人力资源师试题：培训与开发

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 人力资源师试题：培训与开发考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。第三章培训与开发 相关知识 （1）选择题（正确答案有一个或多个） 1企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要安排入职教育的内容，具体包括（）。 a规章制度 b企业概况 c产品知识 d行为规范 e共同价值观 2企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要准备入职教育的专业内容，下面选项中，（）不属于入职教育的专业内容。 a业务知识 b技能知识 c管理务实 d企业文化 3若使任职者具备一名合格员工的基本条件，可

2、在入职培训时对其进行（）培训。 a基础性 b适应性 c特殊性 d个性化 4在职前培训计划阶段，应对（）的主题做出合理的划分，并合理规划职前培训的内容。 a企业层次 b部门层次 c工作层次 d个人层次 e专业层次 5入职培训的准备工作主要是确定（） a培训时间 b培训地点 c培训经费 d培训教师 e培训教材 6根据培训内容的不同，入职培训可采取（）等方式。 a案例分析家 b自我学习 c工作轮换 d实地培训 e集中授课 7按照培训目的划分，下面属于入职培训的有（） a新员工入职教育 b晋升培训 c脱岗培训 d实地培训 e转岗培训 8新员工人职培训指的是企业在新员工已经进入企业之后所从事的提高这些员

3、工（）的人力资源管理活动。 a知识 b技能 c态度 d价值 9员工晋升培训必须以（）为依据。 a员工发展需求 b员工发展目标 c员工发展规划 d员工发展潜力 10岗位资格考试考核的内容应根据（）确定。 a工作说明书 b工作程序 c技术等级标准 d岗位规范 e工作范围 11（）是培训执行者为记清和控制与培训有关的无数细节的最有价值的工具。 a计划表 b审核表 c检查表 d验收表 12利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的（）。 a相对差异 b绝对差异 c个别差异 d总体差异 13培训成本的信息之所以重要是因为（）。 a可以了解培训的直接成本 b可以了解培训的间接成本 c可以比较各种可选的培

4、训项目的成本 d可以比较用于不同员工间的培训资金分配情况 e可以进行成本控制 14收集培训时间方面的信息主要包括（）。 a培训时机的选择 b培训机会的把握 c培训期限的确认 d培训时间的确定 e培训时间的公布 15从受训群体的选择方面收集培训效果的信息，主要从（）和受训人员的接受能力来考虑。 a培训设计 b培训计划 c效果过程 d培训效果 16生产管理或计划部门对培训组织实施的（）是否得当具有发言权。 a培训时机选择 b培训目的确定 cl4、在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册基本可以是其获取企业信息的惟一。（） 5、了解培训的成本使用信息有助于确定在培训开发、管理和评估上资金的分配比

5、例及比较用于各不同小组的雇员的培训资金分配情况。（） 6、不了解培训效果信息的种类或培训效果信息的集存点，就会导致最终培训效果分析的偏差。 7、在进行培训效果分析时，利用问卷调查的方式了解培训信息更直接、更能了解受训人的感受。（） （3）问答题 企业进行员工入职教育，需要准备哪些材料？ 2、员工入职教育的会务准备工作包括哪些内容？ 3、入职教育计划的实施有哪些步骤？ 4、企业进行转岗培训时，应该按照怎样的步骤进行？ 5、一般来说，企业的员工手册包括哪些内容？ 6、编制培训费用预算草案应该按照怎样的步骤进行？ 7、确定培训收益的方法有哪些？ 8、企业培训的后勤服务主要工作内容有哪些？ 9、可以通

6、过哪些资料的搜寻来收集培训效果信息？二.技能要求 （一）科华公司的新员工职前教育 早在代初，科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题；新招聘的员工受到”铺展红地毯”式的隆重。但是当他们一开始工作，情景就完全不同了，他们会感到十分沮丧。工作的第一天往往是杂乱无章的，他们简直摸不请头脑。有时，这种情况会延续几星期。一位新员工说得好：“你们从一开始就在播种促使员工离职的种子。” 科华公司的经理们已经清楚地意识到，需要有一种更好的方法帮助新员工们向他们的新公司和新团体转移。科华公司需要找出一种更好的途径，帮助这些新员工正确地起步去学习做什么，这样做和为什么这样做；去了解公司的文化和它的信条。同时，公

7、司必须为那些新录用的在子公司办公室工作的秘书，离家在外的推销员或工厂里的工程技术人员等，提供同样的帮助。因此，科华设计了一种职前教育体系。 这一职前教育体系所采用的方法有三个不同的特点： 1.它是一个过程而 2.非一项活动。 3.它是以有指 4.导的自我学习为基础的。新员工对他们自己的学习负有责任。 5.它是以长期的（15-18个月）和深入的。 新员工从下列得到学习上的帮助和信息： l准和指l从掌握标l导；l南的直接主管人那里得到指 事的交谈；l通过分配具体工作前与同l l在头6个月中间进行9次两小时的座谈会； l对新员工提出的工作手册中问题的解答。 科华为教育活动制定了四个目标，旨在提高公司

8、的生产率。第一，将前3年员工主动辞职率降低17%。第二，把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%。第三，在员工中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对员工期望高度统一的认识。第四，建立起一种对于公司及其外围团体的亲善、合作的态度。 两年之后，新员工中的主动离职率被降低了69%远远超过了预期3年后降低17%的目标。科华公司还对职前教育体系的投资回收率作了一个预测：第一年的收益成本率是8：1；第二年是14：1。 根据案例分析： 1科华独具特点的新员工职前培训教育体系关注的问题是什么？ 2这种职前培训体系为员工和企业带来了哪些收获？ 3结合本企业的新员工培训实践 4阐述从本案例中获得的启示或借鉴。 （二）新员工入职的培训计划 某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括： a让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上； b给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客； c在角色扮演期间向受训者提供反馈； d让培训教师确认培