《商务工作礼仪》PPT课件.ppt

1、商务工作礼仪,礼仪的定义与具体表现 聚成礼仪规范,礼仪的定义与具体表现,好的礼仪如同一封永久的荐书,聚成有 啦,礼,什么是礼仪,人们在社会活动中所形成的行为规范与准则 企业文化的载体与表现,礼仪的具体表现,指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范 指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 指人们的外表，如容貌、服饰等 指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动,礼仪的定义与具体表现 聚成礼仪规范,礼仪规范,办公礼仪 公共礼仪,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,电话 迎来送往,一、仪 表,1仪容,男：整洁、无胡须,女：淡妆、发型,2服饰 （男）,西服 领带 领带夹,衬衫 袜子 鞋子,2服

2、饰（女）,职业装 袜子 鞋子,装饰品 公事包,时刻告诉自己：,不可貌像,=,以貌取人,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,电话 迎来送往,二、仪 态,微笑 视线 站姿 坐姿,行姿 蹲姿 手势,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐,微 笑,三角原则,四边原则,让会说话的眼睛倾诉你的真诚,视 线,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,（一）晨会站立姿态,（二）鞠躬站立姿态,站 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,坐 姿,挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑,自然并膝沉腰，女性小心暴光,行 姿,蹲 姿,五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，

3、举止得当， 小心指棍，指点情伤。,手 势,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,电话 迎来送往,三、礼 节,礼貌用语,借还东西,鞠躬,鞠躬,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠身礼,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度

4、，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,欠身礼,头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。,一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）,距离对方2-3米， 与对方目光相对,行礼的最佳时刻,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,电话 迎来送往,电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上,电话礼仪,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,电话 迎来送往,迎来送往,引路,开门,奉茶,送客,走在客人前方2、3步前,向外开,向内开,轻关,70度开水，从身份高开始,目送至消失于视线时,礼仪规范,办公礼仪 公共礼仪,公共礼仪,握手 名片 电梯,同行 坐小车,握手的礼节,一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 领导先,二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间,名片的使用,一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人,二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意,三、接名片的动作及注意事项,电 梯 礼 仪,进电梯：,内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之,出电梯：,尊者优先,同行的礼节,2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行,坐小