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文档简介

1、.展现员工风采，提升企业形象企业形象是指人们通过企业的各种标志 （如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。 企业形象有以下构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象。良好的企业形象是每个企业管理者的追求， 它的价值有时很难用金钱来衡量。薄利时代的到来进一步加剧了市场竞争， 如何迅速积聚实力、脱颖而出成为各大企业急需解决的难题。因此，各大企业运用适合自己的手段来提升企业形象。北国商城作为第三产业服务行业中的著名企业， 提升企业形象的手段自然侧重于企业形象中的人员形象， 这里的人员形象不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待

2、人接物和工作上的行为态度等方面的表现，也可以称为员工素质。北国商城为了给予顾客有宾至如归的感觉，做到服务上帝的承诺，因此第一要务就是拿出专人专款培训员工的素质。 培训员工的素质应做到以下几方面：1、换位思考如何才可以提供出让顾客放心、舒心的服务，就应该知道顾客的需求。在培训中让每一个员工把自己在生活中同样是一个享受被服务的人，所以只要在服务时，想象一下如果是自己会得到怎样的服务，那么自然而然就知道该如何提供服务了。2、微笑服务.我想大家在接待过程中，总会碰到几位怒气冲冲的顾客，这时商厦员工的态度则是关键。伸手不打笑脸人，这个道理大家都懂，可是这个笑容可以坚持多久， 就是素质的体现了。 因此商厦在培训中着重从这里入手，培训员工在任何突发事件中保持微笑。3、承受力作为一名从事服务行业的人员，必须要有一定的承受力。本商厦针对性的培训员工受到委屈后，如何快速的处理自己的心情，如何微笑的继续面对下面的工作的方法和手段。4、工作经验及专业知识毛主席曾说过：活到老，学到老。北国商城给了员工现场学习的机会，让员工在工作中学习他人的工作经验及专业知识。北国商城通过以上几个方面培训人员形象（员工素质），向消费者展现本商厦员工与众不同的独

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