江苏导游资格考试《导游业务》试卷及答案

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 江苏导游资格考试导游业务试卷及答案考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。一、填空题(每空0.5分，共7月，英国人_组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。2.导游服务大体可分为五类，即_、_、_、咨询服务和问题处理。3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：_、_、_、跨文化性以及与服务对象密切接触。4.根据导游人员管理条例的规定，导游员是指依该条例取得_，接受_，为旅游者提供_、_及相

2、关旅游服务的人员。5.按工作范围划分，我国导游员分为_、_、_和景点景区导游员。6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的_、_以及_。7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与_商定第二天的叫早时间，并请_通知全团。8.地陪在迎接旅游团时，应提前_抵达机场(车站、码头)。9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前_分钟;乘国内航班提前 分钟;乘火车提前_分钟。10._方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于_。11.在导游讲解技巧中，_适用于对规模较大、内容庞

3、杂的景点进行讲解。12.旅游故障按_来划分，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有_和一般故障。13.国内游客丢失身份证，应由_核实后开具证明，失主持证明到_报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：_、 和选择性旅游服务。15.在实施双通道制的海关现场，通道分为_和_两种。16.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由_收取，用毕立即_，不要代为保管。17.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有_、_和_。. 二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确

4、答案前的英文字母填入题中括号内)1.按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除( )。a.10分b.8分c.6分d.4分2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。a.法律性文件b.契约性文件c.指导性文件d.参考性文件3.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应( )。a.婉言拒绝b.表示赞同c.征得领队和其他团员的同意d.向旅行社领导汇报4.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。a.社会性d.文化性c.服务性d.涉外性5.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求

5、导游员帮他退换，导游员应( )。a.让游客自己去退b.积极协助，必要时陪同前往c.告诉游客不属于自己的工作范围d.告知游客商品出了店就不能更换6.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的( )付费。a.10%b.30%c.50%d.?0%7ld.7213.面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该( )。a.不卑不亢、求同存异b.请领导协助解决c.耐心解释d.严正驳斥14.在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于( )。a.自问自答法b

6、.虚实结合法c.突出重点法d.制造悬念法15.下列不属于导游词写作基本要求的是( )。a.准确b.鲜明c.新颖d.具体16.游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( )。a.立即打电话报警b.迅速报告旅行社c.马上追究供餐单位责任d.设法催吐17.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。a.突出重点法d.概述法c.虚实结合法d.触景生情法18.下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( )。a.客房朝北光线不好b.客房离电梯太近c.要求住高档客房又拒付差价d.客房内发现蟑螂19.乘坐国内航班的旅客必须提前到

7、达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前 ( )。a.10分钟b.等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是( )。a.突出重点法b.触景生情法c.虚实结合法d.制造悬念法36.下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有( )。a.交通堵塞b.交通事故c.汽车发生故障d.旅游行程过紧37.外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。a.所在国驻华使、领馆b.当地公安局c.地接旅行社d.海关38.下列旅游事故不属于旅游安全事故的是( )。a.旅游车发生交通事故b.坏人抢劫游客财物c.游客食物中毒d.航班因天气原因取消39.当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但

8、无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是( )。a.装作没听见b.含糊推托c.微笑不语d.转移话题40.我国于( )年11月加入世界遗产公约。a.1972b.1980c.1985d.199241.在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与全陪手中行程有所不同时，地陪应( )。a.按全陪要求，修改行程b.与旅行社联系，请求核实c.不折不扣执行自己手中的接待计划d.征求游客的意见42.下列未全被列入世界遗产名录的有( )。a.八达岭长城、丽江古城、云冈石窟b.南京明城墙、明显陵、安徽黄山c.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵d.苏州古典园林、清东陵、布达拉宫43.散客旅游与团队旅游的区别，

9、下列表述正确的是( )。a.散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式b.团队旅游和散客旅游价格差不多c.团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排 。d.团队旅游一般为16人以上44.我国列车车次前冠以“t”字母的为( )。a.特快列车b.直达列车c.临时列车d.快速列车45.下列关于旅行社责任险的表述，正确的是( )。a.旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险b.购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅行社承担赔偿保险金责任c.购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿保险金责任d.国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元46.在送

10、出境旅游团时，待旅游团( )后，地陪才可离开。a.到达机场b.办理登机手续c.办理行李托运手续d.进入隔离区47.1月1 el起施行的( )，规定导游人员计分办法实行年度10分制。a.旅行社管理条例b.导游人员管理条例c.旅行社管理条例实施细则d.导游人员管理实施办法48.乘坐飞机时，持头等舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为( )。a.。( )4.自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家倡议，通过法律手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。( )5.外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。( )6.旅

11、游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。( )7.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。( )8.导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。( )9.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。( )10.游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。( )五、简答题(每题4分，共12分)1.简述导游服务集体协作共事的方法。2.简述导游员提供心理服务的基本要求。3.简述导

12、游员的基本职责。六、案例分析题(13分)8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。请回答：(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作?. 江苏省导游人员资格考试导游业务试题参考答案一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)1、1841，托马斯库克;(p3 了解)2、讲解服务、生活服务、安全服务;

13、(p7 熟悉)3、独立性强，脑体高度结合，复杂多变;(p9 熟悉)4、导游证，旅行社委派，向导，讲解;(p19 熟悉)5、海外领队、全程陪同导游员(全陪)、地方陪同导游员(地陪);(p20 了解)6、城市概况，风光，饭店概况;(p52 掌握)7、领队，领队;(p54 掌握)8、半小时(30分钟);(p50 掌握)9、120，90，60;(p64 掌握)10、实地导游讲解，主导地位;(p67 熟悉)11、分段讲解法;(p89 掌握)12、发生原因，重大故障;(p100 掌握)13、当地旅行社，当地公安局;(p112 掌握)14、单项委托服务，旅游咨询服务;(p178 掌握)15、红色通道(申报通

14、道)，绿色通道(无申报通道);(p207 熟悉)16、领队，如数归还;(p110 掌握)17、补偿法，转移注意法，分析法;(p156 熟悉)二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内)1、a;(p28 掌握)2、b;(p46 掌握)3、c;(p132 掌握)4、b;(p8 熟悉)5、b;(p131 掌握)6、a;(p200 掌握)7、c;(p21 了解)8、c;(p108 掌握)9、d;(p12 掌握)10、b;(p22 了解)11、b;(p135 掌握)12、d;(p62 掌握)13、d;(p135 掌握)14、d;(

15、p95 掌握)15、c;(p80-81 掌握)16、d;(p124 掌握)17、a;(p91 掌握)18、d;(p129 掌握)19、c;(p201 熟悉)20、d;(p163-164 掌握)21、a;(p209 熟悉)22、c;(p206 熟悉)23、c;(p202 熟悉)24、b;(p63 掌握). 25、b;(p100 掌握)26、c;(p140 掌握)27、b;(p133 掌握)28、c;(p133 掌握)29、b;(p152 了解)30、d;(p128 掌握)31、d;(p104 掌握)32、a;(p23 掌握)33、b;(p199 熟悉)34、b;(p43 熟悉)35、c;(p92

16、 掌握)36、d;(p109 掌握)37、b;(p111 掌握)38、d;(p119 掌握)39、c;(p145 掌握)40、c;(p192 掌握)41、b;(p55 掌握)42、b;(p193 掌握)43、a;(p177 熟悉)44、a;(p202 掌握)45、d;(p212 熟悉)46、d;(p65 掌握)47、d;(p28 掌握)48、c;(p200 熟悉)49、c;(p39 熟悉)50、c;(p74 掌握)三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少选或错选均不得分)1、abc;(p72 掌握)2、bcde;

17、(p126 掌握)3、ac;(p101 掌握)4、abcde;(p46-49 掌握)5、de;(p28 掌握)6、ace;(p24 掌握)7、bde;(p92 掌握)8、bde;(p109 掌握)9、acde;(p134 掌握)10、abc;(p79 掌握)11、abe;(p210 熟悉)12、abcd;(p24 掌握)13、abcde;(p26-37 掌握)14、acd;(p99 熟悉)15、bce;(p149 了解)16、bd;(p128-135 掌握)17、acde;(p169 熟悉)18、ade;(p102 掌握)19、bde;(p114 掌握)20、abe;(p133、135 熟悉、

18、掌握). 四、判断说明题(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中，正确的打“”，错误的打“”，并将错误的进行改正或说明理由。)1.，把“自愿性”改为“强制性”。(p211 熟悉)2.;(p134 熟悉)3.，把“旅游部门”改为“公安部门”。(p205 熟悉)4. ;(p196 掌握)5.，把“讲清道理，指出错误，予以劝阻”改为“立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理”。(p136 掌握)6. ;把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”(p134 熟悉)7.，把“动态观赏”改为“静态观赏”。(p162 掌握)8.，(p83-84 了解)9.，把“6分”改为“8分”。(p29 掌握)10.，改为：由领队分发住房卡。(p53 掌握)五、简答题(每题4分，共1