通利tongli电话交换机故障检查及一般设置问题

1、通利tongli电话交换机故障检查及一般设置问题 通利tl9000lxi 通利9000eklk系列 通利9000e xi系列 通利9000lxi系列 通利9000hexi系列 通利电脑话务员(一)交换机主机问题现象： 1、 交换机电话常断线现象： （1）检查外线是否有问题。 （2）外线未开通“反极”而交换机“中继参数2”设置为“反极”计费；会产生打出去的电话通话1分钟断线现象。 （3）设置限时功能引起的可能（中继限时或分机限时设置） （4）设置了影子中继引起的情况；相对应的外线专线专用未设置，有影子中继的分机提机时，它对应的中继会自动摘挂机，会产生其它通话中的电话断线。 2、 交换机整机的板子

2、灯都常亮： （1）交换机安装时是否“复位”过。 （2）去掉分机、中继板后只留cpu、电源和com板情况下是否正常（注意是中继板或分机板出问题，影响总线时会引起这种情况）。 (3)由cpu板不正常（cpu板9针串口被高压冲击导致板子与板子不能协调同步等）引起的。 3、 提机直通的分机不能回到内线（或拨内线分机号码）： 提机直通有二种设置，其中“分机自定义”方式，外线分机需拍叉回到内线，初始交换机不开通主叫拍叉功能，顾无法拨回内线。 4、 连接广播功能的功放有杂音： 不能连接在“功放”的话筒接口（如要连接话筒接口须加电容滤波），应接在“功放”的音频信号输入口上。 5、 cpu板上的复位开关打在上面

3、（复位状态时）能复位且正常工作，但打到下方（工作状态）时，交换机不正常： 这种情况一般是cpu板上的钮扣电池没有电或上面有油，未装好等情况，只要重新装上电池即可。 6、 分机上接的普通电话机或传真机内线打入有铃声，但外线电话打入没铃声，但提起可通话：（这种现象很少出现） 如遇上，换其它品牌电话机即可，是因为该型号的电话机对振铃音的长短时间有特殊要求。 7、 分机振铃无应答回叫或固定回叫相关指令有三条： （1） “分机参数2”中的回叫方式 （2） “中继参数2”中的回叫方式 （3） 分线参数的“超时回叫参数 许可参数”（需在2或 3级，外线才能回叫） 8、 总台转接保留一段时间后无人接听时，要拍

4、回外线，时间长了有时不能拍回： 是因为在“系统参数”中“系统保留时间”设置小于“系统振铃时间”了。 9、 有些分机振铃一、二声即断掉现象： 一般是因为该电话机被振铃振开了，形成自动的摘挂机动作，（这种情况时，交换机接电脑后，可在话务界面上清楚地看出自动摘挂机的情况）换电话机即可；或分机线路短路或进水漏电。 如电脑上显示并非是电话机自动摘挂机，而有时出现上述现象，有时又无，常在几部话机上：这种情况（很少见）需换cpu板，这可能是cpu板上的rom芯片有问题。 10、 设置好的数据一段时间（几天）会自动消失了，或开关电源后一部份数据丢掉了的现象（很少见）： 这需要换cpu板，这可能是cpu板上的r

5、om有问题。 11、 装机后经常出现所有电话拿起来是忙音或无声音（这时com板上的灯可能不正常），关机后再开机就好了： 这种情况有两种可能： （1）有瞬间的高电压对交换电源系统冲击。 （2）com板有问题，更换com板即可。是因为com板不能与cpu板同步协调引起的（也要注意cpu板引起的可能性）。 (3) cpu板不正常引起的。 12、 分机有拨号音，但拨号不能切断拨号音，且cpu复位也没有用： 这种情况一般是因为其中一块分机板的“8920“芯片出故障，影响了总线，它一般只影响相邻的4块分机板。 13、 有些地方的外线提机后需过一会（1、2秒钟）后才有拨号音，才能拨号的情况怎么办： 这种情况

6、在“中继综合局向”设置中将等待时间设为1 秒或2秒，号码设为#。 话机编程：*00*000000* *46*11*#*中继内码* 电脑编程：主机维护端口设置“中继参数3” 中设置 14、 交换机使用过程中，发现分机上不能设置“遇忙转移”或“跟随转移”等分机功能情况是怎么回事： （1）可能是设了提机直拨，要拍叉（需开主叫拍叉允许）或拨#回内线设置即可。 （2）可能是该分机内线等级低于“3”等级。 （3）分机端口损坏或电话机“*”键有问题。（只是某个端口设置不进去的情况） 15、 交换机无来电显示： （1）用话机在中继线上测试是否有来电显示。 （2）看中继板上来电显示跳线是不是跳在标有“有来电显示

7、”这两个针上。 16、 宾馆中办公室的电话有时设置的“转移”功能自动没有了： 应是总台在电脑上使用了计费软件中的结帐功能，在对该分机进行计费统计或查询引起的。（这种情况在计费软件中“酒店管理”中的“酒店管理初始化”中“退房结帐总清该分机信息”应该是打“”的。 17、 15方电话会议编程的相关指令及使用方法 （1）相关指令：a、主叫拍叉允许 b、分机内线等级设置为5等级 （2）使用方法（由交换机内部分机作为招集方）：提机拨*63听到“嘟嘟”两声，拍一次叉簧听到拨号音开始拨第一方会议电话，拨通通话后再拍2次叉簧听到拨号音接着拨第二方会议电话，以此同样方法招集第三方?，招集完毕后拍 一次叉簧进入会议

8、。说明：（招集第二方?会议电话的拍二次叉簧：第一次叉簧是进入会议，第二次叉簧是招集下一方）。 18、 交换机接地引起火花甚至烧毁设备 检查电源要接的地线是否与电源的“零线”或“火线”短路 19、 个别分机不能拍叉簧转其他分机号码 （1）电话机的拍叉时间与交换机的拍叉时间是否相同 （2）分机端口是否不正常 20、 所有分机拨外线号码都少发第一位数导致误拨或空号 （1）检查交换机的外围设备（如连选器、ip拨号器等） （2）信令板（com）不正常引起的。 (二)话机问题现象： 1、 功能话机手柄发热： 因为配线架上的二根功能话机的数字线与二根模拟分线并在一起了。 2、 普通话机拨外线或外线打入通话声

9、音轻，但所有内线通话都正常（很少见）： 是由于外线与交换机不匹配，需改中继板电阻；注意内线通话应该是正常的。 3、 功能话机与外线通话时话筒声音轻： 可调功能话机底座的开关；要注意如果内、外线通话功能话机声音都轻，可能是数字板或主板、话机有问题。 4、 功能话机反应慢，拨号反应慢： 是因为直选键定义的分机或外线码不存在引起的，功能话机复位后正确定义即可。 5、 有些普通话机接在交换机上通话时有回音（如用户要求比较高时，可把话机手柄打开）： 用胶带纸贴掉话筒的一部份（如有些亿人话机贴掉3/4），因为“通利”交换机外线与分机线都具备放大功能，而有些电话机也有放大功能，这需要减少声音放大，改话机最简

10、单（没有放大功能的交换机外线声音一般都很轻）粘贴时测试方法：可拨一位号使电话机处于无声音状态，细听回音声。 6、 功能话机设置为提机直通分机，側提机后自动摘了外线时，功能话机上的外线直选键不能切换到其他外线的直选键： 需在功能话机上设置： （1）251“1#” 确认（系统提机设置） （2）251“1*” 确认（分机提机设置） (三)电脑问题现象： 7、 宾馆使用中，“酒店管理”进不去：（是灰色的） 是因为“络链接”设置中该机被设置为主控服务器了。 8、 计费软件不计费且无流水话单（或少了很多），而话务界面中有流水话单： （1）看话务软件中的计费系统中第一、二项是 否打 “”；如未打“”侧软件光

11、盘有问题，换光盘。 （2）计费软件中“操作”“无效话单库”中是否有这些话单数据，如有的话，是因为“参数系统”中的“系统参数”设置错误引起的。 9、 宾馆中“酒店管理”结帐后不能统计以前结帐信息： 是因为客人入住时使用“押金控制”方式的，在其押金控制下面的“客房入住时，对应的房间清零数据库”打“”了，要去掉“”。 10、 电脑话务管理软件中可显示话务信息、计费信息，但设置不了数据（尤其是打雷以后）： （1）一般是电脑串口出问题或交换机串口的“232”芯片出问题了，换了就好。（注意电脑漏电情况，换了“232”芯片后，如用原来的电脑可能又会马上烧坏“232”芯片，应使用笔记本电脑试一下是否正常）；

12、（2）也可能是交换机与电脑的线太长引起，正常距离应在15米内，如果太长须要加串口放大器或加粗串口连接线。 （3）如果是hexi或hlxi机型有可能是490芯片，只要有一个机框与主控cpu连结不正常就有可能会引起。 11、 话务台及计费软件都显示脱机 （1）检查窜口及波特率是否设置好 （2）检查交换机9针窜口是否有电压输出（2脚与5脚电压为0v，3脚与5脚电压为510v左右，2脚与3脚电压为510v左右 （3）检查电脑9针窜口是否有电压输出（同上 1.分机呼外等级:主机维护-端口设置-分机参数1 选中要改的分机,在右边分机呼外线等级那修改,上班时和下班时都要改,修改后按发送,显示成功就可以了,此时左边表格里分机对应的等级也变成修改后的了.(2是内线,6是市话,7是国内长途,8不限制) *00*000000* 嘟嘟两声 *31*上班等级下班等级*分机号*嘟嘟两声 3.免打扰:服务功能-免打扰-输入需要的分机号-点勿扰(一加入马上就执行此操作).在下方选中要取消的分机点取消就可以取消此功能. *171+分机号* 设 *170* 取消 4.遇忙转移:主机维护-端口设置-分机参数4 选种要改的分机,在右边修改,遇忙