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文档简介

1、第13讲 控制基础,邵冲 中山大学管理学院,版本：2005,管理学,2,学习内容 1.控制工作的性质 2.控制的过程 3.控制的类型 4.开放系统和封闭系统的控制体系 5.控制过程对人的行为的影响 6.控制的策略,版本：2005,管理学,3,13.1控制工作的性质,控制工作的性质,版本：2005,管理学,4,工作继 续进行,衡量实 际工作,实际与 标准比较,分析偏 差原因,建立控 制标准,是否有偏差,因素是 否可控,计划目标任务,采取纠正行动,修改标准,可控,不可控,无,有,控制的过程,13.2控制的过程,版本：2005,管理学,5,确定标准,13.2控制的过程,版本：2005,管理学,6,衡

2、量（收集信息）,13.2控制的过程,版本：2005,管理学,7,比较实绩与标准,13.2控制的过程,版本：2005,管理学,8,矫正偏差,13.2控制的过程,版本：2005,管理学,9,投入,预先控制 预防可能出现 的问题,转换过程,产出,现场控制 及时纠正工作 进行中出现的 问题,事后控制 纠正已经出现 的问题,控制信息 纠正措施,控制的类型,13.3控制的类型,版本：2005,管理学,10,控制的类型,13.3控制的类型,版本：2005,管理学,11,B过程,A过程,标准,开放的控制系统,13.4开放系统和封闭系统的控制体系,版本：2005,管理学,12,过程,感觉器,控制器,调整器,标准

3、,封闭的控制系统,13.4开放系统和封闭系统的控制体系,版本：2005,管理学,13,13.5控制过程对人的行为的影响,1.确定标准,2.衡量绩效,3.比较实绩 与标准,4.矫正偏差,管理控制过程,组织成员的行为,版本：2005,管理学,14,控制的消极行为反应,恶性循环,短期行为,本位主义,转嫁压力,内部冲突,玩弄权术,弄虚作假,官样行为,控制的消极行为反应,13.5控制过程对人的行为的影响,版本：2005,管理学,15,反对控制的原因,不认同目标,认为衡量不恰当,不接受控制标准,来自非正式群体 的社会压力,“非正统”的压力,厌弃使人不愉 快的事情,反对控制的原因,13.5控制过程对人的行为的影响,版本：2005,管理学,16,诱发对控制 的积极行为,保持不带偏见 的控制观念,运用实情控制,鼓励下属参与 制定目标,内化控制,对个人需求和社 会压力要有敏感性,使控制制度 具有灵活性,诱发对控制的积

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