商务社交礼仪20061103225538211.ppt

1、授课人：詹秀娟,第九讲,商务礼仪,公共关系与社交礼仪,主要内容,仪表礼仪 服饰礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 座次礼仪,公共关系与社交礼仪,仪表礼仪,什么是仪表？ 仪表者，外观也。 仪表的组成 静态 如高矮胖瘦、年龄状态 动态 如举止和表情 仪表礼仪的三个规则 整洁 自然 互动,公共关系与社交礼仪,四个要点 容貌修饰 发型 男士前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 ；女士长发不过肩 面部 无多余的毛发 口部 无异味，无异物 手部 清洁,公共关系与社交礼仪,化妆 自然 化妆上岗、淡妆上岗 协调 化妆品成系列 化妆各个部位要协调 化妆色彩和服饰颜色协调 避人 不在公共场合化妆,公共关系与社交礼仪

2、,举止 美观 规范 互动 要注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受 。,公共关系与社交礼仪,表情 眼神 部位 眼睛或者头部 角度 正面面对 时间长短 1/3到2/3时间之内 笑容 当笑则笑,公共关系与社交礼仪,服饰礼仪,领带 服装配套 一般穿套装时打领带 色彩、款式、布料 打法 男人的酒窝 时尚 质地好 一般不用领带夹 除非是穿制服，或者是大人物,公共关系与社交礼仪,服装礼仪四个要点 符合身份 男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别 ，民族之别 扬长避短 区分场合 办公场合 庄重保守 社交场合 时尚个性 休闲场合舒适自然 遵守常规 三色原则 三一定律 三个错误不能犯,公

3、共关系与社交礼仪,职场着装六忌 过分杂乱 过分鲜艳 三色原则 过分暴露 三色原则 过分透视 过分短小 过分紧身,公共关系与社交礼仪,饰的礼仪的四个要点 以少为佳 饰物全身上下不多于三种 ，每一种不多于两件。 同质同色 色彩和质地要协调 符合习俗 注意搭配 服装和首饰和谐,公共关系与社交礼仪,介绍礼仪,介绍分类 自我介绍 说明本人的情况 第三方介绍 第三方出面为不相识的双方做介绍 集体介绍 把某一集体的情况向其他人说明 业务介绍 介绍产品,公共关系与社交礼仪,注意要点 介绍的时机 具体时间、地点、场合 介绍的主角 地位低的人首先要向地位高的人说明情况 表达的方式 介绍的内容,公共关系与社交礼仪,

4、自我介绍,四个要点 什么情况下你需要做自我介绍 你想了解对方情况 你想要别人了解你的情况 介绍自己时的顺序 位低者先行 自我介绍需要辅助工具和辅助人员 辅助工具名片，辅助人员圈里人 ，或跟那个圈比较熟的人 时间长度 一分钟或者半分钟左右,公共关系与社交礼仪,三种模式 寒暄式 又叫应酬式，是一种面对泛泛之交的有距离的交际 内容你的姓名 公务式 在工作之中在正式场合做的介绍 介绍四要素 ：单位、部门、职务、姓名 社交式 在私人交往中，想跟别人交朋友想了解对方的情况 内容：自己的姓名、职业、籍贯、偏好、自己跟交往对象双方所共同认识的人,公共关系与社交礼仪,第三方介绍,两个要点 谁当介绍人 社交的场合

5、 女主人 公务活动 专业人士 、对口人员 、东道主一方职务最高者 介绍的顺序 地位低的一方先介绍，地位高的一方后介绍,公共关系与社交礼仪,集体介绍,两个集体 把地位低的一方先介绍地位高的一方。所谓地位低的一方一般就是东道主 ，地位高的一方一般是客人 。 集体和个人 把个人介绍给集体 ，单项式介绍，只介绍一边。,公共关系与社交礼仪,业务介绍,三个要点 把握时机 当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍 讲究方式 人无我有 ，人有我优 ，人优我新 ，诚实无欺 不诋毁他人 同行不能相妒,公共关系与社交礼仪,握手礼仪,握手的场合 见面或者告别 表示祝贺或者慰问 表示尊重 伸手的前后顺序 位高者居

6、前 一个人跟多人握手的顺序 由尊而卑 由近而远 顺时针方向前进,公共关系与社交礼仪,握手的手位 手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。 握手时的力度与时间 时间三到五秒为宜，绝对不要长过三十秒钟 ；握力在两公斤左右最佳 寒喧 要说话 要以表情进行配合 表情要自然，热情，同时双眼注视对方的双眼 。,公共关系与社交礼仪,握手四忌 心不在焉 左手相握 带着手套 交叉握手,公共关系与社交礼仪,名片礼仪,名片的功能 自我介绍 替代信件 留言的作用 礼单的作用 在对外交往中，使用名片有三不准 名片不能随便进行涂改 名片上不提供私宅电话 不印两个以上的头衔,公共关系与社交礼仪,名

7、片的制作 材料 卡片纸 尺寸 5.59 色彩 控制在三种颜色之内 印刷 不要手写,公共关系与社交礼仪,内容 社交名片 姓名和籍贯 ，最多再加上住宅电话， 公务名片 名片左上角 单位的全称，所在部门，企业标志 名片正中间 姓名 ，职务 ，职称 名片右下角 地址，邮政编码 ，办公室电话 ，或电子邮箱网址,公共关系与社交礼仪,如何索取别人名片 交易法 把自己的名片首先递给对方 明示法 明确表示 谦恭法 跟名人，跟有地位的人打交道 联络法 长辈对晚辈，上级对下级或者平级平辈的人之间,公共关系与社交礼仪,名片礼仪中需要注意的细节 递名片给别人时 尊卑有序 足量携带 放置到位 现场交换时要循序渐进 地位低

8、的人先递 顺时针方向旋转 把文字最重要的那个部分对给别人 名字正对着别人 拿着它两个上角 右手拿着上角,公共关系与社交礼仪,接受名片时 起身迎接 表示谢意 把自己名片及时地回赠对方 没带的话可以跟对方声明一下 没有，标准化说法，名片用完了或者名片没有带 一定要看 表示对交往对象的重视 了解对方的确切身份,公共关系与社交礼仪,座次礼仪,引导客人排列顺序 左右：陪同人员在左 ，客人在右 前后 如果客人不认路，陪同人员在客人的左前方 如果客人认路，把选择前进方向的权利让给对方 上楼梯女士优先 开会排列顺序 按照字母顺序排列,公共关系与社交礼仪,就座排列顺序 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 距离房间正门越远位置越高,公共关系与社交礼仪,出入房间排列顺序 客人先入先出 出入电梯排列顺序 平面移动电梯 单行右站 升降式电梯 有人驾驶 客人先进先出 无人驾驶 陪同人员先入后出,公共关系与社交礼仪,会客座次排列 自由式 私人交往或者不好排座次的时候 主席式 来的是贵宾，明显的上下级和尊卑关系 相对式 谈判都是相对式