安全质量职责分工与合作--GE医疗集团客户服务部 市场部

1、心体验，享所愿,安全质量职责分工与合作,GE医疗集团客户服务部 市场部 郑蔚巍,借他山之石:美国之经验借鉴 尽我之全力: GE医疗的投入,美国医院外部质量管理公共资源,Hospital Patient Safety and Quality 医疗质量和安全,Third party monitoring and ranking 第三方监控和评级,与医疗质量相关法律和标准,法律法规： 市，州立和联邦 License 许可证，执照 CON 配置证 Water Quality 水质量 Electricity Supply 电力供应 HVAC 空调、通风系统 Sterilization 杀菌，消毒 FDA

2、 （美国）食品药品管理局 Registers, Recalls, Medical Device Safety 注册, 记录, 医疗设备安全,行业标准：专业和学术协会 NFPA, ANSI, ASHRAE, ISO, AAMI, JC (JCI), ACR， AHA,Statutory 强制性要求,Constrained 限制性要求,Jan 2012 requirement 2012/01新要求 MR, CT, Nuc, PET, Mammo 适用于MR, CT, Nuc, PET, Mammo Three Areas 重点三个方面 Equipment performance 设备性能 Imag

3、e quality control图像质量 Personnel performance操作规范,医院提高医疗服务质量资源和工具,Advisory Board Company 管理咨询委员会,Institute for Healthcare Improvement 医疗改进研究所,Hospital 医院,Universal Healthcare Consortium 全国医疗联盟集团,Healthcare IT: information technology and clinical database 利用信息化管理以及临床数据库,Best practice sharing: experienc

4、e from other hospitals 吸收其他医院的先进经验分享,Education and training: quality improvement training 进行提升服务质量职业继续培训,Systematic monitoring and maintenance: hospital quality improvement and assets management tools 医院系统质量提高以及资产管理工具,Quality Improvement and professional clinical engineering team 质量管理以及专业 医工团队,医疗信息系

5、统：临床数据库,成立医疗质量与病人安全委员会以及其他委员会,医院CEO直接管理和领导,根本原因分析,旨在对医疗事故个案进行分析,分析和制作医院质量相关评估体系并收集临床数据,保证各种医疗服务和安全的计划都得到重视,培养重视医疗服务和安全的文化,医院内部保临床安全管理体系,对医院有关医疗服务和安全的综合和 个别服务领域进行监督,医院医疗质量考核指标,案例分享: Quality driven collaborative efforts 以质量为中心的多方合作,案例背景,Key stakeholders came together to reduce medical device related i

6、njuries and death 主要相关机构和企业一起携手控制医疗设备相关的受伤和死亡 JCAHO： Sentinel Event Alert February 26, 2002 JCAHO 要求医院向FDA提交医疗设备相关不良事件 237 reports were found by 2004 至2004年，237份事件报告 Of 139 events that could be analyzed: 139个事件分析 58 (42%) were related to operator education and training 58(42)与操作员的教育和培训有关 67 (48%) we

7、re related to work conditions or personal problems 67(48)与工作条件或个人问题有关,Deaths by Year,Deaths by Device,专业团队多方合作,Text in here,2004 became standard 04年起成为医院认证标准,Focus on Human Factor 加强人为因素监督,一切以病人为中心,Patient Provider Relationship 医患关系,Govt regulations 政府管制,医疗 机构 Providers,生产服务商 OEM, Svc,专业 协会 Prof Asc

8、.,研究 认证 机构 Accrd, research,专业团队多方合作,我国与售后服务相关法律一览表,建立行之有效的执行机制,以完整规范的保障体系做后盾,引领创新的技术 专业严谨的培训 完善合规的体系,分段培训模式,定期考核制度,合格授权认证,综合培养计划,专业优质工程师培养认证术业有专攻 技能时更新,专业的维护，质量的保障,规范的保养流程 确保严谨的质量保障,良好的团队形象 展示优异的服务价值,专业级的工程师 提供最专业的保养维护,完善的记录保存 提供最合规的法律文档,影像诊断设备质量控制,质量控制意义： 保障机械安全：减少遗患风险 提高图像质量：减少误诊，提高医院诊断水平 降低射线剂量：保

9、障病人和操作人员的安全,质量控制：通过对影像设备的性能和指标进行检测和维护，并对图像的形成过程进行全面的监测并校正从而保证影像质量的方法和手段，使影像设备处于安全、待用状态 。,Blackberry智能派工 零备件数字化管理：查询/识别/跟踪,InSiteTM 数字化远程故障筛排 前瞻预警性OnWatchTM,800客户呼叫中心/用户自动识别 实时派工可视化信息管理系统,无纸化操作：电子签收 加快商务运营流程,数字化高科技支持平台,实时 远程 迅捷,临床操作和应用培训项目,培训对象：放射科医生、操作技师、介入及临床医生 与业内权威专家教授互动探讨学术话题 保障正确操作，准确诊断,教室培训 名师主讲、重在交流 不同设备，不同内容,进修培训 实地观摩、全面体验 他山之石、可以攻玉,现场培训 定制服务、专业高效 现场指导、专项解决,远程培训 网络指导，便捷及时 实时便捷，解后顾之忧,GE辅