商务礼仪 苏南国际商贸城

1、苏南国际商贸城,2012.5.19,课程内容,概念,着装礼仪,行为礼仪,电话礼仪,总结,其他礼仪,第一印象最重要 您对哪些行为不满意？ 1、污秽且有皱褶的衣着 2、皮鞋没有擦亮 3、嚼口香糖 4、领带外线歪斜不正 5、不雅的小动作 6、衣着颜色搭配杂乱无章 7、鞋跟磨损严重,1、污秽且有皱褶的衣着（85%） 2、皮鞋没有擦亮（65%） 3、嚼口香糖（62%） 4、领带外线歪斜不正（58%） 5、不雅的小动作（42%） 6、衣着颜色搭配杂乱无章（42%） 7、鞋跟磨损严重（40%）,什么是礼仪？,礼仪是特定场合的伦理规范 礼仪是特定场合的自律 礼仪是认同、是行动、是习惯、是精神 礼仪不是挂在嘴边

2、，不是穿在身上，而 是切实落在心里，最终升华为一种精神。,着装礼仪,服装是个人品位的体现,初次见面给人的印象90%产生于服装。 面料 纯毛、纯棉、纯丝、纯皮，四纯为佳 色彩 “三色原则”即全身的服饰搭配不能超出三种色调 款式 即一切以时间、地点、目的为原则,基本着装要求,男士穿西装打领带、女士着套装。 体现专业、规范、亲和的企业形象。 top原则： 即一切着装以时间（time）、 目的(object)、 地点(place) 不同而进行不同的服饰搭配和形象维护。,从潮流的角度来说，这位帅哥的发型与肤色的搭配，服装的搭配，都比较完美，但是不属于职业礼仪的范畴，商务人员肯定是不可以这样穿的。,应注意

3、个人卫生 西装外套至少每星期换一次 尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象 鞋子要尽量美观大方，并且应准备两双鞋子轮流穿,头发宜给人清爽感 胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮 衬衫要勤洗勤换要佩带公司徽章领带要勤换 烫得笔直的裤子能给人以专业形象感,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内,男士着装的要

4、求,中国绅士的5大特点 一、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 二、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的人吸烟时为其点烟。 三、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁。 四、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 五、在吃饭时从不发出声音。,一、手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 二、虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 三、虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 四、腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 五、吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。,中国绅士的五大破绽,一、为体现公司

5、酷毙、帅呆的社会形象，对公司员工 着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行。 二、男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。 特别注意：1、西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；2、袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；3、领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；4、唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；5、颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。6、男士被发现前门未关好的，每次罚款五元。,x x公司着装守则,头发宜给人清爽感 耳环不宜太夸张 要佩带公司徽章 可着裤装或裙装，但应整洁大方 着裙装必须穿长袜,脸部化妆不要过浓，宜淡妆 衬衣要勤洗勤换 指甲不宜太长，并应

6、时常保持清洁 鞋子要尽量美观大方,精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾辫； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。,女士着装要求,化妆效果检查十大点,1、发际和眉毛上是否沾着粉底霜； 2、双眉是否等称，看看眉毛的形状是否由于过于讲究技巧而破坏了面部的均衡； 3、眼睛的化妆效果如何，半闭上眼睛是否也好看？ 4、齿上是否沾上了口红？（如果两侧出现口红，同事会另眼相看） 5、睫毛膏效

7、果如何，涂得是否均匀？看看上面是否沾着了粉底霜 6、面孔总体上是否有生气，是不是由于香粉掉得太多而白乎乎的？ 7、脸色是否自然，健康，腮红的量是否合适？ 8、离镜子远点观察，是不是脸上像罩了一层东西？脖子和脸上的颜色是否一致？ 9、口红的颜色是否过重，如果过重，可用米黄色盖一盖，变得柔和些 10、侧脸也要检查一下，看看眉毛、眼线和口红的轮廓是否协调匀称。,职场着装六忌,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,三、女员工周一到周四必须穿套装，裙子、裤子皆可， 但请注意：1、 服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大影响男员工工作效率，如实在天生身材魔鬼、无法遮掩，将

8、调公关部负责向监管机构汇报工作；2、衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的需报行政管理部和人力资源部会签，如第一颗纽扣低于下巴20公分以上的，必须同时系好长不少于100公分、宽不少于80公分的胸巾；3、裙子长度不得少于20公分（臀部肥大者酌情增加），违反者将负责向上级领导和职能机关汇报紧急和疑难事务；4、 暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒的，自第二月起将以智商过低为由不再续签劳动合同。5、另：女士被发现上衣或裙子拉练、纽扣松开的，每次也罚款五元。,行为礼仪,微 笑,笑由生,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐,男士的基本站姿： 身体立直

9、，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,站姿,女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“v”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉,男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,坐姿,坐姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体略向前倾，则表示尊重和谦虚。 女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时

10、间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,行走姿势,标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。 其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧 张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆协的幅度为3040厘米。上体前驱，提大腿带动小腿向前迈。 脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移以上的行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。,蹲姿,如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 优雅的蹲姿的基

11、本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面脚；后脚提起，脚掌着地，臀部向下。,鞠躬礼节,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,动作要领： 行礼前目视对方，行礼时双腿并拢，男士 双手放在体侧，女士放在体前，头、颈、 背成一直线，以腰为轴向前俯身。,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。,适用场景：（15度、30度） 遇见贵宾、领导 会议前后、 上台演讲前后 授课前后 领奖时 感谢、致歉时,握手礼节,

12、何时需要握手,当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这 时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借 着两人等握的双手传达同情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时。,正确的握手动作 四指并拢，虎口相对，全掌相握 稍微用力,轻摇23下，整个过程不超过5秒 不适宜的握手 手脏、手湿的时候 戴着手套与人握手 左手与人握手 一边打电话、吃东西

13、或同另外的人说话时握手 长时间的握手 交叉握手 握手后用纸巾擦手 握手的先后顺序： 一般应由主人、长者、上级及女士先伸手。 同级平辈见面时，双方伸手不分先后顺序。,名片递交,接受名片,必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存 放时不注意落在地上,递名片的次序是由下级或访问者先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些请多关照、请多指教之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难

14、认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。,递名片,介绍,先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。,电话礼仪,接电话的四个基本原则,1.电话铃响在3声之

15、内接起。,2.电话机旁准备好纸笔进行记录。,3.确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项,4.告知对方自己的姓名。,电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用喂-回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名,拨打电话的注意事项,注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 准备好所需要用到的资料、文件等 讲话的内容要有次序，简洁、明了 注意通话时间，不宜过长 要使用礼貌语言 外界的杂音或私语不能传入电话内 避免私人电话 要等对方先挂电话方可再挂机,其他礼仪,先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先 上，如 没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯

16、下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。,电梯礼仪,楼梯上,在楼梯上，原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。,走廊里,通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。,乘车时,乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人是自己驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。,乘车礼仪,主人开车：,有司机：,1,3,4,2,4,3,1,2,上 下 车,上车时优美的姿势是扶着门，把身体低下轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里. 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来. 女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里.客人在上下车时，应用手背贴住门的上沿，以免碰头。,上车 下车,引 路,在为客人引导时，应走在客人