老客户营销卧龙小坤

1、双十一CRM老客户营销交互维护之老客户钟爱秘籍卧龙小坤课程预热CRM（Customer Relationship Management） 有一个管理的目标客户群，然后通过一定的管理手段，来进行关系的建立和深化。三个方向：1. 促成潜在客户成交2. 促成客户再次购买3. 让会员能够分享传播课程预热CRM误区:01营销就是CRMCRM只能通过邮件短信0203活动时才需要CRM04有了人和交互软件就能做好CRM05短期的ROI来评判CRM营销成败课程预热 购物体验好，新客户变老客户潜在购买客户访问客户购买客户重复购买客户忠实客户课程预热 新客户与老客户的差异样 式诚 信销量 价格评价收货验货完成支付

2、纠纷较多咨 询砍价询问售后 新客户购买收货验货完成支付满意度高 老客户样式对比价格购买咨询课程预热 维护老客户的价值： 1.开发成本低 2.对店铺品牌认可 3.客单价提升 4.沟通更顺畅 5.好评易分享讲师简介张泽坤卧龙小坤态度决定高度，思路决定出路835591526 淘宝大学讲师 DECC认证电子商务师 2012年创办艺淘设计室,首次接触淘宝首月销量7万 2013年创办太原淇鑫和科技，服务太原多家天猫企业并为企业做天猫运营培训 山西八度易迅电子商务外聘天猫讲师 山西新华艾特云电商学院天猫讲师 太原慧源人力资源市场电商导师 太原城市职业技术学院电子商务专业特聘教师目1老客户的满意程

3、度标老客2老客户带新户营销3新客户老客户目录老客户回购的因素1客户关系管理软件应用2目录老客户营销实战攻略3服务优化4易忽略营销细节5老客户回购的因素01老客户的回购因素创新产品VIP品牌回购因素促销内容回访服务客户关系管理软件应用02自有会员关系管理系统自有会员关系管理系统四大利益点：1. 客户列表一对一优惠及分析；2. IP会员定位设置；3. 客户店铺老客户活动营销；4. 通道推广。自有会员关系管理系统 客户列表针对客户属性，进行关键词筛选三类客户进行分类，可以针对客户旺旺ID进行优惠券、红包、优酷会员等优惠赠送，提高客户的转化以及多次销售等，。自有会员关系管理系统 VIP会员设置一共把客

4、户分为四个等级： 普通会员、高级会员VIP会员、至尊VIP会员根据交易额以及交易次数系统自动判定归类自有会员关系管理系统 老客户营销活动自主选针择对会大员范人围群客范户围进行老营客销户投营放销活动的设置尤其是在大型活动以及上新预售期间自有会员关系管理系统 通道第三方平台会员关系管理系统卖家服务市场搜索：CRM会出现很多管理软件，基本上可以满足大部分店铺的会员体系，有些产品的会员体系要全完善度比较高的话，建议直接订制。常用软件有：集客CRM、多卖CRM、管易CRM第三方平台会员关系管理系统的优势1. 拥有自有平台所具备的大部分功能；2. 客户关怀从客户下单到客户评价全程对客户进行实时关怀；3.

5、营销活动更加丰富；4. 数据分析。帮助店铺RFM标准及自定义分析。老客户营销实战攻略03老客户营销实战攻略 1.数据收集老客户营销实战攻略 2.等级设置贡献度分类老客户营销实战攻略 2.等级设置RFM最近一次消费(Recency)消费频率(Frequency)消费金额(Monetary)老客户营销实战攻略 3.客户等级与打标老客户营销实战攻略 4.双11客户关怀与营销 电话回访 短信 邮件 微信客户精准持久性高成 本 低信息量大成 本 低准确度高注意频率字数感受最好受 重 视注意频率服务优化服务优化04服务优化 提升客户期望值服务优化 一味好评返现不是提升客户期望值的方法 案例2 学生订了80元的旅行社打开窗户，酒店外一片绿色 案例1 老板5.1假期订了5星级酒店房间少放了一双牙刷，老板大发雷霆服务优化 仁者见仁智者见智服务优化1.SKU商品服务微创新小米聚焦后寻求突破口服务优化思维创新，超越客户体验6829次转发12097次评论阿芙精油，别样的客户体验服务优化服务优化.走心而为，做客户体验的首创者.体验升级，没有一劳永逸.产品包装，防止功亏一愧易忽略营销细节05易忽略细节 1.活动内容对接 运营 客服 美工易忽略细节 2.活动心态壹平常心贰换位思考叁不抛弃不放弃肆严格职守易忽略细节 3.活动话术死板1. 只发快捷回复2. 一“亲”到底3. 创意回复易忽略细节