创新思维与问题解决.ppt

1、创新思维与问题解决,讲师：张翚（Hunter） 上海交大安泰MBA/国家注册咨询师,1、创新思维与问题解决 2、问题分析的重要性 3、创新思维与问题解决的障碍 4、科学的问题分析与决策 5、结语与总结,目录,1,创新思维与问题解决,创新与问题解决,统计资料表明大多数汽车事故出在中等速度的行驶中，极少的事故是出在大于150公里/小时的行驶速度上的。这是否就意味着高速行驶比较安全？,统计数字还表明，在亚利桑那州死于肺结核的人比其他州的人多。这是否就意味着亚利桑那州的气候容易生肺病？,有一个调查研究说脚大的孩子拼音比脚小的孩子好。这是否是说一个人脚的大小是他拼音能力的度量？,中国转型面临的挑战：创新

2、不足,三国GDP比例,中国转型面临的挑战：创新不足,中国转型面临的挑战：创新不足,创新思维和解决问题的关系？,思考,创新思维包括：1原创性，2用新的，带着个人洞察力，去看一个问题，3为一个别人认为不是问题的问题找到解法-Marcy Driscoll,供应商,公司,客户,企业供应链,以“产品”导向的工业经济时代,以“客户”导向的新经济时代,核心竞争力表现 产品品种数量 产品成本控制 产品质量控制 ,关注产品,关注3C：顾客、竞争、变化,核心竞争力表现 客户需求的把握 客户响应速度 技术和产品更新速度 ,变革,职能型 管理模式,过程型 管理模式,客户的需求是什么,创新的时代背景:3C时代,一座大宾

3、馆的高层装修后，客人们抱怨：电梯太慢。如果您是宾馆的老板或者经理应该怎么处理客户的问题？,真正理解客户需求,真正理解客户需求,对于英特尔来说，移动芯片市场是个全新的世界：新的商业模式，新的生存哲学，新的产品需求，新的利润率。对任何一个核心业务仍然在持续盈利和增长的公司来说，这都是个巨大的甚至难以理解和适应的世界。,英特尔和摩托罗拉的挑战,移动芯片领域,ARM架构vsX86架构 Android vs Meego系统,战略决策,组织能力,管理行动,1,2,3,IP整合vs纵向一体化 移动芯片利润vsPC芯片,出售ARM的生产线 （Palm Treo的芯片） 英特尔模式生产芯片,MOTO的挑战,Q2

4、对比成长 336%,Q3对比成长 609%,Q4对比成长 268%,1)通过促销，客户数量快速增加的同时，发现异常情况，有很多地址是重复的 2)有大量的同一客户订单，出现了完全不同的地址,竞争对手是谁？,苏宁的挑战,VS,华为的创新之路,1998年以来,华为在三个方面开展了一系列变革,1998年以来,华为在三个方面开展了一系列变革,引进一种新产品或产品的新特性； 采用一种新的生产方法； 开辟一个新市场； 控制原材料的一种新来源； 实现企业的一种新组织。,熊彼特论创新,德鲁克论创新,社会的创新 （市场、消费者行为 和价值的创新）,创新的分类,2,问题分析的重要性,认识问题,目标标准期望,偏差,实

5、况,问题的认知,教授与熊的故事 产妇的故事 内环线禁鸣的故事 四川男女考生的故事 圆珠笔的故事 食堂的满意度调查 巴西的惨败,真正的问题是什么？,解决问题的三大错误,Solution 正确的问题定义，但是采取了错误的解法,Action 正确的定义，正确的方案，却不付诸以行动。,问题解决,Definition 错误的问题定义，犯的是方向性的错误，即使配置大量的资源，也会南辕北辙。,一座大宾馆的高层装修后，客人们抱怨：电梯太慢。如果您是宾馆的老板或者经理应该怎么处理客户的问题？ 某化工厂安装流量计，用以测量有害液体的流率，装上几个月后，有害液体腐蚀流量计，并且开始漏在工厂的地板上，因此采购部门开始

6、到处寻找另外一种不会被威胁液体腐蚀和消除泄露的流量计材料。 提高石油的再生率 灌水是回收石油常用的技术，把水注入一口油井取代石油，并且把石油抽到另一个较近的油井中。在许多场合，在注入水抽出油的过程中，还要注入价格昂贵的化学物质。一个大石油公司采用该技术回收石油时候，碰到了问题：回收的石油比期望的少得多。该如何解决。,案例,万科的问题解决：战略与商业模式,10年收入增长了18倍,注：2009年为634亿元，2010年为1081.6。,万科的问题解决：战略与商业模式,项目利润模式变化,产品规划,土地获取,定位策划,规划设计,材料采购,价值,项目施工,品牌推广,销售,价值,传统成本,传统利润,现成本

7、,现利润,通过增加产品规划环节，增加了产品规划成本，但导致定位策划、规划设计、材料采购、项目施工成本的减少和项目进度的加快，最终导致整个项目总利润的增加,利润改善点,案例,你家的卫生间地板漏水了（漏到了楼下），经过修理工对于问题的诊断，需要修理，有两种可能，一种是下水道漏水，一种是地面渗水，两种情况分别花费的费用要600元，或者1000元，你如何解决？ 作为一家航空公司的总裁，你已经将公司的1000万美元投入在一个研究项目中，目的在于研究一种不能被雷达探测到的飞机，也就是说，一种隐形飞机。当项目已经完成90%时，另一家公司已经开始销售隐形飞机。而且，那家公司的隐形飞机在速度和成本方面似乎优于你

8、们公司生产的飞机。问题是，你应该将剩下的10%资金继续投入项目以完成这架隐形飞机的设计制造吗？,问题,某过滤设备由上、中、下三层组成，每层有一个过滤筛，是易损件。在修理时测不出是哪层坏了，只有换上后才能试出是不是这层坏了。各层的修理费用不同，过滤筛本身并不贵，主要是费工。换上层筛需要20元；换中层筛要拆开上、中两层，共需要35元；换下层筛则要大拆大卸，共需要65元。现有三种行动方案：d1，一拆到底，直到下层，全换新筛，需要65元；d2，先换上、中两层，需要35元，若不行，再换下层，需要65元，共需要100元；d3，一层一层换下去，最多需要20+35+65=120（元）。根据过去的大量统计资料，

9、这种设备上、中、下三层过滤筛出现故障的概率分别为0.35 、0.30和0.35，且这个比例比较稳定,案例,生活和事业中的解决,31,31,真正应该读什么专业，上哪所学校 选择什么样的职业生涯，从事何种工作 和谁结婚，什么时候要孩子 买哪里的房子？什么时候换房子？ 选择哪块业务？优先进入哪一个市场？ 新产品如何解决？ 租赁或者自建厂房？优先建设哪一个项目？,执行的挑战,中国企业面临的最大挑战,数据来源：公开数据整理,“只有不到10明确表述的战略能被有效的执行” 财富杂志 CEO失败的原因是什么，1999年6月21日，让 . 查兰著,“战略总是以失败告终，原因在于执行。” 执行 博斯蒂，拉莉与让.

10、 查兰 执行: 完成工作的准则 皇家商务: 纽约 (2002年), 第15页,近70%的企业有比较清晰的愿景 超过50%的企业为达到愿景目标制定了比较明确的战略 18%的企业认为战略得到比较有效的执行 长江商学院调研,延期陷阱 掷游戏币，直到游戏币出现数字那面 如果第一次出现数字可以得到2元，如果是第二次出现可以得到4元，如果第三次可以得到8元，以此类推 你愿意花多少钱玩这个游戏 无知陷阱 恶化陷阱,行为陷阱,企业的战略、运营、作业问题,1,2,3,问题类别,问 题 解 决,问题定义：战略的选择,问题分析：方案设计,问题执行：活动比较,3,创新思维与问题解决的障碍,影响创新与问题解决的因素,哥

11、伦布的问题： 怎样把一只鸡蛋竖立在桌面上？,习惯思维,请你画一根线条，把下面的梯形分成两个完全相等的三角形。,习惯思维,袋鼠与笼子的故事,习惯思维,图中有辆公共汽车，有A和B两个汽车站。 那么公共汽车现在是要驶往A车站，还是驶往B车站呢?,想象力,认知偏见,新产品平均研发并获得成功上市的概率只有1/7，如果某产品公司经过评估分析认为可以成功上市并赢利的可能性有80%，请问该产品成功上市的可能性有多大？,决策制定中的偏见,1,Lisa, 31岁，单身，坦率直言，性格开朗。她所学的是营销。当她还是个学生的时候，她就非常关心歧视和社会公正问题，同时参加了希望工程和环境保护的活动。请从以下选项中选出可

12、能性更高的选项： Lisa是个营销经理 Lisa是个营销经理，同时是一个活跃的女权主义者,认知偏见,某地区每年大概有600人在交通事故中丧生，交通部门采取了各种不同的措施已减少伤亡人数。下面是两种方案，描述了不同方案每年的成本以及执行该方案后的伤亡人数：,认知偏见,百万,假设一项对250名神经症患者的研究发现，他们出现头晕症状和脑瘤的发病频率如下： 从表中的数据来看，头晕是否与脑瘤相关？,认知偏见,脑瘤,4,科学的问题分析与决策,德鲁克论问题分析与决策,科学的问题分析与决策-ProACT,暑期出去旅游,人们在日常生活中经常会碰到暑期出去旅游问题，例如：假期旅游，现有三个目的地可供选择：风光绮丽

13、的杭州，迷人的北戴河，山水甲天下的桂林，考虑的因素有景色、费用、居住、饮食、旅途情况。,案例,认准真正的问题,邓克尔图解,麦香园的面包片最初投放市场时，是一种畅销食品。然而几个月后销售量开始下降。顾客调查部门认为：顾客不满意是由于它有陈腐味，是食品到达时间不够快所导致,邓克尔图解分析案例,问题,一般解法,可能解法,特殊解法,食品到达市场不够快,把食品更快的运到市场,把食品做的更好，而不是 更快的运到市场,图中显示的是一个残缺的国际象棋棋盘,它有两个角被切掉了,现只剩下62个正方形。假若你有31张骨牌,每一张恰好可以遮盖棋盘上两个正方形。你是否能够用骨牌把这个棋盘上的所有部分盖住呢?请用几分钟时

14、间试试看。,陈述再陈述,案例,选择旅游地,景色,费用,居住,饮食,旅途,目标准则层,方案层,ProACT的目标与方案,可选方案的原则,首选旅游地为 ，其次为 ，再者,一般地，若层次结构由k个层次（目标层算第一层），则 方案的优先程度的排序向量为,ProACT的结果,PrOACT决策方法-结果,PrOACT决策方法-权衡,不同目标的权衡 减少事故、方便 目标权衡的类别 单个目标的选择 多个目标的选择,苹果、桔子和大象,PrOACT决策方法-权衡,剔除被支配的方案,1,使用等价 置换法,2,等价置换法的建议,3,案例：改建还是搬家,PrOACT决策方法-权衡,等价置换法的建议 先做简单的置换 将注意力集中在置换的数量 评估正确的增量 进行一致的置换 多收集信息 熟能生巧,3,PrOACT