解决方法:多思考、多整理资料、多做实验。教学活动方案设计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施要求具备一定的网络常识了解资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、

18、挂图、图片、标准、技术手册、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入事态管理流程介绍运维系统安装调试上线使用1组织讨论事态管理流程的重要性3以实训环境为背景，将流程落地在运维系统上2本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习:了解事态管理流程的作用、在运维系统上是如何实现的讨论题目:事态管理流程的重要性？拓展练习:为什么要有事态管理流程（为什么他是自动完成的）单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论方法的学习；为什么要有事态管理流程（为什么他是自动完成的）第 （9） 周 学 时：（6）单元名称学习单元四 运维

19、方法 主题学习单元(三 ): 事件管理 主要教学学习内容任务陈述:随着企业业务的发展，运维工作的倾向性由传统的以技术为导向，慢慢的向以业务为导向的方向开始倾斜，这种倾斜的原因在于，企业业务的不断增长，信息系统变得越来越庞杂，运维部门以前的组织架构和管理方法渐渐没有办法适应现在管理需求了，这时就需要一种新的管理方法来作为辅助。教学目的:了解ITIL的基础理论及个流程的作用掌握事件管理流程的作用及使用方法知识链接:运维管理理论事件管理流程任务实施:通过运维管理系统，了解事件管理流程作用及落地实施重点难点及解决方法重点难点:理解事件管理流程的作用解决方法:多思考、多整理资料、多做实验。教学活动方案设

20、计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施要求具备一定的网络常识了解资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、挂图、图片、标准、技术手册、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入事件管理流程介绍运维系统安装调试上线使用1组织讨论事件管理流程的重要性及流程梳理3以实训环境为背景，将流程落地在运维系统上2本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习:了解事件管理流程的作用、在运维系统上是如何实现的、落地在系统上并完成工单流转讨论题目:事件管理

21、流程与事态管理流程的区别拓展练习:流程设计单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论方法的学习；流程设计第 （10） 周 学 时：(6)单元名称学习单元四 运维方法 主题学习单元(四 ): 变更管理 主要教学学习内容任务陈述:随着企业业务的发展，运维工作的倾向性由传统的以技术为导向，慢慢的向以业务为导向的方向开始倾斜，这种倾斜的原因在于，企业业务的不断增长，信息系统变得越来越庞杂，运维部门以前的组织架构和管理方法渐渐没有办法适应现在管理需求了，这时就需要一种新的管理方法来作为辅助。教学目的:了解ITIL的基础理论及个流程的作用掌握变更管理流程的作用及使用方法知识链接:运维管理理论变更管理流

22、程任务实施:通过运维管理系统，了解变更管理流程作用及落地实施重点难点及解决方法重点难点:理解变更管理流程的作用解决方法:多思考、多整理资料、多做实验。教学活动方案设计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施要求具备一定的网络常识了解资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、挂图、图片、标准、技术手册、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入变更管理流程介绍运维系统安装调试上线使用1组织讨论变更管理流程的重要性及流程梳理3以实训环境为背

23、景，将流程落地在运维系统上2本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习:了解变更管理流程的作用、在运维系统上是如何实现的、落地在系统上并完成工单流转讨论题目:变更管理流程在什么情况下可以简便一些？拓展练习:流程设计单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论方法的学习；流程设计第 （11） 周 学 时：（6）单元名称学习单元五 典型行业应用 主题学习单元(一 ): 撰写金融行业IT运维解决方案 主要教学学习内容任务陈述:已经对运维理论有了基础的了解，同时也具备了对运维工具的使用能力。接下来要做的就是了解在真实环境下，不同行业用户对IT运维管理的真实想法。这里我们按照行业划分，对几个具有代表性用

24、户的信息中心需求进行了分析和总结。希望学生可以通过纵向的行业分析，了解IT运维在不同行业中的具体应用。并根据资源库中的案例进行相关的解放方案撰写。教学目的:了解金融行业的IT运维管理应用知识链接:金融行业案例分析任务实施:金融行业IT运维管理解决方案重点难点及解决方法重点难点:行业特点分析解决方法:多思考、多整理资料、多做实验。教学活动方案设计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施要求具备一定的网络常识了解资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、挂图、图片、标准、技术手册、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室

25、3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入案例介绍以资源库中相关行业案例为例，进行解决方案的撰写6本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习:了解金融行业用户的IT运维管理需求及行业特点。讨论题目:拓展练习:小金融的行业特点单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论方法的学习；小金融的行业特点第 （12） 周 学 时：（6）单元名称学习单元五 典型行业应用 主题学习单元(二 ): 撰写医疗行业IT运维解决方案 主要教学学习内容任务陈述:已经对运维理论有了基础的了解，同时也具备了对运维工具的使用能力。接下来要做的就是了解在真实环境下，不同行业用户对IT

26、运维管理的真实想法。这里我们按照行业划分，对几个具有代表性用户的信息中心需求进行了分析和总结。希望学生可以通过纵向的行业分析，了解IT运维在不同行业中的具体应用。并根据资源库中的案例进行相关的解放方案撰写。教学目的:了解医疗行业的IT运维管理应用知识链接:医疗行业案例分析任务实施:医疗行业IT运维管理解决方案重点难点及解决方法重点难点:行业特点分析解决方法:多思考、多整理资料、多做实验。教学活动方案设计1.学习方法 任务导入 2.课前学习准备学生知识与能力准备学习素材准备学习场地与设施要求具备一定的网络常识了解资源用途（如网络设备、服务器、数据库、等）教材、实训指导书、教案、多媒体课件、挂图、

27、图片、标准、技术手册、规范、工程案例、沙盘、视频运维实训教室3.学习工作组织实施学习过程学习性工作任务或项目编号学习过程的组织与实施学时项目导入案例介绍以资源库中相关行业案例为例，进行解决方案的撰写6本单元作业、训练、讨论等环节安排基本练习:了解医疗行业用户的IT运维管理需求及行业特点。讨论题目:拓展练习:医疗的行业特点单元教学过程思考课程网站充分利用:提高学生理论方法的学习；医疗的行业特点第 （13） 周 学 时：（6）单元名称学习单元五 典型行业应用 主题学习单元(三 ): 撰写政府行业IT运维解决方案 主要教学学习内容任务陈述:已经对运维理论有了基础的了解，同时也具备了对运维工具的使用能力。接下来要做的就是了解在真实环境下，不同行业用户对IT运维管理的真实想法。这里我们按照行业划分，对几个具有代表性用户的信息中心需求进行了分析和总结。希望学生可以通过纵向的行业分析，了解IT运维在不同行业中的具体应用。并根据资源库中的案例进行相关的解放方案撰写。教学目的:了解政府行业的IT运维管理应用知识链接:政府行业案例分析任务实施:政府行业IT运维管理解决方案重点难点及解决方法重点难点:行业特点分析解决方法:多思考、多整理资料、多做实验。教学活动方