《浅讲商务礼仪》PPT课件.pptx

1、浅讲商务礼仪 -让我们彼此无障碍的沟通,浅讲商务礼仪,2,a,浅讲商务礼仪- “礼仪其实很幽默”,3,a,浅讲商务礼仪- “礼仪其实很时尚”,4,a,浅讲商务礼仪- “让我们彼此无障碍的沟通”,5,a,商务礼仪 交往的规则 沟通的艺术 相互的尊重 学习商务礼仪的目的 提升个人素养 方便交往应酬 维护企业形象,浅讲商务礼仪- 必要性,6,a,工作场所礼仪 个人形像礼仪 客户接洽礼仪,浅讲商务礼仪- 目录,7,a,工作场所礼仪,浅讲商务礼仪,8,a,工作场所礼仪 电梯,9,a,工作场所礼仪办公桌,10,a,工作场所礼仪办公桌,11,a,工作场所礼仪办公桌,12,a,工作场所礼仪小办公桌，大学问！,

2、桌面卫生与压力,桌面卫生反应性格能力,他多久清理一次办公桌,办公桌卫生的背后 的,桌面卫生与繁忙程度,13,a,工作场所礼仪 使用礼貌用语,同事之间交往言语文明,不在办公室内大声喧哗,遇到有争议的问题单独解决,不乱窜部门,14,a,工作场所礼仪 敲门、开门、关门,15,a,工作场所礼仪参加会议与培训,提前5分钟到场,提问先举手,手机调整为震动或者关闭,认真做笔记,主动反馈个人感想,16,a,工作场所礼仪 向上级汇报工作,17,a,个人形象礼仪,浅讲商务礼仪,18,a,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,个人形象礼仪 “三秒钟印象”,个人形象礼仪 重要性！,一个人的仪表在社会交往过程中是

3、构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,TPO原则 T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。T指时间，泛指早晚、季节、时代等；P代表地方、场所、位置、职位；0代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。 2整体性原则 正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。 3个性化原则 着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。 4整洁原则 在任何情况下，服饰都应该是整洁的。,个人形象礼仪 着装原则！,个人

4、形象礼仪 “商务外表、仪表要求”（男）,个人形象礼仪 “商务外表、仪表要求”（男）,个人形象礼仪 “商务外表、仪表要求”（女）,过艳 过乱 过露 过透 过短 过紧,个人形象礼仪 女士着装6大“雷区”,个人形象礼仪养成良好的个人形象习惯,头发：整洁、无头屑。精神、干练,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁，定期修剪,男士的胡子：每日一理，刮干净,配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,个人形象礼仪 着装与场合,个人形象礼仪 着装与场合,个人形象礼仪 着装与场合,个人形象礼仪 站姿,个人形象礼仪 坐姿,个人形象礼仪 不

5、正确的坐姿,个人形象礼仪 坐姿,33,a,个人形象礼仪 走姿,走姿 以立姿为基础，昂首挺胸，双眼平视，避免背、腰、膝等部位弯曲。起步行走时，使身体向前倾，脚尖向前，步幅适中，大约一脚长。行走时，身体在行径中，禁止左右摇摆，双肩平稳，两臂摆动时，掌心向内，幅度以30度为佳。,34,a,个人形象礼仪 走姿,35,a,客户接洽礼仪,浅讲商务礼仪,36,a,拨打电话时： 1.语言文明、态度文明、举止文明 2.确认通话对象、勿存调皮心、玩猜谜游戏 3.说话速度适当、抑扬顿挫、流畅 4.不要忘记最后的祝福和感谢,本人受话时： 1.接听及时 2.应对谦和：自报家门、聚精会神、与人道别,客户接洽礼仪 拨打、接

6、听电话,37,a,挂断电话的细节 地位高者先挂 上级机关的人先挂 主叫先挂 客户先挂 思考：挂断电话的动作该注意什么？,客户接洽礼仪 拨打、接听电话,38,a,接听电话的对比： 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您怎么称呼（贵姓）？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还 有其它 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他 还没回来，您方便留言吗？,客户接洽礼仪 拨打、接听电话,39,a,自我介绍程序： 先向对方点头示意。 待对方回应后介绍自己的姓名和单位。 递上事先准备好的名片。 国际公认的介绍顺序是:先为女性介绍男性,先为

7、年长者介绍年轻者,先为职位高者介绍职位低者,先为主人介绍客人,先为早到者介绍晚到者.简单地说,就是较尊者拥有优先知情权.,客户接洽礼仪 介绍,40,a,介绍时的动作： a、手势动作文雅。 b、手心向上。 c、四指并拢、拇指张开。 d、指向被介绍方并向另一方点头微笑。,掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”,客户接洽礼仪 介绍,正确做法,41,a,名片放在那里？,检查有否足够的名片？,如何递交名片？,禁忌！,交换名片的礼仪？,会场如何索要客户的名片？,客户接洽礼仪名片,42,a,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,客户接洽礼仪视线,握手方式： 先问候再握手。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。不可滥用双手 双眼要注视对方。 不可用力过度。 握手顺序：