特殊旅客运输教案

1、特殊旅客运输教学设计授课教师授课类型授课时间教学课时知识与技能目标教学目标过程与方法目标情感与价值目标教学重点教学重难点教学难点教 研 室教材名称授课地点教学用具1、了解特殊旅客的定义；2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。1、通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、范围以及限制条件和服务要点有更多的认识与理解；2、通过学生分小组讨论及教师引导学生自己总结相结合的方式，培养学生自主探究的学习能力。1、培养学生的团队意识与协作精神；2、培养学生自主探究得出知识结果的成就感；3、培养学生的社会责任感与为他人

2、服务的意识。1、特殊旅客的承运范围；2、特殊旅客的一般承运条件及服务要点；3、特殊旅客的大致分类。1、区分有无座位限制的特殊旅客；2、不同特殊旅客的服务要点；3、对病患旅客与残疾旅客的区分。教学手段与方法1、以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；2、引导 +启发式结合教学。教师教学过程及学生学习过程教学环节教学内容教师学生时间备注活动活动安排1、1、案例导入1、关于王女士智障儿子被国1、案1、聆航驱逐事件的声明例讲听事2、问题思考：哪些旅客属于述件过特殊旅客；为什么特殊旅客有程一些限制条件？2、提2、思8 分钟特殊旅客分为重要旅客、无成出问考 回人陪伴儿童、孕

3、妇、老年旅客、盲人 / 聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅题答问3、教题师总结客有不同的运输规定。由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，可能会影响到对同一航班其他旅客的服务，因此每一航班对接2、2、特殊旅客受的各类特殊旅客（除重要旅客外）讲解记 笔3、定义应有数量限制，对特殊旅客接受人提问记，思义数的控制由航班的控制部门负责。学生考 并5 分钟特殊旅客 :回 答是指承运人在接受和运输过问题程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。3、特殊旅客重要旅客1、引学生的承运范围病患旅客导学在教残疾旅客生师引老

4、年旅客2、启导下孕妇旅客发学列举12 分无人陪伴儿童旅客生给出特钟婴儿旅客出提殊旅犯罪嫌疑人及其押解人员示客范其他特殊旅客3、教围师作补充总结4、拒绝载运1、影响航空安全1、启1、学的特殊旅客健康情况可能危急自身或发引生根2、影响其他旅客安全者导学据常旅客的身体状况导致其他生思识进3、客不适或者厌倦感考：行思旅客未遵守承运人有关规定，民航考判15 分或是不符合航班始发、经停、哪些断、总钟目的地国家法律规定旅客结结（ 1）患有传染性疾病 ;将遭果；（ 2）精神病患者，易于发狂、拒载2、学可能对其他旅客或自身造成2、教生将危害者 ;师总正确（ 3）面部严重损伤，有特殊结并结果恶臭或有特殊怪癖，可能

5、引起将结记在其他旅客厌恶者。果展笔记示给本是学生上5、课堂小结重要知识点的回顾与熟记引导整理5 分钟+课堂练习学生笔记总结6、有座位1、无成人陪伴儿童将有学生限制的特殊2、病患旅客座位根据旅客3、为病伤的老人限制座位4、怀孕超过 32 周（含）但不与无2-3足 36 周的健康孕妇限制人为5、无成人陪伴的盲人的旅一组，6、无自理能力、无成人陪伴客列进行25 分的半自理能力的轮椅旅客在一讨论钟7、犯罪嫌疑人及其押解人员张表将列1、婴儿、中，表中2、身体健康的老年人将其的旅3、有成人陪伴的盲人、聋哑打客按7、无座位限人乱，照要制的特殊旅4、怀孕不超过 8 个月的健康让学求分客孕妇生根开。5、有自理能

6、力的轮椅残疾人据常1、特殊餐饮旅客识判6、机要交通、外交信使断，7、保密旅客将其8、额外占座旅客归类8、特殊旅客教师学生的票价讲记录解、列举15 分钟9、课堂小结本节知识点的回顾教师学生引导回顾、5 分钟整理笔记课后反思1、无成人陪伴儿童教师学生（1）5 周岁年龄 12 周岁2、常见特殊旅客的承运条件与服务要点（2）每个航班的每个航段限制数量：如： B737、A319 机型 5 名（3）座位安排 : 前舱靠近乘务员，非出口座位。（4）发给无成人陪伴儿童标识牌和文件袋；（5）候机期间，专人全程照料无陪儿童；优先登机；2、婴儿（1）14 天-2周岁（2）每一成人只能携带一个按正常票价的 10%购票

7、的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。（3）每名乘务员服务5 名婴儿为标准，对婴儿的承运数量进行限制： B767：37 名； B737/A319：20名； A330/A340：40 名。（4）座位安排： 过道、前舱座位，且其他特殊旅客不能与婴儿旅客同一排座位，不满座时可在其的座位旁留出一个空座（非紧急出口）。带婴儿旅客应尽量栓挂优先行李牌；优先登机引导一边学生回答将座问题位安一边10 分排情做好钟况能笔记。理解并记学生忆。回答问题提问教师10 分补充钟重点知识的理解3、孕妇引导思考（ 1）运输条件：10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点孕期 8 个月（ 32 周）不受限

8、8 个月（32 周）孕期 9 个月（36周）限制乘机前 72 小时内交验有效的诊断证明书孕期 9 个月（ 36 周）不接收（ 2）座位安排：在较宽敞和便于乘务员照顾的位置，非紧急出口座位处；多观察、多询问。4、老年旅客（ 1）根据中华人民共和国老年人权益保障法第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。（ 2）分类：无特殊服务需求老年人旅客一般服务需求老年人旅客特殊服务需求老年人旅客（ 3）座位安排：在客舱前舱靠近过道的位置，远离紧急出口；讲解回答并做好笔5 分钟记提问回答引导问题学生做好总结笔记服务要点5 分钟10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点5、押解犯人旅客（ 1）须经民航总局公安局批准

9、，省、市级（含）以上公安部门出具押解证明。（ 2）仅限于乘坐经济舱。（ 3）在有 VVIP 、VIP 的航班上，不得载运押送犯罪嫌疑人（ 3）座位安排：押解警力要求 3 倍于犯罪嫌疑人；经济舱最后一排中间的位置，不靠窗或过道，不在紧急出口处。尽可能远离一般旅客。“先上后下”讲解学生并总思考结原给出因自己提的答10 分问：案钟座位的安排情况11、课堂小结重点知识回顾提问总结课堂练习布置完成题目笔记和作5 分钟业12、病患旅客运输定义：病患旅客： 是指患有突发性疾病和 / 或患有常见性疾病 （如传染性疾病、心脏病、冠心病、高血压、糖尿病、哮喘等病症）的旅客，以及丧失生活自理能力的病患旅客和/或患重

10、病的旅客（病患轮椅旅客、担架旅客等）。举例重在讲解理解5 分钟13、病患旅客 - 担架旅客运输担架旅客运输条件：1、每一航班只限一名2、提前 72 小时购票3、有适于乘机的医疗诊断证明书。4、至少有一名医生或护理人员陪同旅行。5、当航班上有 VVIP 、 VIP 时，不承运担架旅客。思考问题讲解做好提问笔记10 分钟14、病患旅客 - 轮椅旅客运输6、免费行李额为 60 公斤，自备担架及辅助设备免费运输。座位安排：后排、先上后下1、轮椅旅客分类：设置学生无自理能力轮椅旅客（ WCHC ）问题分小半自理能力轮椅旅客（ WCHS ）有自理能力轮椅旅客（ WCHR ）以选组完2、轮椅旅客承运条件：择

11、判成题购票时间：航班离站前 48 小时。断封目10 分乘机文件：诊断证明书（ WCHC 、WCHS ）。闭式钟3、WCHR 填写特殊旅客服务需问题求单；出题4、WCHC 旅客在整个旅行过程中，须有陪护人员的陪同；5、自带轮椅可免费运输， 可托运也教师可带入客舱放置与飞机客舱专用贮总结藏柜（各机型不同）讲解15、残疾旅客1、定义：举例理解残疾 人 （ individualwitha讲解并做disability ）：指在心里、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种或活动能力的人。2、分类：视力残疾（ BLND ）听力残疾（ DEAF ）言语残疾肢体残疾智力残疾精神残疾多重残疾其他残疾的人好笔记加深印象 5 分钟16、视力、听力、语言残疾旅客运输17、课堂总结1、承运条件在航班起飞时间 24 小时前申请购票；填写特殊旅客服务需求单 ；单独旅行的盲人旅客，必须具备自己走动、能够照料自己、在进食时不需要其他人帮助的能力。视力残疾 / 听力残疾 /语言残疾旅客2、座位安排安排在非出口座位、靠近窗口的位置；航班上座位不满的情况下，相邻座位空出；携带导盲犬、助听犬者，安排在过道座位，动物安排在相邻座位的前下方，动物面部朝向