2014年营销师考试《理论知识》复习题二

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 2014年营销师考试理论知识复习题二考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。理论知识部分一、单项选择题1、信誉是指信用和声誉，它是指长时间的商品交换过程中形成的一种（ ）关系。a依赖b公平c信赖d买卖2、员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于某人或某事而想起其他相关概念的思维方式指的是（ ）a相似联想b发散思维c逆向思维d动态思维3、作为一切市场基础，（ ）对其他各类市场具有决定性。a产业市场b中间商市场c零售市场d消费品市场4、a把商品x给b同时获取了商

2、品y，此时，在a与b之间所发生的行为属于（ ）a交换活动b交易活动c买卖活动d协商活动5、对于市场上的预防性注射，牙科手术等大部分不喜欢，甚至宁愿付出一定任劳任怨来躲避，则对于该类业务企业营销管理的任务是（ ）。a刺激市场营销b开发市场营销c重振市场营销d改变市场营销6、瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几千年都崇尚茶文化的日本等国青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于（ ）a适应需求b满足需求c创造需求d管理需求7、市场营销观念与推销假观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（ ）需求为中心。a卖方b买方c生产方d销售方8、在各类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（ ）。a双务合

3、同b单务合同c有偿合同d无偿合同9、某公司在跟合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时，应该以（ ）为准。a格式条款b非格式条款c相关法律d以往合作方式10、根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品，提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的（ ）。a品种和数量b形式和方式c内容和数量d形式和内容11、按照劳动法的规定，在我国进行工资分配应当遵循（ ）的原则，衽同工同酬。a按需分配b平等分配c按劳分配d公平分配12、市场调查的第一步是（ ）。a调查程序及日程安排b确定调查方法c质量控制措施d确定调查项目13、最简单的

4、随机抽样法是（ ）。a简单随机抽样法b等距抽样c系统抽样d分群随机抽样14、在街道上随意访问来往行人属于（ ）。a随机号码表法b任意抽样法c判断抽样法d配额抽样法15、数据处理过程中，最简单也是最常见的制表是（ ）a横向表b纵向表c单向表d双向交叉表16、企业常使用的收集环境信息的方法是（ ）。a预测分析b环境扫描c小组座谈d头脑风暴法17、根据矩阵分析法，低机会和低威胁的业务属于（ ）。a理想业务b冒险业务c成熟业务d困难业务18、李虹打算购买一台29英寸的纯平彩电，他看中了解长虹和海尔。那么，长虹和海尔的关系属于（ ）。a愿望竞争者b属类竞争者c产品形式竞争者d品牌竞争者19、一定时期内，

5、在一定的水平的市场营销投入和一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量叫做（ ）。a总市场潜量b地区市场需求c企业市场需求d品牌市场需求20、在波士顿咨询公司法中，纵坐标代表（ ）。a市场竞争力b销售增长率c市场占有率d市场增长率21、某拖拉机制造商过去向橡胶和轮胎公司所需轮胎，这属于（ ）。a前向一体化b后向一体化c水平一体化d产品开发22、多因素组合矩阵中，对“绿色地带”应采取的策略是（ ）。a增加资源抽入和发展扩大的战略b维持原原投入水平和市场占有率的战略c收割战略d放弃战略23、市场营销组合的“4p”之外，还应加两个“p”，即权力（power）与公共关系（publicre

6、lations），成为“6p”。这种新的战略思想称为（ ）。a宏观市场营销b大市场营销c微观市场营销d整合市场营销24、产品在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品叫做（ ）。a产品组合b产品项目c产品线d产品功能25、有的企业在产品中选择一个或少数几个产品项目进行精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引顾客，这种策略叫做（ ）。a扩大产品组合b产品线现代化决策c缩减产品组合d产品线号召决策26、顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给以2%的折扣。这种折扣方式叫做（ ）。a现金折扣b数量折扣c职能折扣d季节折扣27、可口可乐公司和雀巢咖啡

7、公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做（ ）。a传统分销渠道模式b垂直分销渠道模式c水平分销渠道模式d多渠道分销渠道模式28、要评估分销渠道的指标中，最重要的是（ ）。a经济性标准b控制性标准c适应性标准d灵活性标准29、企业在评估对消费者销售促进活动中的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ ）。a销售绩效分析b消费者固定样本数据分析c消费者调查d实验研究30、通常以见闻、巡记、散记、掠影、访问记等形式出现的通讯叫做（ ）。a人物通讯b事件通讯c工作通讯d风貌通讯31、大多数的航空公司都有“经常乘客计划”，规

8、定一个里程数，乘坐飞机里程数达到这个数日的旅客可得到一次免费航程。这种销售促进方式叫做（ ）。a连带促销b免费试用c惠顾回报d优惠券32、企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激消费者需求。这种促销方式叫做（ ）。a公共宣传b人员推销c广告宣传d销售促进33、客户的资料也要不断地加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这属于客户管理的（ ）原则。a动态管理b突出重点c灵活运用d专人负责34、运用abc分析法可以将客户分为三类。其中，b类客户占累计销售额的（ ）左右。a25%b20

9、%c30%d15%35、商品周转率（ ）。a平均销售额/库存量b平均销售额/流动比率c销售额/平均库存量d销售额/速动比率36、对于a类客户，提交信用调查报告的时间是（ ）。a每半年一次b每三个月一次c每月一次d每10天一次37、客户的信用限度必须保持在一定的范围之内。那确定信用限度额的基准是（ ）。a客户银行存款总额b对客户的赊销款和未结算票据余额之和c客户的资产与负责之差d客户所有债券价值之和38、采用集中策略确定客户组合的假设基础是（ ）。a低生产成本b客户在偏好或者需求上存在很大差异c需要更深入的客户信息d所有的客户都创造相等的价值39、由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、

10、扩大企业影响、促进离线销售、拓宽售后服务途径等为主要目的的互联站点叫做（ ）。a企业站点b门户站点c政府站点d盈利性站点40、最常见的络广告形式是（ ）。a幅广告b标识广告c浮标广告d弹出式广告41、马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次，最高层次的需求是（ ）。a生理需求b安全需求c社会需求d自我实现需求42、航空公司所使用的标示，干洗店将洗好衣物加上的“包装”等属于服务营销组合的（ ）。a人b过程c有形展示d产品43、公共宣传与其他促销工具相比，具有的特点是（ ）。a可信度很低b影响面较广c促销效果差d费用水平高44、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是北大毕业

11、的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于（ ）。a问候型b言他型 c夸赞型d攀认型45、由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据是（ ）。a支票b本票c兑票d汇票46、数字化整合营销的实质是（ ）。a客户战略b服务战略c络战略d质量战略47、（ ）是产生实际传递服务与顾客感受的差距的最直接、最明显的解释。a水平沟通b控制力c角色矛盾d夸大宣传48、光明牛奶公司希望为它的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额，而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润，从而导致了渠道冲突。这种渠道冲突产生的原因是（ ）。a角色失称b感知偏差c沟通困难d目标不相

12、容49、市场营销组合的特点是（ ）。a对企业来说都是“不可控因素”b是一个单一结构c是一个静态组合d要受企业市场定位战略的制约50、按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类，其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做（ ）。a耐用品b非耐用品c服务d便利品二、多项选择题1、市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，下列对这些优点描述正确的是（ ）a道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为b道德具有最节约的社会调控手段和方法c道德调控是强制行为，它是一种外在的强制力d道德的调控有利于发挥我国的国情优势2、社会市场营销观念要求市场营销者在制

13、定市场营销政策时要统筹兼顾（ ）。a企业利润b消费者需要c所有者利益d社会利益3、任何一个企业所面对的现实市场都是由（ ）等相互制约、缺一不可的要素结合构成的。a人口b购买力c购买欲望d生产能力4、cs营销战略取得成功的关健是提供顾客满意的服务。企业下列行为中，属于完善的服务系统的是（ ）。a在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价b在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责c在包装方面要力求安全方便d在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等5、根据合同法有关条款的规定，导致要约失效的情形是（ ）a要约人确定了承诺期限b要约人依法撤销要约c承诺期限届满，受要约人未作出承诺

14、d受要约人对要约的内容作出实质性变更6、下列行为中，属于不正当竞争行为的是（ ）a利用有奖销售的手段推销质次价高的商品b处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品c抽奖式的有奖销售，最高奖金金额超过5000元d因清偿债务、转产、歇业降价销售商品7、根据我国消费者权益法的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形是（ ）a不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明书的b以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况c未在商品或者其包装上注册采用的商品标准的d生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的8、市场调研的主要内容有（ ）a市场容量b需求特点c市场环境d目标顾客9、下

15、列提问项目设计得比较合理的有（ ）a“您好这种空调的价格和服务质量满意还是不满意?”b“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机?”c“您觉得这种产品的价格合理吗?”d“海尔冰箱连续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样?”10、宏观营销环境因素是组织难以影响和控制的，它包括（ ）a人口环境b经济环境c自然环境d政治法律环境11、与组织市场相比，消费者市场的特点有（ ）a集中性b复杂性c易变性d季节性12、消费者有关商品信息的主要包括（ ）a个人b商业c大众d经验13、一般情况下，销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用，这是因为（ ）a受其最近销售成败的影响，他们的判断可能会过于乐观或过

16、于悲观b销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销总体规划不了解c为使其下一年度的销售大大超过配额指标，销售人员可能会故意压低其预测数字d销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣14、一个有效的任务报告书应具备的条件有（ ）a市场导向b切实可行c鼓舞人心d具体明确15、企业常用的业务目标有（ ）a销售增长率b市场占有率c销售利润率d顾客满意度16、问号类业务单位的特点有（ ）a较低的市场增长率b较高的相对市场占有率c大多数经营单位最初都处于问号类这一象限d前程未卜，难以确定远景17、适合采用收割战略的业务单位有（ ）a问号类b明星类c奶牛类d瘦狗类18、如果企业尚未完全开发潜伏在其现

17、有产品和市场的机会，则可采取密集性增长战略，比如（ ）a市场渗透b市场开发c产品开发d市场撇脂19、市场营销战略主要由（ ）等部分组成a市场分析战略b目标市场战略c市场营销组合战略d市场营销预算20、市场营销管理人员用来寻找和发现市场机会的方法有（ ）a收集市场信息b分析产品/市场矩阵c进行市场细分d目标市场选择21、分析和评价产品组合的方法主要有（ ）a产品项目分析法b产品项目市场定位分析法c多因素分析法d德尔菲法22、在（ ）市场条件下，企业可以实行向下延伸决策a利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的廉价产品b高档产品销售增长缓慢，企业的资源设备没有得到充分利

18、用，为赢得更多的顾客，将产品线向下伸展c企业最初进入高档产品市场的目的是建立品牌信誉，然后再进入中、低档市场，以扩大市场占有率和销售增长率d补充企业的产品线空白23、对成熟期的产品，宜采取主动出击的策略，比如（ ），使成熟期处长，或使产品生命周期出现再循环a市场调整b产品调整c预算调整d市场营销组合调整24、市场撇脂定价的条件有（ ）a市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性b在高价性况下，仍然独家经营，别无竞争者c某种产品的价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象d高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致于抵消高价所带来的利益25、制造商对分销商的绩效进行评估的

19、标准有（ ）a销售绩效b分销商的忠诚c财务绩效d分销商的创新26、中间商和制造商虽然属一条供应链，却有自己显著的特点，比如（ ）a经销商具有相对独立性b对经销商而言，最重要的是制造商，而不是客户c关心的是单个商品种类的销量，而不是整个产品组合的销量d如果没有一定的激励，经销商不会记录其出售的各种品牌的销售情况27、间接激励经销商的做法主要有（ ）a帮助经销商建立进销存报表，做到安全库存数和先进库存管理b帮助零售商进行零售终端管理c帮助经销商管理其客户来加强经销商的销售管理工作d伙伴关系管理28、恶性窜货的影响有（ ）a填补市场空白b易引发价格战c使经销者对产品失去信心d使品牌失去消费者的信任与

20、支持29、与其他促销方式相比较，销售促进的特征有（ ）a非连续性b形式多样c周期性d即期效用30、销售促进方式包括（ ）a以消费者或用户为对象推广方式b以中间商为对象的推广方式c以推销人员为对象的推广方式d以媒介为对象的推广方式31、要与新闻媒介建立良好关系必须遵循一定的原则，比如（ ）a熟悉新闻工作规律b坦率真诚地合作c及时主动地提供方便d尊重新闻职业道德32、销售促进具有的功能有（ ）a沟通功能b协调功能c激励功能d竞争功能33、在确定销售促进方案的时候，必须正确处理（ ）方面的问题a激励规模b激励对象c活动期限d时机选择34、公共宣传新闻稿应该符合新闻的常规行文方式。它必须具备的要素有（ ）。a报道的消息是广大公众未知的b报道的消息是客观事实c客观事实是新近发生的d报道的消息是广大公众所关心的35、按时间序列来分，可把客户分为（ ）。a主力客户b新客户c老客户d潜在客户36、进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中客户与本公司交易情况分析包括（ ）a客户构成分析b客户与本公司的交易业绩分析c不同商品的销售构成分析d不同商品毛利率的分析37、根据